Dichiarazione di accessibilità: sito web e mail Miles & More

Le presenti informazioni sull’accessibilità si riferiscono ai servizi forniti o resi disponibili dalla società Miles & More, indicata nella sezione relativa ai dati societari con ragione sociale e sede, sul sito web www.miles-and-more.com, ai sensi della direttiva (UE) 2019/882 e delle relative norme di recepimento negli Stati membri dell’Unione Europea.

Sono state redatte il 27.06.2025 e saranno aggiornate e verificate secondo necessità in conformità alle norme giuridiche e agli standard tecnici vigenti.

I requisiti di accessibilità applicabili ai servizi sono stabiliti dalle norme di recepimento degli Stati membri dell’Unione Europea relative alla direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 17 aprile 2019 sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi («European Accessibility Act» o «EAA»). In attuazione dell’allegato V della stessa direttiva sorge inoltre l’obbligo di indicare e rendere pubbliche le informazioni sull’accessibilità dei servizi.

In Germania i requisiti di accessibilità applicabili sono stabiliti dalla legge tedesca sul rafforzamento dell’accessibilità (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, «BFSG»); per quanto riguarda i servizi, si applicano in particolare l’art. 3 cpv. 1, in combinato disposto con l’art. 1 cpv. 3 della BFSG, nonché il regolamento sulla legge tedesca sul rafforzamento dell’accessibilità (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, «BFSGV»), emanato sulla base dell’art. 3 cpv. 2 della BFSG. L’obbligo di redigere e rendere disponibili le informazioni sull’accessibilità dei servizi deriva dall’art 14 cpv. 1 della BFSG, in combinato disposto con l’allegato 3 agli artt. 14 e 28 della stessa legge e con il relativo regolamento.

I requisiti di accessibilità applicabili derivano inoltre dalle norme nazionali, europee e internazionali richiamate in questi atti giuridici. Nell’adempimento dei requisiti relativi ai servizi va tenuto conto dello stato della tecnica. A tal riguardo, trova applicazione la norma europea armonizzata EN 301 549, che nell’allegato A dichiara vincolanti le Web Content Accessibility Guidelines («WCAG»), attualmente nella versione 2.1, livelli di conformità A e AA.

Fiore all’occhiello del Lufthansa Group, Miles & More è un programma fedeltà che consente a oltre 36 milioni di soci e socie di accedere a un universo esclusivo con oltre 175 partner internazionali, non solo durante ogni fase del viaggio ma anche nel quotidiano. Il ricco programma, con il suo mondo di offerte, allettanti vantaggi ed esclusivi privilegi, ruota attorno alla raccolta delle miglia e al loro utilizzo in cambio di premi, nonché all’accumulo di Points per ottenere uno status di frequent flyer.

Nelle pagine web di Miles & More, ad esempio su www.miles-and-more.com, è possibile trovare informazioni dettagliate su offerte e servizi, oltre a spiegazioni sui servizi proposti.

Prima di aderire al programma Miles & More è possibile consultare sul nostro sito web le informazioni sui vantaggi del programma e sulle modalità di accumulo e utilizzo delle miglia. Dopo la registrazione viene assegnato un numero di tessera personale, necessario per l’accredito delle miglia accumulate sui voli e con i partner.

Nel proprio account o nell’app Miles & More è sempre possibile consultare l’estratto conto miglia, il saldo Points per lo status di frequent flyer e le opzioni disponibili per il loro utilizzo. È inoltre possibile prenotare Award Flight, richiedere upgrade o selezionare regali premio dal WorldShop.

Le miglia possono essere utilizzate selezionando il premio desiderato e confermando la scelta durante il processo di prenotazione. Dopo la prenotazione di un Award Flight viene inviata una conferma via e-mail, mentre i regali premio vengono recapitati all’indirizzo di consegna registrato.

Informazioni dettagliate sulle modalità di accumulo, utilizzo e validità delle miglia, sui vantaggi dello status e su altri servizi sono disponibili sul nostro sito web www.miles-and-more.com, dove sono presenti anche contenuti in lingua facile e indicazioni sulle offerte accessibili.

Nell’ambito di un processo consolidato per garantire il rispetto continuo dei requisiti di accessibilità, il servizio applica la norma europea armonizzata EN 301 549 e le WCAG richiamate, secondo il livello di conformità corrispondente allo stato della tecnica.

Pertanto, i servizi devono essere:

• percepibili (ovvero le informazioni e le componenti del servizio devono essere presentate in modo tale da poter essere percepite da chi ne fruisce);

• utilizzabili (ovvero le componenti del servizio e la navigazione devono poter essere utilizzate senza difficoltà da chi ne fruisce);

• comprensibili (ovvero le informazioni e il funzionamento del servizio devono risultare chiari e facilmente intelligibili); e

• solidi (ovvero i contenuti devono essere strutturati in modo da poter essere utilizzati correttamente da diversi strumenti tecnologici, comprese le tecnologie assistive)

Le WCAG forniscono linee guida su come rendere i servizi percepibili, utilizzabili, comprensibili e solidi per le persone con disabilità. Attualmente esistono tre livelli di conformità. In linea con le disposizioni europee, adottiamo la conformità ai livelli A e AA delle WCAG 2.1.

A tal fine vengono attuate in modo continuativo, tra le altre, le seguenti misure:

• verifiche: effettuiamo regolarmente audit di accessibilità, sia automatici sia manuali, per controllare in modo sistematico la conformità delle offerte digitali ai requisiti delle WCAG 2.1, livelli A e AA, e della norma EN 301 549;
• formazione: offriamo formazione continua ed esaustiva al personale responsabile di contenuti, design e sviluppo, così da garantire che sia a conoscenza delle «best practice» in materia di accessibilità e che le applichi in tutte le fasi di creazione e sviluppo dei contenuti;
• integrazione nel ciclo di sviluppo:l’accessibilità è integrata in tutto il ciclo di sviluppo dei software, dalla progettazione e pianificazione iniziali fino ai test e alla distribuzione, adottando, ove possibile, un approccio «Born Accessible», che mette l’accessibilità al centro sin dal principio;
• team specializzato dedicato all’accessibilità: disponiamo di un team specializzato responsabile dell’implementazione e del monitoraggio delle iniziative di accessibilità sulle nostre piattaforme digitali.

Il nostro sito web è stato attentamente analizzato dal nostro personale interno esperto di accessibilità, in conformità agli standard di accessibilità vigenti.

Oltre alle nostre valutazioni interne, il sito web è stato analizzato da personale esperto di accessibilità esterno.

Lavoriamo costantemente al miglioramento dell’erogazione dei nostri servizi, nel pieno rispetto di tutte le normative vigenti. Mettiamo a disposizione canali di contatto per segnalare eventuali problemi di accessibilità e inviare suggerimenti di miglioramento.

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Accogliamo con piacere e apprezziamo il suo feedback in merito all’accessibilità del sito web www.miles-and-more.com. Il suo contributo è importante e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Se riscontra problemi di accessibilità, desidera segnalare non conformità rispetto ai requisiti applicabili o ha suggerimenti di miglioramento, non esiti a contattare il nostro Miles & More Customer Service.

Rispondiamo a tutte le richieste e segnalazioni nel rispetto dei termini previsti dalla legge.