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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Miles & More pendant l’épidémie de coronavirus - Tout ce que vous devez savoir

Mise à jour : 13.04.2021

La pandémie de coronavirus (Covid-19) a eu un impact sans précédent sur le secteur du transport aérien et l’industrie du voyage. Les prestations liées au voyage restent très limitées.

En tant que programme de fidélité et de primes aérien, leader en Europe, Miles & More souhaite, dans ces moments exceptionnels, accompagner et soutenir ses membres pleinement. Nous vous proposons, à cet effet, des conseils pratiques et pertinents à propos du programme, et précisons les prestations, avantages et partenaires que vous pouvez utiliser comme à l’accoutumée.

Nous remercions, à cet égard, tous nos membres pour la confiance qu’ils nous ont témoignée et ferons de notre mieux pour adapter nos offres et prestations aux circonstances actuelles.

Service client Miles & More

Retrouvez toutes les informations actuelles relatives à la modification et à l’annulation de réservation sur notre page dédiée à l’Épidémie de coronavirus - Informations actuelles concernant le service client Miles & More.

Assouplissement des règles et informations supplémentaires pour les voyageurs fréquents

La situation actuelle vous empêche de cumuler des Miles de statut autant que vous le souhaiteriez et vous vous posez des questions concernant le maintien de votre statut voyageur fréquent ?

Nous sommes conscients que les possibilités de cumuler des Miles de statut sont actuellement très limitées. Dans ces circonstances inédites, nous sommes plus que jamais à vos côtés. Si vous n’avez pas atteint le nombre de Miles de statut nécessaire en 2019 ou 2020, nous prolongeons votre statut d’un an jusqu’au mois de février 2022. Si vous atteignez le nombre nécessaire d’ici fin 2020, votre statut sera bien sûr automatiquement prolongé jusqu’à février 2023. Tous les eVouchers expirant en 2020 ou 2021 seront prolongés et/ou recrédités avec une date validité repoussée au 31.12.2021.

 

Assouplissement des règles en détail

Cumul de Miles de statut supplémentaires en 2021

Qu’en est-il du nouveau programme de statuts annoncé pour le début de l’année 2022 ?

Nous vous avions promis un programme de fidélité aérien simplifié et transparent et regrettons, comme vous, de ne pas pouvoir tenir notre promesse à la date annoncée. Notre objectif initial de vous proposer un programme de fidélité aérien simplifié et transparent reste inchangé.

 

Malheureusement, la dynamique de la situation actuelle nous force à procéder à des ajustements qui empêchent la mise en place, comme prévu, de notre nouveau programme de fidélité aérien. Cela signifie pour vous que les Conditions actuelles du programme continuent de s’appliquer.

 

Il a été annoncé, par ailleurs, que certains éléments compliqués du programme, tels que les M&M Selections allaient être supprimés. Est-ce toujours d’actualité ?

 

Non, l’ensemble des éléments du programme de fidélité aérien actuel, comme les Miles & More Selections, les Status Stars, le Senator Premium Award et JetFriends, sont conservés.

Ce qui change actuellement pour vous en tant que voyageur fréquent

Vous profitez, en tant que voyageur fréquent, de privilèges et prestations particuliers spécialement conçus pour rendre votre voyage encore plus agréable. Au vu de la situation actuelle, nous sommes tout à fait conscients du fait que vous ne pouvez utiliser pleinement certains de vos privilèges, comme l’offre de restauration proposée dans nos Lounges, fortement réduite, voire non existante, à la suite de la fermeture imposée à ces derniers.    

 

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour pouvoir vous offrir, de nouveau, dans les plus brefs délais l’ensemble des prestations qui vous sont habituellement réservées.

 

Vous trouverez une sélection des questions les plus fréquemment posées autour du thème « Voyager en tant que voyageur fréquent » et des réponses que nous y avons apportées, en cliquant sur les liens ci-dessous. Nous mettons régulièrement à jour les informations affichées en ligne en fonction des évolutions, pour vous tenir informé de nos dernières nouvelles et nouveautés.

Voyager en tant que voyageur fréquent

Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur les mesures prises, dans le contexte actuel, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre voyage, avant et pendant celui-ci.

Mesures applicables pendant la pandémie de coronavirus (Covid-19)

Des offres attrayantes pour cumuler et échanger des Miles depuis votre domicile

Vous ne pouvez plus cumuler autant de Miles de prime que d’habitude au cours de vos voyages ou auprès de nos partenaires ?

D’innombrables possibilités vous permettent de cumuler et d’échanger des Miles au quotidien, tranquillement depuis chez vous.



Le cumul et l’échange de Miles sont actuellement plus limités que d’habitude auprès de nos 40 partenaires aériens, dont les 28 compagnies aériennes de Star Alliance, ainsi qu’auprès d’un nombre important de partenaires des secteurs de l’hôtellerie et de la mobilité. Les horaires de vol des compagnies de Lufthansa Group s’adaptent à la demande et aux conditions du moment.


Vous continuez, par ailleurs, de profiter, à titre de membre Miles & More d’offres généreuses vous permettant de cumuler et d’échanger des Miles dans de nombreux domaines de la vie quotidienne, auprès, par exemple, de nos partenaires des domaines du shopping, des finances, du divertissement et de la transformation d’énergie (conversion). L’ensemble de ces offres sont proposées sur le site de miles-and-more.com, ainsi que sur l’application Miles & More ou vous sont envoyées via notre newsletter ou par mailing.


Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations et une sélection d’offres proposées par nos partenaires Miles & More, dont vous pouvez tranquillement profitez depuis chez vous :

Lufthansa WorldShop

Pour obtenir davantage d’informations sur les horaires d’ouverture, les coordonnées et bien plus encore, veuillez cliquer ici. Nous continuons ici à vous fournir régulièrement des informations sur les mesures que nous avons prises pour nous adapter. Les services de livraisons de commandes à l’aéroport (Airport Delivery) ou au niveau de la porte d’embarquement (Gate Delivery), ainsi que la vente de produits à bord sont indisponibles.


Nos boutiques en ligne worldshop.eu restent, bien entendu, disponibles 24 heures sur 24. Accédez ici à près de 3.000 produits sélectionnés parmi plus de 200 marques haut de gamme. Quelques rares produits peuvent, à certaines périodes, se trouver en rupture de stock. Vous en serez informé via le site Internet correspondant.

Nos partenaires de transport ont pris toutes les mesures d’hygiène et de sécurité nécessaires, pour que vous puissiez commander en toute confiance. Le service client de la boutique WorldShop reste également joignable comme à l’accoutumée et vous renseigne volontiers en cas de retards de livraison de tel ou tel produit.

Carte de crédit Miles & More

Le paiement et le cumul de Miles par le biais de la carte de crédit Miles & More sont également possibles. En sus des avantages ordinaires liés au côté rapide et confortable de la réalisation de vos opérations sans avoir à utiliser d’espèces, la carte de crédit Miles & More offre une bonne alternative aux espèces. En outre, la plupart des cartes de crédit ont protégé vos Miles de toute expiration, car elles offrent une durée de validité illimitée des Miles. Pour en savoir plus sur la protection Mileage, cliquez ici.

Portefeuille financier Miles & More

Toutes les offres des partenaires des secteurs de la finance et de l’assurance, tels Amundi, la Deutsche Kreditbank AG et ERGO, entre autres, restent valables. Cela vaut aussi pour les partenaires Miles & More du domaine des technologies financières et du monde de l’assurance en ligne, comme auxmoney, Clark, Exporo, LIQID et Weltsparen.

Shopping en ligne Miles & More

Avec plus de 450 partenaires des domaines des livres et des loisirs, de l’électronique et du bureau ou de la mode et des accessoires, la boutique de shopping en ligne Miles & More est accessible sans restriction. Retrouvez l’ensemble des offres et des partenaires sur le site de la boutique de shopping en ligne Miles & More.

Convertir des points en Miles

Grâce aux programmes de fidélité et de bonus proposés par nos partenaires, les membres Miles & More remplissent également leur compte Miles, en convertissant les points cumulés en Miles de prime. Retrouvez toutes les offres disponibles dans le tableau des offres de conversion.

Gift Cards by cadooz

Les membres Miles & More peuvent continuer d’échanger leurs Miles contre des bons d’achats, sur la plate-forme Gift Cards by cadooz, auprès de plus de 80 partenaires. Ils cumulent également des Miles de prime lors de l’achat de bons.

Autres conseils utiles à propos des Miles de prime

Vous souhaitez accéder plus rapidement à la prime de vos rêves ?

L’option Mileage Pooling vous permet de regrouper vos Miles avec ceux d’autres membres.

La fonction Mileage Pooling qui permet de regrouper et de cumuler, sur un compte virtuel, les Miles de prime de 2 adultes et d’un maximum de 5 enfants, peut être utilisée de façon illimitée. Celle-ci vous permet ainsi, surtout à la période actuelle, d’atteindre, tous ensemble, plus rapidement la prime de voyage de vos rêves, sans avoir besoin de cumuler la totalité des Miles de prime. Que ce soit sur la boutique en ligne Lufthansa WorldShop, la plate-forme de shopping en ligne Miles & More ou auprès des plus de 270 partenaires haut de gamme en dehors du domaine de l’aérien. La création d’un pool de Miles s’effectue en ligne très facilement.

Vous souhaitez, pour le moment, repousser l’échange de vos Miles de prime avant qu’ils n’expirent cependant ?

Prolongez tout simplement votre protection Mileage ou transférez vos Miles sur le compte d’autres participants.

Avec Extend Miles de Loylogic vous pouvez prolonger, en toute simplicité, la durée de validité de vos Miles de prime de 36 mois minimum. Connectez-vous tout simplement sur le site milesandmore.loylogic.com en tapant votre numéro de carte service Miles & More, saisissez le nombre de Miles que vous souhaitez proroger et réglez, en toute tranquillité, par carte de crédit.

L’option Transfer Miles de Loylogic vous permet de transférer, moyennant des frais, des Miles de prime vers le compte d’un autre membre. Entre 500 et 50.000 Miles de prime maximum, prorogeables de 36 mois, peuvent être transférés par année civile. Vous pouvez également profiter de cette offre, indépendamment, en accédant au site de milesandmore.loylogic.com.

Bonnes affaires 

Vous souhaitez profiter de nos bonnes affaires ?

Profitez de nouveau de nos nombreuses bonnes affaires attrayantes. Retrouvez, comme d’habitude toutes nos offres actualisées sur le site www.meilenschnaeppchen.de.