Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Miles & More in Zeiten von Corona – Das müssen Sie jetzt wissen

Aktualisiert am 28.04.2020

 

Europa ist in nur wenigen Wochen zu einem der Zentren des Coronavirus geworden. Das betrifft uns alle und fordert uns in besonderem Maße heraus. Vor allem der Luftverkehr und die Reisebranche sind davon in einem nie dagewesenen Ausmaß betroffen. Viele Services im Reiseumfeld sind aktuell entsprechend nur sehr eingeschränkt möglich.

Miles & More als Europas führendes Vielflieger- und Prämienprogramm möchte seine Teilnehmer verantwortungsvoll und unterstützend in dieser schwierigen und außergewöhnlichen Situation begleiten. Hierfür haben wir einige praktische und relevante Informationen zum Programm zusammengestellt und erklären, welche Services, Mehrwerte und Partner aktuell weiterhin genutzt werden können.

Wir bedanken uns in diesem Zusammenhang bei unseren Teilnehmern für das entgegengebrachte Vertrauen und werden unser Bestes geben, unsere Services und Angebote den aktuell sich immer wieder verändernden Gegebenheiten anzupassen.

Miles & More Kundenservice

Ihr Prämienflug wurde von der Airline annuliert oder Sie möchten auf einen neuen Termin umbuchen?

Nutzen Sie unsere Kulanzregelungen – und buchen Sie kostenfrei um. Aktuelle Informationen zu Umbuchungen von Flugprämien finden Sie unter Miles & More Kundenservice

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Sie erleben aktuell längere Wartezeiten bei der Miles & More Hotline oder der Beantwortung ihrer schriftlichen Anfrage?

Für einige Themen bieten wir Ihnen Self Services an, mit denen Sie Ihr Anliegen ganz einfach und bequem online erledigen können. Aktuell können Sie z.B. bereits Flugprämien online buchen, nachträgliche Meilengutschriften per Foto direkt in der App veranlassen oder Änderungen Ihrer PIN und Kontaktdaten selbst über Ihren persönlichen Miles & More Account vornehmen. Genauere Informationen und kurze Erklärvideos finden Sie unter Self Services.

Statusmeilen sammeln und Statuserhalt

Sie können aufgrund der aktuellen Situation nur eingeschränkt Statusmeilen sammeln?

Für Frequent Traveller, Senatoren und HON Circle Member werden im Laufe des Jahres kulante Regelungen für den Statuserhalt angeboten. Uns ist bewusst, dass Ihre Möglichkeiten, Statusmeilen zu sammeln, aktuell eingeschränkt sind. Die Lufthansa Group Airlines werden im Laufe des Jahres kulante Regelungen für den Statuserhalt anbieten und alle Vielflieger informieren.

Angebote zum Meilensammeln- und einlösen von Zuhause

Sie können im Moment keine Prämienmeilen beim Fliegen oder bei unseren Partnern auf Reisen sammeln?

Wir bieten Ihnen unzählige Möglichkeiten im Alltag und von zuhause aus, Meilen zu sammeln und einzulösen.

 

Gerade bei den rund 40 Airline-Partnern, darunter die 28 Fluggesellschaften der Star Alliance, und vielen Partnern aus den Bereichen Hotels und Mobilität ist das Meilensammeln und -einlösen aktuell stark eingeschränkt. Aus diesem Grund werden Aktionen aus dem Miles & More Reisekontext in der nächsten Zeit nicht aktiv angeboten bzw. pausiert.

Als Miles & More Teilnehmer profitieren Sie allerdings weiterhin von attraktiven Sammel- und Einlösemöglichkeiten in vielen weiteren Bereichen des täglichen Lebens, z.B. bei unseren Partnern aus den Bereichen Shopping, Finanzen, Entertainment und Konvertierung. Relevante Angebote stellen wir Ihnen nach wie vor auf miles-and-more.com sowie in der Miles & More App oder per Newsletter und Mailing zur Verfügung.

Im Folgenden finden Sie Informationen und eine Auswahl an Angeboten unserer Miles & More Partner, die Sie bequem von zuhause aus nutzen können:

Lufthansa WorldShop / SWISS Shop

Als verantwortungsvoll handelndes Unternehmen sind wir verpflichtet, den behördlichen Anordnungen zu folgen und die Lufthansa WorldShop Stores an den Flughäfen Frankfurt, München, Berlin-Tegel, Hamburg und Düsseldorf bis auf weiteres zu schließen. Auch die Services „Airport Delivery“ und „Gate Delivery“ sowie der Bordverkauf werden bis auf weiteres nicht angeboten.

Selbstverständlich sind unsere Webshops worldshop.eu bzw. swiss-shop.com weiterhin wie gewohnt rund um die Uhr für Sie verfügbar. Hier können Sie auf nahezu alle 3.000 ausgewählte Produkte von mehr als 200 Premium-Marken zugreifen. Bei einigen wenigen Produkten kann es in bestimmten Zeiten zu Lieferengpässen kommen. Darüber wird auf der Website entsprechend informiert.

Die Versandpartner haben alle notwendigen Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen getroffen, sodass ohne Bedenken bestellt werden kann. Auch der WorldShop Kundenservice ist weiterhin wie gewohnt verfügbar und gibt Ihnen gerne Auskunft, sollte sich die Lieferung einzelner Produkte verzögern.

Miles & More Kreditkarte

Das Bezahlen und Meilensammeln mit der Miles & More Kreditkarte ist ebenfalls uneingeschränkt möglich. Neben den regulären Vorteilen einer bequemen und schnellen bargeldlosen Transaktion bietet die Miles & More Kreditkarte derzeit eine sinnvolle Alternative zu Bargeld. Zudem schützten die meisten Kreditkarten Ihre Meilen vor dem Verfall und bieten unbegrenzte Meilengültigkeit. Weitere Infos zum Meilenschutz finden Sie hier.

Punkte in Meilen tauschen

Mit Bonus- und Treueprogrammen unserer Partner füllen Miles & More Teilnehmer zusätzlich Ihr Meilenkonto und können gesammelte Punkte in Prämienmeilen tauschen. Alle verfügbaren Angebote finden Sie bei den Konvertierungsangeboten.

Gutscheine von cadooz

Auf der Plattform Gutscheine von cadooz können Miles & More Teilnehmer bei über 70 Partnern auch weiterhin Meilen für Gutscheine einlösen – und sammeln bereits beim Kauf der Gutscheine weitere Prämienmeilen.

Weitere nützliche Tipps rund um Ihre Prämienmeilen

Sie möchten trotz eingeschränktem Sammeln von Prämienmeilen im Reisekontext schnell zu ihrer Wunschprämie kommen?

Mit Mileage Pooling bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Meilen mit anderen Teilnehmern zusammenzulegen.

Die Funktion Mileage Pooling, bei dem zwei Erwachsene und bis zu fünf Kinder ihre Prämienmeilen auf einem virtuellen Konto zusammenlegen und sammeln können, ist uneingeschränkt nutzbar. Sie gelangen damit vor allem in einer Zeit ohne das vollumfängliche Sammeln von Prämienmeilen im Reisekontext gemeinsam schneller zu ihrer Wunschprämie – ganz gleich, ob aus dem Lufthansa WorldShop, beim Miles & More Online Shopping oder bei über 270 Premium-Partnern im Non-Air-Bereich. Ihren Meilenpool können Sie sowohl in der App als auch über unsere Website schnell und einfach gründen.

Sie möchten Ihre Prämienmeilen im Moment nicht einlösen, aber auch nicht verfallen lassen?

Verlängern Sie einfach den Meilenschutz oder übertragen Sie Meilen an andere Teilnehmer.

Mit Extend Miles von Loylogic kann die Gültigkeit von Prämienmeilen ganz einfach um mindestens 36 Monate verlängert werden. Dafür loggen Sie sich einfach auf milesandmore.loylogic.com unter Angabe der Miles & More Servicekartennummer ein, wählen die Höhe der zu schützenden Meilen aus und zahlen bequem per Kreditkarte.

Mit Transfer Miles von Loylogic können Prämienmeilen auch an andere Teilnehmer gegen ein Transaktionsentgelt übertragen werden. Dabei sind mindestens 500 und maximal 50.000 Prämienmeilen pro Kalenderjahr übertragbar, die dann 36 Monate gültig sind. Auch dieses Angebot kann eigenständig auf milesandmore.loylogic.com wahrgenommen werden.

Meilenschnäppchen

Sie möchten ein Meilenschnäppchen buchen?

Trotz des stark eingeschränkten Flugangebots bieten wir Ihnen weiterhin Meilenschnäppchen an, wenn auch bis auf weiteres in reduziertem Umfang. Alle aktuellen Angebote finden Sie wie gewohnt auf www.meilenschnaeppchen.de.