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Salve, come possiamo aiutarla?

Tutte le informazioni sull’autenticazione a due fattori tramite app

Protegga il suo account Miles & More da accessi non autorizzati con l’autenticazione a due fattori tramite app

Cos’è l’autenticazione a due fattori tramite app?

L’autenticazione a due fattori è una procedura di sicurezza che protegge il suo account Miles & More da accessi non autorizzati tramite un meccanismo di sicurezza a due passaggi.

 

Come prima cosa deve inserire i suoi dati di accesso personali al momento del login a Miles & More. Le sarà quindi richiesta un’ulteriore conferma tramite app di autenticazione su un dispositivo precedentemente salvato, come il suo telefono cellulare. Per farlo dovrà accedere alla sua app di autenticazione e generare un codice temporizzato che inserirà per effettuare il login a Miles & More.

 

Questa procedura le offre maggiore sicurezza per i suoi dati e le consente di proteggere il suo account da accessi non autorizzati.

Quali vantaggi mi offre l’autenticazione a due fattori tramite app?

L’autenticazione a due passaggi protegge ulteriormente il suo account e di conseguenza le sue miglia e i suoi Points dall’accesso da parte di persone non autorizzate. Anche nel caso in cui delle persone malintenzionate avessero scoperto i suoi dati di accesso, non potrebbero effettuare il login perché solo lei riceve il codice necessario tramite il dispositivo salvato.

Quando devo utilizzare l’autenticazione a due fattori?

Se desidera apportare modifiche ai dati personali presenti nel suo profilo, deve necessariamente utilizzare l’autenticazione a due fattori. Le consigliamo di configurare fin da subito questo livello di sicurezza extra così da proteggere al meglio il suo account.

 

Se sceglie l’autenticazione a due fattori tramite app, dovrà utilizzare l’app di autenticazione per il login a miles-and-more.com, all’app Miles & More e, insieme al Travel ID, per accedere ai siti web e alle app del Lufthansa Group.

Come configuro l’autenticazione a due fattori tramite app?

  • Fase 1: acceda al suo account Miles & More.
  • Fase 2: apra il suo profilo nell’account e clicchi su «Informazioni personali».
  • Fase 3: nella casella blu con l’indicazione «Account sicuro con la nuova autenticazione a due fattori» clicchi su «Configura»).
  • Fase 4: scarichi un’app di autenticazione. Le consigliamo di sceglierne una gratuita, come Microsoft Authenticator (disponibile per iOS nell’App Store) o Google Authenticator (disponibile per Android nel Google Play Store).
  • Fase 5: a) se utilizza un computer per autenticarsi, scansioni il codice QR del suo account Miles & More con l’app di autenticazione.
  • b) se utilizza il cellulare, copi il codice alfanumerico di Miles & More e lo inserisca nell’app di autenticazione.
  • Fase 6: una volta completata la configurazione, la funzione di autenticazione a due fattori tramite app è attiva e il suo account usufruisce di una protezione extra.

Come funziona l’autenticazione a due fattori tramite app?

Quando inserisce i suoi dati di accesso per effettuare il login nell’account Miles & More o nei siti web e nelle app del Lufthansa Group le sarà richiesto di digitare un codice a sei cifre. Apra quindi la sua app di autenticazione, dove le comparirà il codice. Lo inserisca nel campo corrispondente nella schermata di login.

 

Ho inserito il codice ma non funziona. Cosa posso fare?

Apra nuovamente la sua app di autenticazione e inserisca, nel terzo passaggio del login, il codice mostrato nell’app di autenticazione. Il codice è temporizzato e dopo un certo lasso di tempo scade. Se il codice continua a risultare sbagliato anche dopo svariati tentativi, verifichi se sta eventualmente utilizzando l’app di autenticazione anche per un altro sistema e se ha selezionato il codice per Miles & More o per il suo account Travel ID.

 

Per motivi di sicurezza, il numero di tentativi è limitato. Se dovesse inserire troppe volte un codice sbagliato, il sistema si bloccherà per 30 minuti, durante i quali non potrà effettuare l’accesso. Può riprovare una volta trascorso questo lasso di tempo.

Non vedo nessun codice nell’app di autenticazione. Cosa posso fare?

Provi a chiudere e riaprire l’app di autenticazione. Se il problema permane, si rivolga al servizio clienti della sua app di autenticazione. Qui trova maggiori informazioni e supporto per Microsoft Authenticator e Google Authenticator.

Non ho il cellulare (l’ho perso o mi è stato rubato). Cosa posso fare?

Può richiedere al Service Center di ripristinare il servizio di autenticazione a due fattori tramite app. In questo caso la preghiamo di contattarci telefonicamente.

Sono previsti costi per l’autenticazione a due fattori?

No, se utilizza un’app di autenticazione gratuita l’autenticazione a due fattori è gratis. Le consigliamo, ad esempio, l’app Microsoft Authenticator o Google Authenticator.

Cosa protegge l’autenticazione a due fattori tramite app?

Se decide di utilizzare l’autenticazione a due fattori tramite app proteggerà ulteriormente le miglia, i Points e i dati contenuti nel suo account Miles & More.

Che differenza c’è tra l’autenticazione a due fattori tramite app e quella tramite SMS?

L’autenticazione a due fattori può essere configurata sia tramite app sia tramite SMS. Se sceglie l’autenticazione tramite SMS, il codice di conferma sarà inviato al numero di cellulare salvato, mentre se utilizza un’app di autenticazione, i codici vengono generati direttamente sul suo dispositivo.

 

La differenza sostanziale sta nella portata della protezione: mentre l’autenticazione via SMS protegge principalmente l’accesso ai dati del suo profilo, quella tramite app offre una protezione più completa per tutto l’account, compresi i dati del profilo, le miglia e i Points, proteggendo in generale il login all’account. Occorre tuttavia ricordare che, se si utilizza un browser o un’app non affidabile, sarà sempre richiesta un’autenticazione tramite app ad ogni login.

 

Se ha già effettuato la registrazione per l’autenticazione tramite app o SMS, non è possibile passare all’altro metodo di autenticazione.

Tutte le informazioni su browser e app affidabili

Come faccio a salvare come affidabile un browser o un’app?

Una volta configurata l’autenticazione a due fattori, al login successivo le verrà chiesto se il browser o l’app che ha utilizzato per accedere è affidabile. Se lo conferma, il browser o l’app che ha usato per l’accesso sarà memorizzato/a come affidabile. Può salvare come affidabili fino a cinque browser/app contemporaneamente. Le ricordiamo che deve aver attivato l’uso dei cookie nel suo browser.

Come funziona un browser/un’app affidabile in abbinamento con l’autenticazione a due fattori?

Se ha salvato un browser/un’app come affidabile, al login successivo con quel browser/con quella app non avrà più bisogno dell’app di autenticazione. In questo modo potrà accedere in maniera più agevole, sempre con la garanzia della massima sicurezza. L’app di autenticazione le servirà sempre per effettuare il login ad ogni primo accesso con un nuovo browser o una nuova app.

Come posso eliminare un browser o un’app che ho salvato come affidabile?

  • Acceda al suo account Miles & More e clicchi sulla voce «Profilo».
  • Se utilizza l’app Miles & More, clicchi prima su «More» («Altro») in basso a destra e poi sull’icona del profilo in alto a destra.
  • Clicchi sulla matita nell’area «Login and security».
  • Apparirà la lista dei suoi browser e delle sue app affidabili.
  • Qui potrà eliminare i singoli browser e le singole app.

Il mio browser/la mia app affidabile non viene riconosciuto/a. Perché?

Verifichi se ha abilitato i cookie nel suo browser. In caso negativo, li attivi. Se dopo la configurazione ha cancellato i cookie nel suo browser, dovrà salvarli nuovamente. Se successivamente alla configurazione ha disinstallato la sua app, la installi di nuovo. Ora, il suo browser/la sua app dovrebbe venire nuovamente riconosciuto/a.