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セキュリティに関する最新情報

現在、Miles & Moreからの送信を装ったさまざまなフィッシング(詐欺)メールが横行しています。これらのEメールは信頼できないものであり、送信人はルフトハンザでもMiles & Moreでもありません。受け取った場合は、個人情報は一切開示しないでください。また、メールに記載されているリンクはクリックせず、添付ファイルも開かないでください。フィッシング(詐欺)に関する詳しい情報

こんにちは。ご用件をうかがいます。

Travel ID利用規約

Austrian Airlines AG、Brussels Airlines SA/NV、Deutsche Lufthansa AG、Eurowings GmbH、EW Discover GmbH、Miles & More GmbH、およびSwiss International Air Lines AG(以下、「Travel ID運営者」とする)が提供するTravel IDサービス(以下、「Travel ID」とする)の利用にあたっては、下記のTravel ID利用規約(以下、「利用規約」とする)が適用されます。Travel ID運営者は、お客様の契約上のパートナーであり、Travel IDおよび本利用規約に関連して、連帯して責任を負うものとします。契約上のパートナーに関する詳細な情報(連絡先等)は、各Travel ID運営者の法的通知および以下でご確認いただけます。

Austrian Airlines AG

 

Office Park 2, PO Box 100
1300 Vienna Airport
Austria
Eメール:impressum@austrian.com

 

Brussels Airlines SA/NV

 

100-102, Avenue des Saisons
PO Box 30
1050 Brussels
Belgium
Eメール:service.ge@brusselsairlines.com

 

Deutsche Lufthansa AG

 

Flughafen-Bereich West
60546 Frankfurt am Main
Germany
Eメール:impressum_de@lufthansa.com

 

Eurowings GmbH

 

Waldstrasse 249
51147 Cologne
Germany
Eメール:service@eurowings.com

 

EW Discover GmbH

 

Hugo-Eckener-Ring 1
FAC, Building 234, D7. 01
60549 Frankfurt am Main
Germany
Eメール:impressum.discover@lufthansa-group.com

 

Miles & More GmbH

 

Miles & More
PO Box 71 08 26
60498 Frankfurt am Main
Germany
Eメール:impressum@miles-and-more.com

 

Swiss International Air Lines AG

 

Obstgartenstrasse 25
8302 Kloten
Switzerland

 

当社、ルフトハンザ グループの航空会社およびMiles & More GmbHは、Travel IDを運営する組織として、お客様が各Travel ID運営者のウェブサイトを初めてご利用になるときからご旅行の最後まで、そしてその後も、可能な限り最も便利な方法でルフトハンザ グループのサービスを提供し、お客様のご希望とご期待に沿える旅行体験をお届けしたいと考えています。Travel IDで無料のユーザーデータを作成することができます。Travel ID運営者すべてで有効なこのユーザーデータがあれば、幅広い内容のサービスをご利用になれます。

 

特に、Travel IDを使用してTravel ID運営者の各ウェブサイトやタッチポイントにログインすると、以下のようなサービスをご利用いただけます。

 

  • Travel ID運営者の各ウェブサイトやタッチポイントにおいて同一のログインデータを使用できる(その際に個別にユーザーデータを作成する必要がない)。
  • 過去および現在の予約の概要を含めTravel ID運営者に対し行った予約の管理 これには、特にフライトに関する統計の作成と表示が含まれます。
  • 機内食、利用空港、同行者(トラベルパートナー)などフライトに関する希望事項の管理
  • 渡航書類(パスポート、IDカードや類似のID、ビザ、国別に規定された接種証明書など)や新型コロナウイルス陰性証明書など旅行や入国の際に必要な健康関連文書などの文書の管理
  • 支払処理で使用する支払情報の管理
  • 各ウェブサイトやタッチポイントでお客様に合わせた表示の使用を選択できるオプション(お名前を認識して表示したり、Travel IDアカウントに関連する情報をお送りするなど)
  • Travel IDアカウントにある過去および現在の問い合わせの概要の表示とTravel ID運営者のサービスセンターへの問い合わせの管理
  • 予め入力されたフォームを使用した予約やチェックインの簡素化

 

さらに、ルフトハンザ グループの航空会社とそのパートナー各社(​オーストリア航空​ユーロウィングス​ルフトハンザ​SWISS)およびMiles & More GmbHからの情報や個別のご案内を受信する目的で、販売促進に関する情報の配信に同意の意思表示をすることができます。これに関する情報はTravel ID個人情報保護方針でご確認いただけます。

 

お客様が同意された場合には、当社は予約サイトでお客様に合わせた追加サービスをご案内することで、お客様のウェブサイト体験を向上させたいと考えています。

1. 適用性

本利用規約は、Travel ID運営者の各ウェブサイトおよび各アプリ、これ以外のTravel ID運営者に属するウェブサイトやアプリ、タッチポイントにおいて、Travel IDによるログインが提供されている場合に、Travel IDの利用に対して適用されます。

 

さらに、各ウェブサイトの利用規約など個別のチャネルの利用規約がそれぞれ適用されます。Miles & Moreプログラム会員のお客様であれば、Miles & Moreご利用規定も適用されます。

 

フライトの運航には、ルフトハンザ グループの各航空会社の運送約款が適用されます。運送約款は​こちらからダウンロードできます。

第2条 Travel IDの登録

Eメールアドレス、敬称、姓名、生年月日、パスワードを入力することで、Travel IDの登録とTravel IDユーザープロファイルの作成ができます。

 

登録は18歳以上の自然人のみ可能です。Eメールアドレスは1度しか使えません。登録するには、詳細な情報を入力して「確認して続行する」をクリックしてください。登録を送信するまでは、(ブラウザを閉じるなどして)いつでも登録手続きの取り消しや、内容の修正ができます。登録手続きをすると、登録時に入力したEメールアドレス宛に確認のためのEメールが届きます。このEメールから登録を確定することで、Travel ID登録が完了します。登録が完了すると、ユーザープロファイルでお客様自身に関する追加の情報やご旅行、希望事項に関する情報などを追加したり、支払情報などのデータや文書を保管したり、不正確な情報を修正したりすることができます。当社は、お客様宛に送信した登録確認のEメールに記載された期間内に、そのメール内のリンクを使って登録が確定されなかった場合、その仮Travel IDユーザープロファイルのステータスを非アクティブに設定します。

 

同様に、お客様宛に確認のEメールが3度送信され、1度も登録が確定されなかった場合にも、仮Travel IDユーザープロファイルのステータスを非アクティブに設定します。非アクティブの状態で30日が経過した場合、お客様のデータは消去されます。

 

当社は契約書の本文を保存します。利用規約はオンラインでご覧いただけます。

 

対応している契約書の言語は、ドイツ語、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ロシア語、日本語、中国語です。その他の言語については各Travel ID運営者が対応します。

3. Travel IDに提供された情報およびログインデータ

Travel IDの登録時にお客様がご自身について提供する情報、およびお客様が任意で追加する情報は、真実でなければなりません。また、お客様は、同行者などの第三者に関する個人データを、本人の同意なしにTravel IDユーザープロファイルに登録してはなりません。

 

ご自身のログインデータの機密保持はお客様の責任であり、特にパスワードについて第三者と共有したり第三者にその使用を許可したりしないでください。紛失した場合、あるいは悪用に気づいた場合は、ただちにログインデータを変更するとともに当社にこの旨を通知してください。この場合、あるいは当社がウェブサイトの利用行動に基づき第三者による悪用の疑いがあると判断した場合、問題が解決するまで、当社はお客様のTravel IDのユーザープロファイルを一時停止する権利を留保します。Travel ID運営者は、本利用規約の第10条で定められた範囲において、重大な怠慢により通知しなかった結果として発生した、または重大な怠慢による通知の遅れによって通知を受けた時点までに発生した損失または損害に対してのみ責任を負うものとします。

4. Travel IDでログインする

Travel IDのログインデータを使用すると、Travel ID運営者の各ウェブサイト やタッチポイントすべてにログインできます。これはMiles & Moreプログラムの会員である場合、Miles & Moreウェブサイトおよびタッチポイントへのログインにもお使いいただけます。この場合、別のMiles & More用ログインデータ(サービスカード番号と暗証番号など)も引き続きご利用になれます。

 

あるTravel ID運営者のウェブサイトやタッチポイントにログインすると、通常、他のTravel ID運営者のウェブサイトやタッチポイントにもログインデータを再入力しなくても自動的にログインできます。

 

Travel ID運営者の各ウェブサイトでログイン状態を維持するよう選択することもできます。このオプションを選ぶと、ご自身で「ログアウト」するまで、ログイン状態を維持することが可能です。公共のコンピュータを使用してログインし、「ログイン状態を維持する」などのオプションを選択した場合もログイン状態が維持されるためご注意ください。お客様は、ログイン状態を維持する機能の使用に関するすべての責任と義務を負うものとします。ログアウトフィールドを有効にすることでログアウトできます。

5. Travel IDユーザープロファイルの利用

お客様は本利用規約に従い、上記の目的のみのためにTravel IDをご利用になれます。特に、Travel IDをTravel ID運営者の同意なしに、営利目的(企業や出張者の予約は除く)で使用したり、Travel ID運営者のオンラインサービスやその他のウェブコンテンツの複製に使用したりしてはなりません。

第6条 Travel IDユーザープロファイルの一時停止と削除

Travel IDのユーザープロファイルは、Travel IDのユーザープロファイル管理セクションでいつでも削除できます。Travel IDのユーザープロファイルを削除すると、Travel IDの利用に関する当社とお客様の間の契約関係が終了します。ただし、これは、Miles & Moreプログラムにおける会員登録には影響しません。一方で、Miles & Moreプログラムから退会すると、Travel IDのユーザープロファイルも削除されます。

 

当社は、お客様のTravel IDユーザープロファイルを随時、理由を示さずに一時停止または削除する権利を留保します。また、本利用規約の第3条に記載されているような状況および本利用規約に違反した場合、それが是正されるまでお客様のTravel IDユーザープロファイルを一時停止ないしは削除する権利を留保します。

第7条 Travel IDおよび利用規約の変更、Travel IDの終了

Travel IDの機能は継続的に強化拡張、改善されています。お客様にとって合理的であるとみなされる限りにおいて、当社は事前の通知なしに、いつでもTravel IDの機能や利用規約を変更または改善する権利を留保します。

 

また、当社はいつでも本利用規約の変更を提示する権利を留保します。当社は、提案された変更が有効になる日の少なくとも4週間前に、書面(例えばEメールなど)で、お客様に通知します。

 

提案された変更は、以下の通りお客様が同意した場合に限り有効になります。

 

  • 変更が重要なものである場合は、この変更に対するお客様からの明示的な同意を求めます。重要な変更とは、本利用規約(特に合意されたサービスの種類と一般的範囲または期間と終了に関する規定)の当社に有利になるような変更で、以前に合意したサービスと報酬の関係がお客様の不利益になるような大きな変更、あるいは全く新しい契約を締結することに相当するような変更を指します。
  • 提案された変更が重要な変更ではない場合、提案された変更が有効になる日より前に、お客様が書面(Eメールなど)で当社に対して明示的に変更を拒否しない限り、お客様の同意が得られたものとみなします。このような変更があった場合、当社は、変更を提案する通知において、お客様が変更を拒否する権利、拒否できる期限、この期限を過ぎた場合の結果について事前にお知らせします。

 

法律の変更、裁判所の最終判断または差止命令による本利用規約の変更は、重要な変更に該当しません。

 

Travel IDの契約は期限なしで継続しますが、お客様は(Travel IDユーザープロファイルの削除やEメールによる連絡などにより)予告なく終了することができ、当社においては2週間前に通知することにより終了することができるものとします。その場合、お客様のTravel IDユーザープロファイルは​Travel ID個人情報保護方針の第11条に従って削除されます。この場合、Travel IDユーザープロファイルの削除がMiles & More会員登録に影響することはありません。Miles & Moreプログラムから退会すると、Travel IDの契約も自動的に終了します。

第8条 Miles & Moreアカウントとの紐づけ

お客様が今後、ルフトハンザ グループの各航空会社のウェブサイトからMiles & Moreプログラムに登録される場合は、Travel IDの登録と両ユーザープロファイルの紐づけが必要になります。また、これらの利用条件を補うものとして、Miles & Moreのご利用条件が適用されます。

 

これは、お客様がどのTravel ID運営者のウェブサイトやタッチポイントにもログインできるようにすると共に、お客様のデータを一元的に管理できるようにするための唯一の方法になります。同様に、お客様が希望する通信だけを受け取り、また異なるユーザープロファイルの間でデータに相違が生じないようにするための唯一の方法でもあります。

 

Miles & Moreプログラムから退会すると、Travel IDユーザープロファイルも同時に削除されますのでご注意ください。

第9条 データセキュリティ

ルフトハンザ グループ各社は、データセキュリティを非常に重視しており、お客様のデータを偶発的または意図的な改ざん、損失、破壊、または権限のない人物によるアクセスから保護するために、技術的、組織的なセキュリティ措置を講じています。当社のセキュリティ措置は、新しい技術の発展に呼応して、常に最新の状態に維持されています。Travel IDの運営者が保管するデータの安全対策については、各社の​個人情報保護方針でご確認いただけます。

第10条 賠償責任

Travel IDは原則として24時間いつでもご利用になれます。ただし、システムとプログラムのメンテナンス作業期間は除きます。この期間中は利用に制限が生じますが、制限が最小になるよう努めます。Travel IDを利用するために資格は必要ありません。

 

各Travel ID運営者、あるいはその各代理人による使用に関連してお客様が損失や損害を被った場合、以下が適用されます。故意または重大な過失があった場合、そして保証規約が存在する場合、無制限の賠償責任を負うものとします。生命を脅かす怪我、身体的あるいは健康を害する怪我の場合、たとえ軽度の過失であっても賠償責任は無制限となります。軽度の過失によって重要な契約上の義務違反があった場合、賠償責任は、それが原因となる物的損害や金銭的な損失に制限され、賠償金額は、通常、予測可能な損失や損害の額となります。重要な契約上の義務とは、それを履行することでTravel IDの適切な利用が初めて可能となり、その履行について会員が合理的に信頼できる義務を指します。

 

ドイツ連邦製造物責任法に基づいた申し立てを除き、これ以外の損害賠償に対する責任は、一切排除されます。

 

本利用規約に基づき当社が責任を負う範囲において、ルフトハンザ グループの航空会社およびMiles & More GmbHはTravel ID運営者として連帯して責任を負うものとします。

第11条 個人データの保護

お客様がTravel IDユーザープロファイルを作成する場合、当社は、お客様からの同意、または登録手続きの一環として当社が求める法的根拠に基づいて、もしくはお客様のTravel IDユーザープロファイルとお客様のMiles & Moreユーザーデータが紐づけられている場合に、お客様が後日任意に追加したり、またはTravel ID利用の一環として生成される個人データを収集および処理します。

 

これに関しては、当社のTravel ID個人情報保護方針をご確認ください。

第12条 契約解約の通知

消費者としてTravel IDをご利用になる場合、以下が適用されます。

 

契約解約の権利

 

14日以内であれば、お客様は理由の提示なしに本契約を解約する権利を有します。

 

解約期限は、契約成立の日から14日間です。

 

撤回の権利を行使するには、お客様は、 郵便、電話またはEメールにより(本利用規約の第1条に記載されている連絡先のいずれか宛てに)当社に連絡し、本契約を解約することを明確に宣言する方法(郵便、FAXまたはEメールで送信された文書など)で通知しなければなりません。添付の解約フォームのサンプルをご利用いただくことも可能ですが、これを使用する義務はありません。

 

解約権を維持するには、解約期限の終了前に解約権の行使に関連する連絡をしてください。

 

解約後の処理

 

お客様が本契約を解約した場合、当社は、配送料を含め(当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択したことにより発生した追加費用を除く)、お客様から受け取った全額を、本契約解約の通知を受けた日から遅滞なく、遅くとも14日以内に返金しなければならないものとします。この返金を処理するために、当社は、お客様と明示的に合意した場合を除き、当初の取引に使用されたものと同じ支払方法を使用します。ただし、いかなる場合にも現金による返金は行いません。

 

解約フォームサンプル



(契約解約を希望する場合は下記の項目に記入の上、ご返送ください)

 

  • 宛先[本利用規約の序文に記載の連絡先を参照]:
  • 私/私たち(*)はここに、下記のサービス提供のために締結した契約を解約します(*)
  • 注文日(*)
  • お客様の氏名
  • お客様の住所
  • お客様の署名(紙面による通知の場合のみ)
  • 日付:

 

_____________

 

 

 * 必要に応じて削除

第13条 準拠法と管轄地

ドイツ法が適用されます。お客様が欧州連合(EU)域内にお住まいの消費者である場合は、お客様が居住する加盟国の消費者保護法の強行規定も、それがドイツ法の規定よりもお客様にとって有利な規定である場合に適用されるものとします。

 

お客様が商人の場合、ドイツ連邦共和国フランクフルト・アム・マイン市を管轄地とします。この管轄地は、ドイツ国内に一般的な管轄地がなく、欧州経済領域(EEA)内に居住していないお客様にも適用されます。お客様が、EEA域内ではあるがドイツ国外にお住いの消費者である場合、ドイツ連邦共和国フランクフルト・アム・マイン市、またはお客様が居住する国の管轄裁判所で訴訟をおこすことができます。お客様は、お客様の一般的な管轄地または法的管轄権があるその他の場所で訴えられる可能性があります。

 

当社は、いかなる仲裁手続にも参加する義務を負わず、また参加申し出も行いません。