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Condiciones de participación Miles & More

El programa de fidelización Miles & More (“Miles & More”) premia la fidelidad de sus miembros como clientes. Miles & More ofrece a sus miembros la posibilidad de acumular o canjear millas con distintas compañías asociadas de Miles & More.

Los organizadores y editores de Miles & More son Miles & More GmbH (“MMG”) y Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft (“Lufthansa”) (tanto “MMG” como “Lufthansa” se consideran ambos respectivamente “organizadores”). Los organizadores se reservan el derecho de hacer uso de coorganizadores seleccionados para el programa en determinados países (p. ej., Grupo Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair y Swiss International Air Lines). Se puede consultar un listado de todos los coorganizadores en www.miles-and-more.com/coeditores.

Se aplican distintas condiciones a la acumulación y canje de millas, así como a la implementación general de Miles & More, cuyo resumen se muestra a continuación. Es posible que se apliquen normas especiales de documentos de otros programas (como las Condiciones generales de contratación de vuelos de premio Miles & More o las Condiciones generales de Miles & More Online Shopping), así como de los medios de comunicación de Miles & More (como la bandeja de entrada personal, el catálogo de premios o el extracto de cuenta).

 

1 Condición de miembro

1.1. Elegibilidad

Las personas elegibles para ser miembro son personas físicas de, al menos, dos años de edad, que residan en un país en el que se ofrece el programa Miles & More.
Por lugar de residencia se entiende el domicilio físico efectivo (domicilio: p. ej. vivienda habitual) del miembro. Se deberá comunicar información sobre la persona y su residencia de manera exacta y veraz y, previa solicitud, se deberá aportar prueba de ello a uno de los organizadores.

 

No se podrá reclamar judicialmente la participación en el programa Miles & More. Los organizadores podrán denegar la admisión a Miles & More sin causa justificada.

1.2. Inicio de la suscripción

Se empieza a ser miembro cuando se abre una cuenta de millas a solicitud del cliente. Si el solicitante ya es miembro de Miles & More, no se admitirán nuevas solicitudes para abrir otra cuenta de millas personal, ya que solo se puede abrir y mantener una cuenta por persona. Los miembros nuevos recibirán un número de la tarjeta Miles & More provisional a modo de confirmación de apertura de la cuenta.

1.2.1 Cuentas provisionales

El número de la tarjeta Miles & More provisional legitima a su titular para acumular millas durante un plazo de seis meses. El cliente deberá cumplimentar íntegramente la solicitud para abrir la cuenta de millas durante dicho plazo. Las cuentas de millas en las que falten datos personales o estén incompletos se considerarán “cuentas provisionales” y se cerrarán en el plazo de seis meses desde el primer abono de millas en el número de tarjeta provisional.

 1.2.2 Cuentas definitivas

Cuando el miembro ha acumulado un mínimo de una milla de premio, recibirá una tarjeta Miles & More con un número permanente de tarjeta Miles & More. La tarjeta seguirá siendo propiedad de los organizadores, y se deberá entregar a un organizador previa solicitud de uno de los organizadores.

 1.3. Número de identificación personal (PIN)

Los miembros recibirán un número PIN para su identificación personal, p. ej. cuando soliciten premios y consulten el estado de su cuenta online. El miembro deberá evitar el uso inadecuado, asegurándose de que ningún tercero no autorizado tenga acceso al número PIN. En caso de sospecha de uso inadecuado del número PIN, se deberá notificar de inmediato al centro de atención al cliente de Miles & More mediante los números facilitados en los medios de comunicación de Miles & More (por ejemplo, en www.miles-and-more.com

). Los organizadores o coorganizadores serán responsables por las pérdidas o daños sufridos hasta el momento de la recepción de la notificación, a consecuencia de la falta de notificación o retraso en la notificación culposa, de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 4.1 de las presentes Condiciones de participación.

 

 1.4 Status de pasajero frecuente del miembro

Dentro del programa Miles & More se distribuirán distintos tipos de tarjetas Miles & More, que definen el status de pasajero frecuente del miembro (como Frequent Traveller, Senator o HON Circle Member). Por lo general, el status correspondiente se rige por el número de millas status o millas HON Circle acumuladas en un plazo concreto. Una vez vencido dicho plazo, el recuento de millas status o millas HON Circle empezará desde el inicio del año natural. Dependiendo de la promoción, se podrán aplicar distintos requisitos para obtener un status (como el número de segmentos de vuelo volados durante un plazo concreto). A cada status se asocian distintas ventajas. Puede consultar más información sobre los requisitos, la duración del status y las ventajas asociadas en los medios de comunicación Miles & More. Las ventajas asociadas a un status también las pueden ofrecer las compañías asociadas a Miles & More. La naturaleza, alcance y duración de dichas ventajas se publicará y se podrá consultar en los medios de comunicación de Miles & More.

2 Millas

2.1. Información general

La base de cálculo del programa Miles & More son las millas abonadas en la cuenta de millas de los miembros. Las millas solo se podrán usar para los fines expresamente dispuestos en las Condiciones de participación, en documentos de otros programas o en los medios de comunicación de Miles & More.

 

2.1.1 Tipos de millas

En Miles & More los miembros pueden acumular distintos tipos de millas. Las distintas categorías son millas de premio, millas status, millas Select y millas HON Circle. Miles & More permite obtener premios con millas de premio. Las millas status y millas HON Circle determinan el tipo de tarjeta de status de Miles & More. Las millas Select se contabilizan por año natural, se pueden acumular como parte del status de pasajero frecuente y legitiman al miembro para obtener ventajas adicionales. Publicaremos oportunamente otros tipos de millas en los medios de comunicación de Miles & More. En las presentes Condiciones de participación, “Millas” se refiere a todos los tipos de millas Miles & More, excepto si se indica lo contrario expresamente.

2.1.2 Otros programas de fidelización de clientes

Los puntos de bonificación, las millas de bonificación y otras unidades de cuenta de otros programas no se podrán convertir a millas excepto que haya acuerdo entre los organizadores y el organizador del otro programa y siempre que ello se haya comunicado en los medios de comunicación de Miles & More. Lo anterior también se aplicará a la conversión de millas a puntos de bonificación, millas de bonificación y otras unidades de cuenta de otros programas.

2.1.3 Cesión y negociación de millas

No se podrán ceder a terceros millas ni cuentas de millas. Se prohíbe vender, intercambiar, ofrecer en subasta y cualquier otra forma de cesión de millas a terceros. También se prohíbe la negociación para la compra o venta de millas, así como la compra de millas de miembros o terceros y el uso de millas no autorizado. Se deberán declarar expresamente las disposiciones divergentes en los medios de comunicación Miles & More.

2.2. Saldo de la cuenta

Los miembros pueden consultar el saldo actual de su cuenta de millas a través de su cuenta de millas personal online, introduciendo el número de la tarjeta Miles & More y el número PIN. Asimismo, los miembros que usan Miles & More en determinada medida, recibirán información regular sobre el saldo de la cuenta, siempre que el miembro se haya suscrito para recibir comunicaciones del newsletter online de Miles & More. Es posible que no se envíe la versión impresa si Miles & More facilita el acceso de manera general a los estados de cuenta online en la cuenta de millas online. No es posible duplicar o sustituir extractos de cuenta.

2.3. Acumulación de millas

2.3.1 Disposiciones generales sobre la acumulación de millas

Los miembros podrán empezar a acumular millas una vez que tengan la condición de miembro. Únicamente se podrán abonar millas en la cuenta de millas individual por servicios utilizados personalmente por el miembro. Cuando se hace uso de los servicios de compañías asociadas a Miles & More, el beneficiario de Miles & More deberá ser el titular de una tarjeta, de manera que se puedan abonar las millas. El destinatario de la factura es indiferente.

Según el procedimiento dispuesto en el Artículo 2.3.7, se podrán abonar millas por vuelos o servicios de asociados que cumplan los requisitos para acumular millas, y que tengan lugar después de la presentación de la solicitud y antes de la apertura de la cuenta de millas. Los miembros también podrán acumular millas por los servicios prestados por determinadas compañías asociadas a Miles & More. Los organizadores y los coorganizadores no tienen influencia directa en dichas compañías y sus servicios. Ni los organizadores ni los respectivos coorganizadores de los programas serán responsables de la disponibilidad de los servicios de la compañía asociada a Miles & More (como vuelos, estancias en hoteles, vehículos de alquiler y compra de productos o servicios), ni del cumplimiento debido de los contratos. Dichos servicios se rigen por las Condiciones generales de contratación de la correspondiente compañía asociada Miles & More.

2.3.2 Disposiciones especiales sobre vuelos

Por cada segmento volado de vuelos regulares abonados en su totalidad y operados por Lufthansa, un coorganizador o una compañía asociada a Miles & More, se abonarán millas en la cuenta del miembro con sujeción a los Artículos 2.3.6 y 2.3.7. En el caso de vuelos, el tipo y número de millas abonadas se determinan en los documentos del programa y en las comunicaciones de Miles & More válidas en el momento de los vuelos.

2.3.3 Disposiciones especiales sobre hoteles y vehículos de alquiler

Por cada estancia del miembro, abonada en su totalidad, en una compañía hotelera asociada y con arreglo a tarifas declaradas aptas para acumular millas al vencimiento del contrato de alojamiento, se abonarán millas de premio en la cuenta del miembro con sujeción a los Artículos 2.3.6 y 2.3.7. Lo anterior también se aplicará al alquiler de vehículos abonados en su totalidad en empresas de alquiler de vehículos asociadas y con arreglo a tarifas declaradas aptas para acumular millas al vencimiento del contrato de alquiler.

Varias pernoctaciones consecutivas se considerarán como una “estancia”. Lo anterior también se aplicará en el supuesto de que el miembro haga el Check-in después del Check-eout durante un mismo día en el mismo hotel. “Alquiler” se refiere al alquiler y uso personal de un vehículo por parte del miembro durante al menos un día, o de distintos vehículos en días consecutivos en una o varias sucursales de una empresa de alquiler de vehículos asociada ubicada en una misma ciudad.

2.3.4 Tarjetas de pago de Miles & More con función de acumulación de millas

Cuando se hace uso de tarjetas de pago Miles & More (como Lufthansa Miles & More Credit Card o la tarjeta de crédito Miles & More), los titulares de la tarjeta acumulan millas en determinada medida, que se abonarán en su cuenta Miles & More. Puede consultar información detallada en las Condiciones generales de contratación de la correspondiente tarjeta de pago de Miles & More.

 

2.3.5 Otras formas de acumular millas

Los medios de comunicación de Miles & More, o bien las propias compañías asociadas a Miles & More, publicarán por separado otras formas provisionales o permanentes de acumular millas y las correspondientes Condiciones generales.

 

2.3.6 Exclusiones al abono de millas

No se abonarán millas por determinadas clases de reservas o servicios o tarifas especiales, p. ej. ventajas para tarifas con descuento por sector (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEP, etc.), por servicios de premio, o bien vuelos o servicios gratuitos por los que el miembro recibe ventajas en virtud de otros programas de bonificación. Respecto de otros servicios determinados, se podrá excluir el abono de millas por la reserva o adquisición del respectivo servicio mediante el correspondiente aviso al miembro al efecto.

También se excluye el abono de millas respecto de documentos no utilizados, reembolsados, caducados u obtenidos de manera fraudulenta (billetes, cupones, facturas, etc.). Lo anterior también se aplicará en otros supuestos de no utilización o de reembolso del servicio que da derecho a la acumulación de millas.

2.3.7 Procedimiento de abono

Las millas se abonarán automáticamente a la cuenta del miembro de Miles & More únicamente si presenta el número de la tarjeta Miles & More u otra tarjeta de cliente que da derecho a la acumulación de millas, en el momento del uso del servicio que da derecho a acumular millas. Las millas se abonan después de hacer uso del servicio que da derecho a la acumulación de millas.

Las millas que no se abonen de forma automática podrán abonarse en la cuenta del miembro en el plazo de seis meses desde el uso del servicio. En este caso, el miembro deberá facilitar al organizador la documentación completa (tarjeta de embarque original y copia del recibo del pasajero, factura original del hotel o alquiler de vehículos, o recibo original de la compra del producto o servicio). Las cartas y los documentos enviados a los organizadores deberán escanearse, archivarse de forma digital y destruirse tras su escaneo. No existe derecho a la devolución de las cartas y documentos originales entregados.

Si se procede a un abono de millas a pesar de existir un motivo de exclusión en virtud del Artículo 2.3.6, o bien si se ha emitido crédito erróneamente por otros motivos, o el miembro ha realizado un uso indebido, los organizadores se reservan el derecho a revertir o retener el correspondiente crédito.

2.4. Canje de millas

2.4.1 Disposiciones generales sobre el canje de millas

Los miembros podrán canjear sus millas de premio por premios en cuanto exista saldo suficiente en su cuenta de millas. Será requisito previo que el premio esté disponible de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 2.4.6. Las ofertas de premios y el correspondiente número necesario de millas de premio se anunciarán en los correspondientes medios de comunicación de Miles & More vigentes.
Las millas status y las millas HON Circle no se pueden canjear por premios. Las millas Select facultan al miembro para adquirir distintas ventajas en el contexto del status de pasajero frecuente. El número necesario de millas Select y otras disposiciones para el canje de millas Select se anunciarán en los correspondientes medios de comunicación de Miles & More vigentes. No será posible la conversión y el abono de millas en efectivo.

2.4.2 Vuelos de premio

Se podrán obtener vuelos de premio por vuelos regulares operados por Lufthansa, por uno de los coorganizadores o por compañías aéreas adscritas a Miles & More, así como por vuelos chárter. El número de millas de premio necesarias para ello dependerá de la tabla de millas en vigor en el momento de la reserva (“tabla de vuelos de premio”), que se publicará en los medios de comunicación de Miles & More vigentes, en concreto en www.miles-and-more.com/flight-awards. Si el aeropuerto de salida y el destino final se encuentran en distintas zonas de premio (vuelo open jaw), se aplicará al canje de millas a la correspondiente zona de premio superior. El vuelo de premio se deberá reservar en el momento de la solicitud. Las fechas límite para la solicitud de emisión del billete del vuelo de premio dependen de la compañía aérea interesada. Se comunicará dicha fecha límite a los miembros en el momento de hacer la reserva del billete de premio a través del centro de atención al cliente de Miles & More. Se aplicarán las Condiciones generales de transporte de la compañía aérea operadora, excepto si se especifica lo contrario, contenidas en las Condiciones generales de contratación de vuelos de premio de Miles & More respecto del correspondiente vuelo reclamado como vuelo de premio.
Los miembros deberán abonar los respectivos impuestos, costes y cargos por servicio debidos a las correspondientes compañías aéreas, así como cualesquiera tarifas de servicio inherentes a las millas reclamadas. El centro de atención al cliente de Miles & More facilitará información sobre los correspondientes importes.

2.4.3 Upgrade de premio

Respecto de vuelos regulares operados por Lufthansa, coorganizadores y determinadas compañías aéreas adscritas a Miles & More, se podrá solicitar upgrade para un vuelo solo de ida a la clase de servicio inmediatamente superior como premio por “conexiones punto a punto” (segmento/trayecto de vuelo), siempre que esté en posesión de un billete abonado en su totalidad (véanse Artículos 2.3.2 y 2.3.6). El número de millas de premio necesarias para ello dependerá de la tabla de vuelos de premio en vigor en el momento de la reserva del upgrade, que se publicará en los medios de comunicación de Miles & More vigentes, en concreto en www.miles-and-more.com/flight-awards.
Se podrá excluir de upgrade a determinadas tarifas, clases de reserva y reservas para grupos. Para obtener más información, consulte las Condiciones generales de contratación de vuelos de premio de Miles & More, que puede descargar de www.miles-and-more.com/es/flightawards-conditions. Al efectuar un upgrade se mantienen las condiciones del billete original. Las condiciones para volver a reservar un upgrade de premio se pueden obtener del centro de atención al cliente de Miles & More.

2.4.4 Otros premios

Otros premios, las Condiciones de uso y otros posibles usos de las millas se anunciarán por separado en los medios de comunicación vigentes de Miles & More.

2.4.5 Solicitud de premios

Se podrán solicitar premios al organizador o al coorganizador, o a una compañía asociada a Miles & More, dependiendo del correspondiente premio, facilitando el número de la tarjeta Miles & More y el número PIN. Hay distintos premios que requieren reserva con fecha límite de antelación (como plazos de envío postal), que se pueden consultar en los medios de comunicación de Miles & More u obtener del centro de atención al cliente de Miles & More. La emisión de un billete electrónico de premio puede realizarse hasta el día laborable previo a la fecha de salida, siempre que sea técnicamente posible.

 

2.4.6 Disponibilidad y condiciones especiales de los premios

La disponibilidad de los premios podrá variar dependiendo de la fecha, la temporada y el destino. Es posible que los premios individuales no estén disponibles en determinados momentos. Los premios no se podrán combinar con determinados servicios a precios reducidos (de acuerdo con el Artículo 2.3.6).

Los organizadores o coorganizadores no tienen influencia directa sobre la disponibilidad y calidad de los premios ofrecidos por compañías asociadas a Miles & More. Por ello, ni los organizadores ni los coorganizadores interesados serán responsables de la disponibilidad de servicios prestados por otras compañías asociadas a Miles & More (p. ej. vuelos, estancia en hoteles y vehículos de alquiler) y del cumplimiento debido de los contratos. Dichos servicios se rigen por las condiciones generales de contratación de las compañías asociadas de Miles & More.

 

2.4.7 Emisión de documentos de premio

Si el premio solicitado está disponible, el participante recibirá los documentos de premio (billetes de premio y/o certificados para otros premios). El envío de billetes de premio y de certificados de upgrades de premio como documentos en papel solo se lleva a cabo si no es posible realizar su emisión electrónica estándar en forma de billetes electrónicos o eUpgrades.

En casos excepcionales se podrán solicitar billetes de premio y certificados upgrade de premio siete días hábiles antes de la fecha de salida y se podrán entregar por envío urgente a cambio de un cargo por servicio, tras consultar al centro de atención al cliente de Miles & More. Fuera de Alemania el plazo para la solicitud urgente será distinto del de las Condiciones generales dispuestas en el presente documento.

En interés del miembro, se deberá comprobar de inmediato si la documentación enviada es completa y correcta de acuerdo con su solicitud. Los documentos de vuelos de premio serán válidos durante doce meses tras la emisión de los mismos. La validez de otros documentos de premio (como premios de eventos, vehículos, hoteles y turismo) se puede consultar en los medios de comunicación de Miles & More.

2.4.8 Cesión y negociación de documentos de premio

Los documentos de premio, especialmente los billetes de premio, solo se podrán emitir a favor de personas y para su propio uso, o bien a favor de personas con las que el miembro tiene un vínculo personal por relación mutua, p. ej. familiares, amigos y conocidos, y no se podrán intercambiar por otros premios o efectivo.

Se prohíbe vender, intercambiar, ofrecer en subasta o cualquier otra forma de cesión de documentos de premio a terceros. También se prohíben las negociaciones para la compra o venta de documentos de premio, así como la adquisición no autorizada y el uso no autorizado de documentos de premio. Los eVoucher y las Miles & More Gift Cards se consideran documentos de premio en el contexto del presente Artículo 2.4.8.

2.4.9 Devolución y pérdida de documentos de premio

Dependiendo del premio específico, la devolución de un vuelo de premio podrá conllevar un cargo por servicio. Se pueden consultar las condiciones de devolución, así como el importe del cargo por servicio en los medios de comunicación de Miles & More vigentes en el momento de la devolución, o se podrán obtener del centro de atención al cliente de Miles & More.
Solo se procederá a la sustitución de los documentos de premio robados o perdidos tras el pago de un cargo por servicio adecuado a la nueva emisión, siempre que las condiciones del tipo de premio concreto, que se pueden consultar al centro de atención al cliente de Miles & More, permitan dicha sustitución. De otro modo, se reembolsarán al miembro las millas de premio con arreglo a un cargo por servicio razonable, cuya información se podrá consultar al centro de atención al cliente de Miles & More. No se aplicará cargo por servicio si los documentos se hubieran perdido en el correo enviado por Miles & More al miembro, y el miembro presenta una reclamación al centro de atención al cliente de Miles & More sobre la falta de recepción de los documentos en el plazo de 21 días desde la solicitud.

 

2.4.10 Uso inadecuado

En el contexto de las presentes Condiciones de participación, los miembros serán responsables del uso inadecuado si, por causa de sus acciones, tiene lugar lo dispuesto en el Artículo 2.1.3 (cesión/negociación de millas) o en el Artículo 2.4.8. Apartado 2 (cesión de documentos de premio).

2.4.11 Consecuencias del uso inadecuado

En el supuesto de un uso inadecuado del que sea responsable el miembro, los organizadores o un tercero autorizado por los organizadores estarán legitimados para rescindir o revocar los documentos de premio, rechazar la emisión de un premio o negarse a aceptar el canje de un premio.
No se perjudicará el derecho de rescisión de acuerdo con el Artículo 3, ni el derecho de reclamación frente al miembro, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios.

Si el uso inadecuado se refiere a un billete de premio para transporte, los organizadores también se reservan el derecho a recalcular el precio efectivo del billete en euros y facturarlo al miembro responsable del uso inadecuado, de acuerdo con el Artículo 2.4.8. Las millas de premio ya descontadas del billete de premio se volverán a abonar en la cuenta de millas del miembro tras producirse el nuevo cálculo y el pago total.

En el supuesto de devolución de las millas de premio adquiridas por el miembro debido a un uso inadecuado (véase Artículo 2.1.3), los organizadores se reservan el derecho a solicitar la compensación de daños en lugar de la devolución del número de millas requerido para el premio, en el supuesto de que el saldo de la cuenta de millas sea insuficiente para proceder a la devolución del importe total de millas del premio adquirido indebidamente. También corresponderá a los organizadores este derecho en el supuesto de que el saldo de la cuenta de millas sea negativo, o en otros supuestos de uso inadecuado o conducta irregular por parte del miembro.

Al miembro le corresponderá el derecho de probar que no se han producido daños o que estos han sido inferiores en todos los casos.

2.5. Vencimiento de las millas de premio

Si no se procede al canje de millas de premio por un premio en el plazo de 36 meses desde el evento (fecha del vuelo, inicio de estancia hotelera, plazo de alquiler de vehículo, etc.) desde la cuenta de millas, se descontarán de manera prorrateada al vencimiento del siguiente trimestre, excepto si se hubieran publicado plazos superiores en los medios de comunicación de Miles & More.

La fecha de caducidad de las millas y la cantidad se indicarán por separado en la información de la cuenta Miles & More o en la cuenta de millas online individual del miembro, al menos un trimestre antes de la fecha de vencimiento.

2.6. Impuestos, recargos y cargos por servicio

Todos los costes adicionales como impuestos, tasas y recargos debidos a las compañías aéreas interesadas, así como los cargos por servicio asociados a la emisión o uso de un premio, correrán a cargo del miembro y se facturarán a través de tarjeta de crédito. Se podrá obtener información sobre el importe de impuestos, tasas, cargos adicionales y cualesquiera otros cargos por servicios a través del centro de atención al cliente de Miles & More.

3 Incumplimiento de las Condiciones de participación, suspensión de la cuenta y rescisión de contrato

3.1. Rescisión, suspensión y exclusión de participación en el programa

3.1.1 Rescisión debida

El miembro podrá rescindir debidamente la relación contractual por escrito en cualquier momento sin necesidad de notificación previa.

La rescisión debida por parte de los organizadores será posible sin necesidad de alegar motivos y con un plazo de rescisión de cuatro semanas. No obstante, la rescisión debida por parte de un miembro con status de pasajero frecuente por parte de los organizadores o de un coorganizador, sin alegar motivos, será factible lo antes posible al finalizar el correspondiente status de pasajero frecuente, y con un plazo de rescisión mínimo de cuatro semanas.

3.1.2 Rescisión extraordinaria

Sin perjuicio del status de pasajero frecuente, los organizadores podrán imponer la rescisión extraordinaria sin plazo de rescisión y por causa justificada, así como la exclusión del miembro del programa en el futuro. Existe causa justificada en el supuesto de que el miembro sea culpable de incumplimiento grave de las Condiciones de participación o de las Condiciones generales de transporte de Lufthansa, de un coorganizador, de una compañía asociada de Miles & More o de cualesquiera otras normas de Miles & More acordadas por el miembro.
Lo anterior también se aplicará en el supuesto de uso inadecuado de acuerdo con el Artículo 2.4.10, así como en supuestos de declaraciones falsas graves, o conductas agresivas o acosadoras frente a empleados o clientes (p. ej. pasajeros) de un organizador, coorganizador o compañía asociada de Miles & More. Lo anterior también se aplicará si no se cumplen las instrucciones del personal interesado, especialmente a bordo o en lounges. Excepto en los supuestos del Artículo 323, apartado 2 del Código Civil alemán (BGB), la rescisión extraordinaria solo se permitirá tras el vencimiento de un determinado plazo o tras hacer caso omiso de advertencias.

3.1.3 Suspensión y exclusión del miembro del programa

En los supuestos descritos en el Artículo 3.1.2, los organizadores también podrán denegar de forma unilateral el reconocimiento del status de pasajero frecuente o de un status existente sin necesidad de notificación previa, en lugar de ejercer el derecho de rescisión.

Asimismo, los organizadores estarán legitimados para suspender la cuenta del miembro en los supuestos descritos en el Artículo 3.1.2. La facultad de suspensión también existe en el supuesto de sospecha objetiva de la existencia de causa justificada, y durante el plazo necesario para investigar adecuadamente las circunstancias del caso. El miembro no podrá reclamar la suspensión autorizada en virtud de las disposiciones anteriores.

Se prohíbe la renovación de la condición de miembro de Miles & More posterior a la rescisión declarada por los organizadores. Las presentes Condiciones de participación seguirán vigentes en cuanto al vencimiento de la relación por rescisión.

3.2. Validez de las millas en el supuesto de rescisión

3.2.1 Supuesto de rescisión debida

En el supuesto de rescisión debida por parte del miembro o de los organizadores, las millas de premio seguirán siendo válidas durante un plazo de doce meses tras recibir la rescisión, siempre que a las millas no se asocie una protección superior ante el vencimiento debido a la existencia de status de pasajero frecuente, o si tiene lugar un vencimiento anterior en virtud del Artículo 2.5.

En el supuesto de que el miembro tenga más de 500.000 millas de premio en el momento de recibir la rescisión, las millas de premio seguirán siendo válidas durante el plazo de 36 meses posterior a la rescisión, excepto si a las millas no se asocia una protección ante el vencimiento debido a la existencia de status de pasajero frecuente, o si tiene lugar un vencimiento anterior en virtud del Artículo 2.5.

3.2.2 Supuesto de rescisión extraordinaria

En el supuesto de rescisión extraordinaria inmediata justificada por parte de los organizadores, las millas de premio seguirán siendo válidas durante un plazo de seis meses tras recibirse la rescisión, excepto si tiene lugar un vencimiento anterior en virtud del Artículo 2.5.

3.3. Rescisión del programa

Los organizadores se reservan el derecho a interrumpir el programa Miles & More en cualquier momento, y a rescindir debidamente los contratos de los miembros. Los Artículos 3.1 y 3.2 se aplicarán en virtud de dichas rescisiones. Lo anterior también se aplicará en el supuesto de sustituirse el programa Miles & More por otro programa. En este supuesto, el miembro también estará facultado para proceder a la rescisión de acuerdo con el Artículo 3.1. Lo anterior también se aplicará en el supuesto de cambio de los organizadores de Miles & More. El Artículo 3.2 se aplicará en ambos supuestos.

4 Otros

4.1. Responsabilidad

Se aplicará lo siguiente respecto a los daños en que incurran los miembros en relación con su condición de miembro a través de un organizador, coorganizador o de los correspondientes intermediarios: la responsabilidad será ilimitada en el supuesto de dolo o negligencia grave, así como en caso de existencia de garantía. En supuestos de negligencia leve, la responsabilidad en supuestos de fallecimiento, lesiones o deterioro de la salud también será ilimitada. En el supuesto de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales por negligencia leve, la responsabilidad se limitará a los daños derivados sobre bienes y perjuicios económicos de acuerdo con el importe de los daños previsibles y normales. Una obligación contractual principal es aquella que se debe cumplir para ejecutar el contrato debidamente, y cuyo cumplimiento hace que se pueda confiar en el contrato. Se excluye cualquier otra responsabilidad por daños, con excepción de reclamaciones en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

 

4.2. Política de privacidad

Los datos personales del miembro relativos a la condición de miembro se recopilarán, procesarán y emplearán en el funcionamiento de Miles & More. Puede consultar información adicional sobre el funcionamiento del programa Miles & More y sobre el tratamiento de datos en www.miles-and-more.com/es/privacy-statement

.

Dicha información incluye especialmente los datos facilitados por el miembro en el momento del registro y durante el tiempo que es miembro (“datos maestros”), así como los datos recibidos por los organizadores, coorganizadores o compañías asociadas a Miles & More en relación con la condición de miembro (especialmente en relación con la acumulación y el canje de millas) (“datos del programa”).

Se podrán enviar los datos personales a coorganizadores para la administración, desarrollo y comercialización de Miles & More como programa propio, si

 

  • el miembro se ha registrado en Miles & More a través de un coorganizador; en este caso los datos maestros recabados a través del número de la tarjeta y de los datos del programa Miles & More relativos a los servicios del organizador se podrán ceder al coorganizador;
  • si el coorganizador es una compañía aérea y la residencia del miembro está ubicada en el mercado interno de este coorganizador, podremos ceder sus datos maestros, el número de la tarjeta Miles & More y los datos del programa al coorganizador;
  • si el coorganizador es una compañía aérea y el miembro está haciendo uso de vuelos de dicho coorganizador; en este caso los datos del programa del miembro se podrán ceder al coorganizador de forma adicional a los datos maestros;
  • si un miembro ha obtenido status de pasajero frecuente ante un coorganizador; en este caso los datos de status del miembro se podrán ceder al coorganizador de forma adicional a los datos maestros y a los datos del programa relativos a los servicios prestados por el coorganizador.
 
Asimismo, las compañías aéreas del Lufthansa Group (dispuestas en www.miles-and-more.com/coeditores) han combinado sus actividades de fidelización de clientes. Por ello, los datos maestros del miembro y los datos de estado y datos del Programa obtenidos por una compañía aérea del Lufthansa Group se gestionan en una base de datos común para todas las compañías aéreas del Lufthansa Group. En concreto, dichos datos se podrán procesar y emplear de forma resumida (esto es, sin que se pueda identificar a los miembros) para el análisis de gestión, desarrollo y comercialización de Miles & More.

De forma adicional a lo anterior, los organizadores, coorganizadores o compañías asociadas de Miles & More también podrán procesar y emplear los datos personales siempre que se cuente con autorización individual otorgada por los miembros para otros fines adicionales a los dispuestos anteriormente (en concreto, para el envío de información sobre Miles & More o sobre productos de los organizadores, coorganizadores o compañías asociadas de Miles & More, incluidos los análisis para la elaboración de dichos correos).

Puede consultar información adicional sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de datos personales por parte de Miles & More en la advertencia sobre protección de datos de Miles & More. Puede descargar dicha advertencia en www.miles-and-more.com/es/privacy-statement o solicitarla por e-mail al responsable de la protección de datos del Grupo Lufthansa (datenschutz@dlh.de).

4.3. Pérdida, robo

La pérdida, el robo o los daños a la tarjeta de Miles & More se deberán notificar de inmediato al centro de atención al cliente de Miles & More. Esto posibilitará la emisión de una tarjeta nueva.

4.4 Modificación del programa o de las Condiciones de participación

Los organizadores se reservan el derecho a realizar modificaciones o añadidos a las condiciones de participación, los premios, la tabla de vuelos de premio u otros procesos descritos en los documentos del programa de Miles & More, siempre que no se perjudique al miembro de mala fe. Quedan excluidas las reclamaciones por daños realizadas por los miembros frente a los operadores por modificaciones requeridas legalmente realizadas en países concretos.

La modificación o añadidos relativos a los premios, a la tabla de vuelos de premio o a otros procesos de Miles & More descritos en los procesos de los documentos del programa se anunciarán en los medios de comunicación de Miles & More.

La modificación o añadidos relativos a las Condiciones de participación se publicarán por escrito. La modificación o añadidos relativos a las Condiciones de participación se entenderán aprobados si el miembro no presenta objeción por escrito en el plazo de dos meses desde la publicación. Los organizadores deberán citar lo anterior de manera expresa en el momento de la publicación. Si un miembro rechaza una modificación o añadido, la condición de miembro se podrá rescindir a través de los medios de rescisión ordinaria en virtud del Artículo 3.1 de las Condiciones de participación.

4.5. Legislación y foro aplicable

El presente contrato se regirá exclusivamente por la legislación alemana. Si el miembro es comerciante, el foro jurisdiccional será Frankfurt am Main, República Federal de Alemania. Lo anterior también se aplicará si el miembro no cuenta con foro jurisdiccional general en Alemania y no reside dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si el miembro es un consumidor con domicilio ubicado fuera de Alemania y dentro del EEE, estará legitimado para demandar en Frankfurt am Main, República Federal de Alemania, así como en tribunales competentes del país de su domicilio. Asimismo, también se podrá demandar el miembro en su foro jurisdiccional general, o en otras ubicaciones en las que exista competencia jurisdiccional. Los organizadores no están obligados a participar en procedimientos de arbitraje, así como tampoco tienen derecho a ofrecer la posibilidad de participar en tales procedimientos.

 

Última actualización 01/2017

 

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