Star Alliance Biometrics

Un fallo a la hora de registrarse puede deberse a varios motivos. Por favor, tenga en cuenta también los siguientes aspectos en el momento de registrarse:

• El nombre que figura en su perfil de Miles & More no coincide con el que figura en su pasaporte.
• La fotografía tomada en el momento de registrarse difiere considerablemente de la de su pasaporte.
• Las condiciones lumínicas en su “selfie” son insuficientes. Sitúese preferiblemente frente a un fondo blanco para realizar la fotografía.
• Su país de origen no permite el acceso a los datos biométricos de su pasaporte (p. ej. China o Rusia).
• Ha fallado la detección de vida. Con ella, Star Alliance Biometrics comprueba si realmente se está fotografiando a una persona con el fin de evitar la creación de perfiles falsos.
• Todavía no ha alcanzado los 18 años de edad.

Si las razones anteriores no le sirven de ayuda, póngase en contacto directamente con Star Alliance. Acceda para ello a la configuración de la app de Star Alliance y seleccione la función “Send Feedback”. Seguidamente podrá contactar con el correspondiente centro de atención al cliente.

Star Alliance Biometrics es un producto de Star Alliance. Por este motivo, solo puede registrarse con un número de Miles & More ServiceCard. Si aún no tiene un perfil de Miles & More, regístrese gratis. 

Para utilizar Star Alliance Biometrics de forma permanente, tendrá que realizar un único procedimiento de registro. Star Alliance Biometrics le identifica a partir de su número de Miles & More ServiceCard, por lo que solo tendrá que indicar dicho número en sus futuras reservas.

Importante: Si su status cambia, deberá volver a registrarse con el número de ServiceCard válido. 

No, no se requiere un nuevo registro en el caso de que, en el marco de un cambio de status, se le haya asignado un nuevo número de Miles & More ServiceCard.

No. Para registrarse se requiere un pasaporte en vigor. No existe posibilidad de registrarse con el documento nacional de identidad.

Puede utilizar Star Alliance Biometrics a partir de los 18 años. 

Por favor, asegúrese de tener instalada la versión más reciente de la app de Miles & More. Lleve a cabo una actualización si no es su caso.

El PIN de seis dígitos que ha elegido tiene como misión proteger su perfil biométrico dentro de la app de Star Alliance. La contraseña actual de su cuenta Miles & More no se verá afectada por ello.

Acceda a la configuración de la app de Star Alliance y seleccione la función “Send Feedback”. Seguidamente podrá contactar con el correspondiente centro de atención al cliente.

Si no logra recordar ni su PIN ni su respuesta a la pregunta de seguridad, le rogamos que se ponga directamente en contacto con Star Alliance. Acceda para ello a la configuración de la app de Star Alliance y seleccione la función “Send Feedback”. Seguidamente podrá contactar con el correspondiente centro de atención al cliente.

La identificación biométrica mediante Star Alliance Biometrics sirve para comprobar la identidad de los pasajeros en el aeropuerto, comparando fotos capturadas en el aeropuerto con otras ya almacenadas.

Solo tiene que mirar a la cámara en cualquier punto de contacto debidamente señalizado en el aeropuerto (actualmente: accesos a los controles de seguridad y embarque). Las fotografías capturadas para verificar su identidad que tengan una buena calidad se almacenarán además en su perfil biométrico. Para una identificación más precisa pueden almacenarse hasta cinco fotografías.

El reconocimiento facial funciona incluso con la mascarilla puesta. Puede haber problemas de identificación para viajeros que lleven mascarillas con motivos llamativos.

En caso de que en alguno de los puntos de contacto se requiriese alguna interacción por su parte, se le informaría al respecto.

Podrá reconocer los puntos de acceso biométricos a través del logotipo de Star Alliance Biometrics sobre la puerta de embarque y de la señalización correspondiente en el suelo.

Aunque use Star Alliance Biometrics, deberá llevar su tarjeta de embarque siempre encima, ya que puede haber lugares en los que se le requiera presentarla (p. ej. control fronterizo).

Su perfil biométrico de Star Alliance Biometrics no sustituye al control de identidad en el aeropuerto. Por favor, lleve su pasaporte o documento de identidad siempre encima.

Pueden existir varios motivos por los que (ya) no es posible identificarle en el aeropuerto por medios biométricos:

• El respectivo aeropuerto aún no ofrece soporte para Star Alliance Biometrics. 

​Relación de aeropuertos que ofrecen una identificación biométrica

• El respectivo punto de acceso aún no ofrece soporte para Star Alliance Biometrics. Actualmente, esta tecnología está disponible en los controles de seguridad y en el embarque. En este caso se le solicitará, como suele ser habitual, que escanee su tarjeta de embarque.
• La compañía aérea con la que vuela aún no ofrece soporte para Star Alliance Biometrics.

Relación de socios de Star Alliance Biometrics

• Las condiciones comerciales podrían haber sufrido alguna modificación y usted todavía no ha manifestado su consentimiento. Por favor, consulte los avisos en su perfil biométrico dentro de la app de Star Alliance.
• Para poder utilizar el servicio biométrico en el aeropuerto, proporcione su número de ServiceCard al hacer la reserva. En caso contrario, no será posible identificar su perfil biométrico.
• Si ha realizado una reserva de última hora o acaba de realizar el Check-in, es posible que la reserva de su vuelo aún no esté sincronizada con Star Alliance Biometrics.
• Si ha recibido un nuevo número de Miles & More ServiceCard debido a un cambio en su status, es posible que esta información aún no se haya sincronizado con Star Alliance Biometrics. Recuerde volver a registrarse en Star Alliance Biometrics con el nuevo número de ServiceCard. Los números de ServiceCard actualizados se sincronizan cada 24 horas. En estos casos, agradecemos su paciencia.
• Si lleva gorra, gafas de sol o bufanda, o si la cámara está expuesta a un fuerte contraluz, puede que no sea posible identificarle. En el caso de que haya experimentado algún cambio físico importante desde su registro en Star Alliance Biometrics, esto también podría impedir su identificación.

Si ninguna de estas razones se aplica a su situación, póngase en contacto directamente con Star Alliance. Acceda para ello a la configuración de la app de Star Alliance y seleccione la función “Send Feedback”. Seguidamente podrá contactar con el correspondiente centro de atención al cliente.

En caso de que la identificación biométrica no funcione en alguno de los puntos de acceso, se le solicitará que escanee su tarjeta de embarque de la forma habitual.