We noticed you are using Internet Explorer 11, this web browser is no longer supported, your experience might be degraded.

Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?

Star Alliance Biometrics

Биометрическое распознавание лица Star Alliance позволяет быстро и практически бесконтактно пройти контроль службами безопасности и совершить посадку. В будущем вам не потребуется посадочный талон или смартфон — для прохождения контроля достаточно будет просто посмотреть в камеру. Участники программы Miles & More, совершающие перелет рейсами авиакомпаний Austrian, Lufthansa или SWISS, могут воспользоваться данным предложением в аэропортах Франкфурта, Мюнхена, Вены и Цюриха.

Star Alliance - biometric hub,

Как зарегистрироваться в Star Alliance Biometrics

Регистрация занимает всего несколько минут. Ее необходимо пройти не позднее чем за 24 часа до вылета. Для этого вам потребуются действующий паспорт и актуальная версия приложения Miles & More.

 

Откройте или загрузите приложение Miles & More

Выберите пункт меню Star Alliance Biometrics и предоставьте согласие на передачу ваших Ф. И. О. и номера карты участника Miles & More в Star Alliance Biometrics. Вы будете перенаправлены в приложение Star Alliance.

Создайте профиль

В приложении Star Alliance необходимо предоставить согласие на сбор ваших биометрических данных и их использование в целях идентификации в аэропорту.

Установите 6-значный PIN и контрольный вопрос для вашего биометрического профиля.

Сделайте фотографии

Сфотографируйтесь. Эта фотография будет использоваться в дальнейшем для идентификации в аэропорту.

Кроме этого необходимо сфотографировать ваши паспортные данные для их проверки при первом использовании услуги.

Установите настройки

Установите личные настройки использования ваших биометрических данных.

В конце процедуры регистрации будет выполнена проверка введенных вами данных. После этого вы получите уведомление об успешной регистрации в приложении Star Alliance.

Часто задаваемые вопросы

Биометрическое распознавание лиц Star Alliance позволяет быстро и практически бесконтактно пройти контроль службами безопасности и совершить посадку — без посадочного талона или смартфона. Все важные вопросы и ответы о регистрации, путешествии и защите данных содержатся здесь.

Регистрация и вход в систему

Почему невозможно выполнить регистрацию в Star Alliance Biometrics?

Возможно несколько причин. При регистрации необходимо учитывать следующее:

 

  • Ф. И. О. в вашем профиле Miles & More не совпадают с Ф. И. О. в паспорте.
  • Фотография, сделанная в процессе регистрации, существенно отличается от фотографии в паспорте.
  • Освещение лица недостаточно. Рекомендуется делать фотографию на белом фоне.
  • Ваша страна вылета не разрешает доступ к биометрическим данным паспорта (например Китай или Россия).
  • Не удалось пройти проверку живого пользователя. Для того чтобы не допустить создания мошеннических профилей, Star Alliance Biometrics проверяет, действительно ли сделана фотография человека.
  • Вы младше 18 лет.

 

Если вышеуказанные рекомендации не помогают, обратитесь в Star Alliance. Для этого в приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Возможна ли регистрация с использованием ID авиакомпании?

Star Alliance Biometrics — это продукт Star Alliance. В связи с этим регистрация возможна только с использованием номера карты участника Miles & More. Нет профиля Miles & More? Создайте его бесплатно.

Требуется ли регистрация в Star Alliance Biometrics для каждого рейса?

Для использования Star Alliance Biometrics регистрацию необходимо выполнить только один раз. Star Alliance Biometrics идентифицирует вас по номеру карты участника Miles & More — введите его при бронировании рейса.

Внимание! В случае изменения статуса требуется новая регистрация с использованием актуального номера карты участника программы.

Требуется ли новая регистрация в случае получения новой карты участника программы в связи с изменением статуса?

Да. В случае изменения статуса требуется новая регистрация с использованием номера новой карты участника программы.

Могу ли я зарегистрироваться в Star Alliance Biometrics, если у меня нет действующего паспорта?

Нет, для регистрации требуется действующий паспорт. Ваше удостоверение личности не может использоваться для регистрации.

Какой минимальный возраст для использования Star Alliance Biometrics?

Использование Star Alliance Biometrics доступно для лиц 18 лет и старше.

Почему пункт меню Star Alliance Biometrics не отображается в приложении Miles & More?

Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия приложения Miles & More. Если версия приложения неактуальна, выполните его обновление.

Для чего требуется создание PIN в приложении Star Alliance?

Шестизначный PIN служит для защиты вашего биометрического профиля в приложении Star Alliance. Его создание не приведет к изменению существующих паролей счета Miles & More.

С кем я могу связаться, чтобы задать вопрос или отправить отзыв о Star Alliance Biometrics?

В приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Мне не удается войти в биометрический профиль. Каковы мои действия?

Если вы не помните PIN или ответ на контрольный вопрос, обратитесь в Star Alliance. Для этого в приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

В аэропорту

Что означает биометрическая идентификация в аэропорту с помощью Star Alliance Biometrics?

Биометрическая идентификация с помощью Star Alliance Biometrics используется для проверки личности пассажиров в аэропорту посредством сопоставления фотографий лица, сделанных в аэропорту, с фотографиями, сохраненными в базе.

 

В пункте проверки биометрических данных в аэропорту (в настоящее время такие пункты расположены на входе в зону предполетного контроля и у выходов на посадку) вам необходимо будет посмотреть в камеру. Сделанные фотографии высокого качества будут использованы для установления вашей личности, а затем также сохранены в вашем биометрическом профиле. Для улучшения процесса идентификации может быть сохранено до 5 фотографий.

 

Технология распознавания лиц работает также при ношении ротоносовых средств защиты. Средства защиты с нестандартным рисунком могут затруднять идентификацию.

 

Вы будете проинформированы о необходимости выполнить дополнительные действия в пункте проверки.

Как найти пункты проверки с технологией Star Alliance Biometrics?

Пункты биометрической проверки обозначены логотипом Star Alliance Biometrics над выходом и также имеют соответствующие обозначения на полу.

Возможно ли не иметь при себе посадочный талон при использовании Star Alliance Biometrics?

Даже при использовании Star Alliance Biometrics вам необходимо всегда иметь при себе посадочный талон, поскольку в некоторых пунктах проверки он по-прежнему может потребоваться (например при пограничном контроле).

Требуется ли иметь при себе удостоверение личности или паспорт при использовании Star Alliance Biometrics?

Ваш биометрический профиль в Star Alliance Biometrics не заменяет проверку в аэропорту документа, удостоверяющего личность. Необходимо всегда иметь при себе паспорт / удостоверение личности.

Почему моя личность не может быть установлена по биометрическим данным в аэропорту?

Возможно несколько причин, почему вашу личность (больше) не удается установить по биометрическим данным в аэропорту:

 

  • Аэропорт не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics.

​Информация об аэропортах, поддерживающих идентификацию по биометрическим данным

  • Выбранный пункт проверки еще не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics. В настоящее время технология доступна в пунктах предполетного контроля и у выходов на посадку. В таком случае вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме.
  • Авиакомпания, рейсом который вы выполняете перелет, еще не поддерживает Star Alliance Biometrics.

Информация о партнерах Star Alliance Biometrics

  • Условия и положения программы могли измениться — требуется ваше согласие с ними. Проверьте сообщения в своем биометрическом профиле приложения Star Alliance.
  • Для использования услуги биометрической идентификации в аэропорту необходимо указать номер карты участника программы при бронировании. Иначе идентификация вашего биометрического профиля будет невозможна.
  • При позднем бронировании или регистрации незадолго до вылета бронирование вашего рейса может не успеть синхронизироваться с Star Alliance Biometrics.
  • При получении нового номера карты участника Miles & More в связи с изменением статуса участия в программе, возможно, данная информация еще не синхронизировалась со Star Alliance Biometrics. Обратите внимание: при получении карты участника с новым номером необходимо пройти новую регистрацию в Star Alliance Biometrics. Синхронизация номеров карт участников осуществляется каждые 24 часа. Пожалуйста, дождитесь окончания синхронизации.
  • Идентификация не может быть выполнена, если на вас надета шляпа, солнечные очки или шарф, а также при ярком фоновом освещении. Кроме этого причиной невозможности распознавания вашей личности могут быть существенные изменения в вашем внешнем виде с момента регистрации в Star Alliance Biometrics.

 

Если вышеперечисленное к вам не относится, обратитесь в Star Alliance. Для этого в приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Что произойдет, если мою личность не удастся установить по биометрическим данным в пункте проверки?

Если в каком-либо пункте проверки вам не удастся пройти идентификацию по биометрическим данным, вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме.

Защита данных

Хранение каких персональных данных выполняется Star Alliance?

Star Alliance сохраняет до 5 ваших фотографий с целью оптимизации процесса идентификации. Также осуществляется хранение номера карты участника программы и срока действия паспорта.

 

Проверенный номер карты участника программы привязан к вашему биометрическому профилю для последующей идентификации вас как пассажира в аэропорту.

 

Кроме того, ваши Ф. И. О. в паспорте и счете Miles & More должны совпадать. Ваши Ф. И. О. удаляются после успешной проверки и не хранятся Star Alliance. Поиск бронирования выполняется только по номеру карты участника программы.

Почему выполняется передача моих Ф. И. О. и номера карты участника программы в приложение Star Alliance?

Приложению Star Alliance требуется проверенный номер карты участника программы для его привязки к вашему биометрическому профилю с целью последующей идентификации вас как пассажира в аэропорту.

 

Ваши Ф. И. О. необходимы только для проверки совпадения Ф. И. О. в паспорте и профиле Miles & More. Ваши Ф. И. О. удаляются после успешной проверки.

Могу ли я посмотреть фотографии в своем биометрическом профиле?

Для оптимизации процесса распознавания лица Star Alliance Biometrics сохраняет до 5 ваших фотографий. Вы не можете просматривать сохраненные фотографии. Вы можете получить доступ только к своему биометрическому профилю, где, помимо прочего, хранятся настройки использования ваших данных.

Где хранятся мои персональные данные из профиля Star Alliance Biometrics?

Star Alliance Biometrics — это продукт Star Alliance. Следовательно, хранение ваших данных осуществляется Star Alliance. В европейской зоне ваши данные будут храниться в Microsoft Azure Cloud в соответствии с положениями GDPR. Lufthansa Group не имеет доступа к данным вашего биометрического профиля. При идентификации в аэропорту Star Alliance Biometrics передает в пункты проверки Lufthansa Group данные вашего посадочного талона.

Как войти в биометрический профиль?

Вы можете в любое время войти в свой биометрический профиль на вкладке «Профиль» приложения Star Alliance. Для этого необходимо ввести ваш номер карты участника программы и 6-значный PIN, установленный при регистрации.

 

Если вы не знаете свой номер карты участника программы, вход в профиль возможно выполнить через приложение Miles & More, предварительно выполнив вход в приложение Miles & More. В этом случае номер карты участника программы будет передан в приложение Star Alliance — вводить его вручную не потребуется.

 

Как я могу контролировать использование своих данных?

Вы можете ограничить использование своего биометрического профиля посредством следующих параметров:

 

  • Авиакомпания / партнер Star Alliance Biometrics
  • Аэропорт

 

Вы в любое время можете изменить настройки в своем биометрическом профиле в приложении Star Alliance.

Мне не удается войти в биометрический профиль. Каковы мои действия?

Если вы не помните PIN или ответ на контрольный вопрос, обратитесь в Star Alliance. Для этого в приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Почему мне всегда требуется вводить учетные данные для входа в свой биометрический профиль в приложении Star Alliance?

Ваш биометрический профиль содержит конфиденциальную информацию, которую Star Alliance Biometrics стремится защитить наилучшим способом. По этой причине выход из системы выполняется автоматически после завершения сеанса. Для повторного использования профиля требуется выполнить вход еще раз.

Могу ли я удалить свой биометрический профиль в приложении Star Alliance?

Вы можете удалить свой профиль в любое время. Для этого перейдите в «Управление профилем» в своем биометрическом профиле в приложении Star Alliance. При удалении биометрического профиля вы больше не сможете воспользоваться биометрической идентификацией.

Будут ли храниться мои фотографии в аэропорту, даже если я не хочу пользоваться данной услугой?

Нет. Фотографии не сохраняются в пунктах проверки биометрических данных, если вы не зарегистрированы в Star Alliance Biometrics.

Безопасность ваших данных очень важна для нас, поэтому их передача в Star Alliance Biometrics осуществляется в полностью зашифрованном виде. Более подробная информация содержится в нашей Политике конфиденциальности для Star Alliance Biometrics.