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Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Alle Informationen zur 2-Faktor-Authentifizierung per SMS

Was ist die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS?

Die 2-Faktor-Authentifizierung ist ein Sicherheitsverfahren, das die Informationen in Ihrem Miles & More Konto vor unbefugter Änderung schützt. 

 

Sobald Sie Ihre persönlichen Informationen in Ihrem Profil ändern möchten, werden Sie zur Eingabe eines zeitgebundenen Codes, den Sie per SMS auf Ihr Mobiltelefon erhalten, aufgefordert. Mit diesem Verfahren erhöhen Sie die Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen.

 

Welchen Vorteil bietet mir die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS?

Durch die Bestätigung per SMS werden Ihre persönlichen Informationen vor Änderung von Unberechtigten geschützt. Wenn Kriminelle Ihre Zugangsdaten herausgefunden haben, könnten sie somit nicht Ihre Informationen ändern, da nur Sie den SMS-Code auf Ihr Mobilfunkgerät erhalten.

 

Muss ich die 2-Faktor-Authentifizierung nutzen?

Wenn Sie in der Vergangenheit die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS eingerichtet haben, müssen Sie sich bei jeder Änderung Ihrer persönlichen Informationen mit dem SMS-Code zusätzlich authentifizieren. Wenn Sie in der Vergangenheit die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS nicht eingerichtet haben, ist eine Eingabe nicht erforderlich. Sie können nun die 2-Faktor-Authentifizierung per App einrichten.

 

Wie funktioniert die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS?

Sobald Sie eine Aktion ausführen möchten, die eine 2-Faktor-Authentifizierung benötigt, werden Sie aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Klicken Sie auf den Button „Code anfordern“. Daraufhin erhalten Sie einen sechsstelligen Code per SMS. Geben Sie ihn in das Feld „Authentifizierungs-Code“ ein.

 

Ich habe den Code eingegeben, aber er funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Sie können den Code erneut eingeben. Allerdings ist die Anzahl der Eingaben aus Sicherheitsgründen beschränkt. Sollten Sie ihn zu oft eingeben haben, wird die Eingabe für 30 Minuten gesperrt. Versuchen Sie es nach Ablauf dieser Zeit erneut.

 

Ich habe den Code nicht bekommen. Was kann ich tun?

Fordern Sie einen neuen Code an. Sollte nach mehreren Versuchen noch immer kein Code per SMS ankommen, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

 

  • Hat Ihr aktuell verwendetes Mobilfunkgerät die Mobilfunknummer, die Sie in Ihrem Miles & More Konto für die 2-Faktor-Authentifizierung hinterlegt haben? 
  • Sind Sie mit einem mobilen Netz verbunden (damit Sie SMS empfangen können)?
  • Ist in den Einstellungen Ihres Mobilfunkgeräts der Empfang von SMS unterdrückt? 
  • Ist in Ihrem Mobilfunkgerät der „Nicht stören“-Modus aktiviert?

 

Zusätzlich können Sie Ihr Mobilfunkgerät neu starten und prüfen, ob die SMS anschließend ankommt. 

 

Ich kann gerade keine SMS empfangen. Was kann ich tun?

Versuchen Sie es später erneut, wenn Sie wieder SMS empfangen können. Sollten Sie dauerhaft keine SMS empfangen können, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns.

 

Ich kann generell keine Codes über SMS empfangen. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich bitte telefonisch an uns

 

Kann ich den Code auch über eine andere Mobilfunknummer empfangen?

Hierzu müssen Sie die Mobilfunknummer in Ihren persönlichen Informationen ändern. Diese Änderung können Sie aber nur durchführen, wenn Sie Ihre Identität mit der 2-Faktor-Authentifizierung mit der alten Mobilfunknummer bestätigen: 

 

  • Schritt 1: Loggen Sie sich in Ihr Miles & More Konto ein. 
  • Schritt 2: Gehen Sie in Ihrem Konto auf Profil und klicken Sie auf persönliche Informationen.
  • Schritt 3: Klicken Sie auf „Mobilfunknummer ändern“.
  • Schritt 4: Sie werden nun aufgefordert, Ihre Identität mit der 2-Faktor-Authentifizierung zu bestätigen. 
  • Schritt 5: Fordern Sie einen Code an. Dieser wird noch an die alte/vorherige Mobilfunknummer geschickt. 
  • Schritt 6: Wenn Sie sich erfolgreich identifiziert haben, können Sie die Mobilfunknummer ändern. Ab diesem Zeitpunkt wird der Code für die 2-Faktor-Authentifizierung an diese (neue) Mobilfunknummer geschickt. 

 

Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf die alte Mobilfunknummer haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns. Wir können eine neue Mobilfunknummer erfassen, mit der Sie die Einrichtung im Anschluss erneut starten können.

 

Mein Mobilfunkgerät ist weg (verloren oder gestohlen), ich habe die Mobilfunknummer nicht mehr. Was kann ich tun? 

Wenden Sie sich bitte telefonisch an uns

 

Entstehen bei der 2-Faktor-Authentifizierung Kosten für mich?

Nein, sofern in Ihrem Mobilfunkvertrag keine Kosten für den Empfang von SMS ausgewiesen sind oder Sie sich im Ausland befinden und Roaming-Gebühren anfallen könnten, ist die 2-Faktor-Authentifizierung für Sie kostenlos. 

 

Was unterscheidet die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS von der per App?

Die 2-Faktor-Authentifizierung kann entweder per App oder per SMS eingerichtet werden. Bei der Authentifizierung per SMS wird der Bestätigungscode in einer SMS an Ihre gespeicherte Mobiltelefonnummer gesendet, während bei der Nutzung einer Authentifizierungs-App die Codes direkt auf Ihrem Gerät generiert werden. 

 

Der wesentliche Unterschied liegt im Schutzumfang: Während die SMS-basierte Authentifizierung hauptsächlich Ihre persönlichen Informationen vor Änderung schützt, bietet die App-basierte Authentifizierung einen umfassenderen Schutz für das gesamte Konto einschließlich persönlichen Informationen, Meilen und Points, indem sie generell den Login auf das Konto schützt. Jedoch ist zu beachten, dass sofern kein vertrauenswürdiger Browser/ keine vertrauenswürdige App gespeichert ist, bei jedem Login eine App-Authentifizierung abgefragt wird. Wenn Sie sich bereits für die Authentifizierung per SMS entschieden haben, ist es nicht möglich, auf die andere Authentifizierung per App zu wechseln.

 

Mein Konto für die 2-Faktor-Authentifizierung vorbereiten