スターアライアンスの生体認証

ご登録時のエラーには様々な理由があります。ご登録の際には、以下の点にもご注意ください：

• お客様のMiles & Moreユーザーデータにあるご氏名がパスポートのものと一致していない。
• ご登録の際に撮影した写真が、パスポートの写真と大きく異なる。
• 自撮りの際の照明条件が十分でない。写真は、白い背景で撮影することをお勧めします。
• お客様の出身国では、パスポートの生体情報へのアクセスが認められていない（例：中国やロシア）。
• ライブネス判定（生体検知）にエラーが生じた場合。これは、スターアライアンス・バイオメトリクスが、偽のプロファイル作成を防止するために、人物が本当に撮影されているかどうかをチェックするものです。
• 最低年齢18歳になっていない。

上記の理由を参考にしても問題が解決しない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。さらにスターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択してください。担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、スターアライアンスのサービスです。そのため、Miles & Moreサービスカード番号での登録のみ可能です。Miles & Moreアカウントをお持ちでない場合は、無料で作成できます。

一度だけのご登録で、スターアライアンス・バイオメトリクスはいつでもご利用いただけます。スターアライアンス・バイオメトリクスは、お客様のMiles & Moreサービスカード番号で識別されますので、次回のフライトご予約時にその番号をお申し出ください。

ご注意：ステータスに変更があった場合は、有効なサービスカード番号での再登録が必要です。

いいえ。ステータスの変更で新たなMiles & Moreサービスカード番号を取得された場合、新規登録は不要です。

いいえ、ご登録には、有効なパスポートが必要です。IDカード（身分証明書）でのご登録はできません。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、18歳から ご利用いただけます。 

最新版のMiles & Moreアプリがインストールされていることをご確認ください。そうでない場合は、アップデートを行ってください。

選択された6桁の暗証番号は、スターアライアンス アプリでお客様の生体認証プロファイルを保護するために使用されます。これによって、お客様のMiles & Moreアカウントの現行のパスワードが変更されることはありません。

スターアライアンス アプリの「設定」より、「フィードバックの送信」機能を選択してください。担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

暗証番号もセキュリティのための質問の答えも覚えていない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。さらにスターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択してください。担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

スターアライアンス・バイオメトリクスサービスは、空港で撮影した顔写真とすでに保存されている写真を照合することで、空港でのお客様の本人確認を行うものです。

これは、空港内で生体認証用に指定された場所で、カメラを覗き込むことで可能になります。現在のところ、このコンタクトポイントは手荷物検査場入口とご搭乗時です。本人確認用に撮影された写真でクオリティーの良いものは、生体認証プロファイルに追加で保存されます。写真は最大5枚まで保存でき、識別性を高めることができます。

顔認証は、マスクを着用した状態でも機能します。ただし、目立つ模様のマスクでは識別に支障をきたす場合があります。

いずれかのコンタクトポイントでお客様とのやり取りが必要な場合は、その旨をお知らせします。

生体認証のアクセスポイントは、ゲート上部にあるスターアライアンス・バイオメトリクスのロゴと、それに対応する床面の表示で分かります。

スターアライアンス・バイオメトリクスがあっても、搭乗券は常時、携帯してください。国境警備などの他、コンタクトポイントでも搭乗券が必要な場合があります。

スターアライアンス・バイオメトリクスによるお客様の生体認証プロファイルは、空港での身分証明チェックに代わるものではありません。常にパスポート/身分証明書を携帯してください。

空港で生体認証ができない、あるいは、できなくなった場合、以下のような様々な理由があります。

• 空港がまだ、スターアライアンス・バイオメトリクスに対応していない。

​生体認証が可能な空港一覧

• お客様のチェックを行う各アクセスポイントで、スターアライアンス・バイオメトリクスがまだ対応可能となっていない。現在のところ、この技術は手荷物検査と搭乗時にご利用いただけます。その他の場合、いつも通り搭乗券をスキャンしていただくことになります。
• お客様のご利用航空会社がスターアライアンス・バイオメトリクスにまだ対応していない。

スターアライアンス・バイオメトリクスが利用可能なパートナー

• 利用条件が変更されている場合。この場合、お客様の同意がまだ行われていないため利用できません。スターアライアンス アプリの生体認証プロファイルにてお知らせをご確認ください。
• 空港の生体認証サービスを利用するには、予約の際にサービスカード番号をお知らせいただく必要があります。これがないと、生体認証プロファイルが識別されません。
• 直前のご予約や間近のチェックインの場合には、フライト予約がスターアライアンス・バイオメトリクスとまだ同期されていない可能性があります。
• また、会員ステータスに変更があり、Miles & Moreサービスカード番号が新しくなった場合、この情報がスターアライアンス・バイオメトリクスとまだ同期されていない可能性があります。新しいサービスカード番号で再度スターアライアンス・バイオメトリクスにご登録ください。更新されたサービスカード番号は24時間ごとに同期されます。同期が完了するまで、恐れ入りますがしばらくお待ちください。
• 帽子やサングラス、スカーフなどを着用している、あるいは強い逆光によりカメラがうまく作動しないなどの理由で、識別が不可能な場合もあります。また、スターアライアンス・バイオメトリクスに登録してから外見が大きく変わった場合も、認識されない理由となることがあります。

上記のいずれの理由にも該当しない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。さらにスターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択してください。担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

生体認証がいずれかのアクセスポイントで機能しない場合は、通常通り搭乗券をスキャンしていただくことになります。