Lost & Found

... Then the agent presented me with an envelope: "Dear Mr Gerken, Here is the samsung charger that you forgot two weeks ago while having a bath in the first class terminal..." That small simple detail to me meant the absolute customer dedication and left me speechless. It's one of these dozens of details in many hon circle years that makes me return forever and always select the Lufthansa group for travel! What a team!"

... In München angekommen, teilte ich der Lounge-Mitarbeiterin mein Dilemma mit. Sie versicherte mir, dass sie sich darum kümmern würden und ich meine Kopfhörer auf dem Rückweg in Frankfurt abholen könne. Beruhigt ging ich zu meinem Weiterflug von München nach Boston. Inmitten des Fluges kam die Purserin zu mir und sagte mit einem strahlenden Lächeln: "Entschuldigen Sie, Herr Ratsch, wir haben eine Nachricht für Sie. Ihre Kopfhörer wurden in der Lounge in Frankfurt gefunden und für Sie hinterlegt." Diese Neuigkeit hellte meine Stimmung auf, und ich verbrachte eine produktive Woche an der Harvard Business School, trotzdem freute ich mich darauf, meine Kopfhörer zurückzubekommen. Der Rückflug von Boston nach München verlief reibungslos. In München angekommen, wurde ich in der First-Class-Lounge mit freudigen Gesichtern empfangen. "Schön, dass Sie da sind, Herr Ratsch. Wir haben eine Nachricht für Sie. Ihre Kopfhörer sind in der Lounge in Frankfurt. Wir haben sie in die A Lounge gebracht, damit es für Sie einfacher ist." In Frankfurt angekommen, betrat ich die A Lounge, wo ich bereits erwartet wurde. "Herr Ratsch, schön, dass Sie da sind. Meine Chefin hat bereits angerufen und gefragt, ob Sie Ihre Kopfhörer abgeholt haben." Die Mitarbeiterin übergab mir einen versiegelten Umschlag. Ich öffnete ihn vorsichtig und fand darin meine beiden Kopfhörer, fein säuberlich in einem kleinen Säckchen verpackt. Ein Lächeln breitete sich auf meinem Gesicht aus, und ich dachte bei mir: Manchmal kann ein vermeintlicher Verlust tatsächlich zu einer angenehmen Überraschung führen."