Aide et contact : votre Miles & More Service Team se tient à votre disposition pour toutes questions concernant le programme Miles & More
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Nous recevons actuellement un très grand nombre de demandes. Nous vous remercions d’avance pour votre patience. Nous accordons une grande importance à votre demande et nous y répondrons au plus vite.
Nous traitons les demandes de crédit rétroactif dans les plus brefs délais. Merci de ne pas nous envoyer de messages supplémentaires concernant la même demande, cela nous permet de traiter toutes les demandes plus rapidement.
Veuillez sélectionner le motif de votre demande
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Demande de crédit de Miles
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Demandes de précisions concernant le crédit rétroactif de Miles - Partenaire aérien
Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez remplir le formulaire en saisissant les informations requises.
Target Page: /content/mam/web/de/fr/general-information/help-and-contact/help_contactsummary
Form Fields: FIRST_LAST_NAME, PHONE, CARD_NUMBER, MESSAGE, FILE_UPLOAD
La conversion de Miles n’a pas fonctionné
Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone.
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Information sur le cumul de Miles
Vous trouverez des informations concernant le cumul de Miles en ligne ou vous pouvez nous contacter par téléphone.
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Nouvelle réservation billet Prime
Vous pouvez effectuer une réservation de billet Prime en ligne 24 heures sur 24.
Pour les compagnies aériennes Air Astana, Air India et Copa Airlines, les primes spéciales (p. ex. Senator Premium Award), les primes pour enfants ou un billet Tour du monde, veuillez nous contacter par téléphone.
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Demande sur la réservation en cours ou modification
Nous nous ferons un plaisir de vous aider par téléphone.
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Réserver des primes Hotels and Cars by Points
Vous pouvez réserver votre séjour à l’hôtel ou votre voiture de location en ligne 24 heures sur 24 sur le site Internet de notre partenaire, en toute simplicité.
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Form Fields:
Commander des Gift Cards by cadooz
Vous pouvez commander les bons d’achat de votre choix en ligne 24 heures sur 24, en toute simplicité.
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Form Fields:
Acheter des primes Worldshop
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Form Fields:
Autres demandes
Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez remplir le formulaire en saisissant les informations requises.
Target Page: /content/mam/web/de/fr/general-information/help-and-contact/help_contactsummary
Form Fields: FIRST_LAST_NAME, PHONE, MESSAGE, FILE_UPLOAD
Informations sur d’autres primes
Vous trouverez des informations concernant l’échange de Miles en ligne ou vous pouvez nous contacter par téléphone.
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Désignation du statut
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Form Fields:
Privilèges
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Form Fields:
Le statut à vie
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Form Fields:
Système de cumul
Target Page:
Form Fields:
Durée de validité du statut
Target Page:
Form Fields:
Dans votre aperçu Selection Benefit, vous pouvez sélectionner les avantages pouvant être commandés. Vous y trouverez également des informations concernant les avantages déjà utilisés ou à venir, ainsi que votre solde de Miles Selection/HON Circle (Selections).
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Form Fields:
Vous trouverez des informations concernant les Miles & More Selections en ligne ou vous pouvez nous contacter par téléphone.
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Code PIN oublié
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Form Fields:
Mot de passe oublié
Vous pouvez très simplement et à tout moment redemander le mot de passe associé à votre adresse e-mail Travel ID en ligne.
Target Page:
Form Fields:
Changer le code PIN
Connectez-vous avec votre adresse e-mail Travel ID ou votre nom d’utilisateur puis modifiez le code PIN de votre carte service.
Target Page:
Form Fields:
Changer le mot de passe
Connectez-vous avec le numéro de votre carte service, puis modifiez le mot de passe associé à votre adresse e-mail Travel ID ou à votre nom d’utilisateur.
Target Page:
Form Fields:
Log-in impossible
Target Page: /content/mam/web/de/fr/general-information/help-and-contact/help_contactsummary
Form Fields: FIRST_LAST_NAME, PHONE, CARD_NUMBER, MESSAGE, FILE_UPLOAD
Modification du nom
Veuillez télécharger ce document via le formulaire et nous l’envoyer.
Target Page: /content/mam/web/de/fr/general-information/help-and-contact/help_contactsummary
Form Fields: FIRST_LAST_NAME, PHONE, CARD_NUMBER, NEW_NAME, MESSAGE, FILE_UPLOAD
Modifier les données de profil
Target Page:
Form Fields:
Aide lors de la modification des informations de profil
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Pour modifier votre nom ou corriger votre date de naissance, nous avons besoin, pour des raisons de protection des données, d’une copie lisible d’un document officiel portant votre nom, votre date de naissance et votre signature. Veuillez également signer la copie à la main.
Indiquez la modification souhaitée dans le corps du message, téléchargez le document et envoyez le formulaire.
Target Page: /content/mam/web/de/fr/general-information/help-and-contact/help_contactsummary
Form Fields: FIRST_LAST_NAME, PHONE, CARD_NUMBER, MESSAGE, FILE_UPLOAD
Protection des données & paramètres de profil
Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez remplir le formulaire en saisissant les informations requises.
Target Page: /content/mam/web/de/fr/general-information/help-and-contact/help_contactsummary
Form Fields: FIRST_LAST_NAME, PHONE, CARD_NUMBER, MESSAGE, FILE_UPLOAD
Demande sur le solde de Miles actuel
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Form Fields:
Crédit rétroactif de Miles
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Form Fields:
Informations confuses sur l’extrait de compte
Nous nous ferons un plaisir de vous aider par téléphone.
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Form Fields:
Validité des Miles
Vous pouvez très simplement et à tout moment vérifier en ligne si vos Miles ont une validité limitée et connaître leur date d’expiration, le cas échéant. Pour d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone.
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Échange de Miles
Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone.
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Form Fields:
eVoucher
Vous pouvez très simplement et à tout moment vérifier en ligne si vos Miles ont une validité limitée et connaître leur date d’expiration, le cas échéant. Pour d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone.
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Form Fields:
Mileage Pooling
Vous trouverez des informations en ligne ou vous pouvez nous contacter par téléphone.
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Form Fields:
Carte service
Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone.
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Form Fields:
Numéro de carte service oublié
Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez remplir ce formulaire et télécharger la photo d’une pièce d’identité (p. ex. carte d’identité, passeport). Nous enverrons ensuite votre numéro de carte service Miles & More à l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil.
Une personne de notre Service Center vérifiera personnellement vos données pour parer à toute éventualité de fraude.
Target Page: /content/mam/web/de/fr/general-information/help-and-contact/help_contactsummary
Form Fields: FIRST_LAST_NAME, DOB, FILE_UPLOAD
Résiliation
Pour résilier votre adhésion, il vous suffit de nous en informer via le formulaire de contact ci-dessous.
Target Page: /content/mam/web/de/fr/general-information/help-and-contact/help_contactsummary
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Questions sur la carte de crédit Miles & More
Le Credit Card Service répond à toutes vos questions concernant la demande d’une carte de crédit Miles & More émise par la Deutsche Bank AG, les services bancaires liés à la carte, BestSign, votre plafond de carte ou les prestations d’assurance.
Pour toute question concernant votre carte de crédit émise par la DKB, veuillez utiliser le formulaire de contact de la DKB.
Target Page:
Form Fields: FIRST_LAST_NAME, PHONE, CARD_NUMBER, MESSAGE, FILE_UPLOAD
Questions sur MilesPay
Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez remplir le formulaire en saisissant les informations requises.
Target Page: /content/mam/web/de/fr/general-information/help-and-contact/help_contactsummary
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Site Internet
Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez remplir le formulaire en saisissant les informations requises.
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Application Miles & More
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Formulaire de contact
Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez remplir le formulaire en saisissant les informations requises.
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Contact par voie postale
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