Общие правила и условия Award Flights

Обычно на miles-and-more.com доступно онлайн-бронирование Award Flights авиакомпаний Aegean Airlines, Air Astana, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca (включая Aerogal, Lacsa и TACA), Brussels Airlines, Cathay Pacific, Copa Airlines, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, Discover Airlines, EVA Air, ITA Airways, LATAM (включая Mercosur и TAM Linhas Aéreas), LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair, Olympic Air, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (за исключением рейсов, выполняемых Airlink), SWISS, TAP Air Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines и United Airlines (обратите внимание: существуют исключения, включая полеты World Award Flights, которые можно забронировать только через сервисный центр Miles & More; см. раздел 1.3.3). C бронированием Award Flights всех остальных авиакомпаний - партнеров Miles & More вам будут рады помочь сотрудники сервисного центра Miles & More.

Award Flights можно забронировать при наличии на желаемом маршруте свободных мест в соответствующем классе бронирования и классе обслуживания. Таким образом, доступность Award Flights может варьироваться в зависимости от даты, класса бронирования, класса обслуживания и пункта назначения. Некоторые Award Flights могут быть недоступны в определенные периоды.
Необходимое для бронирования количество миль зависит от:

• текущего онлайн-предложения на miles-and-more.com для рейсов Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines и SWISS;
• действующей таблицы Award Flight Star Alliance для всех других авиакомпаний - партнеров Miles & More, перечисленных выше.

(Также см. ниже раздел 2.1 по использованию миль.)

При оформлении Award Flight в дополнение к милям взимаются налоги, комиссии, дополнительные сборы авиакомпаний - партнеров Miles & More, а также иные сервисные сборы, которые вам может потребоваться оплатить кредитной картой.

За Award Flights мили, Points (баллы), Qualifying Points (квалификационные баллы) и HON Circle Points (баллы HON Circle) не начисляются.

Перевозчиком по договору оказания услуг, связанных с перелетом, является авиакомпания, выполняющая рейс (на основании кода авиакомпании). Miles & More GmbH здесь выступает исключительно в качестве агента. 

Необходимо различать следующие виды Award Flights:

Award Flights в одну сторону позволяют забронировать Award Flight на один полетный сегмент, потратив на 50% меньше миль по сравнению со стандартным Award Flight (туда и обратно; также распространяется на Child’s Award Flights). При перелете рейсами Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines и SWISS выгода зависит от текущего онлайн-предложения на miles-and-more.com.

Для получения более подробной информации онлайн перейдите в раздел «Использование миль» или обратитесь в сервисный центр Miles & More.

Child’s Award Flights доступны только на рейсах, выполняемых авиакомпаниями Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, Luxair и SWISS.

Child’s Award Flight можно забронировать только в том случае, если ребенок или младенец сопровождается во время полета полностью дееспособным лицом или членом группы по обслуживанию детей без сопровождения (UM). Младенцы (в возрасте до двух лет) путешествуют за 10% от количества миль, необходимого для стандартного Award Flight для взрослого, без предоставления им отдельного места. Детям, которым исполнилось два года и не исполнилось двенадцать лет, для перелета требуется на 25% меньше миль, чем для стандартного Award Flight. При перелете рейсами Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines и SWISS выгода зависит от текущего онлайн-предложения на miles-and-more.com.

Соответствие критериям определяется возрастом ребенка или младенца на момент вылета рейса туда.

В случае Star Alliance Award Flights разрешается сочетать в рамках одного Award Flight рейсы участников альянса Star Alliance и других авиакомпаний - партнеров Miles & More. При использовании Award Flight на стыковочных маршрутах по Европе (включая страны Магриба: Марокко, Алжир, Тунис и Ливию) рейсы авиакомпаний Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines и Lufthansa City Airlines нельзя сочетать с рейсами, выполняемыми другими авиакомпаниями - партнерами Miles & More в том же направлении (т. е. в пределах сегмента вылета или возврата от первоначального пункта отправления до пункта назначения). Использование особых Award Flights некоторых авиакомпаний - партнеров Miles & More, перечисленных в разделе 3, также невозможно.

В рамках Award Flights можно забронировать перелет по незамкнутому маршруту (когда пункт назначения рейса туда не совпадает с пунктом вылета обратного рейса). Количество миль, необходимое для перелета по незамкнутому маршруту, рассчитывается как 50% от количества миль, необходимого для перелета из пункта вылета рейса туда до его пункта назначения и в обратную сторону, плюс 50% от количества миль, необходимого для перелета из пункта назначения обратного рейса до его пункта вылета и в обратную сторону. За дополнительной информацией обращайтесь в сервисный центр Miles & More.

С вопросами о доступности, правилах и условиях остановок и стыковочных рейсов, помимо предлагаемых онлайн, обращайтесь в сервисный центр Miles & More.

Билет World Award Flight включает в себя одно пересечение Атлантического океана и одно пересечение Тихого океана. Период между отправлением первого и прибытием последнего дальнемагистрального рейса должен составлять не менее 10 дней.

Срок действия билетов World Award Flight составляет 12 месяцев с даты оформления. Рейс по последнему полетному сегменту должен отправляться не позднее последнего дня срока действия Award Flight.

За дополнительной информацией о правилах и условиях World Award Flights, например о максимальном количестве сегментов и остановок, обращайтесь в сервисный центр Miles & More. World Award Flight можно забронировать только в сервисном центре Miles & More.

На бронирование Award Flights распространяются указанные ниже правила и условия бронирования.

Для рейсов Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines и SWISS количество миль, необходимое для стандартного Award Flight, рассчитывается на основе выбранного маршрута, класса обслуживания (First, Business, Premium Economy или Economy), тарифа (например, Light или Flex) и срока, за который бронируется билет (раннее бронирование). Для рейсов всех остальных авиакомпаний - партнеров Miles & More, перечисленных в разделе 1, расчет производится на основе перелета туда и обратно в выбранной премиальной зоне (см. таблицу Award Flight альянса Star Alliance).

Мили за Award Flights списываются с вашего счёта Miles & More сразу после завершения бронирования.

Все применимые налоги, комиссии и дополнительные сборы авиакомпаний - партнеров Miles & More оплачиваются отдельно кредитной картой, оплата их милями невозможна.

Award Flights можно забронировать не ранее чем за 361 день до выбранной даты вылета. Если в билете, настоящих правилах и условиях или в применимых тарифах (которые могут ограничивать срок действия билета на основании информации, содержащейся в билете) не указано иное, срок действия билета составляет один год с даты оформления.

Билет Award Flight можно забронировать и оформить не позднее чем за 180 минут до запланированного вылета при условии соблюдения соответствующих сроков регистрации на первый полетный сегмент.

В настоящее время отменить или (если это разрешено) изменить бронирование Award Flight можно только по телефону через сервисный центр Miles & More.

Правила перебронирования и отмены зависят от выбранного тарифа Award Flight и указываются в рамках предложения его конкретного тарифа. Обратите внимание: в зависимости от тарифа, по которому забронирован Award Flight, за перебронирование или отмену могут взиматься сборы, а варианты перебронирования могут быть ограничены (например, вы можете изменить только дату и время, а не пункты вылета и прилета). Для получения подробной информации, включая варианты оплаты сборов за перебронирование или отмену, см. применимую политику перебронирования и отмены.

При перебронировании Award Flights авиакомпаний - партнеров Miles & More, кроме перечисленных в разделе 2.3.1, взимается сбор в размере 50 EUR (или эквивалент в иностранной валюте) за человека по каждому перебронированию.

При перебронировании Award Flight авиакомпаний - партнеров Miles & More, отличных от перечисленных в разделе 2.3.1, изменить можно только дату и время Award Flight. Изменить маршрут нельзя. Пункты вылета и прилета должны остаться прежними. Обратите внимание: при перебронировании могут взиматься дополнительные налоги, комиссии и сборы авиакомпаний - партнеров Miles & More; они будут указаны в соответствующих случаях.

Если вы решите отменить свой перелет до запланированной даты вылета, это можно будет сделать одним из перечисленных ниже способов, если иное не указано в применимых правилах перебронирования и отмены авиакомпаний - партнеров Miles & More. Если вы не явитесь на забронированный рейс и своевременно не отмените свой перелет, вы утратите право выбрать другой рейс. В этом случае будут возвращены только неиспользованные налоги и сборы, а не мили или дополнительные сборы авиакомпаний - партнеров Miles & More.

Возврату подлежат только налоги и комиссии. Мили и дополнительные сборы авиакомпаний - партнеров Miles & More не возмещаются. Вы не понесете никаких дополнительных расходов.

В дополнение к налогам и сборам также возвращаются мили и дополнительные сборы авиакомпании - партнера Miles & More, если это разрешено соответствующими условиями тарифа авиакомпании - партнера Miles & More. При этом с вас удерживается сумма, указанная в применимых условиях тарифа: минимальный размер комиссии составляет 50 EUR (или эквивалент в иностранной валюте) с человека за каждую отмену бронирования. Такой возврат возможен только по прямому запросу.

Обратите внимание: в случае частичного использования Award Flight налоги, комиссии и дополнительные сборы авиакомпаний - партнеров Miles & More будут возмещены лишь частично в соответствии с применимыми условиями тарифа. Мили не возмещаются.

Award Flights не подлежат передаче другим лицам после оформления. Продажа, обмен или выставление на аукцион премиальных документов, особенно билетов Award Flight, запрещены в соответствии с разделом 2.3.7 правил и условий участия Miles & More. То же самое относится к милям (см. также раздел 2.1.3 правил и условий участия Miles & More).

Вы можете забронировать Award Flights для членов семьи или друзей без необходимости летать с ними. Award Flights для третьих лиц должны быть забронированы вами лично. Соответствующее количество миль будет списано с вашего счёта Miles & More. Ознакомьтесь с применимыми положениями о милях, Points (баллах), Award Flights и премиальных документах в правилах и условиях участия в программе Miles & More.

Участники со статусом Senator или HON Circle могут забронировать Companion Award Flight. Companion Award Flight позволяет взять с собой на борт компаньона за 50% от количества миль, необходимого для стандартного Award Flight. Компаньон должен забронировать, начать и завершить путешествие вместе с соответствующим критериям участником программы Miles & More. При перелете рейсами Austrian Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines и SWISS выгода зависит от текущего онлайн-предложения на miles-and-more.com.

Companion Award Flights не могут использоваться в сочетании с Award Flights по сниженным ценам (Fly Smart Award Flight, Award Flight Specials, предложениями Miles & More и т. д.), Child’s Award Flights или Award Flights в одну сторону.

 Companion Award Flight может быть забронирован только у следующих авиакомпаний при наличии свободных мест: Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair и SWISS.

Билеты Award Flights оформляются в электронном виде.

Miles & More GmbH не выставляет отдельный счет. В зависимости от наличия мест вы можете получить доступ и (или) запросить квитанции у соответствующей авиакомпании-партнера.

При наличии мест вы можете забронировать Award Flights по сниженным ценам у некоторых авиакомпаний. К Award Flights по сниженным ценам относятся Fly Smart Award Flights, Award Flight Specials, предложения Miles & More, а также другие промоакции на Award Flight. Если иное не указано для конкретного Award Flight по сниженным ценам, к Award Flight по сниженным ценам применяются изложенные ниже положения раздела 3. Если ниже не указано иное, также действуют правила и условия бронирования из раздела 2 настоящих общих правил и условий.

Companion Award Flights для участников со статусом Senator и HON Circle нельзя использовать совместно с Award Flights по сниженным ценам (см. раздел 2.5 настоящих правил и условий). Это также относится к Child’s Award Flights (см. раздел 1.2 настоящих правил и условий).

Award Flights по сниженным ценам для стыковочных рейсов

В рамках стыковочных рейсов выбор следующего доступного рейса осуществляется автоматически. У вас не будет возможности выбрать стыковочный рейс, даже через сервисный центр Miles & More.

Изменение и отмена бронирования

Перебронирование Award Flights по сниженным ценам невозможно. В случае отмены бронирования возвращаются только уплаченные налоги и сборы. Мили и дополнительные сборы авиакомпаний - партнеров Miles & More не возмещаются.

Срок действия билета

Максимальный срок действия билета зависит от соответствующего премиального продукта.

Fly Smart Award Flights доступны за меньшее количество миль, чем стандартные Award Flights, поэтому на них распространяются особые условия. Fly Smart Award Flights можно забронировать только онлайн, их нельзя использовать совместно с другими выгодами.

На европейских маршрутах Fly Smart Award Flights можно забронировать онлайн для перелета в экономическом и бизнес-классе. На межконтинентальных маршрутах онлайн-бронирование Fly Smart Award Flights возможно только в экономическом классе. Предложение действительно для некоторых авиакомпаний - партнеров Miles & More (Eurowings, Brussels Airlines, Croatia Airlines и LOT Polish Airlines) и их маршрутов. Ознакомиться с авиакомпаниями - партнерами Miles & More и соответствующими правилами и условиями можно здесь.

Период бронирования

Максимум за две недели и минимум за два рабочих дня до выбранной даты отправления.

Минимальный срок пребывания в пункте назначения

Для Fly Smart Award Flights в зонах «Германия» и «Европа» обратный рейс возможен не ранее первого воскресенья после вылета рейса туда. Минимальный срок пребывания в пункте назначения при бронировании межконтинентального рейса с использованием премии Fly Smart Award Flight составляет семь дней.

Предложения Miles & More - это ежемесячные предложения от некоторых авиакомпаний - партнеров Miles & More с ограниченным сроком действия. Маршруты или пункты назначения, к которым применимы предложения Miles & More, публикуются через соответствующие каналы коммуникации Miles & More. Для получения дополнительной информации посетите www.miles-and-more.com.

Обратите внимание: для всех предложений Miles & More действуют особые правила и условия путешествия и периоды бронирования.

Прочие Award Flights по сниженным ценам на miles-and-more.com регулируются правилами и условиями, указанными в предложении.

Upgrade Award позволяет вам путешествовать более высоким классом обслуживания, если вы забронировали рейс определенной авиакомпании - партнера Miles & More и имеете соответствующий класс бронирования и номер рейса.

Информация об онлайн-бронировании и дополнительных правилах и условиях, а также об авиакомпаниях - партнерах Miles & More, классах бронирования и номерах рейсов содержится здесь.

Upgrade Award нельзя использовать на совместных рейсах или для Award Flights. Бронирование должно быть оформлено под номером рейса авиакомпании, выполняющей рейс.

Повышение класса обслуживания для ребенка возможно только у некоторых авиакомпаний - партнеров Miles & More. При запросе повышения класса обслуживания для ребенка в рамках отдельного бронирования вы должны обеспечить постоянный надзор за ним со стороны взрослого, т. е. на всех полетных сегментах вместе с ребенком должен в том же классе обслуживания лететь взрослый пассажир либо должна быть оформлена услуга «Дети без сопровождения» (UM).

Для этого обратитесь в сервисный центр Miles & More.

При бронировании Upgrade Award продолжают действовать все правила и условия перебронирования и отмены изначально оформленного билета. Upgrade Award можно использовать только на маршрутах, на которых к билету был оформлен полетный купон. Срок действия сертификатов на повышение класса обслуживания составляет 12 месяцев.

Повышение класса обслуживания зависит от наличия мест и обычно возможно только на один уровень по сравнению с классом изначально забронированного билета. У авиакомпаний Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines, LOT Polish Airlines и SWISS также можно забронировать повышение класса обслуживания напрямую с экономического класса до бизнес-класса. Количество миль, необходимое для Upgrade Award, определяется классом бронирования билета. Обратите внимание: количество миль указано за один сегмент, т. е. за один полетный купон. Если путешествие включает более одного сегмента или требует использования нескольких купонов, количество миль суммируется.

Исключение

Повышение класса обслуживания на внутреннем рейсе в пределах европейской страны возможно только в сочетании с таковым на межконтинентальном рейсе и уже включено в Upgrade Award на межконтинентальном рейсе.

Upgrade Award можно забронировать только для полностью оплаченного перелета, например на lufthansa.com, на который уже оформлен билет. Повышение класса обслуживания для Award Flights невозможно. Для повышения класса обслуживания требуется наличие подтвержденного бронирования в исходном классе обслуживания по всем полетным сегментам.

Повышение класса обслуживания до премиум-эконом-класса, как правило, доступно только на межконтинентальных рейсах авиакомпаний Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa и SWISS.

Вы можете забронировать повышение класса обслуживания онлайн на miles-and-more.com или в сервисном центре Miles & More.

Кроме того, авиакомпании Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines и SWISS (включая рейсы, выполняемые Edelweiss) могут включить вас в лист ожидания на повышение класса обслуживания. Повышение класса обслуживания для групповых бронирований доступно только в сервисном центре Miles & More.

На рейсах Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Lufthansa City Airlines и SWISS вы можете забронировать повышение класса обслуживания не позднее чем за три часа до вылета при условии, что вы еще не зарегистрировались на рейс. В различных аэропортах это время может варьироваться в зависимости от ряда факторов (например, времени ожидания).