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Salve, come possiamo aiutarla?

Termini di utilizzo del Travel ID

I seguenti Termini e condizioni di utilizzo del Travel ID (di seguito indicati come “Termini e condizioni d’uso”) si applicano all’utilizzo del servizio Travel ID (di seguito indicato come “Travel ID”) offerto da Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Miles & More GmbH e Swiss International Air Lines AG (di seguito indicati come “operatori Travel ID”). Gli operatori Travel ID sono i partner contrattuali e sono responsabili individualmente nell'ambito del Travel ID e dei presenti Termini e condizioni di utilizzo. Ulteriori informazioni sui partner contrattuali, compresi i dettagli di contatto, sono disponibili come segue nelle rispettive note legali degli operatori Travel ID:

Austrian Airlines AG

 

Office Park 2, PO Box 100
1300 Vienna Airport
Austria
E-Mail: impressum@austrian.com

 

Brussels Airlines SA/NV

 

100-102, Avenue des Saisons
PO Box 30
1050 Bruxelles
Belgio
E-Mail: service.ge@brusselsairlines.com

 

Deutsche Lufthansa AG

 

Flughafen-Bereich West
60546 Francoforte sul Meno
Germania
E-Mail: impressum_de@lufthansa.com

 

Eurowings GmbH

 

Waldstrasse 249
51147 Colonia
Germania
E-Mail: service@eurowings.com

 

EW Discover GmbH

 

Hugo-Eckener-Ring 1
FAC, Building 234, D7. 01
60549 Francoforte sul Meno
Germania
E-Mail: impressum.discover@lufthansa-group.com

 

Miles & More GmbH

 

Miles & More
PO Box 71 08 26
60498 Francoforte sul Meno
Germania
E-Mail: impressum@miles-and-more.com

 

Swiss International Air Lines AG

 

Obstgartenstrasse 25
8302 Kloten
Svizzera

 

Noi, le compagnie aeree del Lufthansa Group e Miles & More GmbH, in qualità di operatori di Travel ID, desideriamo fornirle i nostri servizi all’interno del Lufthansa Group nel modo più conveniente possibile e offrirle un’esperienza di viaggio personalizzata in base ai suoi specifici desideri e aspettative, dalla prima visita al sito Internet di un singolo operatore Travel ID fino al termine del suo viaggio e oltre. Grazie al Travel ID offriamo la possibilità di creare un profilo cliente gratuito, valido per tutti gli operatori Travel ID, con il quale può accedere a un'ampia offerta di servizi.

 

In particolare, quando utilizza Travel ID per accedere ai rispettivi siti Internet o altri punti di contatto degli operatori Travel ID, mettiamo a sua disposizione i seguenti servizi:

 

  • Utilizzo degli stessi dati di accesso per i siti Internet o altri punti di contatto degli operatori Travel ID senza la necessità di creare un profilo cliente separato per ogni singolo accesso;
  • Gestione delle sue prenotazioni con gli operatori Travel ID, incluso il riepilogo delle prenotazioni precedenti e di quelle attuali; Ciò include, tra gli altri, la creazione e la visualizzazione di statistiche relative ai voli;
  • Gestione delle sue preferenze correlate ai voli, come pasti o aeroporti, e quelle delle persone che volano con lei (partner di viaggio);
  • Gestione di documenti come i suoi certificati di viaggio (ad es. passaporto, carta di identità o documento di identità simile, visto o certificati di vaccinazione specifici in base al Paese) o documenti sanitari necessari per il viaggio o l’ingresso in un Paese, come i certificati correlati al Covid-19;
  • Gestione dei dati utilizzati nelle procedure di pagamento;
  • L’opzione dell’utilizzo personalizzato di siti Internet o punti di contatto pertinenti, ad esempio mediante indirizzamento diretto o ricezione di informazioni appropriate in base al proprio account Travel ID;
  • Gestione di richieste inviate ai Service Center degli operatori Travel ID, inclusa la visualizzazione del riepilogo e la visualizzazione di richieste precedenti e attuali nel proprio account Travel ID;
  • Semplificazione delle procedure di prenotazione e check-in tramite moduli precompilati.

 

Inoltre, lei ha la possibilità di fornire il suo consenso alla ricezione di comunicazioni promozionali con informazioni e offerte personalizzate inviate dalle compagnie aeree del Lufthansa Group e dalle rispettive aziende partner (​Austrian Airlines​Eurowings​Lufthansa​SWISS) e da Miles & More GmbH. Può trovare i relativi dettagli nella ​Informativa sulla privacy del Travel ID.

 

Infine, se ci ha fornito il suo consenso a farlo, vorremmo migliorare la sua esperienza nell’utilizzo del sito Internet offrendole servizi aggiuntivi personalizzati nel portale di prenotazione.

1. Ambito

I presenti Termini e condizioni di utilizzo si applicano all'uso del Travel ID sui rispettivi siti Internet degli operatori, nelle relative app e su qualsiasi altro punto di contatto degli operatori Travel ID, a condizione che sia offerto il login con Travel ID.

 

Inoltre, si applicano i termini e le condizioni dei relativi canali, come i termini e le condizioni d’uso dei siti Internet interessati. Inoltre se lei è anche socio/a del programma Miles & More, si applicano anche i termini e le condizioni di partecipazione di Miles & More.

 

L’operatività dei voli è regolata dai Termini e condizioni di trasporto delle linee aeree del Lufthansa Group, che può scaricare qui.

2. Richiesta del Travel ID

Può richiedere un Travel ID e creare un profilo Travel ID inserendo il suo indirizzo e-mail, il suo titolo, il suo nome e cognome, la sua data di nascita e una password.

 

La registrazione è possibile solo per le persone fisiche che abbiano compiuto i 18 anni di età. Inoltre, gli indirizzi e-mail possono essere utilizzati una sola volta. Per registrarsi, inserisca i suoi dati e poi faccia clic su “Conferma e continua”. Prima di inviare la sua richiesta, può annullare in qualsiasi momento la procedura di registrazione (ad esempio chiudendo la finestra del browser) o correggere i dati inseriti. Dopo aver fornito i suoi dati nella procedura di registrazione, riceverà un'e-mail di conferma che invieremo all'indirizzo e-mail che ha fornito durante le procedura di registrazione. Il processo di registrazione del Travel ID sarà completato confermando questa e-mail. Nel suo profilo, può quindi scegliere di aggiungere ulteriori informazioni su di lei e sulle sue preferenze di viaggio e le sue preferenze in quanto cliente, puo archiviare documenti o altri dati come i dettagli di pagamento e modificare eventuali informazioni errate. Se non conferma la registrazione tramite il link che trova nell'e-mail di conferma che ha ricevuto entro il periodo indicato, imposteremo lo stato del suo profilo Travel ID provvisorio come Inattivo.

 

Analogamente, imposteremo lo stato provvisorio del suo profilo Travel ID come Inattivo se ha ricevuto un'e-mail di conferma più di tre volte senza confermare la sua registrazione. Dopo un periodo di 30 giorni in stato di Inattivo, i suoi dati saranno cancellati.

 

Archiviamo il testo del contratto; i Termini e le condizioni di utilizzo sono disponibili online.

 

Il contratto è disponibile nelle lingue tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano, russo, giapponese e cinese. I singoli operatori Travel ID mettono a disposizione il contratto anche in altre lingue.

3. Informazioni fornite per il Travel ID e dati di accesso

Le informazioni personali che fornisce durante la procedura di registrazione al Travel ID e qualsiasi informazione aggiuntiva che potrebbe aggiungere volontariamente devono essere veritiere. Inoltre, nel suo profilo Travel ID non deve archiviare alcun dato personale relativo a terzi, come i suoi compagni di viaggio, senza il loro consenso.

 

È personalmente responsabile del mantenimento della riservatezza dei dati di accesso, in particolare della password, e non deve condividerli né consentirne l’utilizzo da parte di terzi. In caso di perdita della password o se riscontra qualsiasi abuso, la preghiamo di modificare immediatamente i dati di accesso e di informarci in merito ai suoi dubbi. In questo caso, o in caso di sospetto abuso da parte di terzi in base al comportamento di utilizzo, ci riserviamo il diritto di bloccare il suo profilo Travel ID finché la questione non è risolta. Gli operatori Travel ID saranno responsabili solo per perdite o danni da lei subiti a seguito di una mancata o tardiva notifica colposa, fino al momento del ricevimento di tale notifica nella misura indicata nella Sezione 10 di questi Termini e condizioni d’uso.

4. Accesso tramite Travel ID

Può utilizzare i suoi dati di accesso Travel ID per accedere ai siti Internet o ad altri punti di contatto di tutti gli operatori Travel ID. Tuttavia, ciò si applica ai siti Internet e ai punti di contatto Miles & More solo se lei è iscritto anche al programma Miles & More. In questo caso, i suoi dati di accesso Miles & More, come il numero di tessera e il PIN, continuano a essere validi.

 

Quando accede a un sito Internet o ad altro punto di contatto di un operatore Travel ID, accede in modo generale ed automatico anche ai siti Internet di altri operatori Travel ID senza dover inserire nuovamente i dettagli di accesso.

 

Ha la possibilità di selezionare un accesso permanente. Selezionando questa opzione, rimarrà connesso con il suo profilo fino a quando non esegue attivamente la disconnessione tramite il “logout”. Le ricordiamo che ciò vale anche quando accede utilizzando un computer pubblico e seleziona un “accesso permanente”. Lei si assume la responsabilità completa in relazione all'utilizzo dell’accesso permanente. Può effettuare il logout attivando il campo logout.

5. Uso del profilo Travel ID

Può utilizzare il Travel ID solo in conformità con i presenti Termini e condizioni d’uso e per gli scopi descritti in precedenza. In particolare, non è possibile utilizzare il Travel ID senza il consenso da parte degli operatori Travel ID per scopi commerciali (ad eccezione delle prenotazioni da parte di società e persone che viaggiano per affari) o per riprodurre servizi online o altri contenuti web degli operatori Travel ID.

6. Blocco e cancellazione del profilo Travel ID

Può eliminare il suo profilo Travel ID in qualsiasi momento nella sezione di gestione del profilo Travel ID. L’eliminazione del suo profilo Travel ID interromperà il rapporto contrattuale tra di noi per quanto riguarda l'uso del Travel ID. Tuttavia, ciò non avrà effetto su qualsiasi altra partecipazione al programma Miles & More. Per contro, se termina la sua iscrizione al programma Miles & More, viene terminato anche il rapporto contrattuale in essere tra lei e noi per quanto riguarda l’utilizzo del Travel ID.

 

Ci riserviamo il diritto di bloccare o cancellare in qualsiasi momento il suo profilo Travel ID senza fornirle alcuna spiegazione, o nel caso specificato nella Sezione 3 dei presenti Termini e condizioni d’uso o in caso di violazione dei presenti Termini e condizioni di utilizzo, finché non rettifica la sua posizione.

7. Modifiche al Travel ID e ai Termini e condizioni di utilizzo, cessazione del Travel ID

Continuiamo a sviluppare e migliorare le funzionalità del Travel ID. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche o miglioramenti alle funzioni o i Termini e le condizioni di utilizzo del Travel ID in qualsiasi momento e senza preavviso, nella misura in cui questi possono essere ritenuti ragionevoli per lei.

 

Ci riserviamo inoltre il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento a questi Termini e condizioni di utilizzo. La informeremo delle modifiche proposte in forma di testo, ad esempio tramite e-mail, almeno quattro settimane prima della data di entrata in vigore proposta per tali modifiche.

 

Le modifiche proposte entreranno in vigore solo se lei le accetta tramite le seguenti modalità:

 

  • Se si tratta di una modifica sostanziale, chiederemo il suo consenso esplicito a tale modifica. Una modifica sostanziale ai presenti Termini e condizioni d’uso sarebbe una modifica a nostro favore (in particolare un cambio delle disposizioni relative al tipo e all’ambito generale dei servizi concordati o alla durata e alla risoluzione) che modificherebbe in modo significativo il rapporto precedentemente concordato tra servizio e remunerazione a suo svantaggio, o sarebbe equivalente alla chiusura di un contratto completamente nuovo.
  • Se una modifica proposta non è una modifica sostanziale, il suo consenso si riterrà fornito a meno che lei non abbia espressamente rifiutato la modifica per iscritto (ad es. via e-mail) inviandocela prima della data di entrata in vigore proposta. In caso di tali modifiche, la informeremo preventivamente con una notifica in merito al suo diritto di rifiutare i vari cambi, del termine entro cui farlo e delle conseguenze del mancato rispetto di tale termine.

 

Una modifica ai presenti Termini e condizioni di utilizzo dovuta a una modifica legislativa, a una decisione definitiva del tribunale o a un'ingiunzione, non costituisce una modifica sostanziale.

 

Il contratto Travel ID è valido per un tempo indeterminato e può essere rescisso da lei senza preavviso (ad es. cancellando il proprio profilo Travel ID o inviando una notifica via e-mail) e da noi con un preavviso di due settimane. In questo caso, il suo profilo Travel ID sarà cancellato in conformità con la Sezione 11 della Informativa sulla privacy del Travel ID. In questo caso la cancellazione del suo profilo Travel ID non ha alcun effetto sulla sua iscrizione a Miles & More. Se termina la sua iscrizione a Miles & More, termina automaticamente anche il suo rapporto contrattuale relativo al Travel ID.

8. Collegamento all’account Miles & More

Può attivare il programma Miles & More direttamente anche durante la procedura di registrazione al Travel ID sui siti Internet della compagnie aeree del Lufthansa Group. In questo caso, oltre i presenti Termini e condizioni di utilizzo, si applicano anche i termini e le condizioni di partecipazione di Miles & More.

 

Questo è l'unico modo con cui possiamo avere la certezza che lei possa accedere a tutti i siti Internet e ai punti di contatto degli operatori Travel ID e che possiamo gestire i suoi dati nella loro interezza. Analogamente, questo è l’unico modo in cui possiamo assicurarci che riceverà solo le comunicazioni che desidera e che i vari dettagli del profilo non si contraddicano a vicenda.

 

Le ricordiamo che se annulla la sua iscrizione al programma Miles & More, sarà eliminato anche il suo profilo Travel ID.

9. Sicurezza dei dati

Le aziende del Lufthansa Group danno molta importanza alla sicurezza dei dati e utilizzano misure e tecniche organizzative per proteggere i dati da manipolazioni, perdita, cancellazioni sia accidentali sia intenzionali o da accesso non autorizzato. Aggiorniamo costantemente le nostre misure di sicurezza ogni volta che sono disponibili nuovi sviluppi tecnologici. Le misure che i singoli operatori Travel ID utilizzano per proteggere i dati che archiviano sono disponibili nelle rispettive Informative sulla privacy.

10. Responsabilità

Generalmente, il Travel ID è disponibile 24 ore su 24. Sono esclusi i periodi di manutenzione di sistemi e programmi. Questi possono comportare limitazioni sull'usabilità, che potrà essere mantenuta al minimo. Non si ha alcun diritto legato all’uso del Travel ID.

 

In caso di perdita o danno da lei subito in relazione all’uso da parte degli operatori Travel ID o dei suoi agenti rappresentanti, si applica quanto segue: La responsabilità è illimitata nei casi di dolo o negligenza grave e in presenza di una garanzia. Anche la responsabilità in caso di lesioni corporali o alla salute è illimitata in caso di negligenza minore. In caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali a causa di una negligenza minore, la responsabilità è limitata ai danni alla proprietà e alla perdita finanziaria attribuibili a tale evento e per un ammontare pari alla perdita o al danno prevedibili che si verificano abitualmente. Un obbligo contrattuale sostanziale è un obbligo il cui adempimento rende possibile in primo luogo l'uso corretto del Travel ID e sul cui adempimento l’utente può ragionevolmente fare affidamento.

 

Si esclude qualsiasi ulteriore responsabilità di rimborso, ad esclusione delle richieste di risarcimento previste dalla Legge tedesca sulla responsabilità per danni prodotti.

 

Nella misura in cui sono responsabili ai sensi dei presenti Termini e condizioni di utilizzo, le compagnie aeree del Lufthansa Group e Miles & More GmbH sono responsabili congiuntamente e in solido come operatori Travel ID.

11. Protezione dei dati

Se crea un profilo Travel ID, raccogliamo ed elaboriamo i suoi dati personali sulla base del consenso che ha fornito o su una base legale che richiediamo durante la procedura di registrazione, la quale può essere aggiunta volontariamente in seguito o che viene generata nell'ambito dell'utilizzo del Travel ID e nel caso in cui il suo profilo Travel ID sia collegato al suo profilo Miles & More.

 

A tal proposito, faccia riferimento alla nostra ​Informativa sulla privacy del Travel ID.

12. Avviso di cancellazione

Se utilizza Travel ID come consumatore, si applica quanto segue:

 

Diritto di cancellazione

 

Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni, senza fornire alcuna motivazione.

 

Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il contratto è stato stipulato.

 

Per esercitare il suo diritto di recesso, deve informarci a mezzo posta, telefono o e-mail (ad uno dei contatti indicati nella prima sezione delle presenti Termini e condizioni d’uiso) mediante una chiara dichiarazione (ad es. lettera inviata per posta, fax o e-mail) della sua decisione di recedere dal presente contratto. Può utilizzare l’esempio di modulo di recesso allegato, tuttavia non vi è alcun obbligo in tal senso.

 

Al fine di mantenere il diritto di cancellazione, è sufficiente che lei invii la sua comunicazione relativa ai suoi diritti alla cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.

 

Conseguenze della cancellazione

 

Se recede dal presente contratto, dovremo rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da lei, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al massimo entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del suo recesso dal presente contratto. Per effettuare questo rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non siano state espressamente concordate con lei altre modalità, ma in nessun caso verrà effettuato un rimborso in contanti.

 

Esempio di modulo di annullamento



(Se desidera annullare il contratto, completi i campi seguenti e ci inoltri il modulo.)

 

  • A [fare riferimento alle informazioni di contatto indicate nell’introduzione dei presenti Termini e condizioni d’uso]:
  • Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me stesso/noi stessi stipulato (*) per la fornitura del seguente servizio (*)
  • Richiesto il (*)
  • Nome del cliente
  • Indirizzo del cliente
  • Firma del cliente (solo per notifica scritta)
  • Data

 

_____________

 

 

* Eliminare secondo necessità

13. Diritto applicabile, foro competente

Si applica il diritto tedesco. Se lei è un consumatore con residenza nell'UE, si applicano anche le disposizioni obbligatorie della legge sulla tutela dei consumatori del paese membro in cui risiede, a condizione che queste siano per più vantaggiose per lei rispetto alle disposizioni del diritto tedesco.

 

Se è un commerciante, il luogo competente è Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania. Lo stesso vale nei casi in cui lei non appartenga ad una sede giuridica di competenza tedesca e non sia residente nello Spazio Economico Europeo (SEE). Se è un consumatore con residenza al di fuori del territorio tedesco ma nello SEE, avrà la facoltà di presentare un’istanza a sua scelta a Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania, o in un luogo competente nel paese di residenza. Lei stesso può essere citato in giudizio nella sua giurisdizione competente o in qualsiasi altro luogo in cui esiste una giurisdizione legale.

 

Non siamo obbligati a partecipare ad alcun procedimento arbitrale e non offriamo di farlo.