Zgubione i znalezione

... Then the agent presented me with an envelope: "Dear Mr Gerken, Here is the samsung charger that you forgot two weeks ago while having a bath in the first class terminal..." That small simple detail to me meant the absolute customer dedication and left me speechless. It's one of these dozens of details in many hon circle years that makes me return forever and always select the Lufthansa group for travel! What a team!"

... Gdy doleciałem do Monachium, opowiedziałem o tym pracownicy saloniku. Zapewniła mnie, że zajmie się tą sprawą i że będę mógł odebrać słuchawki w drodze powrotnej przez Frankfurt. Uspokojony wsiadłem do samolotu z Monachium do Bostonu. Podczas lotu szefowa pokładu podeszła do mnie z szerokim uśmiechem i powiedziała: „Przepraszam, panie Ratsch. Mam dla pana wiadomość. Pana słuchawki znalazły się w saloniku we Frankfurcie i czekają tam na pana”. Te wieści podniosły mnie na duchu. Spędziłem produktywny tydzień w Harvard Business School, ale nie mogłem się doczekać, aż odzyskam swoje słuchawki. Lot powrotny z Bostonu do Monachium przebiegł bardzo spokojnie. W saloniku klasy pierwszej w Monachium przywitano mnie z uśmiechem. „Miło pana widzieć. Mamy dobrą wiadomość. Pańskie słuchawki są w saloniku we Frankfurcie. Dla ułatwienia przenieśliśmy je do saloniku A”. Po przylocie do Frankfurtu udałem się do saloniku A, gdzie już na mnie czekano. „Dzień dobry, panu. Mój szef już dzwonił z pytaniem, czy odebrał pan słuchawki”. Pracownica wręczyła mi zaklejoną kopertę. Otworzyłem ją ostrożnie i zobaczyłem w środku moje dwie słuchawki, ładnie zapakowane do torebki. Nie mogłem powstrzymać uśmiechu, myśląc o tym, jak pozorna strata może się zmienić w miłą niespodziankę.