Правила использования Travel ID

Следующие Правила и условия использования Travel ID (далее «Правила и условия использования») регулируют использование услуги Travel ID (далее Travel ID), предлагаемой Air Dolomiti S.p.A., Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH и Swiss International Air Lines AG (далее «операторы Travel ID»). Операторы Travel ID являются вашими партнерами по договору и несут солидарную и индивидуальную ответственность в контексте Travel ID и настоящих Правил и условий использования. Дополнительная информация о партнерах по договору, включая контактные данные, содержится на соответствующих веб-сайтах и в соответствующих правовых уведомлениях операторов Travel ID.

Мы, авиакомпании Lufthansa Group (далее «авиакомпании Lufthansa Group») и Miles & More GmbH, как операторы Travel ID, хотели бы предложить вам максимально удобный способ использования наших услуг в рамках Lufthansa Group, а также предоставить вам возможность путешествовать с учетом ваших потребностей, особых пожеланий и ожиданий: от первого посещения веб-сайта отдельного оператора Travel ID до окончания перелета и даже после его завершения. Travel ID позволяет создать бесплатный профиль клиента, действительный для всех операторов Travel ID, с помощью которого вы можете получить доступ к широкому спектру услуг. С этой целью мы объединим все ваши известные нам данные, чтобы предложить вам комплексные услуги и продукты Travel ID.

В частности, при использовании Travel ID для входа на соответствующие веб-сайты, в приложения или другие источники операторов Travel ID мы предоставляем вам следующие услуги:

• Использование единого логина для доступа на веб-сайты, в приложения или другие источники операторов Travel ID без необходимости создания отдельного профиля клиента на каждом из них.
• Управление вашими покупками, совершенными у операторов Travel ID и их компаний-партнеров, включая бронирование рейсов. Это включает, например, историю прошлых и текущих покупок. Это также включает создание и отображение статистики и рейтингов рейсов и путешествий.
• Управление вашими предпочтениями, такими как питание, аэропорты или предпочтительные пункты назначения, а также управление вашими партнерами по путешествию.
• Управление принадлежностью к группе клиентов (например, студенты).
• Управление документами, такими как проездные документы (например, паспорт, удостоверение личности или аналогичное удостоверение личности, виза).
• управление платежными реквизитами для использования в процессах оплаты;
• Персонализированное использование соответствующих веб-сайтов, приложений или других источников, например обращение по имени или получение актуальной для вашей учетной записи Travel ID информации.
• Управление вашими запросами по услугам, включая обзор и отображение прошлых и текущих вопросов в вашем профиле Travel ID.
• Упрощение процессов, например бронирования и регистрации, за счет предварительного заполнения форм.
• Управление вашим согласием в целях обработки данных, например на наших цифровых источниках, таких как веб-сайты и приложения, а также для электронных коммуникаций.

Для отдельных операторов Travel ID могут действовать ограничения в отношении вышеуказанных услуг Travel ID. Это касается, в частности, истории прошлых и текущих покупок, включая бронирования рейсов, а также настроек входа для соответствующих веб-сайтов, приложений или других источников.

Настоящие Правила и условия использования регулируют использование Travel ID на соответствующих веб-сайтах операторов Travel ID, в их приложениях, а также любых других источниках операторов Travel ID (например, при общении с сотрудниками наших сервисных центров, бизнес-залов, экипажем на борту наших самолетов).

Кроме того, для каждого канала действуют собственные правила и условия, например Правила и условия использования соответствующих веб-сайтов.

Если вы помимо этого являетесь участником программы Miles & More, также применяются ​Правила и условия участия в программе Miles & More.

Производство полетов регулируется Правилами и условиями перевозки авиакомпаний Lufthansa Group, которые доступны для загрузки​ на веб-сайтах или в приложениях соответствующих авиакомпаний.

Вы можете зарегистрировать Travel ID и создать свой профиль. Для этого укажите свой адрес электронной почты, обращение, имя и фамилию, дату рождения и пароль.

Регистрация возможна только для физических лиц в возрасте от 2 лет. разрешено использовать чат-ассистент. В случае с несовершеннолетними для эффективного заключения договора необходимо согласие законного представителя. Адреса электронной почты можно использовать только один раз. Для регистрации введите свои данные и кликните «Подтвердить и продолжить». До подтверждения вы можете в любое время отменить процесс регистрации (например, закрыв окна браузера) или исправить введенные данные. Предоставив свои данные в процессе регистрации, вы получите от нас подтверждение на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации. Перейдя по ссылке из электронного письма, вы завершите процесс регистрации Travel ID. В своем профиле вы можете добавлять дополнительную информацию о себе, своих предпочтениях как клиента и в отношении поездок, сохранять документы или другие данные, например платежные реквизиты, а также изменять любую неверную информацию. В случае если вы не подтвердите регистрацию в срок, указанный в электронном письме-подтверждении, путем перехода по ссылке из этого письма, мы изменим статус вашего временного профиля Travel ID на неактивный.

Мы также изменим статус вашего временного профиля Travel ID на неактивный, если после регистрации вы не перейдете по ссылке в электронном письме-подтверждении, отправленном вам три и более раз. По прошествии 30 дней после деактивации профиля ваши данные будут удалены.

Мы сохраняем текст договора; Правила и условия использования доступны онлайн.

Договор доступен на следующих языках: немецкий, английский, французский, испанский, итальянский, русский, японский и китайский. У некоторых операторов Travel ID доступны дополнительные языки.

Информация о себе, которую вы предоставляете в процессе регистрации Travel ID, и любые дополнительные сведения, сообщаемые вами добровольно, должны быть достоверными. Кроме того, вы не должны вносить в свой профиль Travel ID персональные данные третьих лиц (например, ваших попутчиков) без их согласия.

Вы несете личную ответственность за сохранность учетных данных, в частности пароля, и не должны передавать их или разрешать третьим лицам их использовать. В случае утери или обнаружения вами неправомерного использования учетных данных необходимо незамедлительно изменить учетные данные и сообщить нам об этом. В этом случае или в случае возникновения у нас подозрения, возникшего на основании поведения пользователя, о неправомерном использовании вашего профиля третьими лицами, мы сохраняем за собой право заблокировать ваш профиль Travel ID до устранения причины блокировки. Операторы Travel ID не несут ответственности за ущерб и убытки, понесенные вами в результате умышленного неуведомления или умышленного несвоевременного уведомления до момента получения такого уведомления.

Аналогичным образом, операторы Travel ID не несут ответственности за ущерб, возникший в результате получения третьими лицами несанкционированного доступа к вашему профилю Travel ID или отдельным данным в нем по той причине, что вы не защитили свой профиль Travel ID или ваши данные посредством двухфакторной или многофакторной аутентификации, предоставляемой операторами Travel ID, при наличии такой возможности.

Как правило, вы можете входить на веб-сайты или другие источники операторов Travel ID, используя свои учетные данные Travel ID. Но это применяется к веб-сайтам и источникам Miles & More, только если вы также являетесь участником программы Miles & More. В этом случае другие ваши учетные данные Miles & More, такие как номер карты участника и PIN-код, сохраняют свое действие.

При входе на веб-сайт или другой источник оператора Travel ID вы автоматически получите доступ на веб-сайты или источники других операторов Travel ID без повторного ввода учетных данных.

Вы можете не выходить из учетной записи. При выборе данного варианта вы останетесь в своем профиле до тех пор, пока снова не выйдете из системы, нажав «Выход». Обратите внимание: то же самое произойдет, если вы войдете в систему на общедоступном компьютере и выберете опцию постоянной авторизации в системе. Вы принимаете на себя полную ответственность и обязательства в связи с использованием вами возможности не выходить из системы. Вы можете выйти из системы, нажав кнопку выхода.

Использование Travel ID разрешено только в соответствии с настоящими Правилами и условиями использования и только в целях, указанных выше. В частности, ваш Travel ID не должен использоваться без согласия операторов Travel ID в коммерческих целях (кроме корпоративных бронирований и бронирований деловых путешественников) или для воспроизведения онлайн-услуг или другого веб-контента операторов Travel ID.

Вы в любое время можете удалить свой профиль Travel ID в разделе управления профилем Travel ID. Удаление вашего профиля Travel ID приведет к прекращению между нами договорных отношений в отношении использования Travel ID. Но это не повлияет на другие варианты участия в программе Miles & More. С другой стороны, если вы прекратите участие в программе Miles & More, наши с вами договорные отношения в виде использования вами Travel ID также прекратятся.

Мы сохраняем за собой право заблокировать или удалить ваш профиль Travel ID в любое время без указания причин или в соответствии с положениями раздела 3 настоящих Правил и условий использования и в случае нарушения настоящих Правил и условий использования, до устранения нарушений.

Функциональность Travel ID постоянно дополняется. Мы сохраняем за собой право вносить изменения или улучшения в функциональность или Правила и условия использования Travel ID в любое время без предварительного уведомления, если сочтем это необходимым для вас.

Мы также сохраняем за собой право в любое время вносить изменения в настоящие Правила и условия использования. Мы письменно уведомим вас о планируемых изменениях (например по электронной почте) не менее чем за 4 недели до предполагаемой даты их вступления в силу.

Предложенные вам изменения вступят в силу только в том случае, если вы согласитесь с ними следующим образом:

• Если это существенное изменение, мы попросим вашего прямого согласия на это изменение. Существенным является изменение настоящих Правил и условий использования (в частности, положений, касающихся типа и объема согласованных услуг или срока и прекращения действия) в нашу пользу, которое значительно изменит ранее согласованные соотношения между услугами и их стоимостью в ущерб вам или будет равносильно заключению совершенно нового контракта.
• Если предлагаемое изменение не является существенным, ваше согласие будет считаться предоставленным, если только вы в явной форме не отклоните это изменение в письменном виде (например, по электронной почте) до планируемой даты его вступления в силу. В случае таких изменений мы заранее сообщим вам в уведомлении с предложением изменений о вашем праве отказаться от изменений, сроке отказа и последствиях нарушения этого срока.

Изменение настоящих Правил и условий использования в связи с изменением законодательства, окончательным решением суда или судебным запретом не является существенным изменением.

Договор Travel ID заключается на неопределенный срок и может быть расторгнут вами без предварительного уведомления (например, путем удаления вашего профиля Travel ID или уведомления по электронной почте) либо нами с уведомлением за 2 недели. В этом случае ваш профиль Travel ID будет удален. Удаление профиля Travel ID не повлияет на участие в программе Miles & More. Если вы прекратите участие в программе Miles & More, ваши договорные отношения в рамках вашего Travel ID также будут прекращены автоматически.

Вы также можете активировать участие в программе Miles & More непосредственно в процессе регистрации в Travel ID на веб-сайтах авиакомпаний Lufthansa Group. В данном случае в дополнение к настоящим Правилам и условиям действуют правила и условия участия Miles & More.

Это единственный способ, гарантирующий вам возможность входа на все веб-сайты и другие источники операторов Travel ID и позволяющий нам управлять вашими данными в полном объеме. Кроме того, это единственный способ обеспечить получение необходимой коммуникации и устранить несовпадение данных в различных профилях.

Обратите внимание, что при отмене участия в программе Miles & More ваш профиль Travel ID будет сразу же удален. Расторжение договора с Travel ID не повлияет на участие в программе Miles & More. Однако в этом случае вход в счет участника Miles & More по адресу электронной почты и паролю, сохраненным в сервисе Travel ID, становится невозможным.

Компании Lufthansa Group придают большое значение безопасности данных и используют технические и организационные меры защиты ваших данных от случайных или умышленных незаконных действий, утери, удаления или несанкционированного доступа. Наши меры безопасности совершенствуются по мере появления новых технологий. Меры, используемые отдельными операторами Travel ID для защиты хранящихся у них данных, описаны в их Политиках конфиденциальности.

Как правило, ваш профиль Travel ID доступен для вас круглосуточно. Этот период доступности указан без учета периодов обслуживания программной и аппаратной части системы. Это может привести к ограничениям использования, но мы стремимся свести это к минимуму. Права на использование Travel ID не существует.

В случае возникновении убытка или ущерба, понесенного вами в результате использования вашего профиля Travel ID со стороны оператора Travel ID или его агентов, действуют следующие положения: В случае совершения преднамеренных действий или грубой халатности, а также в случае наличия гарантии, ответственность является неограниченной. В случае причинения вреда жизни и здоровью в случаях незначительной халатности ответственность также является неограниченной. В случае незначительного нарушения существенных договорных обязательств, совершенного по неосторожности, ответственность ограничивается связанным с ним имущественным и материальным ущербом на сумму обычно ожидаемого в таких случаях ущерба или убытков. Существенное договорное обязательство — это обязательство, выполнение которого в первую очередь делает возможным надлежащее использование Travel ID и на выполнение которого участник может разумно полагаться.

Какая-либо дополнительная ответственность за компенсацию, за исключением ответственности по искам в рамках «Закона об ответственности за качество выпускаемой продукции» Германии, исключается.

В той мере, в какой мы несем ответственность в соответствии с настоящими Правилами и условиями использования, авиакомпании Lufthansa Group и Miles & More GmbH несут солидарную и индивидуальную ответственность как операторы Travel ID.

При создании профиля Travel ID мы c вашего согласия или на законных основаниях выполняем сбор и обработку ваших персональных данных, запрашиваемых нами во время регистрации, которые вы можете добровольно добавить позднее или которые генерируются при использовании Travel ID, если ваш профиль Travel ID привязан к вашему профилю Miles & More.

Информация об этом содержится в нашей ​Политике конфиденциальности Travel ID.

При использовании вами Travel ID в качестве клиента действуют следующие положения:

Право на расторжение договора

Вы имеете право расторгнуть данный договор в течение 14 дней без указания причины.

Срок расторжения составляет 14 дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться своим правом на расторжение договора, вы должны сообщить нам о своем решении расторгнуть настоящий договор посредством отправки четкого заявления (например, письмом по почте, факсу или электронной почте). Вы можете использовать прилагаемый образец формы расторжения договора, однако это не является обязательным.

Для заявления о праве на расторжение договора вам достаточно отправить сообщение, касающееся осуществления ваших прав на расторжение договора, до окончания срока расторжения.

Последствия расторжения договора

В случае расторжения данного договора мы обязаны возместить все платежи, которые получили от вас, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, связанных с тем, что вы не выбрали самый дешевый стандартный способ доставки, предлагаемый нами), без промедления, но не позднее, чем в течение 14 дней со дня получения нами уведомления от вас о расторжении данного договора. Возврат средств будет выполнен способом, которым была осуществлена оплата, кроме случаев, когда с вами были прямо согласованы какие-либо другие способы. При этом возврат наличными денежными средствами не производится ни при каких обстоятельствах.

Образец формы расторжения договора

Если вы хотите расторгнуть договор, заполните поля ниже и отправьте эту информацию одному из операторов Travel ID.

• Я/мы (*) настоящим расторгаю договор, заключенный мной/нами (*) на оказание следующей услуги (*)
• Дата заказа (*)
• Ф. И. О. клиента
• Адрес клиента
• Подпись клиента (только для бумажных уведомлений)
• Дата

_____________ 

(*) Ненужное удалить

Применяется законодательство Германии. На клиентов, проживающих в ЕС, также распространяются обязательные положения закона о защите прав потребителей страны ЕС, в которой они проживают, если эти положения более выгодны для них, чем положения германского законодательства.

Местом подсудности для хозяйствующих субъектов, осуществляющих торговую деятельность, является Франкфурт-на-Майне, Федеративная Республика Германия. Это же положение действует в случае если местом вашей общей подсудности не является Германия, и вы не проживаете в Европейской экономической зоне (ЕЕА). Клиенты, проживающие за пределами Германии, но в Европейской экономической зоне, могут подавать иски во Франкфурте-на-Майне, Федеративная Республика Германия, а также в суд соответствующей инстанции в странах своего проживания. Вам может быть предъявлен иск по месту вашей общей подсудности или в любом другом месте, где существует установленная законом подсудность.

Мы не обязаны принимать участие в арбитражных процессах и не вправе предлагать возможность участия в таких процессах.