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Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Alles Wissenswerte zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

Eine 2-Faktor-Authentifizierung ist eine sichere Authentifizierungsmethode (Strong Customer Authentication), bei der Sie sich mit zwei Faktoren in Ihrem Account anmelden (Login). Üblicherweise sind diese zwei Faktoren Wissen und Haben, d. h. Sie kennen Ihre Login-Daten (Benutzername/Passwort) und verfügen über ein Mobilgerät, das SMS empfangen kann, damit Sie sich erfolgreich authentifizieren können.

 

Warum führt Miles & More die 2FA ein?

Die Sicherheit und Integrität Ihres Miles & More Kontos und Ihrer Profildaten sind uns besonders wichtig. Mit der 2FA können wir sicherstellen, dass kein Fremder (z.B. durch Erschleichen Ihres Passwortes) Zugriff auf Ihr Konto erhält. 

 

Welchen Vorteil habe ich als Teilnehmer von 2FA?

Mit der 2FA können Sie beruhigt Ihre Daten und Meilen im Miles & More Konto speichern und jederzeit darauf zugreifen, denn diese sind optimal geschützt.

 

Muss ich für mein Miles & More Konto die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) nutzen? 

Ja, jeder Miles & More Teilnehmer muss sich bei ausgewählten Online-Transaktionen mit dem 2. Faktor authentifizieren. In einer Einführungsphase werden für einen bestimmten Zeitraum auch noch die bisher bekannten Prozesse verfügbar sein. Sobald die Einführungsphase beendet ist, ist die 2FA für jeden Miles & More Teilnehmer verpflichtend.

 

Wie kann ich mich für die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) registrieren?

Jeder Teilnehmer muss sich einmalig für die Nutzung der 2FA registrieren. Dies können Sie bequem online auf miles-and-more.com durchführen; direkt bei der Anmeldung zum Miles & More Programm oder in Ihrem Profil. Halten Sie Ihr Mobilgerät, das Sie für 2FA nutzen wollen, bereit und geben Sie die entsprechende Mobilfunknummer an. Sie erhalten nun Ihren ersten Authentifizierungs-Code per SMS (sechsstelliger Zahlencode) von Miles & More. Sobald Sie diesen erhalten, eingegeben und bestätigt haben, klicken Sie den Button „Aktivieren“ und die Aktivierung ist abgeschlossen.

 

Wann muss ich eine 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) durchführen?

Eine 2FA müssen Sie durchführen, wenn Sie Ihre Profildaten ändern oder Meilen für eine Prämie, wie z.B. eine Flugbuchung, einlösen möchten. Der Login mit Benutzernamen und Passwort bzw. Servicekartennummer und PIN berechtigt dazu, aktuelle Angebote zu sehen und Ihren Meilenstand oder Ihre Profildaten zu überprüfen.

 

Was benötige ich für die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

Für eine 2FA erhalten Sie von uns jeweils einen Authentifizierungs-Code per SMS (sechsstelliger Zahlencode). Diesen senden wir an das vorab registrierte Mobilgerät. Dieser Prozess setzt voraus, dass das Gerät SMS empfangen kann.

 

Wie funktioniert eine 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) bei Miles & More?

Sobald eine 2FA notwendig ist, senden wir einen Authentifizierungs-Code per SMS an die von Ihnen hinterlegte Mobilfunknummer. Geben Sie diesen bitte in das vorgesehene Eingabefeld ein und klicken Sie auf „Weiter“. Ist der Code korrekt, können Sie wie gewünscht fortfahren.

 

Ich habe den Code ohne Erfolg eingegeben. Was kann ich tun?

Aus Sicherheitsgründen ist die Anzahl der Eingaben beschränkt. Bitte versuchen Sie es nach 30 Minuten noch einmal oder wenden Sie sich an Ihr Miles & More Team.

 

Ich empfange den Authentifizierungs-Code nicht. Was kann ich tun?

Es kann schon einmal vorkommen, dass eine SMS nicht empfangen wird. Sie können in jedem Fall auf der Seite, auf der Sie den Code eingeben, einen neuen Code anfordern. Wenn Sie nach mehreren Versuchen noch immer keine SMS empfangen haben, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

 

  • Hat das Gerät, das Sie gerade verwenden, die von Ihnen bei Miles & More für die 2-Faktor-Authentifizierung angegebene Mobilfunknummer? Sie können dies in Ihrem Profil auf miles-and-more.com  oder in der Miles & More App prüfen.
  • Ist Ihr mobiles Gerät mit einem mobilen Netz oder WLAN verbunden?
  • Überprüfen Sie bei den Einstellungen des Geräts, ob der Empfang von SMS unterdrückt oder andere Optionen wie z. B. der „Nicht stören“-Modus aktiviert sind.
  • Starten Sie Ihr mobiles Gerät ggf. neu, um wieder SMS empfangen zu können

 

Ich kann zzt. keine SMS empfangen. Was kann ich tun?

Versuchen Sie es bitte später noch einmal, sobald Sie wieder SMS empfangen können. Sofern Sie längerfristig keine SMS empfangen können, wenden Sie sich bitte telefonisch an Ihr Miles & More Team.

 

Ich möchte den Authentifizierungs-Code über eine andere Mobilfunknummer empfangen. Was muss ich tun?

Ändern Sie bitte in Ihren Profildaten die Mobilfunknummer, die Sie für die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) angegeben haben. Da auch diese Mobilfunknummer zu den besonders schützenswerten persönlichen Daten gehört, muss die Änderung ebenfalls mit 2FA abgesichert werden. Beachten Sie, dass Sie dafür noch Ihre vorherige Mobilfunknummer benötigen, da der Authentifizierungs-Code an diese Nummer gesendet wird. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf die vorherige Mobilfunknummer haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an Ihr Miles & More Team.
Nach der Änderung gehen alle Authentifizierungs-Codes ausschließlich an die neu hinterlegte Mobilfunknummer.

 

Ich habe generell keine Möglichkeit, einen Code per SMS zu empfangen. Was kann ich tun?

Die Sicherheit Ihrer Daten und Meilen im Web und bei den Online-Diensten steht für uns an oberster Stelle. Ohne 2-Faktor-Authentifizierung und Authentifizierungs-Code ist eine Änderung Ihrer Profildaten oder die Einlösung von Meilen online nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte telefonisch an Ihr Miles & More Team.

 

Ich habe mein Mobilgerät verloren/Mein Mobilgerät wurde gestohlen/Ich habe meine Mobilfunknummer für die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht mehr. Was muss ich tun, um meine Daten/Meilen zu schützen?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte telefonisch an Ihr Miles & More Team. Dort wird Ihre neue Mobilfunknummer erfasst, und im Anschluss können Sie sich wieder neu registrieren.

 

Ich habe kein Mobilfunkgerät. Wie kann ich trotzdem eine Prämie anfordern/meine Daten ändern?

Wenden Sie sich bitte telefonisch an Ihr Miles & More Team.

 

Entstehen für mich Kosten?

Nein, die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) und der Versand des Authentifizierungs-Codes per SMS sind für Sie kostenlos. Es kann allerdings sein, dass in Ihrem Mobilfunkvertrag Kosten für den Empfang von SMS ausgewiesen sind oder Roaming-Gebühren anfallen.

 

 

Mein Konto für die 2FA vorbereiten