Правила и условия участия в программе Miles & More

Право на участие в программе имеют только (физические) лица не младше двух лет, проживающие в стране, где действует программа Miles & More. Договор с несовершеннолетними лицами заключается в лице и с согласия их законного представителя (родителя или законного опекуна).

Местом проживания считается фактическое место жительства (постоянное место проживания) участника. Участники должны предоставлять достоверную контактную информацию и следить за ее актуальностью. Участники должны по требованию предоставлять документы, подтверждающие их персональные данные и место проживания. Участники должны предоставить действительный адрес электронной почты.

Право на участие в программе Miles & More не регулируется на законодательном уровне. Операторы вправе отказать любому лицу в участии в программе Miles & More без объяснения причин.

Договор, связанный с участием в программе Miles & More, заключается путем регистрации с использованием предусмотренных для этого онлайн-форм (оферта) и предоставления операторами номера персональной карты участника (акцепт).

Если заявитель уже является участником программы Miles & More, подача нового заявления об открытии еще одного персонального счета не допускается, т. е. одно лицо может открыть и иметь только один счет участника.

Выданная физическая карта Miles & More является собственностью операторов и должна быть сдана одному из них по первому требованию.

Участник должен создать PIN для подтверждения своей личности во время процедуры аутентификации в сервисном центре Miles & More. Во избежание мошеннического использования карты участник должен следить за тем, чтобы неуполномоченные третьи лица не знали и не имели доступа к PIN или другим данным для доступа к программе Miles & More.

О любом мошенническом использовании учетных данных или подозрениях на это следует незамедлительно сообщить в сервисный центр Miles & More. Операторы не несут ответственности перед участником за ущерб, возникший в результате несвоевременного уведомления или неуведомления сервисного центра о мошеннических действиях вследствие халатности участника.

Также операторы не несут ответственности за ущерб, возникший в результате того, что третьи лица смогли получить несанкционированный доступ к счету участника вследствие того, что участник не использовал предлагаемую операторами двух- или многофакторную аутентификацию для защиты своего счета.

Для электронной переписки в связи с участием в программе Miles & More операторы могут создавать для участников электронные почтовые ящики, доступ к которым осуществляется с помощью счета участника. Операторы уведомляют участника о создании электронного почтового ящика путем отправки письма на адрес электронной почты, указанный участником в своем счете.

Настоящим участники соглашаются на получение документов, связанных с их участием в программе Miles & More, операторами с использованием электронного почтового ящика, если это применимо. У участников нет конкретного права требовать предоставления отдельных либо всех документов в электронном виде на электронный почтовый ящик. С момента создания электронного почтового ящика документы, отправленные на него, в бумажном виде не отправляются. Данное положение не распространяется на документы, которые по требованиям законодательства должны предоставляться в бумажном виде, а также на документы, предоставление которых в бумажном виде целесообразно или в интересах участников, по мнению операторов. Операторы должны уведомлять участников о каждой отправке документов на электронный почтовый ящик участника по электронной почте, указанной участником в своем счете. Участники несут ответственность за регулярную проверку электронного почтового ящика на предмет поступления новых документов. Данная проверка особенно необходима в случае вероятности поступления новых документов в рамках текущих транзакций или уведомления участника о поступлении нового документа. Документы, отправляемые на электронный почтовый ящик, предоставляются в формате PDF/A (который нельзя редактировать) и могут быть загружены.

Документы, отправленные на электронный почтовый ящик, хранятся в нем в течение согласованного с операторами срока действия договора об участии в программе Miles & More и не менее 3 (трех) календарных лет после его расторжения. По истечении данного периода операторы могут удалить документы из электронного почтового ящика (без предварительного уведомления участника). Участник должен загрузить любые необходимые ему документы и заархивировать их, прежде чем они будут удалены.

В рамках программы Miles & More можно зарабатывать мили, Points (баллы), Qualifying Points (квалификационные баллы) и HON Circle Points (баллы HON Circle).

Мили, заработанные в программе Miles & More, можно использовать для получения доступных вознаграждений. Points (баллы) нельзя потратить на вознаграждения, они используются только для получения определенного статуса в программе.

Points (баллы), Qualifying Points (квалификационные баллы) и HON Circle Points (баллы HON Circle) определяют статус часто летающего пассажира. Points (баллы) и Qualifying Points (квалификационные баллы) используются для достижения статуса Frequent Traveller и статуса Senator; HON Circle Points (баллы HON Circle) используются для достижения статуса HON Circle. Если в настоящих правилах и условиях участия не сделано явное различие между разными типами баллов, то термин «Points (баллы)», упоминающийся в настоящих правилах и условиях участия, всегда означает Points (баллы), Qualifying Points (квалификационные баллы) и HON Circle Points (баллы HON Circle).

Мили и Points (баллы) можно использовать только для целей, прямо перечисленных в настоящих правилах и условиях участия, других соответствующих положениях и информационных каналах Miles & More.

Возможность конвертации или обмена миль и Points (баллов) на евро или любую другую валюту отсутствует.

Узнать текущий баланс миль и Points (баллов) участники могут, войдя в свой электронный счет участника.

Бонусные баллы, бонусные мили и аналогичные привилегии других программ лояльности не могут конвертироваться в мили или Points (баллы), если операторы не заключили соглашение с соответствующим оператором другой программы лояльности и не сообщили об этом по информационным каналам Miles & More. То же правило распространяется на конвертацию миль и Points (баллов) в бонусные баллы, бонусные мили и аналогичные привилегии других программ лояльности.

Передача миль, Points (баллов) и счета участника третьим лицам запрещена. Торговля милями и Points (баллами) путем продажи, обмена, аукциона или иных сделок по их передаче третьим лицам запрещена. Организация торговли милями или Points (баллами) и покупка миль или Points (баллов) участниками или третьими лицами, а также несанкционированный запрос миль, Points (баллов) и привилегий, которые можно получить за мили или Points (баллы), также запрещены. О любых положениях об обратном будет официально объявлено по информационным каналам Miles & More.

Мили и Points (баллы) можно зарабатывать у операторов с момента начала участия в программе. Мили и Points (баллы) могут начисляться только за услуги, приобретенные участниками для себя. При использовании услуг компаний - партнёров Miles & More мили и Points (баллы) начисляются операторами только в том случае, если услугами пользуется сам участник программы. Кому выставляется счет за такие услуги компаний - партнёров Miles & More в данном случае значения не имеет. Мили и Points (баллы) не могут быть приобретены за деньги.

Мили и (или) Points (баллы) на счет участника начисляются в соответствии с пп. 2.2.6 и 2.2.7 за каждый сегмент регулярного рейса, выполняемого Lufthansa, участвующим партнером или компанией - партнёром Miles More, перелет по которому был полностью оплачен и фактически осуществлен (что подтверждается авиакомпанией, выполнившей рейс). При этом имя пассажира обязательно должно полностью совпадать с именем, указанным в счете участника программы Miles & More.

В зависимости от используемого способа бронирования количество начисляемых миль рассчитывается на основании цены билета (включая сборы авиакомпании) или класса бронирования. Количество Points (баллов) зависит от забронированного класса обслуживания. Классы бронирования, позволяющие зарабатывать мили и (или) Points (баллы), а также тип и количество начисляемых за перелеты миль и (или) Points (баллов) определяются правилами, действующими и опубликованными в информационных каналах Miles & More на момент бронирования. Обычно Points (баллы) начисляются только за те перелеты, за которые начисляются мили.

Соответствующие мили начисляются на счет участника с учетом положений пунктов 2.2.6 и 2.2.7 за каждое полностью оплаченное пребывание участника в отеле компании - партнёра Miles & More по тарифу, предусматривавшему начисление миль на момент заключения договора на проживание в отеле. То же правило распространяется на каждую полностью оплаченную аренду автомобиля у компании по прокату автомобилей, являющейся партнером Miles & More, по тарифу, предусматривающему начисление миль.

Пребывание в отеле несколько ночей подряд считается одним «пребыванием». То же самое относится к случаям, когда участник выезжает из отеля и повторно заезжает в него же в течение одного дня. «Аренда» - это прокат и личное использование транспортного средства участником программы не менее одного дня или прокат нескольких автомобилей в течение нескольких дней подряд в одном или нескольких пунктах, принадлежащих компании - партнёру Miles & More (аренда автомобилей), в одном и том же городе или населенном пункте.

При использовании платежной карты Miles & More (например, кредитной карты Lufthansa Miles & More) ее владелец зарабатывает мили, которые зачисляются на его счет участника. Использование платежной карты регулируется правилами и условиями эмитента соответствующей платежной карты Miles & More.

Другие краткосрочные или долгосрочные варианты накопления миль и Points (баллов), а также соответствующие правила и условия могут быть объявлены по информационным каналам Miles & More или соответствующей компанией - партнёром Miles & More.

Мили и Points (баллы) не начисляются за перелеты в определенных классах бронирования или обслуживания, определенные специальные тарифы, например сниженные отраслевые тарифы (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEP и т. д.), за услуги, забронированные путем использования заработанных миль, бесплатные перелеты или услуги, за которые участник получает привилегии в рамках других бонусных программ. Дополнительная информация приводится в информационных каналах программы Miles & More. За другие услуги также могут не начисляться мили и Points (баллы) - в таких случаях это будет указано до бронирования или приобретения соответствующей услуги.

Мили и Points (баллы) также не начисляются в случаях, когда основная услуга не использована, или в случае возмещения согласованной суммы оплаты за услугу.

Автоматическое начисление миль и Points (баллов) на счет участника происходит только в случае, если участник Miles & More указал номер клиента или карты Miles & More либо номер цифровой карты Miles & More или другая карта клиента, дающая право на начисление миль или Points (баллов), была предъявлена в момент использования услуги, за которую начисляются мили и Points (баллы). Начисление происходит после того, как соответствующая услуга была использована и оплачена.

Не начисленные автоматически мили и Points (баллы) могут быть начислены на счет участника в течение 6 (шести) месяцев с момента использования и оплаты услуги, соответствующей критериям для начисления миль и Points (баллов). В этом случае участник должен предоставить полный комплект документов (например, копию посадочного талона и пассажирской квитанции, счет за гостиницу или аренду автомобиля или подтверждение покупки другого продукта или другой услуги). Бумажные документы, отправленные оператору, будут отсканированы и помещены в цифровой архив. После этого оригиналы будут уничтожены. Право на возврат предоставленных документов отсутствует.

Если начисление выполнено несмотря на наличие оснований не осуществлять его в соответствии с п. 2.2.6 или произведено ошибочно по другим причинам, операторы оставляют за собой право аннулировать соответствующее начисление.

Накопив необходимое количество миль на своем счете, участники могут обменять их у операторов на вознаграждения при условии, что хотя бы одно начисление миль осуществлено автоматически в результате использования услуги в соответствии с п. 2.2 (начисление миль задним числом и бесплатные начисления в рамках рекламной акции, например подписки на рассылку, не рассматриваются как начисления для целей настоящего правила). Обменять мили можно при доступности соответствующего вознаграждения в соответствии с п. 2.3.5. Доступные вознаграждения и количество миль, необходимое для каждого из них, публикуются в текущих информационных каналах Miles & More и (или) в правилах и условиях компаний - партнёров Miles & More.

Ни операторы, ни участвующие партнеры не имеют никакого влияния на услуги, оказываемые компаниями - партнёрами Miles & More. В связи с этим ни операторы, ни участвующие партнеры не несут ответственности за доступность услуг других компаний - партнёров Miles & More (таких как перелеты, пребывания в отелях, аренда автомобилей, приобретение продуктов или услуг) и надлежащее исполнение данных договоров. Такие услуги регулируются правилами и условиями соответствующей компании - партнёра Miles & More.

В качестве Award Flight могут выступать регулярные рейсы, выполняемые Lufthansa, участвующим партнером или компанией - партнёром Miles & More, а также отдельные чартерные рейсы. Количество миль, необходимое для каждого из них, а также правила и условия бронирования соответствующего Award Flight содержатся в действующих на момент бронирования общих правилах и условиях использования Award Flights от Miles & More и в информационных каналах Miles & More. К Award Flight применяются общие правила и условия перевозки авиалинии, выполняющей рейс, если иное не указано в общих правилах и условиях Award Flights от Miles & More.

Информация о других вознаграждениях, правилах и условиях их получения и других возможных способах использования миль публикуется отдельно в действующих информационных каналах программы Miles & More.

В зависимости от вознаграждения, его можно запросить у соответствующего оператора, участвующего партнера или компании - партнёра Miles & More после подтверждения статуса действительного участника (например, путем входа в систему). Для некоторых вознаграждений может требоваться предварительное бронирование. Дополнительная информация приводится в информационных каналах Miles & More.

Доступность вознаграждений зависит от даты, сезона и пункта назначения. Некоторые вознаграждения могут быть недоступны в определенные периоды. Вознаграждения не могут использоваться совместно с некоторыми услугами по сниженным ценам (см. п. 2.2.6).

При доступности запрошенного вознаграждения участник получает на него электронные документы (сертификаты на Award Flight, Upgrade Award или документы на другие вознаграждения). Бумажная копия документа на вознаграждение отправляется только в случае невозможности его оформления в стандартной электронной форме в виде электронного билета или eUpgrade, а также если по другим вознаграждениям электронные документы не принимаются.

Сертификаты на Award Flight и Upgrade Award действуют в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты выдачи. Информация о сроках действия документов на другие вознаграждения (например, на посещение мероприятий, аренду автомобиля, пребывание в отеле или поездки) приводится в соответствующих информационных каналах Miles & More.

Документы на вознаграждения, в частности билеты Award Flight, можно оформить только для личного использования теми лицами, с которыми участник связан личными отношениями, например родственниками, друзьями и знакомыми.

Торговля документами на вознаграждения путем продажи, обмена, аукциона или любых сделок по их передаче третьим лицам запрещена. Организация подобной торговли или передачи, а также использование незаконно приобретенных документов на вознаграждения также запрещены.

Сертификаты Miles & More Gift Cards и ваучеры eVoucher также считаются документами на вознаграждения в соответствии с п. 2.3.7 настоящего документа.

В случае мошеннического получения миль и (или) документов на вознаграждения (см. пп. 2.1.3 и 2.3.7 [2]) операторы оставляют за собой право отказать в использовании неправомерно полученных миль и заблокировать или конфисковать документы на вознаграждения, оформленные за неправомерно полученные мили.

Это не влияет на их право расторжения договора в соответствии с п. 4 и на право предъявления дальнейших претензий участнику, включая иски о возмещении ущерба.

В случае оформления вознаграждений с использованием миль, полученных участником обманным путем (см. п. 2.1.3), операторы оставляют за собой право требовать возмещения ущерба, особенно если после вычета полученных обманным путем миль баланс счета недостаточен для оформления вознаграждения. В частности, операторы также оставляют за собой это право при отрицательном балансе счета участника в связи с иным мошенническим использованием миль или нарушением правил участником.

Если мили не обмениваются на вознаграждение в течение 36 месяцев с момента зачисления на счет участника (с начала соответствующего перелета, пребывания в отеле, аренды автомобиля и т. д.), срок их действия истекает по окончании соответствующего квартала, если в информационных каналах Miles & More не объявлено об увеличенных сроках их действия.

Срок действия миль указывается отдельно в информации о состоянии счета Miles & More или в счете участника не менее чем за один квартал до даты истечения срока их действия.

Все дополнительные расходы, такие как налоги, комиссии, дополнительные сборы соответствующих авиакомпаний и сервисные сборы, связанные с оформлением и использованием вознаграждения, оплачиваются участником. Информацию о суммах налогов, комиссий, дополнительных сборов, а также любых сервисных сборов можно получить в информационных каналах Miles & More или у соответствующей компании - партнёра Miles & More.

Участники программы Miles & More могут достигать различных статусов часто летающего пассажира. Соответствующий статус часто летающего пассажира зависит от количества Points (баллов), Qualifying Points (квалификационных баллов) и HON Circle Points (баллов HON Circle), заработанных за предварительно определенный период времени. По истечении определенного периода отсчет Points (баллов), Qualifying Points (квалификационных баллов) и HON Circle Points (баллов HON Circle) начинается заново. В рамках рекламных акций также могут предлагаться другие способы достижения статуса часто летающего пассажира. Статус часто летающего пассажира предполагает определенные привилегии. Более подробная информация о критериях для квалификации, сроках действия статуса часто летающего пассажира и связанных с ним привилегиях содержится в информационных каналах программы Miles & More. Привилегии, связанные со статусом часто летающего пассажира, также могут запрашиваться у компаний - партнёров Miles & More.

В случае мошеннического получения Points (баллов) (см. п. 2.1.3) операторы оставляют за собой право отозвать любой статус часто летающего пассажира, присвоенный на основании незаконно полученных Points (баллов).

Это не влияет на их право расторжения договора в соответствии с п. 4 и на право предъявления дальнейших претензий участнику, включая иски о возмещении ущерба.

Участник может привязать свой профиль Miles & More к своему профилю Travel ID. В этом случае помимо правил и условий участия применяются правила и условия использования Travel ID. Это единственный способ, позволяющий участникам входить в свой счёт Miles & More по Travel ID и сделать все свои данные доступными для работы операторам Travel ID.

Расторжение договора на Travel ID не влияет на участие в программе Miles & More. В этом случае вход в счет участника по адресу электронной почты и паролю, сохраненным в сервисе Travel ID, становится невозможным.

Прекращение участия в программе Miles & More автоматически прекращает действие договора на Travel ID.

Участник может в установленном порядке в письменной форме расторгнуть договор в любой момент без предварительного уведомления.

Стандартное расторжение договора операторами возможно без указания причины при условии уведомления за 4 (четыре) недели. При наличии у участника статуса часто летающего пассажира на момент уведомления о расторжении договора этот статус и все его привилегии сохраняются до истечения срока действия статуса. В этом случае настоящие правила и условия участия продолжают применяться к участнику в отношении его статуса часто летающего пассажира после прекращения действия договора. Пояснение: в таких случаях участник больше не может продлить статус часто летающего пассажира или достигнуть более высокого статуса.

Независимо от наличия статуса часто летающего пассажира допускается досрочное расторжение договора операторами по уважительной причине без уведомления (влекущее за собой исключение участника из программы Miles & More) при соблюдении соответствующих правовых положений.

Термин «по уважительной причине» означает серьезное виновное нарушение участником правил и условий участия или условий перевозки Lufthansa, участвующего партнера или компании - партнёра Miles & More, а также любых других правил Miles & More, согласованных с участником.

К уважительным причинам относятся также случаи, когда участник (i) мошенническим образом торгует милями, Points (баллами) и (или) документами на вознаграждения (см. пп. 2.1.3 и 2.3.7 [2]), (ii) предоставляет существенную ложную информацию, (iii) своим поведением причиняет дискомфорт или вред сотрудникам или клиентам оператора (например, пассажирам) либо сотрудникам участвующего партнера или компании - партнёра Miles & More или (iv) не выполняет инструкции соответствующих сотрудников, особенно на борту или в зале ожидания.

За исключением п. 323 (2) Гражданского кодекса Германии, досрочное расторжение договора возможно только по истечении срока, отведенного для устранения нарушений, если эти нарушения так и не будут устранены, или если предупреждение проигнорировано.

В предусмотренных в п. 4.1.2 случаях и при соблюдении указанных там условий вместо досрочного расторжения договора операторы могут отказать участнику в предоставлении статуса часто летающего пассажира, отозвать отдельные привилегии соответствующего статуса часто летающего пассажира или сам статус часто летающего пассажира.

Кроме того, операторы имеют право временно заблокировать счет участника в предусмотренных в п. 4.1.2 случаях и при соблюдении изложенных там условий. Блокировка снимается, как только устраняются обстоятельства, вызвавшие ее.

Возобновление участия в программе Miles & More после расторжения договора операторами запрещено. Настоящие правила и условия участия продолжают действовать в отношении урегулирования отношений после расторжения договора.

При стандартном расторжении договора оператором мили продолжают действовать в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты расторжения, если только срок их действия не истечет раньше согласно п. 2.3.9. Если на момент расторжения договора на счету участника более 500 000 миль, эти мили продолжают действовать в течение 36 месяцев с даты расторжения, если срок их действия не истечет раньше в соответствии с п. 2.3.9.

В случае обоснованного досрочного расторжения договора оператором без уведомления мили продолжают действовать в течение 6 (шести) месяцев с даты расторжения, если срок их действия не истекает раньше в соответствии с п. 2.3.9.

Операторы оставляют за собой право прекратить действие программы Miles & More в любой момент и расторгнуть договоры на участие в программе в установленном порядке. На случаи такого расторжения распространяются положения пп. 4.1 и 4.2. Данное положение также распространяется на случаи замены Miles & More на другую программу. В этом случае участник программы имеет право расторгнуть договор в соответствии с положениями п. 4.1. Данное положение применяется в случае смены операторов программы Miles & More. Пункт 4.2 действует в обоих случаях.

Следующее применимо к убыткам или ущербу, понесенному участниками в связи с их участием в программе и причиненному оператором, совместным оператором или их соответствующими агентами: в случае умысла или грубой небрежности или при наличии гарантии размер ответственности не ограничен. В случае незначительного нарушения существенных договорных обязательств, совершенного по неосторожности, ответственность ограничивается связанным с ним имущественным и материальным ущербом на сумму обычно ожидаемого в таких случаях ущерба или убытков. Существенным является договорное обязательство, которое должно быть соблюдено для надлежащего исполнения договора и на соблюдение которого участник может рассчитывать при нормальных обстоятельствах. Ответственность в случае незначительного нарушения несущественных договорных обязательств по неосторожности не возникает. Вышеупомянутые ограничения и исключения ответственности не применяются к претензиям, связанным с причинением вреда жизни и здоровью, а также к претензиям, предъявляемым в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции.

Обработка персональных данных участников, связанных с их участием в программе, осуществляется операторами в целях реализации программы Miles & More. Дополнительная информация о реализации программы Miles & More и обработке данных приводится на www.miles-and-more.com/datenschutz.

В число таких данных входит информация, предоставляемая участниками при регистрации и на протяжении участия в программе («основные данные»), а также данные, получаемые операторами, участвующими партнерами или компаниями - партнёрами Miles & More в связи с участием в программе (в частности, с зарабатыванием и использованием миль и Points (баллов)) («программные данные»).

Персональные данные могут передаваться участвующим партнерам для администрирования, дальнейшего развития и маркетинга Miles & More в качестве их собственной программы:

• в случае регистрации участников в программе Miles & More через участвующего партнера основные данные участников, касающиеся номера карты участника Miles & More, и их программные данные, относящиеся к услугам участвующего партнера, могут передаваться участвующему партнеру;
• если участвующий партнер является авиакомпанией и участники проживают на территории внутреннего рынка такого участвующего партнера, основные данные, номер карты Miles & More и программные данные участников могут передаваться участвующему партнеру;
• если участвующий партнер является авиакомпанией и участники пользуются выполняемыми им рейсами, программные данные участников могут передаваться участвующему партнеру в дополнение к их основным данным;
• в случае достижения участниками статуса часто летающего пассажира через участвующего партнера данные об их статусе могут передаваться участвующему партнеру в дополнение к основным данным и программным данным, касающимся услуг, предоставляемых участвующим партнером.

Кроме того, авиакомпании Lufthansa Group (перечень которых приведен на веб-сайте www.miles-and-more.com/mitherausgeber) объединили свои мероприятия по обеспечению лояльности клиентов. Это означает, что основные данные, данные о статусе и программные данные участников, получаемые любой авиакомпанией Lufthansa Group, содержатся в единой базе данных всех авиакомпаний Lufthansa Group. В частности, эти данные могут обрабатываться и использоваться в обобщенной форме (т. е. без возможности идентифицировать отдельных участников программы) с целью анализа, необходимого для администрирования, дальнейшего развития и маркетинга программы Miles & More.

Помимо перечисленных выше целей, персональные данные могут также обрабатываться операторами, участвующими партнерами и (или) компаниями - партнёрами Miles & More на основании отдельного согласия, предоставленного участниками в других целях (в частности, для рассылки информации о программе Miles & More или предложениях операторов, участвующих партнеров или компаний - партнёров Miles & More, включая аналитические данные, необходимые для подготовки таких рассылок).

Дополнительная информация об обработке персональных данных программы Miles & More содержится в уведомлении о защите данных Miles & More. Оно доступно по адресу: www.miles-and-more.com/datenschutz.

О случаях утери, кражи, повреждения или мошеннических действий, связанных с картой Miles & More или данными для доступа к счету участника, следует незамедлительно сообщать в сервисный центр Miles & More. В случае необходимости это позволяет заблокировать счет участника и выпустить новую карту Miles & More или сгенерировать новый номер карты участника.

Операторы сохраняют за собой право в любое время вносить любые изменения и дополнения в правила и условия участия, предоставления вознаграждений и иные процессы программы Miles & More, описанные в информационных каналах программы Miles & More, при условии, что это не нарушает права участников программы. Ни при каких условиях операторы не несут ответственности за изменения, вызванные требованиями законодательства соответствующей юрисдикции.

Изменения и дополнения к вознаграждениям и другим процедурам программы Miles & More, описанным в информационных каналах Miles & More, публикуются в информационных каналах Miles & More.

О внесении изменений или дополнений в настоящие правила и условия участия объявляется в письменном виде. Изменения или дополнения, внесенные в правила и условия участия, считаются принятыми, если участник не направит письменное возражение в течение 2 (двух) месяцев с момента их публикации. Операторы прямо предупреждают о подобных последствиях в уведомлении о внесении изменений и дополнений. В случае несогласия участников с вносимыми изменениями или дополнениями возможно стандартное расторжение ими договора об участии в программе в соответствии с п. 4.1 правил и условий участия.

Правила и условия участия можно загрузить и распечатать. Они доступны на немецком, английском и других языках, как указано в информационных каналах Miles & More.

Для участников-клиентов действуют следующие положения:

Право на расторжение договора

Вы имеете право расторгнуть данный договор в течение 14 дней без указания причин.
 

Период расторжения составляет 14 дней со дня заключения договора.
 

Чтобы воспользоваться своим правом на расторжение договора, вы должны сообщить нам (Miles & More GmbH, PO Box 71 08 26, D-60498 Frankfurt, Германия; форма обратной связи) путем направления однозначного заявления (например, письма, отправленного по почте или по электронной почте) о вашем решении расторгнуть настоящий договор.
 

Вы можете (но не обязаны) воспользоваться прилагаемой формой расторжения договора.
 

Вы также можете воспользоваться своим правом на расторжение договора онлайн здесь. Если вы воспользуетесь этим онлайн-способом, мы сразу отправим вам подтверждение получения на долговечном носителе (например, по электронной почте) с информацией о содержании уведомления о расторжении, а также о дате и времени его получения.

Для соблюдения периода расторжения уведомление о желании расторгнуть договор необходимо отправить до окончания этого периода.

Последствия расторжения договора

В случае расторжения данного договора все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, понесенных в результате выбора способа доставки, отличного от предлагаемого нами самого дешевого стандартного варианта), должны быть возвращены вам без промедления, в течение 14 дней со дня получения нами уведомления о расторжении данного договора. Данный возврат будет выполнен способом, которым был совершен первоначальный платеж, если явно не согласовано иное; сборы за возврат не взимаются ни при каких обстоятельствах.
 

Если по вашему запросу предоставление услуг началось в течение периода расторжения, вы должны будете выплатить нам разумную сумму за услуги, оказанные до момента уведомления о расторжении договора. Размер этой суммы определяется пропорционально объему уже оказанных услуг по отношению к общему объему услуг, предусмотренных договором.

Образец формы расторжения договора

Если вы хотите расторгнуть договор, заполните поля ниже и отправьте эту информацию Miles & More GmbH или Deutsche Lufthansa AG.

• Я/мы (*) настоящим расторгаю(-ем) договор, заключенный мной/нами (*) на оказание следующей услуги (*):
• Дата заказа (*)
• Имя клиента
• Адрес клиента
• Подпись клиента (только для бумажного уведомления)
• Дата

(*) Ненужное удалить