Hilfe & Kontakt – Ihr Miles & More Service Team ist für Sie da

Eine nachträgliche Meilengutschrift ist bei Miles & More innerhalb von 6 Monaten ab Aktivitätsdatum möglich. Für viele Partner können Sie die Gutschrift über das jeweilige Onlineformular vornehmen.

Meilenkonten sind immer personenbezogen, daher können Sie Ihre Meilen nicht auf das Meilenkonto eines anderen Teilnehmers übertragen lassen. Sie haben aber die Möglichkeit, von Ihrem persönlichen Guthaben Prämien für Freunde oder Bekannte einzulösen.

Möchten Sie gemeinsam als Familie oder mit Freunden Meilen sammeln, haben Sie die Möglichkeit, einen Meilen-Pool aus bis zu 2 Erwachsenen (älter als 18 Jahre) sowie bis zu 5 Kindern (im Alter zwischen 2 und 17 Jahren) zu bilden. Die Prämienmeilen aller Poolmitglieder werden auf einem virtuellen Meilenkonto zusammengeführt und alle Erwachsenen können gleichberechtigt über das Meilenguthaben verfügen, den Meilen-Pool verwalten und Mitglieder einladen. Kinder haben keinen Zugriff auf die Gesamtheit der Poolmeilen; sie können weiterhin nur auf ihre eigenständig gesammelten Meilen zugreifen.

Weitere Informationen zum Meilenpooling erhalten Sie hier

Sie haben mehrere Möglichkeiten Prämienmeilen in Statusmeilen zu tauschen. Allen Teilnehmern steht die Option im Zusammenhang mit einigen Miles & More Kreditkarten zur Verfügung; Frequent Traveller können im Rahmen von Miles & More Selections von einem Meilentausch profitieren.
 
Folgende generelle Bedingungen gelten für den Tausch von Prämienmeilen in Statusmeilen für Kreditkarteninhaber:

• Pro Kalenderjahr können Sie einmalig von 5.000 bis zu 25.000 Prämienmeilen (keine HON Circle Meilen) eintauschen.
• Dies gilt für Prämienmeilen, die Sie im jeweiligen und im vorhergehenden Kalenderjahr für Kreditkartenumsätze erhalten haben.
• Welcome-, Mehrfach- und Aktionsmeilen etc. sind vom Meilentausch ausgeschlossen.
• Das Tauschverhältnis Prämienmeilen in Statusmeilen beträgt 5:1.
• Ihre getauschten Meilen werden Ihrem Meilenkonto als Statusmeilen für das aktuelle Kalenderjahr kreditiert und die Prämienmeilen entsprechend abgezogen.
• Ein bestätigter Tausch kann nicht rückgängig gemacht werden.
  

 
Bitte beachten Sie auch die jeweiligen länderspezifischen Vorgaben:

• Deutschland:
  Für Inhaber von Lufthansa Miles & More Credit Cards herausgegeben von der Deutschen Kreditbank AG (DKB):
  Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Teilnehmer mit Wohnsitz in Deutschland und Inhaber der Miles & More Gold Credit Card, der Lufthansa Frequent Traveller Credit Card oder der Lufthansa Senator Credit Card möglich.

• Italien:
  Für Inhaber der UniCreditCard Miles & More, herausgegeben von UniCredit:
  Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der UniCredit Card Flexia Gold Miles & More und der UniCreditCard Business Miles & More möglich.
  

• Schweiz:
  Für Inhaber der SWISS Miles & More Kreditkarten, herausgegeben von Swisscard AECS GmbH:
  Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der folgenden Produkte möglich: SWISS Miles & More Classic Kreditkarten-Duo, SWISS Miles & More Gold Kreditkarten-Duo oder SWISS Miles & More Platinum Kreditkarten-Duo. Pro Miles & More Teilnehmer ist nur ein Meilentausch pro Kalenderjahr möglich.
  

• USA:
  Für Inhaber der Miles & More® World Elite Mastercard®, herausgegeben von Barclaycard®:
  Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der Miles & More® World Elite Mastercard® möglich.
  
  
• Niederlande:
  Für Inhaber der Miles & More Visa Gold Card, herausgegeben von Qander Consumer Finance B.V.: Das Eintauschen von Prämienmeilen ist nur für Inhaber der Miles & More Visa Gold Card möglich.
  
  
  Hier können Sie Prämienmeilen in Statusmeilen tauschen
  

Ein eVoucher ist ein elektronischer Gutschein für ein Upgrade. Sobald Sie den Senator bzw. HON Circle Member Status erreichen, erhalten Sie zwei bzw. sechs eVoucher, welche eine Gültigkeit von jeweils 24 Monaten haben.

Mit jeder Verlängerung Ihres Status erhalten Sie alle 2 Jahre erneut die entsprechende Anzahl von eVouchern. Bitte beachten Sie, dass die jeweilige eVoucher Anzahl erst nach Ausstellung Ihrer neuen Senator- bzw. HON Circle Karte auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Eine vorzeitige Vergabe, beispielsweise, weil Sie schon alle Bedingungen für die spätere Beibehaltung Ihres Status erreicht haben, ist nicht möglich.

Sie können Ihre eVoucher für Flüge mit allen Miles & More Airline-Partnern einlösen, die Ihnen Upgrades anbieten (Ausnahme: Condor). Die Upgrades beziehen sich jeweils nur auf eine Flugstrecke; nicht auf Hin- und Rückflug.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eVoucher in Kombination mit einem voll bezahlten Ticket (aus bestimmten Buchungsklassen) einzulösen:

• Online direkt bei der Buchung Ihrer Upgrade-Prämie
• Telefonisch über Ihr Miles & More Service Team
• Beim Check-in direkt am Flughafen
  
  In Anspruch genommene eVoucher werden automatisch von Ihrem Miles & More Konto abgezogen. Ihr Upgrade wird im Buchungssystem elektronisch zu Ihrer Flugbuchung hinzugefügt. Sie benötigen hierfür keine weiteren Flugdokumente.
  

Prämienmeilen sind ab dem Datum der Aktivität 36 Monate gültig und verfallen – sofern sie nicht genutzt wurden – am Quartalsende. Über den Meilenverfall werden Sie wie folgt von uns informiert:

• Auf Ihrem Online Kontoauszug werden Ihnen die Meilen angezeigt, die zum Ende des laufenden und zum Ende des Folgequartals verfallen.
• In Ihrem Online Newsletter, den Sie hier abonnieren können, erhalten Sie etwa 2 Monate im Voraus eine Übersicht aller Meilen, die zum Ende des laufenden Quartals zum Verfall anstehen.
  
  Tipp: zur Verdeutlichung ein Beispiel: Sie haben am 12.12.2016 einen Flug von Frankfurt nach New York durchgeführt. Diese Meilen verfallen nach 36 Monaten zum nächsten Quartalsende, also zum 31.12.2019.
  
  Der Verfall von Prämienmeilen ist für Teilnehmer, die den Status des Frequent Travellers, Senators oder HON Circle Members erreicht haben, für die Dauer der Statuszugehörigkeit ausgesetzt. Erst bei Verlust der Statuszugehörigkeit wird der Meilenverfall wieder aktiv. Die Meilen – unabhängig davon, ob diese vor oder während der Statuszugehörigkeit gesammelt wurden – sind von da an weitere 36 Monate gültig und verfallen dann zum Quartalsende. 

Generell ist Ihre Miles & More Servicekarte jederzeit digital in der Miles & More App für Sie verfügbar und Sie können alle Services rund ums Meilensammeln und –einlösen wie gewohnt nutzen. Sollten Sie dennoch eine Ersatzkarte benötigen, können Sie diese schnell und einfach bestellen.

Zum Kontaktformular

Der Frequent Traveller und Senator Status wird für mindestens 2 Jahre, bis jeweils Ende Februar, vergeben. Wenn Sie als Frequent Traveller 35.000 Statusmeilen, bzw. als Senator 100.000 Statusmeilen in einem der beiden Kalenderjahre vor Ablauf Ihrer Karte erreichen, verlängert sich Ihr Status automatisch um weitere 2 Jahre.

Ihre Statusmeilen werden pro Kalenderjahr, jeweils vom 1. Januar bis 31. Dezember, berechnet. Zum Jahresbeginn fängt die Berechnung von Neuem an. Es werden also nur die Statusmeilen des laufenden Jahres ausgewiesen. Ihren aktuellen Kontostand inkl. der gesammelten Statusmeilen finden Sie im Miles & More Konto.

Bei Miles & More ist es nicht möglich, Prämienmeilen zu kaufen. Um Ihr Meilenkonto schnell anwachsen zu lassen, profitieren Sie von unseren zahlreichen Aktionen zum Meilensammeln.

Auch Statusmeilen sind nicht käuflich zu erwerben. Sie können einen Status bei Miles & More ausschließlich durch das Sammeln von Statusmeilen auf Flügen erlangen, die von Star Alliance Partnern sowie Air Dolomiti, Eurowings und Luxair durchgeführt werden.

Zum Meilensammeln

Bei Miles & More ist es nicht möglich, Prämien- oder Statusmeilen zu verschenken. Sie können aber von Ihrem eigenen Meilenkonto Prämien abrufen und diese dann entsprechend verschenken. Prämienflüge können Sie ebenfalls für Ihre Familie oder Freunde buchen.

Wir bieten Ihnen weiterhin die Möglichkeit, mithilfe eines Meilen-Pools ein gemeinsames Meilenguthaben anzusparen, welches Sie dann für Prämien ausgeben können. Teilnehmer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz können einen Meilen-Pool aus bis zu 2 Erwachsenen und bis zu 5 Kindern gründen, um gemeinsam zu sammeln.

Tipp: Möchten Sie Ihre Meilen verschenken und dabei Gutes tun, empfehlen wir Ihnen unsere Meilenspende. Suchen Sie sich einfach eins unserer Hilfsprojekte aus und spenden Sie den Betrag Ihrer Wahl.