Tout savoir sur la double authentification via une application
Protégez votre compte Miles & More de tout accès non autorisé avec la double authentification via une application
Qu’est-ce que la double authentification via une application?
La double authentification est un processus de sécurité protégeant votre compte Miles & More des accès non autorisés. Il s’agit d’un mécanisme de sécurité en deux étapes.
Dans un premier temps, vous saisissez vos identifiants personnels lors de la connexion à Miles & More. Dans un second temps, une confirmation supplémentaire par une application d’authentification sur un appareil déjà enregistré vous est demandée, par exemple votre téléphone portable. Pour cela, il vous faudra vous connecter à votre application d’authentification et générer un code à durée limitée, que vous saisissez lors la connexion à Miles & More.
Ce processus augmente la sécurité de vos données et protège votre compte des accès non autorisés.
Quels sont les avantages de la double authentification via une application?
La connexion en deux étapes est une protection supplémentaire des intrusions pour votre compte, et donc pour vos Miles et Points. Même si des criminels avaient eu accès à vos identifiants, ils ne pourraient pas se connecter, car vous êtes la seule personne à recevoir le code sur votre appareil enregistré.
Dois-je utiliser la double authentification?
Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, la double authentification est obligatoire. Nous vous recommandons de mettre en place la double authentification via une application, surtout si vous n’aviez jusqu’ici pas activé de protection ou l’authentification par SMS. La double authentification via une application offre en effet un niveau de sécurité plus élevé. C’est la meilleure façon de protéger votre compte Miles & More contre tout accès non autorisé.
Comment puis-je mettre en place la double authentification?
- Étape 1: connectez-vous à votre compte Miles & More.
- Étape 2: rendez-vous dans les «Paramètres de sécurité» de votre compte Miles & More.
- Étape 3: dans la boîte de dialogue blanche intitulée «Protégez votre compte avec la double authentification», cliquez sur «Installer maintenant».
- Étape 4: téléchargez une application d’authentification. Nous vous conseillons les applications d’authentification gratuites, comme Microsoft Authenticator (disponible sur l’App Store pour iOS) ou Google Authenticator (disponible sur Google Play Store pour Android).
- Étape 5: a) si vous vous identifiez sur un ordinateur, scannez le code QR de votre compte Miles & More à l’aide de votre application d’authentification.
- b) si vous vous identifiez sur votre téléphone portable, copiez-collez le code alphanumérique de Miles & More dans votre application d’authentification.
- Étape 6: une fois mise en place, la double authentification via une application est activée et votre compte mieux protégé.
Comment fonctionne la double authentification?
Dès que vous aurez saisi vos identifiants lors de la connexion à votre compte Miles & More ou aux sites Internet et applications de Lufthansa Group, il vous sera demandé de saisir un code à six caractères. Ouvrez alors votre application d’authentification. Votre code s’y affiche. Saisissez ce code dans le champ correspondant sur la page de connexion.
J’ai saisi le code, mais cela ne fonctionne pas. Que puis-je faire?
Ouvrez de nouveau votre application d’authentification et, à la troisième étape de connexion, saisissez le code qui s’affiche dans votre application d’authentification. Ce code est limité dans le temps et n’est plus valide au bout d’une durée prédéterminée. Si le code est toujours faux après plusieurs essais et que vous utilisez aussi cette application d’authentification pour un autre système, vérifiez que vous avez bien saisi le code reçu pour votre compte Miles & More ou Travel ID.
Pour des raisons de sécurité, le nombre d’essais est limité. Si vous avez saisi un code erroné, vous devrez attendre 30 minutes avant de saisir un nouveau code. Pendant cet intervalle, vous ne pourrez pas vous connecter. Réessayez une fois ce délai écoulé.
Aucun code ne s’affiche sur l’application d’authentification. Que puis-je faire?
Essayez de fermer, puis de rouvrir l’application d’authentification. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client de votre application d’authentification. Celui-ci vous fournira des informations et une aide supplémentaires pour Microsoft Authenticator et Google Authenticator.
Je n’ai plus mon téléphone portable (perdu ou volé). Que puis-je faire?
Vous pouvez demander au service client de réinitialiser la double authentification via l’application. Pour cela, veuillez nous contacter par téléphone.
Aurai-je des frais à payer pour la double authentification?
Non, si vous utilisez une application d’authentification gratuite, la double authentification est gratuite. Nous vous recommandons d’opter par exemple pour les applications Microsoft Authenticator ou Google Authenticator.
Que sécurise la double authentification via une application?
Si vous optez pour la double authentification via une application, les Miles, Points et données de votre compte Miles & More sont mieux sécurisés.
Quelle est la différence entre la double authentification via une application et celle par SMS?
La double authentification via une application protège mieux votre compte. La double authentification par SMS vous protège contre la modification non autorisée des informations personnelles de votre profil, tandis que la double authentification via une application sécurise l’accès à votre compte, et donc par exemple à vos Miles, Points, identifiants et données personnelles.
Dans le cas de la double authentification par SMS, vous recevez un code par SMS. Mais lorsque vous optez pour la double authentification via une application, vous recevez un code généré par une application d’authentification, qui doit être saisi lors de chaque connexion à votre compte Miles & More ou aux sites et applications de Lufthansa Group.
Par ailleurs, si vous avez jusqu’ici utilisé l’authentification par SMS, vous pouvez à tout moment passer très facilement à la procédure via une application. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de sécurité de votre compte Miles & More. Cliquez ensuite sur le bouton «Renforcer la protection maintenant» dans la boîte de dialogue blanche intitulée «Paramètres de sécurité renforcés pour votre compte». Suivez ensuite les étapes de l’assistant de configuration.
Je souhaite changer d’appareil mobile ou d’application d’authentification. Comment puis-je continuer à utiliser la double authentification?
Si vous changez d’appareil mobile ou souhaitez utiliser une autre application d’authentification à l’avenir, vous pouvez réinitialiser vous-même l’appareil mobile ou l’application d’authentification dans votre compte Miles & More, puis y enregistrer un nouveau deuxième facteur. Cela n’est possible que si vous avez encore accès à votre appareil mobile actuel ou à votre application d’authentification. Sinon, veuillez contacter notre Service Team par téléphone.
Pour enregistrer un nouveau deuxième facteur, commencez par vous connecter à votre compte Miles & More. Accédez aux «Sicherheitseinstellungen» (Paramètres de sécurité) de votre compte Miles & More. Dans la boîte de dialogue blanche intitulée «Wechsel des Mobilgeräts bzw. der Authentifizierungs-App» (Changement d’appareil mobile ou d’application d’authentification), cliquez sur «Jetzt ändern» (Modifier maintenant).
Suivez toutes les étapes sur votre nouvel appareil mobile ou dans votre nouvelle application d’authentification pour réinitialiser votre deuxième facteur et enregistrer un nouvel appareil ou une nouvelle application. Pour des raisons de sécurité, votre compte sera déconnecté si vous n’enregistrez pas de nouveau deuxième facteur. Vous ne pourrez alors vous connecter qu’après avoir enregistré un nouveau deuxième facteur.
Après avoir reconfiguré la nouvelle double authentification, vous devrez impérativement utiliser le nouveau deuxième facteur pour vous connecter sur miles-and-more.com, à l’application Miles & More ainsi qu’aux sites Internet et applications de Lufthansa Group.
Pour utiliser votre nouveau deuxième facteur, nous vous recommandons de supprimer l’ancien deuxième facteur de votre application d’authentification.
Tout savoir sur les navigateurs et applications de confiance
Comment puis-je enregistrer un navigateur ou une application de confiance?
Dès la mise en place de la double authentification, il vous sera demandé lors de la prochaine connexion si le navigateur ou l’application est digne de confiance ou non. Si vous le confirmez, le navigateur ou l’application sur lequel vous vous connectez sont enregistrés comme de confiance. Vous pouvez enregistrer jusqu’à cinq navigateurs/applications de confiance. Veuillez noter que l’utilisation des cookies doit être activée dans votre navigateur.
Comment fonctionne un navigateur/une application de confiance dans le cadre de la double authentification?
Si vous avez enregistré un navigateur/une application de confiance, lors de la prochaine connexion sur ce navigateur ou cette application, vous n’aurez plus besoin de l’application d’authentification. Vous bénéficiez ainsi d’un accès fluide, tout en continuant à préserver votre sécurité. Si vous vous connectez pour la première fois sur un nouveau navigateur ou une nouvelle application, vous aurez toujours besoin de votre application d’authentification pour vous connecter.
Comment puis-je supprimer à nouveau un navigateur ou une application de confiance?
- Connectez-vous à votre compte Miles & More et allez sur votre profil.
- Si vous utilisez l’application Miles & More, cliquez d’abord en bas à droite sur «Plus», puis en haut à droite sur l’icône Profil.
- Cliquez sur le crayon sous «Sécurité».
- La liste de vos navigateurs et applications de confiance s’affiche.
- Vous pouvez alors supprimer le navigateur ou l’application de votre choix.
Mon navigateur/mon application de confiance ne sont pas reconnus. Pourquoi?
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