アクセシビリティに関するステートメント：Miles & Moreウェブサイトとメール配信
Miles & More GmbH（以下、「Miles & More」または「当社」）は、お身体の不自由な方々が当社のサービスをデジタル上で利用しやすいようにすることを非常に重視しています。 当社は、すべての利用者に包括的でアクセスしやすいオンライン体験を提供するよう常に努めています。 当社のサービスがどなたにも見つけやすく、アクセスしやすく、簡単にご利用いただけ、理解しやすいものとなることを目標としています。
本情報の適用範囲
本アクセシビリティに関する情報は、EU指令2019/882および欧州連合加盟国における同指令の施行法に定義されるサービスのうち、ウェブサイト（website www.miles-and-more.com）で提供されるものに適用されます。これらのサービスは、法的事項に名称と住所が記載されているMiles & More社によって提供されます。
本情報は2025年6月27日に作成され、適用される法規範および技術基準に従って、必要に応じて見直しと更新が行われます。
適用される要件の説明
サービスに適用されるアクセシビリティ要件は、製品およびサービスのアクセシビリティ要件に関する2019年4月17日付の欧州議会および理事会のEU指令2019/882（以下、「欧州アクセシビリティ法」または「EAA」）を施行する欧州連合加盟国の制定法に定められています。 また、EU指令2019/882は、付属書Vに基づき、サービスのアクセシビリティに関する情報を提供および公開する義務を課しています。
ドイツで適用されるアクセシビリティ要件は、アクセシビリティ強化法（Barrierefreiheitsstärkungsgesetz、以下、「BFSG」）に定められています。サービスのアクセシビリティ要件については、BFSG第3条第1項および第1条第3項、ならびにアクセシビリティ強化条例（Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz、以下、「BFSGV」）に規定されています。BFSGVは、BFSG第3条第2項に基づいて制定されています。 サービスのアクセシビリティに関する情報を作成し、提供する義務は、BFSG第14条第1項に加えて、BFSG第14条および第28条の別紙3、ならびにBFSGVに基づきます。
適用されるアクセシビリティ要件は、これらの法律で言及されている国内法、欧州法、国際法規範にも準じています。 上記の要件を満たすため、サービスは最新の技術を反映している必要があります。 この点においては、整合欧州規格EN 301 549が適用されます。その附属書Aでは現在、ウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン（以下、「WCAG」）2.1の適合レベルAおよびAAに拘束力があることが宣言されています。
サービスの一般的な説明
Miles & Moreは、ルフトハンザ グループの強力なブランドおよびロイヤルティプログラムとして、旅行チェーン全体および日常生活のあらゆる場面で、3,600万人を超える会員の皆様に175社を超える国際パートナーの特別提携サービスを提供しています。 多彩なオファー、魅力的な特典、限定の優待を備えたこの幅広いプログラムは、マイルを獲得して特典に利用すること、そしてフリークエント フライヤーステータス到達のためにPointを獲得することをその中核に据えています。
これらのオファーやサービスに関する詳細は、Miles & Moreウェブサイト（www.miles-and-more.comなど）でご覧いただけます。 提供されているサービスの内容についても、そちらでご覧いただけます。
サービスの提供方法についてご理解いただくために必要な説明と詳細
入会前に、Miles & Moreプログラムの特典や、マイルの獲得および利用方法についてお知りになりたい場合は、当社ウェブサイトで詳しい情報をご覧いただけます。 登録が完了すると、会員には個別のサービスカード番号が付与されます。この番号は、フライトや提携先で獲得したマイルを会員アカウントに加算するために必要なものです。
会員は、オンラインの会員アカウントやMiles & Moreアプリで、現在の獲得マイル数やフリークエント フライヤーステータス到達のためのPoint残高、利用可能な特典交換の内容をいつでも確認できます。 また、Award Flight（アワードフライト）の予約やアップグレードの申請、Worldshopでの商品アワードの選択も行えます。
マイルは、ご希望の特典を選択し、所定の予約手続きで確定することで利用できます。 Award Flight（アワードフライト）の場合は予約確認書がEメールで送信され、商品アワードはご指定の配送先住所に届けられます。
マイルの獲得および利用方法、マイルの有効期限、ステータス特典、その他のサービスに関する詳細は、当社ウェブサイトwww.miles-and-more.comに掲載しています。併せて、わかりやすい表現によるコンテンツやアクセシビリティに関する情報もご覧いただけます。
サービスが関連するアクセシビリティ要件をどのように満たしているかについての説明
当社は、アクセシビリティ要件を継続的に満たすために確立されたプロセスの一環として、整合欧州規格EN 301 549および同規格で参照されている最新の技術水準に対応するWCAGの適合レベルに準拠しています。
これらのガイドラインでは、サービスに対し、以下の条件を満たすことを求めています。
- 知覚可能（つまり、サービスの情報および要素は、利用者が知覚できる方法で利用者に提示される必要があります）
- 操作可能（つまり、利用者はサービスの機能やページ移動を問題なく操作できる必要があります）
- 理解可能（つまり、提供された情報とすべてのサービスの利用方法は、簡単に理解できるものである必要があります）
- 堅牢（つまり、コンテンツは、支援技術を含むさまざまな技術ツールが確実に解釈できる堅牢性を備えている必要があります）
WCAGは、お身体の不自由な方でも利用しやすいように、知覚可能、操作可能、理解可能で堅牢なサービスを設計する方法についてガイドラインを提供しています。 現在、適合レベルは3段階あります。 当社は欧州規格に従い、WCAG 2.1の適合レベルAおよびAAを適用しています。
上記の遵守を確実にするため、当社ではさまざまな継続的な取り組みを行っています。 その内容には以下が含まれます。
- レビュー：当社のデジタルサービスがWCAG 2.1の適合レベルAおよびAA、ならびにEN 301 549規格の要件に準拠していることを体系的に確認するため、定期的に自動および手動のアクセシビリティ監査を実施しています。
- トレーニング：コンテンツマネージャー、設計者、開発者に対して、包括的かつ継続的なトレーニングを提供しています。 この取り組みにより、関係者がアクセシビリティのベストプラクティスに精通し、コンテンツ制作や開発のあらゆる段階でその原則を考慮できる体制を整えています。
- 開発サイクルへの統合：アクセシビリティは、当社のソフトウェア開発のサイクル全体に組み込まれており、初期の設計や計画段階からテスト、導入に至るまで、可能な限り「Born Accessible（開発初期から誰もが利用しやすい設計）」のアプローチを採用しています。
- アクセシビリティの専門チーム：当社では、デジタルプラットフォームにおけるアクセシビリティの取り組みを実施・監視する専門チームを設けています。
当社のウェブサイトは、適用されるアクセシビリティ基準に基づいて、社内のアクセシビリティ専門家が徹底的に審査しています。
当社のウェブサイトは、社内のプロセスに加えて、外部のアクセシビリティ専門家が評価を行っています。
当社は今後も、サービスの提供方法を改善し、すべての法的要件を遵守するための取り組みを継続していきます。 アクセシビリティに関する問題のご連絡や改善のご提案については、お客様から当社にご連絡いただける窓口をご用意しています。
外部コンテンツの免責事項
当社は、当社の管理下にない、または当社が責任を負わない第三者プロバイダーによるリンク先サービスについて、一切の責任を負いません。 これらのサービスに関する内容の正確性、完全性、最新性およびアクセシビリティについては、各プロバイダーが単独で責任を負います。 お客様がリンクをご利用になることにより、その利用に伴って生じる損害や法的な結果について、当社が責任を負わないことにご同意いただいたものとみなされます。
連絡先
ウェブサイト（www.miles-and-more.com）のアクセシビリティについて、ご意見をお寄せください。 当社ではお客様のご意見を重要なものと捉えており、サービスの向上に役立てさせていただきます。 アクセシビリティに関する問題が発生した場合や、適用される要件に対するコンプライアンスの問題のご指摘、または改善のご提案がおありの場合は、お気軽にMiles & Moreカスタマーサービスまでご連絡ください。
当社は、法定の期限内に、すべてのお問い合わせおよびご依頼に返答します。
管轄市場監督機関
お客様の国または市場を管轄する管轄市場監督機関または執行機関にご連絡いただけます。
Österreich
Marktüberwachungsbehörde Digitale Barrierefreiheit
Sozialministeriumservice
Landesstelle Oberösterreich
Gruberstraße 63
4021 Linz
E-Mail: [email protected]
Belgien
Belgien
Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT)
Boulevard du Roi Albert II 32 box 10
1000 Brussels
Telephone: +32 2 226 88 88
Fax: +32 2 226 88 77
E-Mail: [email protected]
Bulgarien
Комисия за защита на потребителите
ул. Врабча 1, етажи 3-5, София 1000
тел: +359 2 9330565
факс: +359 2 9884218
Електронна поща: [email protected]
Kroatien
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti
Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9
10110 Zagreb
Telefonski brojevi: +385 (0) 1 700 70 07 (Centrala)
Elektronička kontaktna točka: [email protected]
Zypern
Deputy Ministry of Social Welfare
Email: [email protected]
Phone: +357 22406610
Postal address: Stasinou 5 street, Y.Charalambides Building, 2404 Egnomi, Cyprus
Website: https://www.gov.cy/dmsw
Tschechien
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Gorazdova 24
120 00 Praha 2
Tel.: +420 222 703 404
E-mail: [email protected]
Dänemark
Estland
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Endla 10A
10122 Tallinn
Tel.: +372 667 2000
E-Mail: [email protected]
Finnland
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
E-Mail: [email protected]
puhelinnumero vaihde: +358 29 534 5000
Frankreich
Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP)
14, rue Gerty Archimède
75012 PARIS
E-Mail: [email protected]
VOIES DE RECOURS
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
- Écrire un message au Défenseur des droits - [https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/]
- Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région - [https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues]
- Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre): Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07
Deutschland
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg
Telefon: +49 3·9·1 56 76 97 0
E·Mail: [email protected]
Griechenland
Εθνική Αρχή Προσβασιμότητας
Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 15
ΤΚ 10674, Αθήνα, Αττική
Τηλέφωνο: +30 210 3385692
E-Mail: [email protected]
Ungarn
MKEH
Piacfelügyeleti Osztály
1124 Budapest
Németvölgyi út 37-39
Tel.: +36 1 4585 568
Fax: +36 1 4585 864
E-Mail: [email protected]
Irland
Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Bloom House
Railway Street
Dublin 1, D01 C576
Tel.: +353 1 402 5500
Consumer helpline: +353 1 402 5555
Italien
Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Via Liszt, 21
00144 Roma
Modulo Online: https://www.agid.gov.it/it/design-servizi/accessibilita/segnalazioni
E-mail: [email protected]
Lettland
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija
Skanstes iela 25
Rīga, LV-1013
Tel. +371 67097200
E-pasts: [email protected]
Litauen
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12
01108 Vilnius
Tel.: +370 5 2626760
El. p.: [email protected]
Luxemburg
Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et service (OSAPS)
11, rue Robert Stumper
L-2557 Gasperich
Tél. : +352 247-76555
E-mail: [email protected]
En cas de réponse non satisfaisante, vous avez également la possibilité d’en informer le Service information et presse (https://sip.gouvernement.lu/fr.html), organisme responsable du contrôle de l’accessibilité, via son formulaire de réclamation en ligne (https://sip.gouvernement.lu/fr/support/reclamation-accessibilite.html), ou l’Ombudsman (https://www.ombudsman.lu/), médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.
Malta
Competent Authority:
Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA)
Mizzi House
National Road
BLATA L-BAJDA
Tel.: +356 8007 4400
E-Mail: [email protected]
Rights Authority:
Commission for the Rights of Persons with Disability (CRPD)
G5 Offices
Salvu Psaila Street
Birkirkara
Tel.: +356 2226 7600
E-mail: [email protected]
Niederlande
Authoriteit Consument & Markt (ACM)
Postbus 16326
2500BH Den Haag
Tel. +31 70 7222 000
Fax: +31 70 7222 355
E-mail: [email protected]
Polen
Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Giełdowa 7/9
01-211 Warszawa
T: +48 22 33 04 000
F: +48 22 53 49 162
Formularz kontaktowy: https://pue.uke.gov.pl/#/
Portugal
Instituto Nacional para a Reabilitação (INR, I.P.)
Av. Count of Valbom, 63. 1069-178 Lisbon
Telefone: +351 21 792 95 00
Email: [email protected]
Balcão da Inclusão, Email: [email protected]
O Instituto Nacional para a Reabilitação (INR, I.P.), disponibiliza um formulário para denunciar situações de discriminação (https://www.inr.pt/resultados-de-pesquisa/-/journal_content/56/11309/45065?p_p_auth=wje2GjQi), encaminhando as queixas apresentadas às entidades competentes. Anualmente, o INR, I.P. elabora um relatório anual sobre a aplicação da lei que proíbe e pune a discriminação em razão da deficiência e da existência de risco agravado de saúde (Lei n.º 46/2006, de 28 de agosto).
Rumänien
Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR)
Bulevardul Libertății Nr. 14
Sector 5
Bukarest, 050706
Tel: +40 374 541 179
Fax: +40 21 30 52 899
Email: [email protected]
Slowakei
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32
P.O. Box 29
827 99 Bratislava 27
Tel: +421 (0)2 58 27 21 23
Fax: +421 (0)2 53 41 49 96
E-Mail (prístupnosť webu): [email protected]
Slowenien
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS)
Stegne 7, Postfach 418
1001 Ljubljana
Slowenien
Tel: +386 1 583 63 00
E-Mail: [email protected]
Spanien
Ministerio de Derechos Sociales
Paseo del Prado 18‑20
Planta Baja
28014 Madrid
Tel: +34 913 494 640
Schweden
Post- och telestyrelsen (PTS)
Postadress: Box 6101, 102 32 Stockholm, Sverige
Besöksadress: Hälsingegatan 38, Stockholm
Telefon: +46 (0)8 678 55 00
E-post: [email protected]