Declaración de accesibilidad: app de Miles & More

Esta declaración de accesibilidad se aplica a la aplicación móvil de Miles & More “APP de Miles & More”, en su versión 6.14.1 del 7 de mayo de 2025.

Como empresa, hacemos todo lo posible por que nuestros sitios web y nuestros mailings y aplicaciones móviles sean accesibles de acuerdo con las disposiciones de la Ley Federal de Accesibilidad (BFSG) y la Ordenanza sobre la Ley Federal de Accesibilidad (BFSGV), que implementa la Directiva Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios).

Los requisitos de accesibilidad se derivan de la Ordenanza sobre la Ley Federal de Accesibilidad (BFSGV).

Los requisitos de accesibilidad específicos se han implementado, de conformidad con el art. 14 de la BFSG y en combinación con el art. 3, párr. 1 de la BFSG, en la Ordenanza sobre la Ley Federal de Accesibilidad (BFSGV).

Como marca sólida y programa de fidelización de Lufthansa Group, Miles & More ofrece a sus más de 36 millones de miembros acceso a un mundo exclusivo con más de 175 socios internacionales de todo el sector de los viajes y en la vida cotidiana. El núcleo de este mundo diverso de programas y ofertas, con atractivas ventajas y privilegios de viaje exclusivos, es acumular y canjear millas por premios, así como acumular Points para obtener un status de pasajero frecuente.

Las medidas técnicas específicas se basan en las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.1 Nivel A, AA.

El cumplimiento de los requisitos se verificó mediante una evaluación externa (el contenido fue evaluado por una organización externa ajena al diseño y desarrollo del producto).

En la evaluación de accesibilidad participaron también personas con discapacidad.

La aplicación móvil de Miles & More cumple parcialmente con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel A, AA.

Los contenidos que se indican a continuación no son totalmente accesibles:

Con algunas excepciones, nuestra APP cumple con las WCAG 2.1, dentro de los niveles de conformidad A y AA. Los contenidos que se indican a continuación no son totalmente accesibles:
 

• Estamos trabajando para que todos los módulos del carrusel de nuestro sitio web sean accesibles. 
• Interpretamos el criterio de éxito 3.1.2 “Idioma de las partes” identificando los cambios de idioma en bloques de texto, pero no en palabras individuales.
• En casos excepcionales, puede producirse un contraste de color insuficiente en los textos y las indicaciones de estado.
• Actualmente estamos trabajando en la implementación de la compatibilidad con ampliaciones de texto del 200% en todas las áreas. 
• Estamos trabajando para separar todas las imágenes y el texto.
• Utilizamos un lenguaje de género neutro y una barra o paréntesis para diferenciarlo. Esto puede causar problemas al usar lectores de pantalla.
• En casos excepcionales, los títulos no se muestran correctamente en la app. Estamos trabajando para corregirlo.
  
  Trabajamos constantemente para mejorar nuestra APP. Lamentablemente y debido al volumen de material, aún no hemos logrado que todo el contenido y los servicios sean accesibles digitalmente. Hacemos todo lo posible por eliminar, cuanto antes, todas las barreras para las personas con discapacidad que identifiquemos.

La accesibilidad de la APP se ha probado con tecnología de asistencia en Google Android (Talkback) y Apple iOS (VoiceOver). Comentarios adicionales sobre la dependencia tecnológica: Para un uso óptimo, es necesario que los dispositivos móviles tengan instaladas versiones actualizadas de los sistemas operativos.

Si desea enviarnos sus comentarios sobre la accesibilidad del sitio web corporativo de Miles & More, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las WCAG sobre el módulo de banca con tarjeta de crédito integrado en la app de Miles & More, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para tarjetas de crédito a través de las opciones disponibles en “Profil / Service Center” (“Perfil / Centro de atención al cliente”) dentro de su servicio de banca con tarjeta de crédito.

En calidad de proveedor de la pantalla de registro de la tarjeta MilesPay, Verestro es responsable de garantizar el cumplimiento de las WCAG. Si tiene alguna pregunta o comentario específico sobre el cumplimiento de las WCAG o la accesibilidad digital en la banca, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de e-mail:

accessibility@verestro.com