Salve, come possiamo aiutarla?

Chi fa da sé fa per tre con i Self Service Miles & More

Self Service Miles & More

I Self Service Miles & More le offrono un pizzico di libertà in più. Le consentono di soddisfare in modo semplice e autonomo tutte le sue richieste legate alle miglia premio: grazie alle numerose funzioni avrà tutto sotto controllo, sempre e ovunque. Può ad esempio modificare il suo profilo o i suoi dati di accesso, prenotare voli premio online o autorizzare un accredito di miglia tramite foto direttamente nell’app.

Tutto quello che deve sapere sulla prenotazione dei voli premio

Posso cancellare il biglietto premio già emesso oppure posso modificare la prenotazione?

Se desidera annullare il biglietto premio già emesso, una volta effettuato l'annullamento le miglia premio saranno riaccreditate sul conto miglia. I voli premio ridotti non consentono il rimborso delle miglia.

È possibile un cambio di prenotazione di biglietti premio all’interno del periodo di validità del biglietto. Può modificare la data e l’orario, ma non la tratta. I biglietti per voli premio Fly Smart e per le superofferte del momento una volta emessi non sono più modificabili.

Per una cancellazione oppure per un cambio di prenotazione contatti il Service Center Miles & More. In entrambi i casi verrà applicata una tassa di 50 EUR per biglietto; per alcuni voli premio, tale importo può variare o essere cancellato.

 

Al Service Team Miles & More

Come posso prenotare un volo premio?

Il modo più semplice per prenotare un biglietto premio è una prenotazione online tramite il sito Miles & More. Qui può trovare i collegamenti aerei con quasi tutte le nostre linee aeree partner e prenotarli subito.

Il Service Team Miles & More sarà a disposizione per fornirle un aiuto quando effettua la prenotazione. In caso di prenotazione telefonica tenga a portata di mano il PIN per poter identificarsi.

Un suggerimento: Se desidera sapere di più sulla vasta offerta di voli premio, consulti la nostra panoramica Vantaggi in volo.

È possibile la prenotazione del posto su voli premio?

Per i voli premio di alcune linee aeree partner può sempre prenotare un posto con prenotazione dei premi online oppure con prenotazione tramite il Service Center Miles & More. Le offriremo anche la prenotazione del posto a sedere in un secondo momento; può procedere online in modo facile e veloce tramite la panoramica della prenotazione.

La gratuità di una prenotazione dipende dalle condizioni della rispettiva linea aerea. In caso di prenotazione di posto a pagamento oppure se per la compagnia aerea prenotata non è possibile una prenotazione del posto tramite il sito oppure tramite il Service Team Miles & More, si rivolga direttamente alla linea aerea, per prenotare il posto che preferisce.

Quanto costa un cambio di prenotazione o la cancellazione di un volo premio?

Per il cambio di prenotazione o la cancellazione di un volo premio sarà addebitato un costo di 50 EUR a biglietto. Questo importo può cambiare o non essere applicabile per alcuni voli premio. La preghiamo inoltre di tenere presente che in caso di cambi di prenotazione possono verificarsi addebiti extra o rimborsi di tasse, diritti e supplementi.

Se desidera cambiare o annullare un biglietto premio, si rivolga al nostro Service Center Miles & More .

Posso pagare le tasse, i diritti e i supplementi per un volo con le miglia?

Con un valore forfettario di 15.000 miglia premio le offriamo la possibilità di pagare tasse, diritti e supplementi per un volo premio direttamente al momento della prenotazione oppure durante l’emissione del biglietto con le miglia.

L'offerta si applica ai voli operati da Lufthansa e da alcune linee aeree partner all'interno dell'Europa, compresi i voli in coincidenza. Può scegliere l’opzione di una prenotazione online o selezionare l’opzione di una prenotazione tramite il Service Team Miles & More.

Dove trovo la tabella dei voli premio?

La tabella Miles & More dei voli premio è disponibile qui: Tabella dei voli premio Star Alliance  

 

Per poter utilizzare la tabella dei premi, è necessario verificare in questa tabella anche l'assegnazione dei paesi, cui appartengono gli aeroporti di partenza e di arrivo. Questo è l'unico modo per determinare il numero di miglia richieste.

Si prega di notare che una dichiarazione vincolante sul prezzo in miglia del premio desiderato può essere fatta solo direttamente al momento della richiesta di prenotazione, in quanto questa è sempre basata sull'itinerario esatto.

Dove trovo il check-in online?

Può usufruire del check-in online Lufthansa per i voli che seguono:

 

  • Voli Lufthansa in tutto il mondo
  • Voli Austrian Airlines tra la Germania e la Svizzera
  • Voli LOT Polish Airlines con partenza dalla Germania (eccetto HAM e STR)
  • Voli Adria Airways e Croatia Airlines con partenza dalla Germania
  • Voli Scandinavian Airlines con partenza dalla Germania (eccetto DUS, HAM, TXL)

    I voli di tutte le altre compagnie aeree non elencate nel presente documento e i voli in codeshare operati da un'altra compagnia aerea ma prenotati con un numero di volo delle suddette compagnie aeree possono essere registrati solo direttamente con la compagnia aerea che opera il volo sul sito corrispondente.

Posso richiedere premi anche per amici e conoscenti?

Dal conto Miles & More può richiedere anche voli premio, ugrade e regali premio per membri della famiglia, amici oppure conoscenti.
Per voli premio o upgrade non è richiesto che lei viaggi come accompagnatore.

In generale, è possibile trasferire gratuitamente i premi a terzi della propria famiglia o della cerchia di amici. Non è consentita la vendita, lo scambio o l'asta di premi.

 

Un suggerimento: Se il proprio conto miglia non è sufficiente per i premi che desidera regalare, i soci provenienti da Germania, Austria o Svizzera hanno la possibilità di creare un pooling delle miglia con familiari o amici e quindi accumulare e utilizzare le miglia insieme.

 

Può sapere qui come funziona il pooling delle miglia.

Tutto quello che deve sapere sull’accredito retroattivo delle miglia

Posso far accreditare miglia in modo retroattivo?

È possibile un accredito retroattivo con Miles & More entro 6 mesi dalla data in cui si è svolta l’attività. Per molti partner è possibile ottenere l’accredito tramite modulo online .