二要素認証（2FA）について知っておくべきこと
二要素認証（2FA）とは何ですか？
二要素認証は、お客様が2つの要素を使用してご自身のアカウントにログインする安全な認証方法（強力な顧客認証）です。通常、お客様のみが「知る要素」と「持つ要素」がこの2つの要素に該当します。つまり、ご自身のログイン情報（ユーザーID/パスワード）をご存じで、かつSMSを受信できるモバイル端末をお持ちであれば、認証が可能になるというものです。
Miles & Moreが2FAを導入する理由は？
お客様のMiles & Moreアカウントとユーザーデータのセキュリティとインテグレーションは、特に重要です。2FAを使用することで、他人が（パスワードを盗むなどして）お客様のアカウントにアクセスできないようにすることができます。
2FAを使用するメリットは？
2FAを使用することで最適なデータ保護環境が整うため、お客様のデータとマイルをMiles & Moreアカウントに保存して、いつでもアクセスできます。
Miles & Moreアカウントに二要素認証（2FA）を使用する必要がありますか？
はい。Miles & More会員のお客様は必ず、対象となるオンライン取引で2つ目の要素を用いて 認証していただく必要があります。導入段階では、従来の手順を一定期間利用することもできます。
二要素認証（2FA）の登録方法は？
すべてのお客様に、2FAの使用のための登録を一度だけ行っていただく必要があります。登録はmiles-and-more.comから簡単に行っていただけます。Miles & Moreプログラムに新規登録の際に直接、またはご自身のユーザーデータからご登録ください。2FAのために使用するモバイル端末をご用意いただき、該当する携帯電話の番号を入力してください。すると6桁の数字からなる認証コード（SMS経由）がMiles & Moreより届きます。これを受け取ったらすぐに入力して確定し、[有効化する] ボタンをクリックすると登録が完了します。
二要素認証（2FA）が必要になるのはいつですか？
ご自身のユーザーデータを変更する場合や、マイルを利用して特典航空券などを予約する場合に2FAが必要になります。ユーザーIDとパスワード、あるいはサービスカード番号と暗証番号を使ったログインでは、現在のオファーを確認したり、マイル口座残高またはユーザーデータを確認したりすることができます。
二要素認証（2FA）を行うのに必要なものは？
2FAを行うために、6桁の数字からなる認証コード（SMS経由）が届きます。このコードはあらかじめご登録いただいたモバイル端末に送信されます。この手順は、この端末がSMSを受信できることを前提としています。
Miles & Moreでの二要素認証（2FA）の利用方法は？
2FAが必要な場合、認証コード（SMS経由）があらかじめご登録いただいた携帯電話の番号に送信されます。このコードを該当する欄に入力し、「次へ」をクリックします。コードが正しければ、ご希望の画面が表示されます。
コードを入力しましたがうまく認証されませんでした。どうしたらいいですか？
セキュリティ上の理由から、入力できる回数が限られています。30分後に再度お試しいただくか、担当のMiles & More サービスデスクにお問い合わせください。
認証コードが届きません。どうしたらいいですか？
SMSが受信されなかった可能性があります。コードを入力するページから、新しいコードをリクエストしてください。何度か試したにもかかわらず、SMSが受信できない場合は次の点をご確認ください。
- 現在ご使用中の端末の番号は、二要素認証用にMiles & Moreでご指定いただいた携帯電話の番号と同じですか？ 番号はmiles-and-more.com あるいはMiles & Moreアプリのご自身のユーザーデータからご確認いただけます。
- お使いのモバイル端末がモバイルネットワーク、あるいはインターネットに接続されていますか？
- 端末の設定からSMSの受信ができる状態か、または「おやすみモード」などが オンになっていないか確認してください。
- SMSを受信できるようにするために、場合によってはモバイル端末を再起動してください。
現在、SMSを受信できません。どうしたらいいですか？
後ほどSMSが受信可能になり次第、もう一度お試しください。長期にわたりSMSが受信できない場合は、お電話でMiles & More サービスデスクにお問い合わせください。
別の携帯番号を使って認証コードを受け取りたいのですが。どうすればよいでしょうか？
ご自身のユーザーデータで、二要素認証（2FA）用に入力した番号を変更してください。この携帯電話の番号も特に機密性の高い個人情報のひとつであるため、変更時にも個人情報保護のために必ず2FA方式が適用されます。変更のための認証コードが以前の番号に送信されるため、その携帯電話番号が引き続き必要となりますのでご注意ください。以前の番号を使用できない場合は、お電話でMiles & More サービスデスクまでお問い合わせください。
変更後は、すべての認証コードが新しい番号にのみ送信されます。
基本的にSMS経由でコードを受け取れないのですが。どうしたらいいですか？
ウェブ上ならびにオンラインサービスにおけるデータとマイルの安全性は、当社にとって最優先事項です。二要素認証および認証コードをご利用いただけない場合、ユーザーデータの変更やオンラインでのマイルの交換はご利用いただけません。このような場合は、お電話でMiles & More サービスデスクまでお問い合わせください。
モバイル端末を紛失しました/モバイル端末の盗難に遭いました/現在二要素認証（2FA）用に登録した電話番号を使用していません。個人情報やマイルを保護するにはどうすればいいですか？
そのような場合は、お電話でMiles & More サービスデスクまでお問い合わせください。お電話いただくことで新しい携帯電話番号が保存され、再度ご登録いただけるようになります。
モバイル端末を持っていません。それでもマイルを特典と交換したり個人情報を変更することはできますか？
Miles & Moreサービスデスクまでお電話でお問い合わせください。
費用はかかりますか？
二要素認証（2FA）と認証コード（SMS経由）の送信は無料です。ただし、SMSの受信にかかる費用がお客様の携帯電話の契約書に明記されていたり、ローミング料金がかかる場合があります。