Erklärung zur Barrierefreiheit: Miles & More Website und Mailings

Diese Informationen zur Barrierefreiheit gelten für die Dienstleistungen im Sinne der Richtlinie (EU) 2019/882 und ihrer Umsetzungsgesetze in den Mitgliedsstaaten der Europäischen Union, die die im Impressum mit Namen und Anschrift aufgeführte Gesellschaft der Miles & More auf der Webseite www.miles-and-more.com anbietet oder erbringt. 

Sie wurde am 27.06.2025 erstellt und wird in Einklang mit den geltenden Rechtsnormen und technischen Standards bei Bedarf überprüft und aktualisiert.

Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen für Dienstleistungen ergeben sich aus den Umsetzungsgesetzen der Mitgliedstaaten der Europäischen Union zur Richtlinie (EU) 2019/882 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 17. April 2019 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen („European Accessibility Act“ oder „EAA“). Daraus ergibt sich in Umsetzung von Anhang V zur Richtlinie (EU) 2019/882 auch die Verpflichtung zur Angabe und Veröffentlichung von Informationen zur Barrierefreiheit von Dienstleistungen.  

In Deutschland ergeben sich die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz („BFSG“), für Dienstleistungen aus § 3 Absatz 1 in Verbindung mit § 1 Absatz 3 BFSG sowie aus der Verordnung zum BFSG (BFSGV), die auf der Grundlage von § 3 Absatz 2 BFSG erlassen wurde. Die Verpflichtung zur Erstellung und Zugänglichmachung von Informationen zur Barrierefreiheit für Dienstleistungen folgt aus § 14 Absatz 1 BFSG in Verbindung mit Anlage 3 zu den §§ 14 und 28 BFSG in Verbindung mit der BFSGV.

Die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen folgen zudem aus den in diesen Rechtsakten referenzierten nationalen, europäischen und internationalen Rechtsnormen. Bei der Erfüllung der Anforderungen für Dienstleistungen ist der Stand der Technik zu beachten. Hinsichtlich diesem findet die harmonisierte Europäische Norm EN 301 549 Anwendung, welche in Annex A die Web Content Accessibility Guidelines („WCAG“), aktuell deren Konformitätsstufe 2.1 A, AA, für verbindlich erklärt.

Als starke Marke und Loyalitätsprogramm der Lufthansa Group bietet Miles & More den mehr als 36 Millionen Teilnehmenden Zugang zu einer exklusiven Welt bei über 175 internationalen Partnern entlang der gesamten Reisekette und im täglichen Leben. Der Kern dieser vielfältigen Programm- und Angebotswelt mit attraktiven Vorteilen und exklusiven Reiseprivilegien ist das Sammeln und Einlösen von Meilen für Prämien und das Sammeln von Points zum Erhalt eines Vielfliegerstatus.

Detaillierte Informationen zu den Angeboten und Services finden Sie auf den Webseiten der Miles & More, zum Beispiel unter www.miles-and-more.com. Dort stehen auch Erläuterungen zu den angebotenen Dienstleistungen zur Verfügung.

Vor der Teilnahme am Miles & More Programm können sich Interessierte auf unserer Webseite über die Vorteile des Programms, Möglichkeiten zum Meilensammeln und zur Einlösung von Meilen informieren. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Teilnehmende eine persönliche Servicekartennummer, die für die Gutschrift von Meilen bei Flügen und Partnern erforderlich ist.

Im Kundenkonto oder in der Miles & More App lassen sich der aktuelle Meilenstand, der Punktestand für den Vielfliegerstatus sowie verfügbare Einlöseoptionen jederzeit einsehen. Dort können auch Award Flights gebucht, Upgrades angefragt oder Sachprämien aus dem Worldshop ausgewählt werden.

Die Einlösung von Meilen erfolgt durch Auswahl der gewünschten Prämie und Bestätigung im entsprechenden Buchungsprozess. Bei Prämienflügen wird im Anschluss eine Buchungsbestätigung per E-Mail versendet; Sachprämien werden an die hinterlegte Lieferadresse versandt.

Detaillierte Informationen zu Sammel- und Einlösemöglichkeiten, Meilengültigkeit, Statusvorteilen sowie weiteren Services finden sich auf unserer Webseite www.miles-and-more.com. Dort stehen auch Inhalte in Leichter Sprache und Hinweise zu barrierefreien Angeboten zur Verfügung.

Wir setzen im Rahmen eines etablierten Prozesses zur Sicherstellung der kontinuierlichen Einhaltung der Anforderungen an die Barrierefreiheit die harmonisierte Europäische Norm EN 301 549 und die referenzierten WCAG in der dem Stand der Technik entsprechenden Konformitätsstufe um.

Die Dienstleistungen müssen danach

• wahrnehmbar (das heißt, die Informationen und Komponenten der Dienstleistungen müssen den Nutzer:innen in einer Weise dargestellt werden, dass sie sie wahrnehmen können),

• bedienbar (das heißt, Nutzer:innen müssen die Komponenten der Dienstleistungen und die Navigation handhaben können),

• verständlich (das heißt, die Informationen und die Handhabung der Dienstleistungen müssen verständlich sein) und

• robust (das heißt, die Inhalte müssen robust genug sein, damit sie zuverlässig von einer Vielfalt von technischen Hilfsmitteln, einschließlich unterstützender Technologien, interpretiert werden können)

gestaltet sein.

Die WCAG bieten Leitlinien dafür, wie Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen benutzerfreundlich wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden können. Aktuell existieren drei Konformitätsstufen. Wir setzen in Einklang mit den europäischen Vorgaben die Konformitätsstufe 2.1 A, AA um.

Dazu werden laufend unter anderem folgende Maßnahmen durchgeführt:

• Überprüfungen: Wir führen regelmäßig sowohl automatische als auch manuelle Barrierefreiheitsaudits durch, um unsere digitalen Angebote systematisch auf Übereinstimmung mit den Anforderungen der WCAG 2.1, Konformitätsstufe A, AA und der Norm EN 301 549 zu überprüfen. 
• Schulungen: Wir bieten unseren Inhaltsverantwortlichen, Designer:innen und Entwickler:innen kontinuierlich umfassende Schulungen an. So stellen wir sicher, dass sie mit den „Best Practices“ für Barrierefreiheit vertraut sind und diese Prinzipien in jeder Phase der Inhaltserstellung und -entwicklung berücksichtigen können.
• Integration in den Entwicklungszyklus: Barrierefreiheit ist in den gesamten Zyklus unserer Softwareentwicklung integriert, vom ersten Entwurf und der Planung bis hin zum Testen und der Bereitstellung, wird ein „Born Accessible“-Ansatz verfolgt, wann immer dies möglich ist. 
• Spezialisiertes Barrierefreiheits-Team: Wir verfügen über ein spezialisiertes Team, das für die Durchführung und Überwachung von Initiativen zur Barrierefreiheit auf unseren digitalen Plattformen verantwortlich ist.

Unsere Webseite wurden durch unsere internen Barrierefreiheitsexpert:innen umfassend anhand der geltenden Barrierefreiheitsstandards überprüft. 

Zusätzlich zu unseren internen Prozessen wurde unsere Webseite von externen Barrierefreiheitsexpert:innen überprüft. 

Wir arbeiten fortlaufend an der Verbesserung der Bereitstellung unserer Dienstleistungen im Einklang mit allen rechtlichen Vorgaben. Wir bieten Kontaktmöglichkeiten zur Mitteilung von Barrierefreiheitsproblemen und Verbesserungsvorschlägen an.

Wir übernehmen für verlinkte Dienstleistungen von Drittanbietern, die nicht unserer Kontrolle oder Verantwortung unterliegen, keine Haftung. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Barrierefreiheit dieser Inhalte ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich. Durch die Nutzung der Links erkennen Sie an, dass wir nicht für eventuelle Schäden oder rechtliche Konsequenzen haften.

Wir begrüßen und schätzen Ihre Rückmeldung zur Barrierefreiheit der Webseite www.miles-and-more.com. Ihre Rückmeldung ist wichtig und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie auf Barrierefreiheitsprobleme stoßen, ein Problem mit der Konformität hinsichtlich der geltenden Anforderungen melden möchten oder Verbesserungsvorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Miles & More Customer Service zu kontaktieren.

Wir antworten auf alle Anliegen und Anfragen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Fristen.