Allgemeine Geschäftsbedingungen: Award Flights

Sie können Award Flights grundsätzlich online auf miles-and-more.com buchen für Flüge mit Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (inklusive Aerogal, Lacsa, TACA), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Discover Airlines, EVA Air, ITA Airways, LATAM (inklusive Mercosur, TAM Linhas Aéreas), LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (gilt nicht für von Airlink durchgeführte Flüge), SWISS, TAP Air Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines sowie United Airlines (bitte beachten Sie die Ausnahmen hierzu, wie bspw. World Award Flights, die nur über Ihr zuständiges Miles & More Service Team gebucht werden können, siehe Abschnitt 1.3.3). Ihr zuständiges Miles & More Service Team hilft Ihnen gerne bei der Buchung von Award Flights bei allen anderen Miles & More Airline-Partnern.

Award Flights können gebucht werden, sofern auf der gewünschten Strecke Plätze in der für Award Flights relevanten Buchungs- und Reiseklasse verfügbar sind. Die Verfügbarkeit von Award Flights kann daher je nach Datum, Buchungs- und Reiseklasse sowie Flugziel variieren. Einzelne Award Flights können zu bestimmten Zeiten nicht verfügbar sein.
Die erforderliche Anzahl der einzusetzenden Meilen ergibt sich

• für Flüge mit Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines und SWISS aus dem jeweils aktuellen Onlineangebot auf miles-and-more.com
• für alle anderen oben genannten Miles & More Airline-Partner aus der jeweils gültigen Star Alliance Award Flight Tabelle

(zur Einlösung von Meilen siehe auch Abschnitt 2.1 unten).

Neben den einzusetzenden Meilen fallen für die Inanspruchnahme jedes Award Flights Steuern, Gebühren, Zuschläge der Miles & More Airline-Partner sowie eventuell weitere Serviceentgelte an, die von Ihnen zu tragen und per Kreditkarte zu entrichten sind.

Die Gutschrift von Meilen sowie Points, Qualifying Points und HON Circle Points ist für Award Flights ausgeschlossen.

Luftfrachtführer hinsichtlich der Flugleistungen ist die durchführende Airline (entsprechend Airline Code). Die Miles & More GmbH tritt diesbezüglich nur als Vermittler auf. 

Es ist zwischen den folgenden Award Flights zu unterscheiden:

Oneway-Award Flights ermöglichen die Buchung eines Award Flights für eine einzelne Flugstrecke für 50% der Meilen im Vergleich zu einem regulären Award Flight (Hin- und Rückflug, inklusive Child’s Award Flights). Für Flüge mit Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines und SWISS ergibt sich die Höhe der Ermäßigung aus dem jeweils aktuellen Onlineangebot auf miles-and-more.com.

Weitere Informationen dazu erhalten Sie unter Meilen einlösen oder von Ihrem zuständigen Miles & More Service Team.

Child’s Award Flights werden nur für Flüge angeboten, die von Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair und SWISS durchgeführt werden.

Die Buchung von Child’s Award Flights ist nur möglich, wenn das Kind oder Kleinkind während des Fluges von einer uneingeschränkt geschäftsfähigen Person oder dem UM Service (Unaccompanied Minor Service) begleitet wird. Sofern sie keinen Sitzplatz belegen, reisen Kleinkinder (bis zur Vollendung des zweiten Lebensjahres) für 10% der Meilen im Vergleich zu einem regulären Award Flight für Erwachsene. Für Kinder, die bereits das zweite, aber noch nicht das zwölfte Lebensjahr vollendet haben, wird eine Ermäßigung von 25% auf die für einen regulären Award Flight erforderlichen Meilen gewährt. Für Flüge mit Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines und SWISS ergibt sich die Höhe der Ermäßigung aus dem jeweils aktuellen Onlineangebot auf miles-and-more.com

Entscheidend ist jeweils das Alter des Kindes oder Kleinkindes zum Zeitpunkt des Hinflugs.

Im Rahmen der Star Alliance Award Flights können Flüge mit Star Alliance Partnern sowie anderen Miles & More Airline-Partnern innerhalb eines Award Flights miteinander kombiniert werden. Auf innereuropäischen Umsteigeverbindungen (inklusive der Maghreb-Staaten Marokko, Algerien, Tunesien und Libyen) ist im Rahmen eines Award Flights eine Kombination von Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines und Lufthansa City Airlines mit Flügen der anderen Miles & More Airline-Partner innerhalb der jeweiligen Reiserichtung (d.h. innerhalb der Hinflugstrecke oder der Rückflugstrecke vom Start- bis zum Zielort) nicht möglich. Weiterhin ausgenommen sind die unter Abschnitt 3 aufgeführten speziellen Award Flights ausgewählter Miles & More Airline-Partner.

Es können Award Flights für Gabelflüge (Flüge, bei denen der Zielort des Hinfluges mit dem Startort des Rückfluges nicht identisch ist) gebucht werden. Der Meilenwert für den Gabelflug errechnet sich aus 50% des Meilenwerts für einen Hin- und Rückflug vom Startort des Hinfluges zum Zielort des Hinfluges und 50% des Meilenwertes für einen Hin- und Rückflug vom Zielort des Rückfluges zum Startort des Rückfluges. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem zuständigen Miles & More Service Team

Bitte wenden Sie sich an Ihr zuständiges Miles & More Service Team, um Verfügbarkeiten und Bedingungen von weiteren als den online angebotenen Zwischenstopps und Anschlussverbindungen zu erfragen.

Ein World Award Flight-Ticket beinhaltet eine Überquerung des Atlantiks und des Pazifiks. Zwischen dem Beginn des ersten und dem Ende des letzten Langstreckenfluges müssen mindestens zehn Tage vergehen.

World Award Flight-Tickets sind ab Ausstellungsdatum zwölf Monate lang gültig. Der letzte Flugabschnitt muss spätestens am letzten Tag der Gültigkeitsdauer des Award Flights angetreten werden.

Weitere Bedingungen für World Award Flights, wie die maximale Anzahl der Segmente und Zwischenstopps, erfahren Sie bei Ihrem zuständigen Miles & More Service Team. Die Buchung eines World Award Flights ist nur über Ihr zuständiges Miles & More Service Team möglich.

Für die Buchung von Award Flights gelten die folgenden Buchungsbedingungen:

Die Anzahl der für einen regulären Award Flight erforderlichen Meilen wird für Flüge mit Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines und SWISS auf Grundlage des gewählten Routings, der gewählten Reiseklasse (First, Business, Premium Economy oder Economy), des gewählten Tarifs (bspw. „Light“ oder „Flex“) und des Vorausbuchungszeitraumes berechnet und für Flüge aller anderen unter Abschnitt 1 genannten Miles & More Airline-Partner auf Grundlage eines Hin- und Rückfluges in der gewählten Prämienzone (siehe Star Alliance Award Flight Tabelle).

Die für die Buchung von Award Flights erforderlichen Meilen werden von Ihrem Miles & More Konto abgezogen, sobald die Buchung abgeschlossen ist.

Sämtliche anfallenden Steuern, Gebühren und Zuschläge der Miles & More Airline-Partner werden gesondert berechnet, sind per Kreditkarte zu entrichten und können nicht durch weitere Meilen beglichen werden.

Ihre Award Flights können Sie bis zu 361 Tage vor dem gewünschten Abflugdatum buchen. Vorbehaltlich abweichender Bestimmungen, die im Flugschein, in den vorliegenden Bedingungen oder in anwendbaren Tarifen (die entsprechend den Angaben im Flugschein die Gültigkeitsdauer eines Flugscheins beschränken können) aufgeführt sind, beträgt die Gültigkeit eines Flugscheins ein Jahr ab Ausstellungsdatum.

Ihr Award Flight Ticket kann bis zu 180 Minuten vor geplantem Abflug gebucht und ausgestellt werden, sofern die für den ersten Flugabschnitt maßgeblichen Checkin-Zeiten eingehalten werden.

Derzeit können Sie einen Award Flight nur telefonisch über Ihr zuständiges Miles & More Service Team stornieren oder (soweit zulässig) umbuchen.

Die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen sind abhängig vom jeweils gewählten Award Flight-Tarif und werden im Rahmen des Angebots im jeweiligen Award Flight-Tarif ausgewiesen. Bitte beachten Sie, dass je nach gebuchtem Award Flight-Tarif Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren anfallen können und die Möglichkeit von Umbuchungen begrenzt sein kann (bspw. kann nur die Änderung des Datums und der Uhrzeit möglich sein, nicht aber des Abflug- und Ankunftsorts). Die Details hierfür, einschließlich der Zahlungsmöglichkeiten für etwaige Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren, entnehmen Sie bitte den jeweils geltenden Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen.

Für die Umbuchung eines Award Flights mit anderen als den unter 2.3.1 genannten Miles & More Airline-Partnern wird eine Gebühr von 50 Euro (bzw. Gegenwert in Fremdwährung) pro Person und Umbuchung erhoben.

Im Falle einer Umbuchung von Award Flights mit einem anderen als den unter 2.3.1 genannten Miles & More Airline-Partnern, kann ausschließlich das Datum und die Uhrzeit des Award Flights geändert werden. Eine Änderung der Flugstrecke ist nicht möglich. Der ursprüngliche Abflug- und Ankunftsort müssen bestehen bleiben. Bitte beachten Sie, dass bei Umbuchungen zusätzliche Kosten für Steuern, Gebühren und Zuschläge der Miles & More Airline-Partner anfallen können, auf die an entsprechender Stelle hingewiesen wird.

Im Falle einer von Ihnen veranlassten Stornierung vor Reiseantritt können Sie zwischen den folgenden Alternativen wählen, soweit in etwaig anwendbaren Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen der Miles & More Airline-Partner keine anderen Regelungen festgelegt sind. Im Falle des Nichterscheinens zum gebuchten und nicht rechtzeitig stornierten Flug entfällt das Wahlrecht und es erfolgt lediglich eine Erstattung von nicht verbrauchten Steuern und Gebühren, nicht aber von Meilen und Zuschlägen der Miles & More Airline-Partner.

Bei der ersten Alternative werden nur die Steuern und Gebühren erstattet. Meilen und Zuschläge der Miles & More Airline-Partner werden nicht erstattet. Für Sie fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Sofern es die jeweiligen Tarifbedingungen der Miles & More Airline-Partner zulassen, werden bei der zweiten Alternative zusätzlich zu den Steuern und Gebühren auch die Meilen und die Zuschläge der Miles & More Airline-Partner erstattet. Im Gegenzug wird Ihnen der in den zugrundeliegenden Tarifbedingungen genannte Betrag, mindestens jedoch 50 EUR pro Person und Stornierung, berechnet (bzw. Gegenwert in Fremdwährung). Diese Art der Rückerstattung wird nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer teilweisen Nutzung eines Award Flights die Steuern, Gebühren und Zuschläge der Miles & More Airline-Partner nur anteilig im Rahmen der zugrundeliegenden Tarifbedingungen erstattet werden. Die Meilen werden nicht zurückerstattet.

Einmal ausgestellte Award Flights sind nicht übertragbar. Gemäß Abschnitt 2.3.7 der Miles & More Teilnahmebedingungen ist es verboten, Prämienunterlagen, insbesondere zu Award Flights, zu verkaufen, zu tauschen oder zu versteigern. Gleiches gilt für Meilen (vgl. auch Abschnitt 2.1.3 der Miles & More Teilnahmebedingungen).

Sie können Award Flights für Verwandte bzw. Bekannte buchen, ohne selbst mitfliegen zu müssen. Award Flights für dritte Personen müssen durch Sie persönlich gebucht werden. Der entsprechende Meilenwert wird von Ihrem Miles & More Konto abgezogen. Bitte beachten Sie die geltenden Regelungen aus den Miles & More Teilnahmebedingungen zu Meilen, Points, Award Flights und Prämienunterlagen.

Für Kund:innen mit Senator Status und HON Circle Member Status besteht die Möglichkeit zur Buchung eines Companion Award Flights. Ein Companion Award Flight (Begleitprämie) berechtigt zur Mitnahme einer Begleitperson (Companion) auf derselben Reise mit einer Ermäßigung von 50% auf den Award Flight der Begleitperson. Die Reise muss mit dem/der berechtigten Miles & More Teilnehmer:in gemeinsam gebucht, angetreten und vollständig durchgeführt werden. Für Flüge mit Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines und SWISS ergibt sich die Höhe der Ermäßigung aus dem jeweils aktuellen Onlineangebot auf miles-and-more.com.

Companion Award Flights gelten nicht in Kombination mit ermäßigten Award Flights (z. B. Fly Smart Award Flight, Award Flight Specials, Meilenschnäppchen etc.), Child’s Award Flights oder Oneway Award Flights.

 Ein Companion Award Flight kann vorbehaltlich entsprechender Verfügbarkeiten nur auf folgenden Airlines gebucht werden: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair und SWISS.

Tickets für Award Flights werden in Form von elektronischen Flugscheinen ausgestellt.

Eine gesonderte Rechnungsstellung seitens der Miles & More GmbH erfolgt nicht. Je nach Verfügbarkeit können Sie Belege bei dem jeweiligen Airline-Partner abrufen bzw. anfordern.

Sie haben die Möglichkeit, vorbehaltlich entsprechender Verfügbarkeiten, bei ausgewählten Airlines ermäßigte Award Flights zu buchen. Dabei handelt es sich um Fly Smart Award Flights, Award Flight Specials und Meilenschnäppchen oder andere im Zusammenhang mit Award Flights durchgeführte Werbeaktionen. Für diese gelten, sofern zum jeweiligen ermäßigten Award Flight nicht abweichend geregelt, die im vorliegenden Abschnitt 3 nachfolgend aufgeführten Bestimmungen. Darüber hinaus gelten die in Abschnitt 2 dieser Bedingungen aufgeführten Buchungsbedingungen, sofern im Folgenden nichts anderes festgelegt ist.

Companion Award Flights für Kund:innen mit Senator Status und HON Circle Member Status sind nicht in Verbindung mit ermäßigten Award Flights erhältlich (siehe Abschnitt 2.5 dieser Bedingungen). Dies gilt auch für Child’s Award Flights (vgl. Abschnitt 1.2 dieser Bedingungen).

Ermäßigte Award Flights bei Anschlussflügen:

Bei Anschlussflügen wird immer automatisch der nächste verfügbare Flug ausgewählt. Es gibt keine Möglichkeit zur freien Wahl des Anschlussfluges, auch nicht über Ihr zuständiges Miles & More Service Team.

Umbuchung/Stornierung:

Eine Umbuchung ermäßigter Award Flights ist nicht möglich. Im Falle einer Stornierung werden nur die gezahlten Gebühren und Steuern zurückerstattet. Meilen und Zuschläge der Miles & More Airline-Partner werden nicht erstattet.

Ticketgültigkeit:

Die maximale Gültigkeitsdauer der Tickets hängt vom jeweiligen Prämienprodukt ab.

Für den Erwerb von Fly Smart Award Flights werden weniger Meilen benötigt als für reguläre Award Flights und unterliegen daher besonderen Bedingungen. Fly Smart Award Flights können nur online gebucht werden und können nicht mit anderen Ermäßigungen kombiniert werden.

Auf europäischen Strecken sind Online-Buchungen von Fly Smart Award Flights in der Economy Class und in der Business Class möglich. Auf interkontinentalen Strecken sind Online-Buchungen von Fly Smart Award Flights nur in der Economy Class möglich. Das Angebot gilt bei ausgewählten Miles & More Airline-Partnern (Eurowings, Brussels Airlines, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines) und deren Strecken. Die Miles & More Airline-Partner und Bedingungen können Sie hier einsehen.

Buchungszeitraum:

Zwischen zwei Wochen und zwei Werktagen vor dem gewünschten Abflugdatum.

Mindestaufenthalt:

Im Falle von Fly Smart Award Flights innerhalb der Zonen Deutschland und Europa ist der frühestmögliche Termin für den Rückflug der erste Sonntag nach Reiseantritt. Bei Fly Smart Award Flights für Flüge zu interkontinentalen Reisezielen beträgt die Mindestaufenthaltsdauer sieben Tage.

Meilenschnäppchen sind monatlich wechselnde und zeitlich begrenzte Angebote bei ausgewählten Miles & More Airline-Partnern. Sie können nur für Strecken oder Ziele gebucht werden, die in den jeweiligen Miles & More Kommunikationsmedien als Meilenschnäppchen beworben werden. Weiterführende Informationen finden Sie online unter www.miles-and-more.com.

Bitte beachten Sie, dass für jedes Meilenschnäppchen besondere Reisebedingungen und Buchungszeiträume gelten.

Für sonstige auf miles-and-more.com angebotene ermäßigte Award Flights gelten die im Angebot angegebenen Bedingungen.

Upgrade Awards ermöglichen bei einer Reise mit einem bestimmten Miles & More Airline-Partner sowie einer entsprechenden Buchungsklasse und Flugnummer eine Beförderung in einer höheren Reiseklasse.

Die Miles & More Airline-Partner, Buchungsklassen und Flugnummern sowie Informationen darüber, ob eine Online-Buchung möglich ist sowie weitere Konditionen finden Sie hier.

Für Buchungen, die Codeshare-Flüge oder Award Flights beinhalten, können keine Upgrade Awards eingelöst werden. Ihre Reservierung muss unter der Flugnummer der Gesellschaft erfolgen, die den Flug durchführt.

Ein Upgrade mit einem Kind ist nur bei bestimmten Miles & More Airline-Partnern möglich. Im Falle einer Upgrade-Anfrage für ein Kind, das in einer separaten Buchung gebucht wird, muss sichergestellt sein, dass die Aufsicht durch die erwachsene Person (erwachsene:r Passagier:in reist auf allen Flugsegmenten in der gleichen Serviceklasse oder UM-Service) jederzeit gewährleistet ist.

Wenden Sie sich hierfür bitte an Ihr zuständiges Miles & More Service Team.

Die für das ursprünglich ausgestellte Ticket geltenden Konditionen bezüglich Umbuchung und Stornierung gelten auch bei der Buchung eines Upgrade Awards. Ein Upgrade Award kann in jedem Fall nur für Strecken genutzt werden, für die ein Flugcoupon für das Ticket ausgestellt wurde. Upgrade-Zertifikate sind für einen Zeitraum von zwölf Monaten gültig.

Ein Upgrade kann vorbehaltlich entsprechender Verfügbarkeiten grundsätzlich nur von der Reiseklasse des gebuchten Tickets in die nächsthöhere Reiseklasse gebucht werden. Bei Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines und SWISS ist ebenso ein Upgrade direkt von der Economy Class in die Business Class möglich. Die Höhe des Upgrade Awards hängt von der Buchungsklasse des Tickets ab. Bitte beachten Sie: Die angegebenen Meilenwerte gelten jeweils für eine Strecke, d. h. für einen Coupon. Wenn für die Reise mehr als eine Teilstrecke bzw. ein Coupon benötigt wird, werden die Meilenwerte addiert.

Ausnahme:

Upgrades für Inlandsflüge innerhalb eines europäischen Landes sind nur in Kombination mit Upgrades auf Interkontinentalflügen möglich und in dem Upgrade Award des Interkontinentalfluges bereits enthalten.

Voraussetzung für die Buchung eines Upgrade Awards ist ein vollständig bezahlter Flug, z. B. über lufthansa.com, für den bereits ein Ticket ausgestellt wurde. Upgrades für Award Flights sind ausgeschlossen. Sämtliche Flugabschnitte, für die Sie ein Upgrade buchen möchten, müssen zuvor in der jeweils niedrigeren Reiseklasse bestätigt worden sein.

Upgrades in die Premium Economy Class werden bei Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa und SWISS in der Regel nur auf Interkontinentalflügen angeboten.

Eine Upgrade Buchung kann entweder online über miles-and-more.com oder über das zuständige Miles & More Service Team erfolgen.

Die Möglichkeit einer Upgrade Wartelistenbuchung bei Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines und SWISS (inkl. durch Edelweiss ausgeführte Flüge) sowie Upgrades für Gruppenbuchungen sind nur über das zuständige Miles & More Service Team möglich.

Für Flüge mit Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines und SWISS kann bis zu drei Stunden vor Abflug ein Upgrade gebucht werden, sofern nicht bereits eingecheckt wurde. Aufgrund verschiedener Faktoren (z. B. Wartezeiten) kann dieser Zeitraum von Ort zu Ort variieren.