Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Miles & More pendant l’épidémie de coronavirus - Tout ce que vous devez savoir

Mise à jour au 09.12.2020

La pandémie de coronavirus (Covid-19) a eu un impact sans précédent sur le secteur du transport aérien et l’industrie du voyage. Les prestations liées au voyage restent très limitées.

En tant que programme de fidélité et de primes aérien, leader en Europe, Miles & More souhaite, dans ces moments exceptionnels, accompagner et soutenir ses membres pleinement. Nous vous proposons, à cet effet, des conseils pratiques et pertinents à propos du programme, et précisons les prestations, avantages et partenaires que vous pouvez utiliser comme à l’accoutumée.

Nous remercions, à cet égard, tous nos membres pour la confiance qu’ils nous ont témoignée et ferons de notre mieux pour adapter nos offres et prestations aux circonstances actuelles.

Miles & More customer service

You can find the latest information about rebookings and cancellations on our page Coronavirus - Current information about Miles & More customer service.

Goodwill measures and further information for frequent flyers

Does the current situation mean that you are limited in the number of status miles you can earn and are you worried about maintaining your frequent flyer status?

We are aware that your options for earning status miles are currently limited. That’s why we are keen to offer you a gesture of our goodwill. We will extend your status by one year to February 2022, if you do not renew your status in 2019 or 2020. If you renew your status by the end of 2020, you will naturally get your usual renewal until February 2023. All eVouchers with expiry dates in 2020 and 2021 will be extended or re-credited and can be used until 31.12.2021.

The goodwill measures in detail

What is happening to the new status programme announced for the beginning of 2022?

We promised to provide you with the simplest and most transparent frequent flyer programme. We regret as much as you do that we are unable to keep this promise on the date originally announced. However, our aim of offering you a simple and transparent frequent flyer programme remains.

Unfortunately, the dynamic nature of the current situation compels us to review the position and as a result we cannot launch the new frequent flyer programme as planned. What this means for you is that the current terms and conditions of the programme will continue to apply.

It was also announced that complex components of the programme, such as M&M Selections, will be abolished. Is this still the intention?

No, all the components of the current frequent flyer programme, such as Miles & More Selections, Status Stars, the Senator Premium Award and JetFriends, will remain in place.

What is different now when traveling as a frequent flyer

As a frequent flyer, you enjoy special privileges and services that aim to make traveling by plane more pleasant for you. We regret that some of these privileges are currently not available to you, as, for instance, official regulations are limiting food and beverage service in our lounges or even require us to close certain lounges.
 
Please rest assured that we are doing everything we can to once again be able to offer you our regular level of service.
 
We have published the most relevant questions and answers on “frequent flyer travel” under the following links. As soon as there are any changes, we will update our information online, allowing you to have access to the latest information at all times.

Travelling as a frequent flyer

Further information regarding the comprehensive measures taken to ensure that you feel safe and comfortable prior to and during travel in these times, can be found in the following.

Measures during corona

Offers for earning and redeeming miles at home

Is it currently only possible for you to earn award miles for flying or with our partners when travelling to a limited extent?

We offer countless options for you to earn and redeem miles in your everyday life and from home.



With around 40 airline partners, including the 28 airlines in the Star Alliance, and many partners from the hotel and mobility sectors, collecting and redeeming miles is currently even more limited than you are used to. The flight schedules of Lufthansa Group Airlines will be adapted to current conditions and demand.


As a Miles & More member, you can also continue to benefit from attractive earning and spending opportunities in other areas of daily life, such as with our partners in the shopping, finance, entertainment and conversion sectors. We will continue to inform you of relevant offers on miles-and-more.com and in the Miles & More app, or by newsletter and direct mail.

Below you can find information and a selection of offers from our Miles & More partners, which you can use with ease from the comfort of your home:

Lufthansa WorldShop / SWISS Shop

You can find information about opening times, contact details and more here. We will also continue to keep you informed about any adjustments in this regard. The “Airport Delivery” and “Gate Delivery” services and onboard shopping are still withdrawn until further notice.

 

Naturally, our online shops worldshop.eu and swiss-shop.com will continue to be available for you to use as normal around the clock. Here you can choose from almost all 3,000 selected products from more than 200 premium brands. We are experiencing occasional bottlenecks with a few products at certain times. More information can be found on the Website.

Our shipping partners are complying with all the necessary hygiene and precautionary measures, which means you can place your orders with confidence. The WorldShop customer service is also available as normal and will not hesitate to inform you if there are any delays with the delivery of individual products.

Miles & More Credit Card

The Miles & More credit card can still be used without restrictions to pay for goods and services and earn miles. As well as the regular benefits of a quick and convenient cash-free transaction, the Miles & More credit card currently offers a sensible alternative to cash. In addition, most credit cards protects your miles from expiring and offers unlimited mileage validity. You can find more information about mileage protection here.

Miles & More Finance Portfolio

All offers from partners in the financial and insurance sector, including those from Amundi, Deutsche Kreditbank AG and Zurich, remain valid. This also applies to the Miles & More partners in the Fintech and Insurtech companies, such as auxmoney, Clark, LIQID, Weltsparen and Exporo. The Miles & More Finance Plus app can also still be used without restrictions and thus offers the opportunity to earn award miles. You can use the app to link as many accounts as you want, check your monthly income and expenditure, and compare existing contracts then optimise them with a single click.

Miles & More Online Shopping

Miles & More Online Shopping with over 400 partners, including those from the areas of Books & Leisure, Electronics & Office or Fashion & Accessories, can also still be used without restrictions. You can see all the offers and partners at Miles & More Online Shopping.

Exchange points for miles

With the bonus and loyalty programmes of our Partners, Miles & More members can also top up their mileage accounts and then exchange the Points for award miles. You can find all the available offers at Conversion offers.

Gift Cards by cadooz

On the Gift Cards by cadooz platform, Miles & More members can continue to redeem miles for gift cards from over 80 partners - and earn more award miles with the purchase of the gift cards.

More useful tips about your award miles

Would you like to reach your dream award faster?

With Mileage Pooling we offer you the chance to pool your miles with those of other members.

The Mileage Pooling function, in which two adults and up to five children can pool and earn their award miles in a virtual account, can still be used without restrictions. This way you can reach your dream award faster together, especially in a time without the full capacity to earn award miles through travel - whether you do this from the Lufthansa WorldShop, via Miles & More Online Shopping or from over 270 premium partners in the non-air sector. You can set up your mileage pool quickly and easily on the app or on our website.

Do you want to ensure that your current award miles will not expire, but you have no wish to spend them just at the moment?

Simply extend your mileage protection or transfer miles to another member.


Extend Miles from Loylogic makes it easy for you to extend the validity of your award miles for at least 36 months. To do this, simply log on to milesandmore.loylogic.com, enter your Miles & More service card number, select the amount of miles you wish to protect and pay with ease by credit card.

With Transfer Miles from Loylogic, award miles can also be transferred to other members for a transaction fee. You can transfer a minimum of 500 and a maximum of 50,000 award miles per calendar year, and these are then valid for 36 months. This offer can also be found independently on milesandmore.loylogic.com.

Mileage bargains

Do you want to book a mileage bargain?

We can offer you numerous attractive mileage bargains again. You will find all current offers as usual on www.meilenschnaeppchen.de.

Service client Miles & More

Retrouvez toutes les informations actuelles relatives à la modification et à l’annulation de réservation sur notre page dédiée à l’Épidémie de coronavirus - Informations actuelles concernant le service client Miles & More.

Assouplissement des règles et informations supplémentaires pour les voyageurs fréquents

La situation actuelle vous empêche de cumuler des Miles de statut autant que vous le souhaiteriez et vous vous posez des questions concernant le maintien de votre statut voyageur fréquent ?

Nous sommes conscients que les possibilités de cumuler des Miles de statut sont actuellement très limitées. Dans ces circonstances inédites, nous sommes plus que jamais à vos côtés. Si vous n’avez pas atteint le nombre de Miles de statut nécessaire en 2019 ou 2020, nous prolongeons votre statut d’un an jusqu’au mois de février 2022. Si vous atteignez le nombre nécessaire d’ici fin 2020, votre statut sera bien sûr automatiquement prolongé jusqu’à février 2023. Tous les eVouchers expirant en 2020 ou 2021 seront prolongés et/ou recrédités avec une date validité repoussée au 31.12.2021.

 

Assouplissement des règles en détail

Qu’en est-il du nouveau programme de statuts annoncé pour le début de l’année 2022 ?

Nous vous avions promis un programme de fidélité aérien simplifié et transparent et regrettons, comme vous, de ne pas pouvoir tenir notre promesse à la date annoncée. Notre objectif initial de vous proposer un programme de fidélité aérien simplifié et transparent reste inchangé.

 

Malheureusement, la dynamique de la situation actuelle nous force à procéder à des ajustements qui empêchent la mise en place, comme prévu, de notre nouveau programme de fidélité aérien. Cela signifie pour vous que les Conditions actuelles du programme continuent de s’appliquer.

 

Il a été annoncé, par ailleurs, que certains éléments compliqués du programme, tels que les M&M Selections allaient être supprimés. Est-ce toujours d’actualité ?

 

Non, l’ensemble des éléments du programme de fidélité aérien actuel, comme les Miles & More Selections, les Status Stars, le Senator Premium Award et JetFriends, sont conservés.

Ce qui change actuellement pour vous en tant que voyageur fréquent

Vous profitez, en tant que voyageur fréquent, de privilèges et prestations particuliers spécialement conçus pour rendre votre voyage encore plus agréable. Au vu de la situation actuelle, nous sommes tout à fait conscients du fait que vous ne pouvez utiliser pleinement certains de vos privilèges, comme l’offre de restauration proposée dans nos Lounges, fortement réduite, voire non existante, à la suite de la fermeture imposée à ces derniers.    

 

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour pouvoir vous offrir, de nouveau, dans les plus brefs délais l’ensemble des prestations qui vous sont habituellement réservées.

 

Vous trouverez une sélection des questions les plus fréquemment posées autour du thème « Voyager en tant que voyageur fréquent » et des réponses que nous y avons apportées, en cliquant sur les liens ci-dessous. Nous mettons régulièrement à jour les informations affichées en ligne en fonction des évolutions, pour vous tenir informé de nos dernières nouvelles et nouveautés.

Voyager en tant que voyageur fréquent

Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur les mesures prises, dans le contexte actuel, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre voyage, avant et pendant celui-ci.

Mesures applicables pendant la pandémie de coronavirus (Covid-19)

Des offres attrayantes pour cumuler et échanger des Miles depuis votre domicile

Vous ne pouvez plus cumuler autant de Miles de prime que d’habitude au cours de vos voyages ou auprès de nos partenaires ?

D’innombrables possibilités vous permettent de cumuler et d’échanger des Miles au quotidien, tranquillement depuis chez vous.



Le cumul et l’échange de Miles sont actuellement plus limités que d’habitude auprès de nos 40 partenaires aériens, dont les 28 compagnies aériennes de Star Alliance, ainsi qu’auprès d’un nombre important de partenaires des secteurs de l’hôtellerie et de la mobilité. Les horaires de vol des compagnies de Lufthansa Group s’adaptent à la demande et aux conditions du moment.


Vous continuez, par ailleurs, de profiter, à titre de membre Miles & More d’offres généreuses vous permettant de cumuler et d’échanger des Miles dans de nombreux domaines de la vie quotidienne, auprès, par exemple, de nos partenaires des domaines du shopping, des finances, du divertissement et de la transformation d’énergie (conversion). L’ensemble de ces offres sont proposées sur le site de miles-and-more.com, ainsi que sur l’application Miles & More ou vous sont envoyées via notre newsletter ou par mailing.


Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations et une sélection d’offres proposées par nos partenaires Miles & More, dont vous pouvez tranquillement profitez depuis chez vous :

Boutique Lufthansa WorldShop/SWISS Shop

Pour obtenir davantage d’informations sur les horaires d’ouverture, les coordonnées et bien plus encore, veuillez cliquer ici. Nous continuons ici à vous fournir régulièrement des informations sur les mesures que nous avons prises pour nous adapter. Les services de livraisons de commandes à l’aéroport (Airport Delivery) ou au niveau de la porte d’embarquement (Gate Delivery), ainsi que la vente de produits à bord sont indisponibles.


Toutes nos autres boutiques en ligne worldshop.eu et swiss-shop.com restent bien entendu disponibles 24 heures sur 24. Accédez ici à près de 3.000 produits sélectionnés parmi plus de 200 marques haut de gamme. Quelques rares produits peuvent, à certaines périodes, se trouver en rupture de stock. Vous en serez informé via le site Internet correspondant.

Nos partenaires de transport ont pris toutes les mesures d’hygiène et de sécurité nécessaires, pour que vous puissiez commander en toute confiance. Le service client de la boutique WorldShop reste également joignable comme à l’accoutumée et vous renseigne volontiers en cas de retards de livraison de tel ou tel produit.

Carte de crédit Miles & More

Le paiement et le cumul de Miles par le biais de la carte de crédit Miles & More sont également possibles. En sus des avantages ordinaires liés au côté rapide et confortable de la réalisation de vos opérations sans avoir à utiliser d’espèces, la carte de crédit Miles & More offre une bonne alternative aux espèces. En outre, la plupart des cartes de crédit ont protégé vos Miles de toute expiration, car elles offrent une durée de validité illimitée des Miles. Pour en savoir plus sur la protection Mileage, cliquez ici.

Portefeuille financier Miles & More

Toutes les offres des partenaires des secteurs de la finance et de l’assurance, tels Amundi, la Deutsche Kreditbank AG et Zurich, entre autres, restent valables. Cela vaut aussi pour les partenaires Miles & More du domaine des technologies financières et du monde de l’assurance en ligne, comme auxmoney, Clark, Exporo, LIQID et Weltsparen. L’application Miles & More Finance plus, qui reste également accessible sans restriction, vous offre aussi la possibilité de cumuler des Miles de prime. Celle-ci vous permet d’associer un nombre illimité de comptes, de contrôler vos dépenses et recettes tous les mois, ainsi que de comparer vos contrats actuels en un seul clic, pour une meilleure optimisation.

Shopping en ligne Miles & More

Avec plus de 400 partenaires des domaines des livres et des loisirs, de l’électronique et du bureau ou de la mode et des accessoires, la boutique de shopping en ligne Miles & More est accessible sans restriction. Retrouvez l’ensemble des offres et des partenaires sur le site de la boutique de shopping en ligne Miles & More.

Convertir des points en Miles

Grâce aux programmes de fidélité et de bonus proposés par nos partenaires, les membres Miles & More remplissent également leur compte Miles, en convertissant les points cumulés en Miles de prime. Retrouvez toutes les offres disponibles dans le tableau des offres de conversion.

Gift Cards by cadooz

Les membres Miles & More peuvent continuer d’échanger leurs Miles contre des bons d’achats, sur la plate-forme Gift Cards by cadooz, auprès de plus de 80 partenaires. Ils cumulent également des Miles de prime lors de l’achat de bons.

Autres conseils utiles à propos des Miles de prime

Vous souhaitez accéder plus rapidement à la prime de vos rêves ?

L’option Mileage Pooling vous permet de regrouper vos Miles avec ceux d’autres membres.

La fonction Mileage Pooling qui permet de regrouper et de cumuler, sur un compte virtuel, les Miles de prime de 2 adultes et d’un maximum de 5 enfants, peut être utilisée de façon illimitée. Celle-ci vous permet ainsi, surtout à la période actuelle, d’atteindre, tous ensemble, plus rapidement la prime de voyage de vos rêves, sans avoir besoin de cumuler la totalité des Miles de prime. Que ce soit sur la boutique en ligne Lufthansa WorldShop, la plate-forme de shopping en ligne Miles & More ou auprès des plus de 270 partenaires haut de gamme en dehors du domaine de l’aérien. La création d’un pool de Miles s’effectue en ligne très facilement.

Vous souhaitez, pour le moment, repousser l’échange de vos Miles de prime avant qu’ils n’expirent cependant ?

Prolongez tout simplement votre protection Mileage ou transférez vos Miles sur le compte d’autres participants.

Avec Extend Miles de Loylogic vous pouvez prolonger, en toute simplicité, la durée de validité de vos Miles de prime de 36 mois minimum. Connectez-vous tout simplement sur le site milesandmore.loylogic.com en tapant votre numéro de carte service Miles & More, saisissez le nombre de Miles que vous souhaitez proroger et réglez, en toute tranquillité, par carte de crédit.

L’option Transfer Miles de Loylogic vous permet de transférer, moyennant des frais, des Miles de prime vers le compte d’un autre membre. Entre 500 et 50.000 Miles de prime maximum, prorogeables de 36 mois, peuvent être transférés par année civile. Vous pouvez également profiter de cette offre, indépendamment, en accédant au site de milesandmore.loylogic.com.

Bonnes affaires 

Vous souhaitez profiter de nos bonnes affaires ?

Profitez de nouveau de nos nombreuses bonnes affaires attrayantes. Retrouvez, comme d’habitude toutes nos offres actualisées sur le site www.meilenschnaeppchen.de.