Problèmes de connexion : que puis-je faire ?

Deux possibilités s’offrent à vous pour vous connecter à Miles & More : vous pouvez utiliser soit votre Travel ID (adresse e-mail), soit votre numéro de carte service.

1. Connexion avec votre Travel ID (adresse e-mail) et votre mot de passe

Le Travel ID est le moyen le plus pratique de se connecter à Miles & More. Pour ce faire, il vous suffit d’utiliser l’adresse e-mail que vous avez communiquée lors de votre inscription ou ajoutée par la suite.

·       Mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié le mot de passe associé, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne.

·      Travel ID (adresse e-mail) oublié ?

Si vous avez oublié quelle adresse e-mail vous avez choisie comme Travel ID, ou si vous n’avez plus accès à cette boîte mail, nous vous invitons à contacter notre Service Team. Veuillez vous munir de votre numéro de carte service et de votre code PIN personnel afin de pouvoir vous identifier.

2. Connexion avec votre numéro de carte service et votre code PIN

En dehors de votre profil, vous trouverez votre numéro de carte service à 15 chiffres dans votre e-mail de confirmation d’inscription. Si vous possédez une carte de crédit Miles & More, vous trouverez également votre numéro de carte service sur celle-ci.

·       Code PIN oublié ou code PIN encore non attribué ?

Si vous avez oublié votre code PIN ou s’il n’a pas encore été attribué, vous pouvez en demander un nouveau en ligne.

·       Numéro de carte service introuvable ?

Si vous ne trouvez plus votre numéro de carte service, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact pour joindre notre Service Team. Veuillez joindre la photo d’une pièce d’identité (par exemple carte d’identité, passeport). Nous enverrons ensuite votre numéro de carte service Miles & More à l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil.

Si malgré tout, vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Team par téléphone en vous munissant de votre numéro de carte service et de votre code PIN personnel afin de pouvoir vous identifier.