ufuwbcquasdwyyctawdw

Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Miles & More in Zeiten von Corona – Das müssen Sie jetzt wissen

Aktualisiert am 07.07.2020

Die Coronakrise hat den Luftverkehr und die Reisebranche in einem nie dagewesenen Ausmaß getroffen. Einige Services im Reiseumfeld sind weiterhin nur eingeschränkt möglich.

Miles & More als Europas führendes Vielflieger- und Prämienprogramm möchte seine Teilnehmer verantwortungsvoll und unterstützend in dieser außergewöhnlichen Zeit begleiten. Hierfür haben wir einige praktische und relevante Informationen zum Programm zusammengestellt und erklären, welche Services, Mehrwerte und Partner wie gewohnt genutzt werden können.

Wir bedanken uns in diesem Zusammenhang bei unseren Teilnehmern für das entgegengebrachte Vertrauen und werden unser Bestes geben, unsere Services und Angebote auch weiterhin den aktuellen Gegebenheiten anzupassen.

Miles & More Kundenservice

Ihr Prämienflug wurde von der Airline annuliert oder Sie möchten auf einen neuen Termin umbuchen?

Nutzen Sie unsere Kulanzregelungen – und buchen Sie kostenfrei um. Aktuelle Informationen zu Umbuchungen von Flugprämien finden Sie unter Miles & More Kundenserviceufuwbcquasdwyyctawdw.

Sie erleben aktuell längere Wartezeiten bei der Miles & More Hotline oder der Beantwortung ihrer schriftlichen Anfrage?

Für einige Themen bieten wir Ihnen Self Services an, mit denen Sie Ihr Anliegen ganz einfach und bequem online erledigen können. Aktuell können Sie z.B. bereits Flugprämien online buchen, nachträgliche Meilengutschriften per Foto direkt in der App veranlassen oder Änderungen Ihrer PIN und Kontaktdaten selbst über Ihren persönlichen Miles & More Account vornehmen. Genauere Informationen und kurze Erklärvideos finden Sie unter Self Services.

Kulanzregelungen und weitere Informationen für Vielflieger

Sie können aufgrund der aktuellen Situation nur eingeschränkt Statusmeilen sammeln und sorgen sich um den Erhalt Ihres Vielfliegerstatus?

Uns ist bewusst, dass Ihre Möglichkeiten, Statusmeilen zu sammeln, aktuell eingeschränkt sind. Daher ist es uns ein großes Anliegen, Ihnen entgegenzukommen. Wir verlängern Ihren Status um ein Jahr bis Februar 2022, wenn Sie Ihre Statusverlängerung 2019 oder 2020 nicht erreichen. Sollten Sie Ihre Statusverlängerung bis Ende 2020 erreichen, erhalten Sie natürlich eine reguläre Verlängerung bis Februar 2023. Alle eVoucher mit Verfallsdatum 2020 und 2021 werden verlängert bzw. wieder gutgeschrieben und können bis 31.12.2021 genutzt werden.

 

Die Kulanzregelungen im Detail

Wie verhält es sich mit dem neuen Statusprogramm, das für Anfang 2021 angekündigt wurde?

Wir haben entschieden, den Start unseres neuen Vielfliegerprogramms um ein Jahr zu verschieben. Das bedeutet, dass die derzeitigen Regeln noch bis zum 31. Dezember 2021 gelten und das neue System dann am 1. Januar 2022 beginnt – und nicht, wie im November kommuniziert, bereits 2021. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf miles-and-more.com/vielflieger.

Was beim Reisen für Sie als Vielflieger zur Zeit anders ist

Als Vielflieger genießen Sie besondere Privilegien und Services, die Ihr Flugerlebnis noch angenehmer gestalten sollen. Uns ist bewusst, dass Sie einige dieser Privilegien zum aktuellen Zeitpunkt nicht im gewohnten Maße nutzen können, weil beispielsweise durch behördliche Auflagen das Getränke- und Speisenangebot in den Lounges stark eingeschränkt ist oder Lounges überhaupt nicht öffnen können.    

 

Sie können sich aber darauf verlassen, dass wir alles dafür tun werden, Ihnen schnellstmöglich wieder den Service zu bieten, den Sie von uns erwarten.

 

Die wichtigsten Fragen und Antworten zum Thema „Reisen als Vielflieger“ haben wir unter den folgenden Links für Sie zusammengestellt. Sobald sich etwas verändert, aktualisieren wir die Informationen dort online für Sie. Sie sind also immer auf dem neuesten Stand.

Reisen als Vielflieger

Weitere Informationen zu den umfangreichen Maßnahmen, die ergriffen wurden, damit Sie auch in diesen Zeiten ein gutes Gefühl vor und während der Reise haben, finden Sie unter den folgenden Links.

Maßnahmen während Corona

Angebote zum Meilensammeln- und einlösen von Zuhause

Sie können nur eingeschränkt Prämienmeilen beim Fliegen oder bei unseren Partnern auf Reisen sammeln?

Wir bieten Ihnen unzählige Möglichkeiten im Alltag und von zuhause aus, Meilen zu sammeln und einzulösen.


Gerade bei den rund 40 Airline-Partnern, darunter die 28 Fluggesellschaften der Star Alliance, und vielen Partnern aus den Bereichen Hotels und Mobilität ist das Meilensammeln und -einlösen aktuell noch etwas eingeschränkter, als Sie es gewohnt sind. Schritt für Schritt werden die Flugpläne der Lufthansa Group Airlines erweitert. Viele Sonnenziele sind bereits wieder buchbar.

Als Miles & More Teilnehmer profitieren Sie zudem weiterhin von attraktiven Sammel- und Einlösemöglichkeiten in weiteren Bereichen des täglichen Lebens, z.B. bei unseren Partnern aus den Bereichen Shopping, Finanzen, Entertainment und Konvertierung. Relevante Angebote stellen wir Ihnen nach wie vor auf miles-and-more.com sowie in der Miles & More App oder per Newsletter und Mailing zur Verfügung.


Im Folgenden finden Sie Informationen und eine Auswahl an Angeboten unserer Miles & More Partner, die Sie bequem von zuhause aus nutzen können:

Lufthansa WorldShop / SWISS Shop

Die Lufthansa WorldShop Stores an den Flughäfen Frankfurt, München, Berlin-Tegel, Hamburg und Düsseldorf sind aktuell noch geschlossen. Auch die Services „Airport Delivery“ und „Gate Delivery“ sowie der Bordverkauf werden bis auf weiteres nicht angeboten.

Selbstverständlich sind unsere Webshops worldshop.eu bzw. swiss-shop.com weiterhin wie gewohnt rund um die Uhr für Sie verfügbar. Hier können Sie auf nahezu alle 3.000 ausgewählte Produkte von mehr als 200 Premium-Marken zugreifen. Bei einigen wenigen Produkten kann es in bestimmten Zeiten zu Lieferengpässen kommen. Darüber wird auf der Website entsprechend informiert.

Die Versandpartner haben alle notwendigen Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen getroffen, sodass ohne Bedenken bestellt werden kann. Auch der WorldShop Kundenservice ist weiterhin wie gewohnt verfügbar und gibt Ihnen gerne Auskunft, sollte sich die Lieferung einzelner Produkte verzögern.

Miles & More Kreditkarte

Das Bezahlen und Meilensammeln mit der Miles & More Kreditkarte ist ebenfalls uneingeschränkt möglich. Neben den regulären Vorteilen einer bequemen und schnellen bargeldlosen Transaktion bietet die Miles & More Kreditkarte derzeit eine sinnvolle Alternative zu Bargeld. Zudem schützten die meisten Kreditkarten Ihre Meilen vor dem Verfall und bieten unbegrenzte Meilengültigkeit. Weitere Infos zum Meilenschutz finden Sie hier.

Miles & More Finanzportfolio

Alle Angebote von Partnern aus der Finanz- und Versicherungsbranche, unter anderem die von Amundi, der Deutsche Kreditbank AG und Zurich, behalten ihre Gültigkeit. Das gilt auch für die Miles & More Partner von Fintech- und Insurtech-Unternehmen wie auxmoney, Clark, LIQID, Weltsparen und Exporo. Auch die App Miles & More Finance Plus ist weiterhin uneingeschränkt nutzbar und bietet somit eine Möglichkeit, Prämienmeilen zu sammeln. Damit können Sie beliebig viele Konten verknüpfen, ihre monatlichen Einnahmen und Ausgaben prüfen sowie laufende Verträge vergleichen und mit einem Klick optimieren.

Miles & More Online Shopping

Das Miles & More Online Shopping mit über 300 Partnern, beispielsweise aus den Bereichen Bücher & Freizeit, Elektronik & Büro oder Mode & Accessoires, ist auch weiterhin uneingeschränkt nutzbar. Alle Angebote und Partner können Sie unter Miles & More Online Shopping einsehen.

Punkte in Meilen tauschen

Mit Bonus- und Treueprogrammen unserer Partner füllen Miles & More Teilnehmer zusätzlich Ihr Meilenkonto und können gesammelte Punkte in Prämienmeilen tauschen. Alle verfügbaren Angebote finden Sie bei den Konvertierungsangeboten.

Gutscheine von cadooz

Auf der Plattform Gutscheine von cadooz können Miles & More Teilnehmer bei über 70 Partnern auch weiterhin Meilen für Gutscheine einlösen – und sammeln bereits beim Kauf der Gutscheine weitere Prämienmeilen.

Weitere nützliche Tipps rund um Ihre Prämienmeilen

Sie möchten schneller zu ihrer Wunschprämie kommen?

Mit Mileage Pooling bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Meilen mit anderen Teilnehmern zusammenzulegen.

Die Funktion Mileage Pooling, bei dem zwei Erwachsene und bis zu fünf Kinder ihre Prämienmeilen auf einem virtuellen Konto zusammenlegen und sammeln können, ist uneingeschränkt nutzbar. Sie gelangen damit vor allem in einer Zeit ohne das vollumfängliche Sammeln von Prämienmeilen im Reisekontext gemeinsam schneller zu ihrer Wunschprämie – ganz gleich, ob aus dem Lufthansa WorldShop, beim Miles & More Online Shopping oder bei über 270 Premium-Partnern im Non-Air-Bereich. Ihren Meilenpool können Sie sowohl in der App als auch über unsere Website schnell und einfach gründen.

Sie möchten Ihre Prämienmeilen im Moment nicht einlösen, aber auch nicht verfallen lassen?

Verlängern Sie einfach den Meilenschutz oder übertragen Sie Meilen an andere Teilnehmer.

Mit Extend Miles von Loylogic kann die Gültigkeit von Prämienmeilen ganz einfach um mindestens 36 Monate verlängert werden. Dafür loggen Sie sich einfach auf milesandmore.loylogic.com unter Angabe der Miles & More Servicekartennummer ein, wählen die Höhe der zu schützenden Meilen aus und zahlen bequem per Kreditkarte.

Mit Transfer Miles von Loylogic können Prämienmeilen auch an andere Teilnehmer gegen ein Transaktionsentgelt übertragen werden. Dabei sind mindestens 500 und maximal 50.000 Prämienmeilen pro Kalenderjahr übertragbar, die dann 36 Monate gültig sind. Auch dieses Angebot kann eigenständig auf milesandmore.loylogic.com wahrgenommen werden.

Meilenschnäppchen

Sie möchten ein Meilenschnäppchen buchen?

Wir bieten Ihnen wieder zahlreiche attraktive Meilenschnäppchen an. Alle aktuellen Angebote finden Sie wie gewohnt auf www.meilenschnaeppchen.de.