Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?

Справка и контактная информация  Сервисный центр Miles & More всегда готов помочь

Данная информация помогла многим из наших участников

Возможно ли ретроспективное кредитование миль?

Запрос о начислении недостающих миль на счет Miles & More можно отправить в течение 6 месяцев с даты события. Запросить кредитование у различных партнеров можно с использованием соответствующей онлайн-формы.

Могу ли я выполнить передачу миль?

Услуга «Передача миль» позволяет передать премиальные мили другому участнику программы Miles & More (или получить их от другого участника) при оплате комиссии за перевод.

Возможна передача только следующего количества миль по фиксированной цене (не менее 500 и не более 50,000 миль в течение календарного года): 500, 1000, 2000, 3000, 4000, 5000, 7500, 10,000, 15,000, 20,000, 25,000, 30,000, 35,000, 40,000, 45,000, 50,000

Вы можете самостоятельно выполнить передачу своих миль по адресу: https://milesandmore.loylogic.com. Оплата комиссии за перевод возможна в 9 валютах: CHF, CNY, EUR, GBP, INR, JPY, PLN, RUB и USD. Как правило, передача миль производится непосредственно с одного счета на другой. В некоторых случаях передача миль может занять до 3 рабочих дней.


Срок действия переданных миль составляет 36 месяцев.


Передача статусных миль не производится.

Можно ли обменять премиальные мили на статусные мили?

Существует несколько вариантов обмена премиальных миль на статусные мили (кроме миль HON Circle). Данные варианты доступны всем участникам программы Miles & More без статуса или со статусом Senator, которые владеют некоторыми кредитными картами Miles & More; участники со статусом Frequent Traveller могут воспользоваться обменом миль в рамках программы Miles & More Selections.


В отношении обмена премиальных миль на статусные мили действуют следующие общие условия для владельцев кредитных карт:

 

  • В течение календарного года возможен однократный обмен от 5000 до 25,000 премиальных миль.
  • Это касается премиальных миль, начисленных за покупки с использованием кредитной карты в текущем и прошлом календарных годах
  • Приветственные, дополнительные, промомили и др. не могут быть использованы для обмена.
  • Обмен премиальных миль на статусные мили производится по курсу 5:1.
  • Обмененные мили будут зачислены на ваш счет Miles & More как статусные мили текущего календарного года с последующим вычетом соответствующих премиальных миль.
  • Подтвержденный обмен не может быть отменен.

 
Также необходимо учитывать соответствующие правила некоторых стран:

 

  • Германия:
    Для владельцев кредитных карт Lufthansa Miles & More от Deutsche Kreditbank AG (DKB):
    Обмен премиальных миль доступен только для владельцев кредитных карт Miles & More Gold или Lufthansa Senator.

 

  • Италия:
    Для владельцев карт UniCreditCard Miles & More от UniCredit:
    Обмен премиальных миль возможен только для владельцев карт UniCreditCard Flexia Gold Miles & More и UniCreditCard Business Miles & More.

 

  • Швейцария:
    Для владельцев кредитных карт SWISS Miles & More от Swisscard AECS GmbH:
    Обмен премиальных миль возможен только для владельцев следующих продуктов: SWISS Miles & More Classic Credit Card Duo, SWISS Miles & More Gold Credit Card Duo или SWISS Miles & More Platinum Credit Card Duo. Для участников программы Miles & More возможен однократный обмен миль в течение календарного года.

 

  • США:
    Для владельцев карт Miles & More® World Elite Mastercard® от Barclaycard®:
    Обмен премиальных миль возможен только для владельцев карт Miles & More® World Elite Mastercard®.

  • Испания:
    Для владельцев карт Miles & More Visa Gold от CaixaBank Payments, E.F.C., E.P., S.A.U.: Обмен премиальных миль возможен только для владельцев карт Miles & More Visa Gold.
 



Обменять премиальные мили на статусные мили возможно здесь

Вся необходимая информация о eVoucher

eVoucher - это электронный ваучер на повышение класса обслуживания. После достижения статуса Senator или HON Circle вы получите 2 или 6 ваучеров eVoucher, срок действия каждого из которых составляет 24 месяца.

При каждом продлении статуса вы получаете такое же количество ваучеров eVoucher каждые 2 года. Обратите внимание: добавление соответствующего количества ваучеров eVoucher на ваш счет производится только после оформления новой карты участника со статусом Senator или HON Circle. Их начисление не может быть выполнено до этого момента - например, в связи с тем, что вы уже выполнили все условия сохранения статуса.

Вы можете использовать ваучеры eVoucher на перелетах рейсами всех авиакомпаний-партнеров Miles & More за исключением авиакомпании Condor. Каждое повышение класса обслуживания распространяется только на один полетный сегмент; не распространяется на рейсы туда и обратно.

Существуют различные варианты обмена ваучеров eVoucher в сочетании с полностью оплаченным билетом (в некоторых классах бронирования):

 

  • Онлайн при бронировании премиального повышения класса обслуживания

  • По телефону сервисного центра Miles & More
  • При регистрации в аэропорту

    После использования происходит автоматическое уменьшение количества доступных ваучеров eVoucher на вашем счете Miles & More. Мы добавим повышение класса обслуживания к вашему бронированию рейса в нашей системе бронирования в электронном виде. Для этого вам не потребуется никаких дополнительных документов на рейс.

Каков срок действия премиальных миль Miles & More?

Премиальные мили действительны в течение 36 месяцев со дня их начисления. Срок их действия — при условии, что они не были использованы, — истекает в конце квартала. Информация о сгорании миль будет предоставлена следующими способами.

 

  • В вашей онлайн-выписке по счету будут показаны мили, срок действия которых истечет в конце текущего квартала и в конце следующего квартала.
  • В сообщении информационной рассылки, оформить подписку на которую вы можете здесь, вы получите обзор всех миль, срок действия которых истекает в конце текущего квартала, примерно за два месяца до его истечения.

    Пример: вы совершили перелет из Франкфурта в Нью-Йорк 12.12.2016. Срок действия миль, полученных за этот перелет, истечет через 36 месяцев в конце следующего квартала, т. е. 31.12.2019.
 
 
 

Выберите причину обращения