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こんにちは。ご用件をうかがいます。

スターアライアンス・バイオメトリクス

スターアライアンスの生体認証(顔認証)では、ほぼ非接触で、素早く手荷物検査とご搭乗を済ませることができます。将来的には、搭乗券やスマートフォンなしで、画面を一目覗くだけでアクセスが可能になります。オーストリア航空、ルフトハンザまたはSWISSのフライトをご利用のMiles & More会員の方は、フランクフルト、ミュンヘン、ウィーン、チューリッヒ空港限定で、このサービスのご利用が可能です。

Star Alliance - biometric hub,

スターアライアンス・バイオメトリクスへの登録方法

登録にかかる時間はわずか数分です。出発時刻の24時間前までにご登録ください。これに必要なのは、有効なパスポートと最新版のMiles & Moreアプリです。

 

Miles & Moreアプリをダウンロード、または開く

「スターアライアンス・バイオメトリクス」のメニューを選択し、お客様のお名前とMiles & Moreサービスカード番号をスターアライアンス・バイオメトリクスと共有することに同意してください。その後、スターアライアンス アプリに移動します。

プロファイルを作成する

スターアライアンス アプリで、ご自身の生体認証データが収集され、空港での本人確認用に使用される可能性があることにご同意ください。

バイオメトリクス・プロファイルのために、6桁のPIN(暗証番号)とセキュリティ上の質問を設定します。

写真を撮影する

後日、空港での身分証明に使用できる写真をお撮りください。 

さらにお客様のデータを1回のみ比較する必要があるため、パスポートの写真を撮影してください。

設定を行う

お客様の生体認証データの利用に関する個人設定を行ってください。 

登録が終了すると、お客様の保存内容が有効になります。その後、スターアライアンス アプリで登録完了の通知が届きます。

よくある質問

スターアライアンスの生体認証(顔認証)サービスをご利用いただくことで、ほぼ非接触にて、素早く手荷物検査とご搭乗を済ませることができます。搭乗券もスマートフォンもいりません。こちらに登録やご旅行との関連、個人データの保護に関する主な質問とその回答をまとめました。

登録とログイン

スターアライアンス・バイオメトリクスの登録ができないのはなぜですか?

ご登録時のエラーには様々な理由があります。ご登録の際には、以下の点にもご注意ください:

 

  • お客様のMiles & Moreユーザーデータにあるご氏名がパスポートのものと一致していない。
  • ご登録の際に撮影した写真が、パスポートの写真と大きく異なる。
  • 自撮りの際の照明条件が十分でない。写真は、白の背景で撮影していただくことをお勧めします。
  • お客様の出身国では、パスポートの生体情報へのアクセスが認められていない(例:中国やロシア)。
  • ライブネス判定(生体検知)にエラーが生じた場合。これは、スターアライアンス・バイオメトリクスが、偽のプロファイル作成を防止するために、人物が本当に撮影されているかどうかをチェックするものです。
  • 最低年齢18歳になっていない。

 

上記の理由を参考にしても問題が解決しない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。スターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択すると、担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

利用する航空会社のアカウントIDでも登録できますか?

スターアライアンス・バイオメトリクスは、スターアライアンスのサービスです。そのため、Miles & Moreサービスカード番号での登録のみ可能です。Miles & Moreアカウントをお持ちでない場合は、無料で作成できます。

毎回フライトの前にスターアライアンス・バイオメトリクスの登録が必要ですか?

一度だけのご登録で、スターアライアンス・バイオメトリクスはいつでもご利用いただけます。スターアライアンス・バイオメトリクスは、お客様のMiles & Moreサービスカード番号で識別されますので、次回のフライトご予約時にその番号をお申し出ください。

ご注意:ステータスに変更があった場合は、有効なサービスカード番号での再登録が必要です。

ステータスの変更で新しいサービスカード番号を取得した場合、再度登録する必要がありますか?

はい。現在のところ、ステータスの変更で新たなカード番号を取得された場合、新規登録が必要です。

有効なパスポートを持っていない場合でも、スターアライアンス・バイオメトリクスに登録することはできますか?

いいえ、ご登録には、有効なパスポートが必要です。IDカード(身分証明書)でのご登録はできません。

スターアライアンス・バイオメトリクスの利用ができる最低年齢はありますか?

スターアライアンス・バイオメトリクスは、18歳から ご利用いただけます。

Miles & Moreアプリで「スターアライアンス・バイオメトリクス」というメニュー項目が表示されないのはなぜですか?

最新版のMiles & Moreアプリがインストールされていることをご確認ください。そうでない場合は、アップデートを行ってください。

スターアライアンス アプリで暗証番号の設定が必要なのはなぜですか?

ご選択された6桁の暗証番号は、スターアライアンス アプリでお客様の生体認証プロファイルを保護するために使用されます。これによって、お客様のMiles & Moreアカウントの現行のパスワードが変更されることはありません。

スターアライアンス・バイオメトリクスに関する質問や意見はどこが窓口ですか?

スターアライアンス アプリの「設定」より、「フィードバックの送信」機能を選択してください。担当のサービスセンターにご連絡いただけます。

生体認証プロファイルへのログインがうまくいかない場合はどうすればいいですか?

暗証番号もセキュリティのための質問の答えも覚えていない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。スターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択すると、担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

空港で

スターアライアンス・バイオメトリクスは空港でどのような意味がありますか?

スターアライアンス・バイオメトリクスサービスは、空港で撮影した顔写真とすでに保存されている写真を照合することで、空港でのお客様の本人確認を行うものです。

 

これは、空港内で生体認証用に指定された場所で、カメラを覗き込むことで可能になります。現在のところ、このコンタクトポイントは手荷物検査場入口とご搭乗時です。本人確認用に撮影された写真でクオリティーの良いものは、生体認証プロファイルに追加で保存されます。写真は最大5枚まで保存でき、識別性を高めることができます。

 

顔認証は、マスクを着用した状態でも機能します。ただし、目立つ模様のマスクでは識別に支障をきたす場合があります。

 

いずれかのコンタクトポイントでお客様とのやり取りが必要な場合は、その旨をお知らせします。

スターアライアンス・バイオメトリクスにアクセスする場所はどのようにわかりますか?

生体認証のアクセスポイントは、ゲート上部にあるスターアライアンス・バイオメトリクスのロゴと、それに対応する床面の表示で分かります。

スターアライアンス・バイオメトリクスを利用すれば、搭乗券はまったく必要ないですか?

スターアライアンス・バイオメトリクスがあっても、搭乗券は常時、携帯してください。国境警備などの他、コンタクトポイントでも搭乗券が必要な場合があります。

スターアライアンス・バイオメトリクスを利用する場合でも、身分証明書やパスポートを携帯する必要がありますか?

スターアライアンス・バイオメトリクスによるお客様の生体認証プロファイルは、空港での身分証明チェックに代わるものではありません。常にパスポート/身分証明書を携帯してください。

空港で、生体認証による本人確認ができないのはなぜですか?

空港で生体認証ができない、あるいは、できなくなった場合、以下のような様々な理由があります。

 

  • 空港がまだ、スターアライアンス・バイオメトリクスに対応していない。

​生体認証が可能な空港一覧

  • お客様のチェックを行う各アクセスポイントで、スターアライアンス・バイオメトリクスがまだ対応可能となっていない。現在のところ、この技術は手荷物検査と搭乗時にご利用いただけます。その他の場合、いつも通り搭乗券をスキャンしていただくことになります。
  • お客様のご利用航空会社がスターアライアンス・バイオメトリクスにまだ対応していない。

スターアライアンス・バイオメトリクスが利用可能なパートナー

  • 利用条件が変更されている場合。この場合、お客様の同意がまだ行われていないため利用できません。スターアライアンス アプリの生体認証プロファイルにてお知らせをご確認ください。
  • 空港の生体認証サービスを利用するには、予約の際にサービスカード番号をお知らせいただく必要があります。これがないと、生体認証プロファイルが識別されません。
  • 直前のご予約や間近のチェックインの場合には、フライト予約がスターアライアンス・バイオメトリクスとまだ同期されていない可能性があります。
  • また、Miles & Moreの会員ステータスに変更があり、Miles & Moreサービスカード番号が新しくなった場合、この情報がスターアライアンス・バイオメトリクスとまだ同期されていない可能性があります。新しいサービスカード番号で再度スターアライアンス・バイオメトリクスにご登録ください。更新されたサービスカード番号は24時間ごとに同期されます。同期が完了するまで、恐れ入りますがしばらくお待ちください。
  • 帽子やサングラス、スカーフなどを着用している、あるいは強い逆光によりカメラがうまく作動しないなどの理由で、識別が不可能な場合もあります。また、スターアライアンス・バイオメトリクスに登録してから外見が大きく変わった場合も、認識されない理由となることがあります。

 

上記のいずれの理由にも該当しない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。スターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択すると、担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

アクセスポイントで生体認証ができない場合はどうなりますか?

生体認証がいずれかのアクセスポイントで機能しない場合は、通常通り搭乗券をスキャンしていただくことになります。

個人データの保護

スターアライアンスが保存するのはどのような個人データですか?

スターアライアンスでは、本人確認手続きを最適化するために、お客様の写真を5枚まで保存します。サービスカード番号やパスポートの有効期限も保存されます。

 

認証済みのサービスカード番号は、後日、空港でお客様を識別するために、お客様の生体認証プロファイルとリンクされます。

 

また、パスポートに記載されているご氏名がMiles & Moreアカウントのものと一致しているか確認するため、お客様のお名前が必要となります。氏名の照合作業が終了すると、お客様のお名前は削除され、スターアライアンスによって保存されることはありません。予約との関連付けは、サービスカード番号によってのみ行われます。

名前やサービスカード番号がスターアライアンス アプリに転送されるのはなぜですか?

スターアライアンス アプリには、認証済みのサービスカード番号が必要です。この番号が生体認証プロファイルにリンクされることで、後日空港でお客様の識別が可能となります。

 

お客様のお名前は、パスポートとMiles & More アカウントのご氏名を照合するためにだけ必要となります。氏名の照合作業が終了すると、お客様のお名前は削除されます。

生体認証プロファイルに保存されている写真を見ることはできますか?

スターアライアンス・バイオメトリクスは、顔認識を最適化するためにお客様の写真を最大5枚まで保存します。ただし、保存された写真を見ることはできません。お客様がアクセスできるのは、データの使用に関する設定ができるお客様の生体認証プロファイルのみです。

スターアライアンス・バイオメトリクスプロファイルの個人データはどこに保存されますか?

スターアライアンス・バイオメトリクスは、スターアライアンスのサービスです。それに従い、スターアライアンスがお客様のデータを保存します。お客様のデータは、EU一般データ保護規則(DSGVO)に準拠して、欧州地域のMicrosoft Azure Cloudに保存されます。ルフトハンザ グループが、お客様の生体認証プロファイルのデータにアクセスすることはありません。スターアライアンス・バイオメトリクスは、空港での本人確認の際にお客様の搭乗券情報をルフトハンザ グループのコンタクトポイントに提供します。

自分の生体認証プロファイルにログインするにはどうすればいいですか?

スターアライアンス アプリの「Profile」から、いつでもお客様の生体認証プロファイルにログインできます。そのためには、お客様のサービスカード番号と、登録時に設定した6桁の暗証番号が必要です。

 

サービスカード番号がお手元にない場合は、Miles & Moreアプリでもログインを開始することができます(ただし、Miles & Moreアプリにログイン済みの場合)。この場合、お客様のサービスカード番号はスターアライアンス アプリに転送されますので、手動で入力する必要はありません。

 

私のデータ利用はどのように管理できますか?

以下において、生体認証プロファイルの使用を制限することができます。

 

  • 航空会社 / スターアライアンス・バイオメトリクスのパートナー
  • 空港

 

スターアライアンス アプリの生体認証プロファイルで、いつでも設定を変更できます。

生体認証プロファイルへのログインがうまくいかない場合はどうすればいいですか?

暗証番号もセキュリティのための質問の答えも覚えていない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。スターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択すると、担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

スターアライアンス アプリの生体認証プロファイルからいつもログアウトされてしまうのはなぜですか?

お客様の生体認証プロファイルには、スターアライアンス・バイオメトリクスが可能な限り保護したいと考えている慎重に扱われるべき情報が含まれています。このため、セッションが終了すると自動的にログアウトされます。プロファイルをもう一度利用するには、再度ログインが必要です。 

スターアライアンス アプリで私の生体認証プロファイルを削除することはできますか?

生体認証プロファイルはいつでも削除することができます。これを行うには、スターアライアンス アプリの生体認証プロファイルで「Profile Management」より手続きしてください。ただし、生体認証プロファイルを削除されると、お客様は生体認証を今後利用できなくなります。

このサービスを利用したくない場合でも、空港で私の写真が保存されるのですか?

いいえ、スターアライアンス・バイオメトリクスに登録されていない場合、生体認証にアクセスするポイントで写真が保存されることはありません。

お客様のデータの安全性は当社にとって重要です。そのため、お客様のデータは完全に暗号化されてスターアライアンス・バイオメトリクスに転送されます。詳細は、スターアライアンス・バイオメトリクスのデータ保護ポリシーをご覧ください。