Miles & More in the time of Corona - What you need to know

ルフトハンザでは、現在お客様にご利用いただけるステータスマイル獲得方法に限りがあることを十分承知しております。そして、このように困難なときこそお客様のお力になりたいと切に願っています。そのため、お客様が2019年か2020年にステータスを更新できなかった場合は、2022年2月まで1年間ステータスを延長させていただきます。2020年末までにステータス更新を行われたお客様は、通常通り2023年2月までの更新となります。有効期限が2020年と2021年のeVoucherはすべて延長され再度加算されるため、2021年12月31日までご利用いただけます。

特別措置の詳細

• 大陸間フライトでステータスマイルが2倍。マイル獲得を加速

お客様にこれまでで最もシンプルで明瞭なマイレージプログラムのご提供をお約束しておりましたが、当初予定していた時期にこの約束を果たせずお客様にご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。最もシンプルで透明なマイレージプログラムのご提供という当社の目標に変化はございません。

ただ、現在の状況下では当初の予定を変更せざるを得ず、新マイレージプログラムを予定通り開始することができなくなっております。そのため、今後も引き続き現在有効なプログラム条件が適用されます。

それ以外にも、M&M Selectionsなどの一部の複雑なプログラムが廃止されることが発表されました。これは予定通り実施されるのですか？

いいえ。Miles & More Selections、ステータス･スター、セネタープレミアムアワード、ジェットフレンズなどの現在のマイレージプログラムの内容はすべて今後も引き続きご利用いただけます。

フリークエント フライヤーのお客様には、優待特典とサービスにより空の旅をさらに快適にお楽しみいただけるようになっております。しかし、現時点では当局の規定により、ラウンジでのお飲み物とお食事のサービスが大幅に制限されたり、ラウンジ自体を再開できなかったりなど、一部の優待特典を通常通りご利用いただけないことは十分承知しております。    

ルフトハンザでは、ご期待通りのサービスをできる限り早く再開できるよう全力を尽くしております。

「フリークエント フライヤーとしてのご旅行」に関してよくいただくご質問とその回答は次のリンクからご確認ください。このリンク先ページに記載されている情報は、今後状況に変化があり次第更新されます。そのため、常に最新情報をご確認いただけます。

このような状況下でもお客様に安心してご旅行いただけるようにするために講じられた数々の対策についての詳細は、次のリンクからご覧いただけます。

営業時間や連絡先、その他の情報はこちらからご確認ください。また、何らかの変更があり次第、こちらで最新情報をお届けいたします。「エアポートデリバリー」と「ゲートデリバリー」サービス、ならびに機内販売は引き続きご利用いただけません。

当社のウェブショップ（worldshop.eu）は引き続き、24時間いつでもご利用いただけます。ウェブショップでは200社を超える有名ブランドの選りすぐりの品3,000点をほぼすべてお求めいただけます。ただ、一部の商品では時期により、稀に配送に遅れが生じる場合がありますのでご了承ください。その場合はウェブサイトにてその旨をお伝えいたします。

提携運送会社では必要とされるすべての衛生・感染予防対策が講じられており、お客様は安心して商品をご注文いただけます。また、WorldShopカスタマーサービスもこれまで通りご利用いただけますので、商品の配送が遅れるようなことがあればぜひお気軽にお問い合わせください。

そのほか、Miles & Moreクレジットカードによるお支払いとマイルの獲得にも制限は設けられていません。簡単でスピーディーなキャッシュレス決済という魅力だけでなく、Miles & Moreクレジットカードなら衛生面から現金の使用が懸念される現在の状況下に最適です。さらに大半のクレジットカードではマイルが失効せず、マイルの有効期限が無期限となっています。マイレージプロテクションに関する詳細はこちらをご覧ください。

アムンディ、Deutsche Kreditbank AG、ERGOなど、金融・保険業界における当社のパートナーによるキャンペーンは、すべて引き続きご利用いただけます。これはauxmoney、Clark、LIQID、Weltsparen、Exporoなど、Miles & Moreパートナーのフィンテック・インシュアテック企業でも同じです。

書籍とレジャー、電子機器とオフィス、ファッションとアクセサリー部門など、450社を超えるパートナー企業を擁するMiles & More オンラインショッピングも、引き続き制限なしにご利用いただけます。全キャンペーンとパートナー企業はMiles & More オンラインショッピングからご確認ください。

Miles & More会員のお客様が当社パートナーのボーナスプログラムとロイヤリティプログラムをご利用いただくと、マイル口座に追加のマイルが加算されるほか、貯まったポイントをアワードマイルと交換することができます。すべてのご利用可能なキャンペーンについては交換サービスをご覧ください。

Gift Cards by cadoozプラットフォームでは、Miles & More会員のお客様が80社を超えるパートナー企業で引き続きマイルをクーポンにご交換いただけるほか、クーポンをご購入いただくだけでもアワードマイルが加算されます。

Mileage Poolingをご利用いただくと、ほかの会員の方とマイルをひとつにまとめることができます。

このMileage Pooling機能では、大人2名とお子様5名までそれぞれのアワードマイルを仮想の口座にまとめて貯めることができ、現在も制限なくご利用いただけます。特に旅行関連のアワードマイル獲得が困難な現在の状況でも、この機能なら協力し合うことにより短期間でご希望の特典とのマイル交換が可能です。もちろん、Lufthansa WorldShopだけでなく、Miles & More オンラインショッピングや航空会社以外の270社を超えるパートナー企業でもお使いいただけます。マイル共有サービスは、当社のアプリやウェブサイトから短時間で簡単にご利用を開始することができます。