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Condiciones generales de contratación: vuelos de premio Miles & More

A menos que se indique lo contrario, se aplican los siguientes términos y condiciones de reserva y uso para vuelos de premio de Miles & More (denominados en lo sucesivo “vuelos de premio”). Además de las condiciones siguientes, se aplicarán siempre las condiciones de participación de Miles & More (denominadas en lo sucesivo “condiciones de participación”) y las condiciones de transporte de la compañía aérea operadora del vuelo. Puede consultar aquí las condiciones de transporte para vuelos con las aerolíneas de Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Eurowings). En el caso de vuelos con otra compañía aérea distinta de las indicadas, se aplicarán las condiciones de transporte de la compañía correspondiente.

1. Vuelos de premio

Puede reservar vuelos de premio online en lufthansa.com o miles-and-more.com para vuelos de Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air Malta, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Cathay Pacific, Condor, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines (excepto Premium Economy Class), Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (excepto vuelos operados por Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines y United Airlines. Al reservar vuelos de premio con todas las demás compañías aéreas adscritas a Miles & More o en la Premium Economy Class de LOT, su equipo de servicio local de Miles & More estará encantado de atenderle.

Los vuelos de premio pueden reservarse siempre y cuando queden plazas disponibles en el trayecto deseado y en la clase de reserva aplicable a los vuelos de premio. En lo que respecta al número de millas de premio utilizadas, se aplica la tabla de vuelos de premio de Star Alliance que corresponda. Además de las millas de premio utilizadas, al reservar un vuelo de premio, usted deberá abonar todos los impuestos y las tasas, así como los recargos establecidos por la compañía aérea y cualquier cargo de servicio aplicable.

El socio contractual o transportista aéreo con respecto a los servicios de vuelos (de conformidad con el código de la compañía aérea) es la compañía aérea operativa. A este respecto, Miles & More GmbH actúa únicamente como agente.

 

Se distingue entre los siguientes vuelos de premio:

1.1 Vuelo de premio solo de ida

En lugar de un vuelo de ida y otro de vuelta, a veces es posible también reservar un vuelo de premio para un único segmento denominado vuelo de premio solo de ida. Puede encontrar más información en el apartado Canjear millas o a través de su equipo de servicio local de Miles & More.

1.2 Vuelos de premio para niños y condiciones para bebés 

Siempre que no ocupen ninguna plaza, los bebés (es decir, los niños menores de dos años) pueden viajar con usted de forma gratuita (con la excepción de los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea, los cuales tiene que pagar).

Los niños con edades comprendidas entre los dos y los once años (que no hayan cumplido todavía los 12 años de edad) disfrutan, además, de un descuento del 25  % sobre la cantidad de millas requerida para un vuelo de premio ordinario. Los vuelos de premio para niños solo están disponibles en vuelos operados por Adria Airways, Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair y SWISS.

Solo es posible reservar un vuelo de premio para niños o bebés si están acompañados por un adulto en el vuelo.

1.3 Vuelos de premio de Star Alliance

1.3.1 Condiciones generales 

En el marco de los vuelos de premio de Star Alliance puede combinar, dentro de un mismo premio, vuelos de Lufthansa y los demás miembros de Star Alliance entre sí y con los de otras compañías aéreas asociadas. Se exceptúan las condiciones y cantidades de millas especiales en una selección de compañías aéreas adscritas a Miles & More, así como las condiciones especiales aplicables a los vuelos de premio en Premium Economy Class de LOT.

Los destinos y las clases de servicio disponibles en las regiones correspondientes están determinados en el horario de vuelos de Lufthansa y en los horarios de vuelo de las compañías aéreas adscritas a Miles & More correspondientes en el momento de la reserva. La disponibilidad de los vuelos de premio puede variar en función de la fecha, la temporada y el destino. Es posible que algunos premios no estén disponibles en determinadas fechas.

Los vuelos de premio nunca incluyen impuestos, tasas ni recargos de la compañía aérea. Estos se facturan por separado. Tenga en cuenta que los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea en EE. UU. pueden ascender a hasta 1.000 dólares, en función de la clase de servicio reservada (First/Business/Premium Economy/Economy).

Están permitidos los vuelos “open-jaw” (en los que el origen y el destino no coinciden). Con respecto al número de millas necesarias, se aplica la mitad de la cantidad de millas en cada caso. Puede obtener más información a través de su equipo de servicio local de Miles & More.

1.3.2 Escalas y vuelos de conexión

Consulte con su equipo de servicio local de Miles & More para conocer las condiciones actuales aplicables a las escalas y vuelos de conexión.

1.3.3 Vuelos de premio "Round the world"

Un billete para un vuelo de premio "Round the world" implica cruzar el Atlántico y cruzar el Pacífico. Entre el inicio del primero y el último vuelos intercontinentales debe pasar un mínimo de diez días.

Un billete para un vuelo de premio "Round the world" tiene validez durante doce meses desde la fecha de emisión. El segmento de vuelo final debe iniciarse antes del último día de validez del premio.

Podrá obtener información adicional sobre las condiciones de este vuelo de premio, como por ejemplo el número máximo de segmentos y escalas, de su equipo de servicio local de Miles & More. La reserva de un vuelo de premio “Round the world” solo puede realizarse a través de su equipo de servicio local de Miles & More.

1.4 Vuelos de premio reducidos y upgrades de premio

Puede encontrar información sobre vuelos de premio reducidos y upgrade de premio en los apartados 3 y 4 de las presentes condiciones.

2. Condiciones de reserva

Las siguientes condiciones de reserva se aplican a la reserva de vuelos de premio:

2.1 Canje de millas

El número de millas necesario para su vuelo de premio se calculará sobre la base de un vuelo de ida y vuelta en la zona de premio seleccionada, la clase de servicio deseada (First, Business, Premium Economy o Economy) y el período de reserva anticipada. En el caso de un vuelo de premio solo de ida (consulte el apartado 1.1 de las presentes condiciones), se calcula un 50% de las millas necesarias para un vuelo de ida y vuelta.

En el caso de vuelos de premio para niños con edades comprendidas entre dos y once años (hasta la edad de 12 años, consulte el apartado 1.2 de las presentes condiciones), se calcula el 75% de las millas para un vuelo de premio de ida y vuelta normal. Los bebés que no ocupan un asiento (consulte el apartado 1.2 de las presentes condiciones) pagan solamente los impuestos, tasas y recargos.

Las millas necesarias para la reserva de vuelos de premio se deducirán de su cuenta de millas una vez se haya completado la reserva.

Los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea se calculan por separado. De forma alternativa, en el caso de los vuelos de premio nacionales y transfronterizos en Europa (excepto para los miembros de Miles & More residentes en Polonia), los impuestos, tasas y recargos pueden también abonarse con millas (con la salvedad de las tasas por cambio de reserva y cancelaciones, etc.).

Puede pagar los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea utilizando el servicio de adeudo electrónico en cuenta SEPA si es residente en Alemania y dispone de una cuenta corriente válida en una institución bancaria alemana.

2.2 Período de reserva anticipada y validez de los billetes

Puede reservar su vuelo de premio hasta 361 días antes de la fecha de salida deseada. Los vuelos de premio son válidos hasta doce meses a partir de la fecha de emisión.

Su vuelo de premio puede reservarse y emitirse hasta dos horas antes de la salida (excepción: hasta dos días antes de la salida con Eurowings).

2.3 Cambios de reserva, cancelaciones
 

Los cambios de reserva de los vuelos de premio quedan sujetos al pago de un recargo de 50 € por persona y cambio (o del importe equivalente en la respectiva moneda local). Los cambios de reserva solo pueden tener como objeto la fecha y la hora del vuelo. No existe la posibilidad de modificar el itinerario. Por favor, tenga en cuenta que los cambios de reserva pueden dar lugar al pago adicional o reembolso de importes en concepto de impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea.

En caso de cancelación, puede elegir entre dos alternativas:

2.3.1 Alternativa 1

En la primera alternativa solo se le reembolsarán los impuestos y las tasas. No se reembolsarán las millas ni los recargos de la compañía aérea. Esto no implica ningún coste adicional para usted. En el caso de que haya pagado los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea con una cantidad fija de millas, 10.000 millas de premio corresponderán a los recargos. Esto significa que, en caso de cancelación, la cantidad de millas pagada por los impuestos, las tasas y los recargos de la compañía aérea se reembolsará una vez descontadas 10.000 millas.

2.3.2 Alternativa 2

En la segunda alternativa, además de los impuestos y las tasas, también se le reembolsarán las millas y los recargos de la compañía aérea. A cambio, se le cobrarán 50 € por persona y cancelación (o el importe equivalente en la respectiva moneda local). Solo se realizará un reembolso de esta manera a petición expresa.

Actualmente, las cancelaciones o cambios de reserva (en caso de que estén permitidos) de sus vuelos de premio reservados online solo se pueden realizar a través del equipo de servicio local de Miles & More.

2.4 Cesión y reserva para una tercera persona

No es posible traspasar un vuelo de premio una vez emitido. De acuerdo con el apartado 2.4.8 de las Condiciones de participación, está prohibido vender, intercambiar u ofrecer documentos de premio en subastas. Las millas de distintas cuentas de millas no se pueden traspasar o combinar entre ellas; consulte también el apartado 2.3.1 de las Condiciones de participación.

Puede reservar vuelos de premio para amigos o familiares sin acompañarlos en el vuelo. Los vuelos de premio para terceros deben ser reservados por usted personalmente. Se deducirá la cantidad de millas correspondiente de su cuenta de millas; consulte el apartado 2.4.8 de las Condiciones de participación.

2.5 Normas específicas para miembros con status – Companion Award

Los clientes Senator y los HON Circle Members pueden optar a reservar un Companion Award. Con un Companion Award, el miembro de Miles & More y la persona que lo acompañe (acompañante) deben realizar el viaje juntos. El acompañante recibirá un descuento del 50% en el vuelo de premio. Los Companion Award no se aplican a los vuelos de premio reducidos (como, por ejemplo, Fly Smart y gangas para canjear millas) ni a los vuelos de premio para niños.

2.6 Billetes

Al reservar vuelos de premio recibirá un billete electrónico.

2.7 Facturación

No está permitida la facturación.

3. Vuelos de premio reducidos

Puede optar por reservar vuelos de premio reducidos. Se trata de vuelos de premio Fly Smart, gangas para canjear millas u otras promociones para vuelos de premio que pueden ofrecerse, y que se regulan por las siguientes condiciones. Se aplican asimismo las condiciones de reserva establecidas en el apartado 2, salvo que se especifique lo contrario a continuación.

3.1 Condiciones generales de reserva para vuelos de premio reducidos

Los vuelos de premio reducidos solo pueden reservarse siempre y cuando queden plazas disponibles en el trayecto deseado y en la clase de reserva aplicable a los vuelos de premio reducidos de Miles & More. Los vuelos de premio reducidos no incluyen impuestos, tasas ni recargos de la compañía aérea; estos se cobrarán por separado y se cargarán en su tarjeta de crédito. El Companion Award para los clientes Senator y los HON Circle Members no puede reservarse en vuelos de premio reducidos (véase el apartado 2.5 de estas condiciones). Lo mismo ocurre en el caso de los vuelos de premio para niños y los vuelos de premio solo de ida (véanse los apartados 1.1 y 1.2 de estas condiciones).

Vuelos de premio reducidos con conexiones de enlace:
En conexiones con vuelo de enlace siempre se toma automáticamente el siguiente vuelo de conexión disponible. El vuelo de conexión no se puede elegir libremente, ni siquiera a través de su equipo de servicio local de Miles & More.

Cambio de reserva/Cancelación:
Los vuelos de premio reducidos no pueden ser objeto de un cambio de reserva. En caso de cancelación se reembolsarán los impuestos y las tasas pagados. No se procederá al reintegro de las millas canjeadas ni los recargos de la compañía aérea abonados. En el caso de que haya pagado los impuestos, tasas y recargos de la compañía aérea con una cantidad fija de millas, 10.000 millas de premio corresponderán a los recargos. De acuerdo con esta condición, esto significa que, en caso de cancelación, la cantidad de millas canjeada se reembolsará una vez descontadas 10.000 millas.

Validez del billete:
La validez máxima del billete es de un mes a partir de la fecha de inicio del viaje.

3.2. Premios Fly Smart

Los vuelos de premio Fly Smart pueden obtenerse por menos millas que los vuelos de premio normales y, por tanto, están sujetos a unas condiciones especiales que se pueden consultar aquí. Los vuelos de premio Fly Smart solo se pueden reservar online y no están sujetos a descuentos adicionales.

3.2.1. Condiciones de reserva

La reserva de los vuelos de premio Fly Smart está sujeta a la disponibilidad. Puede reservar vuelos para las clases Economy y Business Class (solo rutas europeas) en determinadas compañías aéreas y números de vuelo, y únicamente para rutas con destinos incluidos en la selección "Aeropuertos" de la reserva de vuelos de premio online. Puede encontrar la lista de compañías aéreas y números de vuelo aquí.

3.2.2. Período de reserva anticipada y validez de los billetes

Período de reserva:
Entre dos semanas y dos días hábiles antes de la fecha de salida deseada.

Estancia mínima:
Para los vuelos de premio Fly Smart dentro de las zonas de Alemania y Europa, su primer vuelo de vuelta disponible es el primer domingo después de la salida. Los vuelos de premio Fly Smart a destinos intercontinentales requieren una estancia mínima de siete días.

3.3 Gangas para canjear millas

Las gangas para canjear millas son temporales. Solo se pueden reservar en rutas o para destinos publicitados como oferta especial en los medios Miles & More correspondientes. Puede consultar información adicional online aquí.

Tenga en cuenta que se aplican condiciones especiales a los viajes y períodos de reserva de cada ganga para canjear millas. Puede consultar más información al respecto, aquí.

3.4 Otros vuelos de premio reducidos

Otros vuelos de premio reducidos que se pueden ofrecer en miles-and-more.com se regulan por las condiciones indicadas.

4. Upgrades de premio 

Con un upgrade de premio puede volar en una clase de servicio superior en determinadas compañías aéreas, clases de reserva y números de vuelo.

Puede consultar las compañías aéreas, clases de reserva y números de vuelo, junto con información acerca de la disponibilidad de la reserva online y otras condiciones aquí.

Los upgrades no se pueden canjear con reservas para vuelos en régimen de código compartido y vuelos de premio. Su reserva deberá realizarse en el número de vuelo de la compañía aérea operadora del vuelo.

Solo se permite el upgrade con bebés en determinadas compañías aéreas. Consulte más información aquí.

Todas las condiciones aplicables al billete original emitido se suman a las de la reserva de un upgrade de premio. En todo caso, un upgrade de premio se aplica a la ruta incluida en un cupón de vuelo para el billete. Los certificados de upgrade son válidos durante un período de doce meses.

4.1 Condiciones de reserva
 

Solo puede reservar un upgrade de premio para la siguiente clase de servicio superior (con excepción de Economy a Business con Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa y LOT Polish Airlines, aunque esté disponible Premium Economy). La cantidad de upgrade de premio está determinada por la clase de reserva del billete. Importante: Las cantidades de millas indicadas se aplican a un itinerario, es decir, un cupón de vuelo. Si se necesita más de un itinerario/cupón para el viaje, se sumarán las cantidades de millas.

Para poder optar, debe hallarse en poder de un billete totalmente desembolsado, por ejemplo, a través de lufthansa.com, para el cual se haya emitido un billete. Quedan excluidos los billetes de premio. Por tanto, todos los itinerarios para los que pretende reservar un upgrade deberán confirmarse con antelación en la clase de servicio inferior. Los upgrades pueden reservarse únicamente en Premium Economy Class, Business Class o First Class y están sujetos a disponibilidad.

En un vuelo doméstico europeo solo es posible efectuar un upgrade en conexión con un upgrade a Business Class intercontinental y de forma gratuita. Los upgrades en Premium Economy con Austrian Airlines, Brussels Airlines y Lufthansa se ofrecen de forma general solo en vuelos intercontinentales.

Con un upgrade, es posible realizar una reserva en la lista de espera con Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa y SWISS. No siempre se pueden realizar upgrades en reservas en grupo online. Deberán solicitarse en su equipo de servicio local de Miles & More.

Se aplicarán las condiciones especiales a los upgrades de premio de Premium Economy Class a Business Class con LOT Polish Airlines. Infórmese en su equipo de servicio local de Miles & More. Lamentablemente, los upgrade de premio de Economy Class a Premium Economy Class no son posibles actualmente con LOT Polish Airlines.

4.2 Períodos de reserva anticipada y pago

Se puede reservar un upgrade para vuelos con Austrian Airlines, LOT Polish Airlines (no para vuelos en Premium Economy Class), Lufthansa, SWISS y SN Brussels hasta tres horas antes de la salida, salvo que ya haya efectuado el Check-in. Este período puede variar según el destino debido a diversos factores (como los períodos de espera, por ejemplo).

5. Otras disposiciones

Además de las condiciones anteriores, se aplicarán siempre las condiciones de participación (y las condiciones de transporte de la compañía aérea operadora del vuelo).

No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios y, lamentablemente, tampoco podemos ofrecerle la participación en tales procedimientos.