Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?

Упрощение программы поощрения часто летающих пассажиров

Изменения в статусной программе: c 1 января 2021 года в программе для часто летающих пассажиров произойдут изменения. Мы разработали простую и понятную программу поощрения часто летающих пассажиров, которые выбирают рейсы наших авиакомпаний. Эти изменения не затронут программу лояльности Miles & More. Порядок начисления премиальных миль останется без изменений.

Краткий обзор изменений программы с 2021 года

  • На смену статусным милям и милям HON Circle придет балльная система

  • Лояльность к нашим брендам будет вознаграждена

  • Период накопления и срок действия будут унифицированы и составят 1 год

  • За лояльность пассажиры смогут получить бессрочные статусы Frequent Traveller и Senator

  • Сложные элементы будут исключены из программы

Two men in front of airport

Подробный обзор изменений программы

Когда изменения вступят в силу?

Изменения будут применяться к рейсам с 1 января 2021 года.

 

Что я смогу накопить?

Сегодня Завтра
Сегодня вы накапливаете разные типы миль: статусные мили, мили HON Circle, мили select, баллы Status Stars, полетные сегменты и премиальные мили. Мы хотим значительно сократить количество типов миль и сделать их более понятными.

После изменения:
В будущем для получения статуса часто летающего пассажира вы будете накапливать только баллы. В программе лояльности все останется без изменений. Вы по-прежнему будете накапливать премиальные мили.

Когда я начну накапливать баллы и перестану получать статусные мили или мили HON Circle?
Новая балльная система начнет действовать для всех рейсов отправлением с 1 января 2021 года — независимо от даты бронирования. Пример: бронирование в марте 2020 года, перелет в феврале 2021 года -> в этом случае вы уже будете накапливать баллы.

Как накопить баллы?

Сегодня Завтра
В настоящее время количество начисляемых статусных миль или миль HON Circle зависит от нескольких критериев. За перелеты по Европе вы получаете фиксированное количество миль в зависимости от класса бронирования и авиакомпании. Для всех остальных рейсов количество зависит от авиакомпании, класса бронирования и расстояния. Кроме того, в настоящее время клиенты со статусом получают Executive Bonus в размере 25% на действующий статус и мили HON Circle.

Мы хотим сделать программу более понятной и, в частности, поощрить часто летающих пассажиров.

После изменения:
Накопление баллов доступно на рейсах авиакомпаний Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, а также Brussels Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines, Adria Airways, Luxair, Air Dolomiti (полноценных авиакомпаний-партнеров Miles & More) и всех авиакомпаний Star Alliance. В будущем количество начисляемых баллов будет зависеть всего от 2 критериев: типа рейса (континентальный или межконтинентальный) и класса обслуживания. Количество баллов будет одинаковым для всех участников, то есть в новой балльной системе не будет Executive Bonus, но сохранятся премиальные мили.

 

Наш калькулятор баллов вы найдете на этой же странице ниже.

 

Более подробная информация о балльной системе содержится в разделе часто задаваемых вопросов «Как устроена балльная система и квалификация?»

Что необходимо для получения статуса?

Сегодня Завтра
Frequent Traveller
По 31 декабря 2020 года для получения статуса Frequent Traveller необходимо накопить 35,000 статусных миль или 30 полетных сегментов в течение одного календарного года. Накопление статусных миль доступно на рейсах авиакомпаний Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, а также Brussels Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines, Adria Airways, Luxair, Air Dolomiti (полноценных авиакомпаний-партнеров Miles & More) и всех авиакомпаний Star Alliance. При получении статуса Frequent Traveller по критерию полетных сегментов учитываются только рейсы, выполняемые авиакомпаниями Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines и полноценными авиакомпаниями-партнерами Miles & More.

Senator
По 31 декабря 2020 года для получения статуса Senator необходимо накопить 100,000 статусных миль в течение одного календарного года. Накопление статусных миль доступно на рейсах, выполняемых авиакомпаниями Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, а также полноценными авиакомпаниями-партнерами Miles & More и авиакомпаниями Star Alliance.

Участник со статусом HON Circle
По 31 декабря 2020 года для получения статуса HON Circle необходимо накопить 600,000 миль HON Circle в течение двух календарных лет. Накопление миль HON Circle доступно в бизнес-классе и Первом классе на рейсах, выполняемых авиакомпаниями Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, а также полноценными авиакомпаниями-партнерами Miles & More.
Лояльность должна вознаграждаться.

После изменения:
В будущем мы будем поощрять тех, кто в основном летает рейсами наших авиакомпаний. Получение или продление статуса будет возможно только в случае накопления определенного количества баллов за перелеты рейсами следующих авиакомпаний: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, а также Brussels Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines, Adria Airways, Luxair, Air Dolomiti (полноценные авиакомпании-партнеры Miles & More). Здесь вы будете накапливать «квалификационные баллы».

Frequent Traveller
С 2021 года для получения статуса Frequent Traveller необходимо накопить 160 баллов в течение одного календарного года. Не менее 80 из них должны быть квалификационными баллами.

Senator
В будущем для получения статуса Senator необходимо накопить 480 баллов в течение одного календарного года. Не менее 240 из них должны быть квалификационными баллами.

Участник со статусом HON Circle
В будущем для получения статуса HON Circle необходимо накопить 1500 квалификационных баллов.
Для этого необходимо совершать перелеты рейсами авиакомпаний Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, а также полноценных авиакомпаний-партнеров Miles & More, и накопить необходимое количество квалификационных баллов в течение одного календарного года. В отличие от действующих правил, эти условия также будут распространяться на перелеты в экономическом классе и премиум-эконом-классе.

Подробная информация о баллах, необходимых для достижения статусов, содержится в разделе часто задаваемых вопросов «Как устроена балльная система и квалификация?»

Какой срок действия статуса? Будут ли специальные правила?

Сегодня Завтра
Ранее в случае достижения или продления статуса срок его действия составлял не менее 2 лет с окончанием в феврале. В настоящее время квалификационный период для участников со статусом Frequent Traveller и Senator составляет один календарный год, для участников со статусом HON Circle — 2 календарных года.
Мы сокращаем срок до одного года.

После изменения:
В случае достижения или продления статуса в рамках балльной системы с 1 января 2021 года срок его действия будет составлять не менее одного года. Срок его действия начнется сразу после достижения статуса и завершится в конце февраля через 1 год. Квалификационный период для всех статусов будет составлять 1 календарный год — даже для участников со статусом HON Circle.

Переход от старой к новой системе

В случае достижения или продления статуса в рамках системы миль по 31 декабря 2020 года срок его действия по-прежнему составит 2 года. Новый срок не менее одного года будет в дальнейшем распространяться на всех участников, которые получили или продлили статус Senator и Frequent Traveller по прошествии этой даты. Для участников со статусом HON Circle будет организован переходный период в связи с 2-летним квалификационным периодом для данного статуса. Более подробная информация о правиле перехода содержится в разделе часто задаваемых вопросов «Порядок перехода для участников со статусом HON Circle»

Что исчезнет?

Сегодня Завтра
В настоящее время после накопления определенного количества миль select или HON Circle вы можете активно выбирать дополнительные привилегии select на веб-сайте Miles & More.

Мы хотим использовать проактивный подход в части выбора привилегий и упрощения программы.

После изменения:
Элемент программы Miles & More Selections в сегодняшнем виде станет недоступен с 1 января 2021 года. Это позволит сделать программу еще проще. В будущем после накопления определенного количества квалификационных баллов в течение календарного года дополнительные привилегии будут предоставлены вам автоматически, без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны:

 

Frequent Traveller

Обмен миль: после накопления 200 квалификационных баллов

 

Senator

  • 2 ваучера eVoucher: после накопления 700 квалификационных баллов
  • 15,000 премиальных миль: после накопления 1000 квалификационных баллов
  • Партнерская карта Frequent Traveller: после накопления 1300 квалификационных баллов

 

Участник со статусом HON Circle

  • 2 ваучера eVoucher: после накопления 1800 квалификационных баллов
  • 30,000 премиальных миль: после накопления 2100 квалификационных баллов
  • 2 ваучера eVoucher: после накопления 2400 квалификационных баллов
  • Партнерская карта Frequent Traveller: после накопления 2700 квалификационных баллов
  • Партнерская карта Senator: после накопления 3000 квалификационных баллов

 

Сегодня начисление Status Stars производится в зависимости от статуса. Они содержатся, к примеру, на вашей карте. Сейчас количество Status Stars зависит от баллов Status Stars, которые начисляются в зависимости от статуса за каждый день участия. Обладатели Status Stars также имеют возможность посещать эксклюзивные мероприятия. Мы хотим исключить из программы сложные элементы.

После изменения:
В будущем Status Stars и баллы Status Stars исчезнут. Они более не будут отображаться на карте и в онлайн-каналах. Вы по-прежнему сможете посещать эксклюзивные мероприятия.

В будущем мы продолжим поощрение наших давних участников и в связи с этим представим бессрочные статусы Frequent Traveller и Senator.

Учет баллов Status Stars для получения статуса Frequent Traveller Lifetime или Senator Lifetime:
Безусловно, у нас есть вся история ваших перелетов. Мы выполним обмен баллов Status Stars, накопленных по 31 декабря 2020 года, на квалификационные баллы для присвоения вам статуса Frequent Traveller Lifetime или Senator Lifetime.

Курс обмена: 2 балла Status Stars можно обменять на 1 квалификационный балл. Все часто летающие пассажиры, имеющие 4 или 5 Status Stars, получат статус Senator Lifetime в начале 2021 года. При наличии у вас 3 Status Stars на конец 2020 года вы получите статус Frequent Traveller Lifetime.

JetFriends

Сегодня Завтра
Дети и подростки (младше 18 лет) также могут стать участниками программы Miles & More и зарегистрироваться в JetFriends — программе Lufthansa для детей и подростков. Для них мы предлагаем коммуникации, соответствующие их возрасту, собственную карту JetFriends, а также особые привилегии, например накопленные премиальные мили будут действовать до их 18-летия. Это означает, что участник JetFriends также может получить статус. За исключением коммуникаций, соответствующих возрасту, и собственной карты, отличий от привычной статусной программы нет. Мы хотим упростить нашу программу, в том числе и для детей и подростков.

После изменения:
JetFriends прекратит свое существование. С 2021 года дети и подростки смогут пройти обычную регистрацию в программе Miles & More и также получат возможность достижения статуса. При этом привилегии действующих участников программы JetFriends сохранятся. Накопленные премиальные мили по-прежнему будут действовать до их 18-летия, и они также смогут использовать свою карту JetFriends.

Лу, Космо и Смило также остаются. Интересная информация о перелетах для детей содержится на веб-сайтах авиакомпаний Lufthansa и Austrian Airlines.

Lufthansa: https://family.lh.com/
Austrian Airlines: https://www.austrian.com/Info/Flying/TravellingChildren

Какие изменения произойдут в привилегиях?

Сегодня Завтра
Действующие привилегии для участников со статусом Frequent Traveller, Senator, HON Circle содержатся в следующей таблице.

В рамках текущего 2-летнего срока вы получите 2 ваучера eVoucher при приобретении или продлении статуса Senator. Участники со статусом HON Circle получат 6 ваучеров eVoucher. Их можно использовать для повышения класса обслуживания.

В настоящее время Senator Premium Award доступна участникам со статусом Senator и HON Circle.

С 1 января 2021 года в привилегиях произойдут следующие изменения.

При получении или продлении статуса в будущем участники со статусом Senator получат 2 ваучера eVoucher, участники со статусом HON Circle — 4 ваучера eVoucher. Их можно использовать для повышения класса обслуживания.


Senator Premium Award также прекращает свое существование.

Какие появятся новые функции?

Наших давних участников мы хотим поощрить особо.

После изменения:
Накопив в целом 7500 квалификационных баллов, вы получите статус Frequent Traveller Lifetime.

В случае накопления 10,000 квалификационных баллов и обладания статусом Senator или HON Circle в течение десяти или более полных календарных лет вы получите статус Senator Lifetime.

Учет баллов Status Stars для получения статуса Frequent Traveller Lifetime или Senator Lifetime
Безусловно, у нас есть вся история ваших перелетов. Мы выполним обмен баллов Status Stars, накопленных по 31 декабря 2020 года, на квалификационные баллы для присвоения вам статуса Frequent Traveller Lifetime или Senator Lifetime.

Курс обмена: 2 балла Status Stars можно обменять на 1 квалификационный балл. Все часто летающие пассажиры, имеющие 4 или 5 Status Stars, получат статус Senator Lifetime в начале 2021 года. При наличии у вас 3 Status Stars на конец 2020 года вы получите статус Frequent Traveller Lifetime.

Познакомиться с новой системой поможет калькулятор баллов

Теперь действует лишь 2 критерия, определяющих количество накапливаемых баллов и квалификационных баллов за каждый полетный сегмент: категория рейса (континентальный или межконтинентальный) и класс обслуживания.

Для континентальных и межконтинентальных рейсов выберите ваш класс обслуживания. Затем укажите количество рейсов, которое вы планируете совершить с авиакомпаниями, указанными ниже.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Почему меняется статусная программа?

Мы хотим сделать каждое ваше путешествие максимально индивидуальным, простым, приятным и оставить у вас только положительные впечатления. Эта цель стала основой нашей новой современной концепции премиум-класса.

В последние годы наша статусная программа соответствовала данному требованию лишь частично. Вы все чаще просили нас сделать программу более простой и понятной.

Именно поэтому мы предпринимаем действия по изменению нашей статусной программы. Мы хотим разработать простую и понятную программу поощрения часто летающих пассажиров, которые выбирают рейсы наших авиакомпаний. В будущем участникам более не придется тратить время на понимание сложных правил — критерии получения статуса станут простыми и понятными. Они смогут сосредоточиться на главном и в полной мере насладиться путешествием.

Как устроена балльная система и квалификация?

В будущем вы будете накапливать баллы вместо статусных миль и миль HON Circle. Накопление баллов доступно на рейсах многих наших авиакомпаний-партнеров: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, а также Brussels Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines, Adria Airways, Luxair, Air Dolomiti — и всех авиакомпаний Star Alliance.  
Для накопления миль на рейсах Air Dolomiti забронируйте билет по тарифу Lufthansa в классе Economy Light, Economy Flex, экономическом классе или бизнес-классе.

Помимо начисления баллов также будут начисляться квалификационные баллы. Они необходимы для получения статусов Frequent Traveller, Senator и HON Circle. Их начисление производится на рейсах, выполняемых авиакомпаниями Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, а также Brussels Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines, Adria Airways, Luxair, Air Dolomiti — и на некоторых совместных рейсах LX, выполняемых авиакомпанией Edelweiss.

Начисление баллов и квалификационных баллов выполняется на основании класса обслуживания и отношения рейса к континентальному или межконтинентальному.

Наши авиакомпании-партнеры предоставляют услуги перелета в различных классах обслуживания: бизнес-класс, экономический класс и, при доступности, Первый класс и премиум-эконом-класс. Класс обслуживания указан в подтверждении бронирования или на посадочном талоне. У некоторых наших авиакомпаний-партнеров описание классов обслуживания может различаться. Подробная информация о доступных классах обслуживания содержится на веб-сайте соответствующей авиакомпании.

Баллы за полетный сегмент

  Экономический класс Премиум-эконом-класс Бизнес-класс Первый класс
Континентальные рейсы 5 5 10 10
Межконтинентальные рейсы 15 20 50 70

Количество баллов для получения статуса (за календарный год)

  Frequent Traveller Senator Участник со статусом HON Circle
Баллы 160 480  
Квалификационные баллы 80 240 1,500

Вы также сможете получать баллы и квалификационные баллы за поездки железнодорожным транспортом с номерами рейсов авиакомпаний Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines. Также будут установлены следующие максимальные критерии в баллах для получения статусов Frequent Traveller, Senator и HON Circle.

 

  • Frequent Traveller: 40 квалификационных баллов
  • Senator: 120 квалификационных баллов
  • Участник со статусом HON Circle: 250 квалификационных баллов

Как различить континентальные или межконтинентальные рейсы?

Континентальным рейсом считается полетный сегмент, аэропорты отправления и прибытия которого расположены на одном континенте. Например, для рейса Lufthansa из Франкфурта в Барселону аэропорты отправления и прибытия расположены на территории Европы, и этот рейс считается континентальным. Рейсы по Германии также считаются континентальными.

Межконтинентальным рейсом считается полетный сегмент, аэропорты отправления и прибытия которого расположены на разных континентах. Например, для рейса Lufthansa из Франкфурта в Нью-Йорк аэропорты отправления и прибытия расположены на разных континентах (Европа и Северная Америка). В связи с этим данный полетный сегмент считается межконтинентальным рейсом.

Подробный список стран и регионов для каждого из континентов содержится здесь.

Порядок перехода для участников со статусом HON Circle

В отношении получения или продления статуса HON Circle в период перехода от старой к новой системе будут действовать специальные правила.
 
Получение или продление статуса в 2019 и 2020 годах (действующие участники со статусом HON Circle, срок окончания: февраль 2021 года):
Вы сможете получить или продлить статус как обычно: накопить 600 000 миль HON Circle в течение 2 календарных лет по 31 декабря 2020 года и получить статус на 2 года со сроком действия по конец февраля 2023 года.

Получение или продление статуса в 2020 и 2021 годах (действующие участники со статусом HON Circle, срок окончания: февраль 2022 года):
Вы сможете накапливать мили HON Circle как обычно в 2020 году. С 1 января 2021 года вы будете получать баллы и квалификационные баллы за перелеты. С указанной даты мили HON Circle прекращают свое существование.

Будут возможны 2 варианта:

Вариант 1:
В 2021 календарном году вам потребуется накопить не менее 1500 квалификационных баллов для получения статуса HON Circle сроком действия по февраль 2023 года.

Вариант 2:
Обмен миль HON Circle, накопленных в 2020 году, на квалификационные баллы. Данное количество будет добавлено к квалификационным баллам, накопленным в 2021 году. Накопив 3000 квалификационных баллов, вы получите статус HON Circle на 2 года сроком действия по февраль 2024 года.
 
Курс обмена: 200 миль HON Circle можно обменять на 1 квалификационный балл. Следовательно, 300,000 миль HON Circle можно обменять на 1500 квалификационных баллов.

Будут ли изменения в пакетах привилегий для каждого статуса?

С 1 января 2021 года в привилегиях произойдут следующие изменения.

При получении или продлении статуса в будущем участники со статусом Senator получат 2 ваучера eVoucher, участники со статусом HON Circle — 4 ваучера eVoucher. Их можно использовать для повышения класса обслуживания.

Senator Premium Award прекращает свое существование.

Будут ли изменения в программе лояльности Miles & More?

Нет. Данные изменения не затронут программу лояльности Miles & More. Накопление премиальных миль будет производиться как и прежде.

ufuwbcquasdwyyctawdw