Erklärung zur Barrierefreiheit für die Miles & More App

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die mobile Anwendung 'Miles & More APP' in der Version May 7, 2025 Version 6.14.1 der Miles & More.

Als Unternehmen sind wir bemüht, unsere Websites, Mailings und mobilen Anwendungen im Einklang mit den Bestimmungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sowie der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV) zur Umsetzung der die europäische Barrierefreiheitsrichtlinie (Richtlinie (EU) 2019/882 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen) barrierefrei zugänglich zu machen.

Die Anforderungen der Barrierefreiheit ergeben sich aus der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV).

Die konkreten Anforderungen an die Barrierefreiheit sind dabei gemäß § 14 BFSG i. V. m. § 3 Abs. 1 BFSG in der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV) umgesetzt worden.

Als starke Marke und Loyalitätsprogramm der Lufthansa Group bietet Miles & More den mehr als 36 Millionen Teilnehmenden Zugang zu einer exklusiven Welt bei über 175 internationalen Partnern entlang der gesamten Reisekette und im täglichen Leben. Der Kern dieser vielfältigen Programm- und Angebotswelt mit attraktiven Vorteilen und exklusiven Reiseprivilegien ist das Sammeln und Einlösen von Meilen für Prämien und das Sammeln von Punkten zum Erhalt eines Vielfliegerstatus.

Die konkreten technischen Maßnahmen orientieren sich an WCAG 2.1 Level A, AA.

Die Überprüfung der Einhaltung der Anforderungen beruht auf einer externen Bewertung (der Inhalt wurde von einer externen Organisation bewertet, die nicht an der Gestaltung und Entwicklung des Produkts beteiligt ist).

In die Bewertung der Barrierefreiheit wurden Menschen mit einer Behinderung einbezogen.

Die mobile Anwendung von Miles & More hat gegenüber dem durch die WCAG 2.1 Level A, AA abgebildeten Konformitätslevel den Status: teilweise konform.

Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind nicht vollständig barrierefrei:

Unsere APP ist mit wenigen Ausnahmen mit den Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (Web Content Accessibility Guidelines) WCAG-2.1 der Konformitätsstufen A und AA vereinbar. Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind nicht vollständig barrierefrei:
 

• Wir arbeiten aktuell daran, alle Karussell-Module auf unserer Website barrierefrei zu gestalten. 
• Das Erfolgskriterium 3.1.2 „Language of Parts“ interpretieren wir so, dass wir einen Sprachwechsel bei Textblöcken, nicht aber bei einzelnen Wörtern kennzeichnen.
• In Ausnahmefällen kann es bei Texten und Statusanzeigen zu unzureichenden Farbkontrasten kommen.
• Wir arbeiten aktuell daran, die Unterstützung für Textvergrößerungen auf 200 % in allen Bereichen umzusetzen. 
• Wir arbeiten aktuell daran, alle Bilder und Texte zu separieren.
• Wir verwenden eine genderneutrale Ansprache und für die Auszeichnung einen Doppelpunkt. Das kann aktuell bei der Verwendung von Screenreadern zu Problemen führen.
• In Ausnahmefällen werden Titel in der App nicht korrekt dargestellt. Wir arbeiten daran, dies zu beheben.
  
  Wir arbeiten beständig an der Verbesserung unserer APP. Leider konnten wir aufgrund der Fülle des Materials noch nicht alle Inhalte und Services digital barrierefrei gestalten. Wir sind bemüht, alle festgestellten Hürden für Menschen mit Behinderung zeitnah zu beseitigen.

Die Zugänglichkeit der APP wurde mit den assistiven Hilfsmitteln unter Google Android (Talkback) und Apple iOS (VoiceOver)  getestet. Weitere Anmerkungen zur Technologieabhängigkeit: Voraussetzungen für die optimale Nutzung ist die Verwendung aktueller Versionen der Betriebssysteme auf den Mobilgeräten.

Wenn Sie uns ein Feedback über die Zugänglichkeit zur Miles & More Unternehmens Website geben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Miles & More Customer Service.

Bei WCAG-bezogenen Fragen zum in der Miles & More App integrierten Kreditkarten-Banking-Modul wenden Sie sich bitte über die unter 'Profil / Service Center' in Ihrem Kreditkarten-Banking zur Verfügung gestellten Optionen an den Kreditkartenservice.

Verestro ist als Anbieter des MilesPay-Kartenregistrierungsbildschirms dafür verantwortlich, dass dieser den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) entspricht. Sollten Sie spezielle Fragen oder Rückmeldungen zur Einhaltung der WCAG oder zur digitalen Zugänglichkeit im Bankbereich haben, können Sie uns gerne über die folgende E-Mail kontaktieren:

accessibility@verestro.com