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Wechsel an der Spitze bei Miles & More

Johann-Philipp Bruns übernimmt neben Sebastian Riedle Rolle als Managing Director bei der Miles & More GmbH.

Johann-Philipp Bruns

Frankfurt am Main, 19. September 2022 – Johann-Philipp Bruns ist neben Sebastian Riedle neuer Managing Director der Miles & More GmbH und folgt damit auf Dr. Oliver Schmitt. Bruns bleibt seinem Themenschwerpunkt als bisheriger Senior Director Retail auch als Geschäftsführer treu und verantwortet in seiner neuen Rolle den Geschäftsbereich Sales, der die Ressorts Partner Sales & Retail sowie Analytics umfasst. Riedle ist Sprecher der Geschäftsführung und verantwortet weiterhin den Geschäftsbereich Loyalty, der die Ressorts Award & Status Programme, Marketing, Customer Service, IT, HR, Legal und Finance beinhaltet.

 

„Miles & More ist für mich das Loyalitätsprogramm in der Airline-Branche in Europa“, sagt Johann-Philipp Bruns, Managing Director der Miles & More GmbH. „Ich glaube an die Kraft unseres Geschäftssystems und freue mich sehr, diese in meiner neuen Rolle weiter auszubauen. In enger Beziehung zu unseren bestehenden Partnern sowie mit vielen neu hinzugewonnenen signifikanten Kooperationen haben wir es durch die Pandemie geschafft. Jetzt gilt es, unsere Stärken konsequent zu nutzen. Mein klares Ziel: nach der Pandemie wieder auf Wachstumspfad gehen und unsere Kund:innen noch stärker in den Mittelpunt rücken. Dazu zählt, die Customer Experience messbar zu steigern und das Programm zu vereinfachen. Darüber hinaus möchten wir unser relevantes Angebot optimieren und die Interaktion zu unseren Kund:innen sowie die Themen Nachhaltigkeit und Innovationen deutlich vorantreiben.“

 

Fokus Kundenerlebnis und stärkere Verzahnung

Neben seiner Funktion als Managing Director der Miles & More GmbH verantwortet Bruns als Vice President zudem den Bereich Ancillary, Retail und Partner Management innerhalb der Lufthansa Group. In seiner Doppelrolle möchte er die Kompetenz und die Erfahrung der Miles & More GmbH in den Bereichen Partner Management und Retail nutzen und auch in den Group-weiten Touchpoints entsprechend ausbauen. Ziel sind eine verstärkte Kundenbindung und ein branchenweit führendes Kundenerlebnis entlang der gesamten Reisekette.

„Seit beinahe 30 Jahren sind wir Experten für erfolgreiche Kundenansprache und -bindung“, so Sebastian Riedle, Managing Director der Miles & More GmbH. „Mit unseren vielfältigen Angeboten und Services sind wir eines der relevantesten Programme für Kundenbindung im Premium-Segment. Daher freue ich mich sehr, dass mit Johann-Philipp Bruns ein langjähriger Kollege in die Geschäftsführung aufrückt. Gemeinsam halten wir an unserer Strategie fest und werden daran arbeiten, das Miles & More Programm noch attraktiver zu machen: für echte Kundenerlebnisse, eine verbesserte Teilnehmendeninteraktion und einen noch besseren Zugang für unsere Partner. In diesem Zusammenhang sind maßgeschneiderte, innovative Technologien und eine konsequente Umsetzung von Nachhaltigkeitsmaßnahmen von entscheidender Bedeutung.“

 

Jahrelange Erfahrung innerhalb der Lufthansa Group

Bruns ist Betriebswirt und bringt über 16 Jahre Erfahrung in der Strategieentwicklung, der Entwicklung von E-Commerce-Plattformen und CRM/Loyalty Systemen, dem Aufbau digitaler Partnerschaften in der Travel und Retail Industrie, im Produktmanagement sowie der Produktentwicklung und im Customer Service in der Luftfahrtindustrie mit. In den letzten Jahren war er mit unterschiedlichen Führungspositionen innerhalb der Lufthansa Group betraut.