Condiciones generales de contratación: Award Flights

Por regla general, puede reservar Award Flights online, en miles-and-more.com, en vuelos de Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (incluidas Aerogal, Lacsa y TACA), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Discover Airlines, EVA Air, ITA Airways, LATAM (incluidas Mercosur y TAM Linhas Aéreas), LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (no aplicable a vuelos operados por Airlink), SWISS, TAP Air Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines y United Airlines (tenga en cuenta las excepciones como, por ejemplo, los World Award Flights, que solo pueden reservarse a través del centro de atención al cliente de Miles & More; véase la sección 1.3.3). Su centro de atención al cliente de Miles & More estará encantado de ayudarle a la hora a reservar Award Flights en cualquiera de las demás compañías aéreas adscritas a Miles & More.

Los Award Flights pueden reservarse siempre y cuando queden plazas disponibles en el trayecto deseado, dentro de la clase de reserva y de la clase de servicio que corresponden a los Award Flights. La disponibilidad de Award Flights puede variar, por tanto, en función de la fecha, la clase de reserva, la clase de servicio y el destino. Puede que algunos Award Flights no estén disponibles en determinadas fechas.

La cantidad de millas requerida se determina según se indica a continuación:
 

• “Cantidades de millas flexibles”: Para las reservas Award Flights que solo incluyan vuelos de Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines y SWISS en cada sentido del viaje o, al menos, en el trayecto intercontinental hacia o desde Europa, la cantidad de millas requerida vendrá determinada por la respectiva oferta online publicada en ese momento en miles-and-more.com (no se aplica a los World Award Flights ni a los 3-region Award Flights).
• “Cantidades de millas estáticas”: Para todas las demás reservas de Award Flights, consulte la tabla de Award Flights vigente para ver la cantidad de millas requerida.
   

Si dicha cantidad de millas no se extrae de la tabla de Award Flights, sino de las ofertas online actuales, esto también se aplica al cálculo de descuentos y cuotas (especialmente para el descuento de los Award Flights solo de ida con arreglo a la sección 1.1 y de los Child’s Award Flights con arreglo a la sección 1.2, así como para el cálculo de los precios de los vuelos “open jaw” con arreglo a la sección 1.3.1).

(para el canje de millas, véase también la sección 2.1 a continuación).

Además de las millas requeridas, el uso de Award Flights queda sujeto al pago de impuestos, tasas y recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More, así como otros posibles cargos por servicio que deberán abonarse con tarjeta de crédito.

Los Award Flights excluyen la posibilidad de acumular millas, Points, Qualifying Points y HON Circle Points.

La compañía aérea operadora será el transportista aéreo por lo que respecta al vuelo (en función del código de la aerolínea). En este ámbito, Miles & More GmbH actúa únicamente como intermediaria. 

Hay que distinguir entre los siguientes Award Flights:

Los Award Flights solo de ida le permiten reservar un Award Flight para un único trayecto por el 50% de las millas necesarias para un vuelo de ida y vuelta convencional (incluidos los Child’s Award Flights).

Puede consultar información adicional en Canjear millas o a través de su centro de atención al cliente de Miles & More.

Los Child’s Award Flights solo están disponibles en vuelos operados por Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair y SWISS.

Solo se puede reservar un Child’s Award Flight si el niño o bebé va acompañado durante el vuelo por una persona con plena capacidad jurídica o por el servicio de menores sin acompañante (Unaccompanied Minor, UM). A menos que ocupen un asiento, los bebés (hasta el final del segundo año de edad) viajan por un 10% de las millas que los adultos tendrían que canjear por un Award Flight convencional. A los niños que ya tengan cumplidos los dos años de edad, y no hayan cumplido aún los doce, se les aplicará un descuento del 25% sobre las millas requeridas para un Award Flight convencional.

El factor determinante es la edad del niño o bebé en el momento del vuelo de ida.

En el marco de los Award Flights se pueden combinar vuelos de miembros de Star Alliance y de otras compañías aéreas adscritas a Miles & More, dentro de un mismo Award Flight. En vuelos con conexiones de enlace dentro de Europa (incluidos los países del Magreb Marruecos, Argelia, Túnez y Libia), no existe posibilidad de combinar, dentro de un mismo Award Flight, vuelos de Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines y SWISS con vuelos de otras compañías aéreas adscritas a Miles & More en un mismo sentido del viaje (es decir, dentro de la ruta de ida o de vuelta, desde el lugar de origen hasta el de destino). Además están excluidos los Award Flights especiales que figuran en la sección 3, operados por una selección de compañías aéreas adscritas a Miles & More.

Se pueden reservar Award Flights en vuelos “open jaw” (vuelos en los que el destino del vuelo de ida no es el mismo que el origen del vuelo de vuelta). La cantidad de millas para el vuelo “open jaw” se calcula sumando el 50% de la cantidad de millas para un vuelo de ida y vuelta, desde el origen hasta el destino del vuelo de ida y el 50% de la cantidad de millas para un vuelo de ida y vuelta, desde el destino hasta el origen del vuelo de vuelta. Puede consultar información adicional en su centro de atención al cliente de Miles & More.

Póngase en contacto con su centro de atención al cliente de Miles & More para consultar la disponibilidad y las condiciones de otras escalas y conexiones de enlace que se ofrecen online.

Un billete para un World Award Flight incluye un vuelo transatlántico y transpacífico. Entre el inicio del primer vuelo intercontinental y el final del último tienen que transcurrir al menos 10 días.

Los billetes para World Award Flights tienen 12 meses de validez a partir de su fecha de emisión. El segmento de vuelo final debe iniciarse como máximo el último día de validez del Award Flight.

Puede consultar información adicional sobre las condiciones aplicables a los World Award Flights, como el número máximo de segmentos y escalas, en su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More. Solo puede reservar World Award Flights a través de su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

La reserva de Award Flights está sujeta a las siguientes condiciones:

En vuelos de Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines y SWISS, la cantidad de millas necesarias para un Award Flight convencional se calcula y se muestra en la reserva a partir de la ruta seleccionada, la clase de servicio (First, Business, Premium Economy o Economy), la tarifa (p. ej., “Light” o “Flex”) y el período de reserva anticipada. En las demás reservas de Award Flights se calcula sobre la base de un vuelo de ida y vuelta dentro de la zona de premio seleccionada (véase la tabla de Award Flights).

Las millas necesarias para reservar Award Flights se descontarán de su cuenta Miles & More tan pronto como se haya realizado la reserva.

Todos los impuestos, tasas y recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More se facturarán por separado, se pagarán con tarjeta de crédito y no podrán abonarse con más millas.

Pueden reservarse Award Flights con una antelación de hasta 361 días a la fecha de salida deseada. A menos que se indique lo contrario en el billete de avión, en las presentes condiciones o en las tarifas aplicables (que pueden limitar el período de validez de un billete según lo establecido en el mismo), la validez de un billete será de un año a partir de su fecha de emisión.

Puede reservar y emitir su billete para un Award Flight hasta 180 minutos antes de la salida programada, siempre que se cumplan los plazos de Check-in aplicables al primer segmento de vuelo.

Actualmente solo puede cancelar o cambiar la reserva de un Award Flight (siempre que esté permitido) por teléfono, a través de su centro de atención al cliente de Miles & More.

Los cambios de reserva y las condiciones de cancelación dependen de la tarifa seleccionada para el Award Flight por sentido de viaje y se incluyen, dentro del marco de la oferta, en la respectiva tarifa del Award Flight. Tenga en cuenta que, en función de la tarifa de Award Flight que haya reservado, pueden aplicarse cargos por cambio de reserva o cancelación, y que la posibilidad de cambiar la reserva puede estar limitada (p. ej., solo se puede modificar la fecha y la hora, pero no el origen ni el destino). Consulte la política de cambios de reserva y cancelaciones aplicable para conocer más detalles, incluidas las opciones de pago para los posibles recargos por cambio de reserva o cancelación.

Los cambios en reservas realizadas con cantidades de millas estáticas quedan sujetas al pago de un cargo de 50 EUR (o el equivalente en moneda extranjera) por persona y cambio de reserva.

En este caso, solo se puede cambiar la fecha y la hora del Award Flight. No existe la posibilidad de cambiar el trayecto. El origen y el destino originales tienen que seguir siendo los mismos. Tenga en cuenta que los cambios de reserva pueden implicar costes adicionales por los impuestos, tasas y recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More, que se indicarán cuando corresponda.

Si solicita una cancelación antes del comienzo del viaje, podrá elegir entre las siguientes alternativas, siempre que las condiciones aplicables a cambios de reserva y cancelaciones en las compañías aéreas adscritas a Miles & More no establezcan ninguna otra reglamentación. Si no se presenta al vuelo reservado y no lo cancela a tiempo, el derecho de elección se anulará y solo se reembolsarán los impuestos y tasas no utilizados, pero no las millas ni los recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More.

En la primera alternativa solo se reembolsan los impuestos y las tasas. Las millas y los recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More no se reembolsarán. A usted no le supone ningún coste adicional.

Siempre que las respectivas condiciones tarifarias de las compañías aéreas adscritas a Miles & More lo permitan, en la segunda alternativa también se reembolsarán las millas y los recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More, además de los impuestos y las tasas. A cambio, se le cobrará la cantidad prevista en las condiciones de la tarifa aplicables, con un mínimo de 50 EUR por persona y cancelación (o el equivalente en moneda extranjera). Esta modalidad de reembolso solo se lleva a cabo a petición expresa del cliente.

Tenga en cuenta que, en caso de uso parcial de un Award Flight, los impuestos, tasas y recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More solo se reembolsarán proporcionalmente, sujeto a las respectivas condiciones de la tarifa. Las millas no serán objeto de reembolso.

En la primera alternativa solo se reembolsan los impuestos y las tasas. Las millas y los recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More no se reembolsarán. A usted no le supone ningún coste adicional.

Siempre que las respectivas condiciones tarifarias de las compañías aéreas adscritas a Miles & More lo permitan, en la segunda alternativa también se reembolsarán las millas y los recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More, además de los impuestos y las tasas. A cambio, se le cobrará la cantidad prevista en las condiciones de la tarifa aplicables, con un mínimo de 50 EUR por persona y cancelación (o el equivalente en moneda extranjera). Esta modalidad de reembolso solo se lleva a cabo a petición expresa del cliente.

Tenga en cuenta que, en caso de uso parcial de un Award Flight, los impuestos, tasas y recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More solo se reembolsarán proporcionalmente, de acuerdo con las respectivas condiciones de la tarifa. Las millas no serán objeto de reembolso.

Una vez emitidos, los Award Flights son intransferibles. Con arreglo a la sección 2.3.7 de las Condiciones de participación de Miles & More, está prohibido vender, cambiar o subastar documentos de premio, y en particular Award Flights. Esta norma es aplicable también a las millas (consulte también la sección 2.1.3 de las Condiciones de participación de Miles & More).

Sin embargo, puede reservar Award Flights para familiares o amigos sin necesidad de acompañarlos en el vuelo. Los Award Flights para terceros debe reservarlos usted personalmente. La cantidad de millas correspondiente se descontará de su cuenta Miles & More. Tenga en cuenta las disposiciones aplicables a millas, Points, Award Flights y documentos de premio en el marco de las Condiciones de participación de Miles & More.

Los miembros con status de Senator o status de HON Circle Member tienen la opción de reservar Companion Award Flights. Un Companion Award Flight (premio para un acompañante) da derecho a llevar a un acompañante (companion) en el mismo viaje, con un descuento del 50% para el Award Flight del acompañante. El viaje deberá reservarse y realizarse de principio a fin junto al miembro de Miles & More facultado. En vuelos de Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines y SWISS, la cantidad del descuento se calcula a partir de la oferta online vigente en cada momento en miles-and-more.com.

Los Companion Award Flights no son válidos en combinación con los Award Flights con descuento (p. ej., Fly Smart Award Flight, Award Flight Specials, gangas en millas, etc.), Child’s Award Flights o Award Flights solo de ida.

Los Companion Award Flights solo pueden reservarse en las siguientes compañías aéreas, siempre sujeto a disponibilidad: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair y SWISS.

Los billetes para Award Flights se emitirán en forma de billetes electrónicos.

Miles & More GmbH no emitirá ninguna factura aparte. En función de la disponibilidad, puede consultar o solicitar justificantes en la respectiva compañía aérea asociada.

Tiene la opción de reservar Award Flights con descuento en una selección de compañías aéreas, sujeto a disponibilidad. Se trata de Fly Smart Award Flights, Award Flight Specials y gangas en millas u otros vuelos en combinación con campañas promocionales en las que se ofrecen Award Flights. Salvo que se especifique lo contrario en el respectivo Award Flight con descuento, se aplican las disposiciones establecidas en esta sección 3. Además, se aplicarán las condiciones de reserva que figuran en la sección 2 de las presentes condiciones, siempre que no se indique lo contrario más adelante.

Los Companion Award Flights para miembros con status de Senator o status de HON Circle Member no están disponibles en combinación con Award Flights con descuento (véase la sección 2.5 de las presentes condiciones). Esto también se aplica a los Child’s Award Flights (véase la sección 1.2 de estas condiciones).

Award Flights con descuento en vuelos de conexión:

En el caso de los vuelos de conexión, siempre se selecciona automáticamente el siguiente vuelo disponible. No existe la posibilidad de elegir libremente el vuelo de conexión, ni siquiera a través de su centro de atención al cliente de Miles & More.

Cambio de reserva/cancelación:

No existe posibilidad de cambiar la reserva de un Award Flight con descuento. En caso de cancelación, se reembolsarán solo las tasas y los impuestos pagados. Las millas y los recargos de las compañías aéreas adscritas a Miles & More no se reembolsarán.

Validez del billete:

El período de validez máximo de los billetes varía en función del producto de premio.

La compra de Fly Smart Award Flights requiere una cantidad de millas menor que la de los Award Flights convencionales, por lo que queda sujeta a condiciones especiales. Los Fly Smart Award Flights solo pueden reservarse online y no son acumulables a otros descuentos.

En trayectos europeos, es posible efectuar reservas online de Fly Smart Award Flights en Economy Class y Business Class. En trayectos intercontinentales, solo es posible efectuar reservas online de Fly Smart Award Flights en Economy Class. Oferta válida en una selección de compañías aéreas adscritas a Miles & More (Eurowings, Brussels Airlines, Croatia Airlines y LOT Polish Airlines) y sus respectivas rutas. Puede consultar las compañías aéreas adscritas a Miles & More y las condiciones, aquí.

Período de reserva:

entre dos semanas y dos días hábiles antes de la fecha de salida deseada.

Estancia mínima:

en el caso de los Fly Smart Award Flights dentro de las zonas de Alemania y Europa, la primera fecha disponible para el vuelo de vuelta será el primer domingo tras el inicio del viaje. En el caso de los Fly Smart Award Flights a destinos intercontinentales, la estancia mínima será de siete días.

Las gangas en millas son ofertas por tiempo limitado que cambian mensualmente, disponibles en una selección de compañías aéreas adscritas a Miles & More. Solo pueden reservarse en rutas o a destinos promocionados como gangas en millas en los respectivos medios de comunicación de Miles & More. Puede consultar más información online, en www.miles-and-more.com.

Tenga en cuenta que cada ganga en millas queda sujeta a condiciones de viaje y períodos de reserva especiales.

Los demás Award Flights con descuento ofrecidos en miles-and-more.com quedan sujetos a las condiciones especificadas en la oferta.

Los demás Award Flights con descuento ofrecidos en miles-and-more.com quedan sujetos a las condiciones especificadas en la oferta.

Los Upgrade Awards permiten viajar en una clase de servicio superior, a bordo de un vuelo de una determinada compañía aérea adscrita a Miles & More, con la clase de reserva y el número de vuelo correspondientes.

Las compañías aéreas adscritas a Miles & More, las clases de reserva y los números de vuelo, así como la información sobre si es posible la reserva online y otras condiciones, pueden consultarse aquí.

Los Upgrade Awards no pueden canjearse en reservas que incluyan vuelos en régimen de código compartido o Award Flights. La reserva deberá realizarse con el número de vuelo de la compañía aérea operadora.

Los upgrades con un niño/a solo se admiten en determinadas compañías aéreas adscritas a Miles & More. En el caso de una solicitud de upgrade para un niño cuyo billete se haya reservado aparte, deberá garantizarse de que un adulto lo tutelará en todo momento (un/a pasajero/a adulto/a deberá viajar en todos los segmentos de vuelo en la misma clase de servicio, o deberá contratarse el servicio de menores sin acompañante).

Póngase en contacto para ello con su respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

Las condiciones aplicables al billete emitido originalmente en cuanto a cambios de reserva y cancelaciones serán igualmente aplicables a la reserva de un Upgrade Award. Cada Upgrade Award puede utilizarse solo en los trayectos para los que se haya emitido un cupón de vuelo para el billete. Los certificados de upgrade son válidos durante un período de 12 meses.

Por regla general y sujeto a disponibilidad, un upgrade solo puede reservarse en la clase de servicio inmediatamente superior a la del billete reservado. En Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines y SWISS también puede solicitarse un upgrade a Business Class directamente desde Economy Class. El importe del Upgrade Award varía en función de la clase de reserva del billete. Tenga en cuenta que: las cantidades de millas indicadas son aplicables por trayecto, es decir, por cupón. Si para un viaje se requiere más de un trayecto o cupón, se sumarán las cantidades de millas correspondientes.

Excepción:

Los upgrades para vuelos nacionales dentro de un país europeo solo son posibles en combinación con upgrades para vuelos intercontinentales, y ya están incluidos en el Upgrade Award del vuelo intercontinental.

Para reservar un Upgrade Award se requiere un vuelo totalmente pagado, p. ej., a través de lufthansa.com, para el que ya se haya emitido un billete. No se pueden reservar upgrades para Award Flights. Todos los segmentos de vuelo para los que desee reservar un upgrade deben haber sido confirmados previamente en la clase de servicio inmediatamente inferior.

Por lo general, en Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa y SWISS, los upgrades a Premium Economy Class solo se ofrecen en vuelos intercontinentales.

Puede realizar una reserva de upgrade online, a través de miles-and-more.com, o del respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

La posibilidad de realizar una reserva de upgrade en lista de espera en Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines y SWISS (incluidos los vuelos operados por Edelweiss) y los upgrades para reservas en grupo solo están disponibles a través del respectivo centro de atención al cliente de Miles & More.

En vuelos de Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines y SWISS puede reservarse un upgrade hasta tres horas antes de la salida del vuelo, siempre que no se haya efectuado aún el Check-in. Debido a varios factores (p. ej., esperas) este período puede variar de un lugar a otro.