Star Alliance Biometrics

Возможно несколько причин. При регистрации необходимо учитывать следующее:

• Ф. И. О. в вашем профиле Miles & More не совпадают с Ф. И. О. в паспорте.
• Фотография, сделанная в процессе регистрации, существенно отличается от фотографии в паспорте.
• Освещение лица недостаточно. Рекомендуется делать фотографию на белом фоне.
• Ваша страна вылета не разрешает доступ к биометрическим данным паспорта (например Китай или Россия).
• Не удалось пройти проверку живого пользователя. Для того чтобы не допустить создания мошеннических профилей, Star Alliance Biometrics проверяет, действительно ли сделана фотография человека.
• Вы младше 18 лет.

Если вышеуказанные рекомендации не помогают, обратитесь в Star Alliance. Для этого в приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Star Alliance Biometrics - это продукт Star Alliance. В связи с этим регистрация возможна только с использованием номера карты участника Miles & More. Нет профиля Miles & More? Создайте его бесплатно.

Для использования Star Alliance Biometrics регистрацию необходимо выполнить только один раз. Star Alliance Biometrics идентифицирует вас по номеру карты участника Miles & More - введите его при бронировании рейса.

Внимание! В случае изменения статуса требуется новая регистрация с использованием актуального номера карты участника программы.

Нет. Если новый номер карты участника Miles & More был получен в связи с изменением статуса, новая регистрация не требуется.

Нет, для регистрации требуется действующий паспорт. Ваше удостоверение личности не может использоваться для регистрации.

Использование Star Alliance Biometrics доступно для лиц 18 лет и старше.

Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия приложения Miles & More. Если версия приложения неактуальна, выполните его обновление.

Шестизначный PIN служит для защиты вашего биометрического профиля в приложении Star Alliance. Его создание не приведет к изменению существующих паролей счета Miles & More.

В приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Если вы не помните PIN или ответ на контрольный вопрос, обратитесь в Star Alliance. Для этого в приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Биометрическая идентификация с помощью Star Alliance Biometrics используется для проверки личности пассажиров в аэропорту посредством сопоставления фотографий лица, сделанных в аэропорту, с фотографиями, сохраненными в базе.

В пункте проверки биометрических данных в аэропорту (в настоящее время такие пункты расположены на входе в зону предполетного контроля и у выходов на посадку) вам необходимо будет посмотреть в камеру. Сделанные фотографии высокого качества будут использованы для установления вашей личности, а затем также сохранены в вашем биометрическом профиле. Для улучшения процесса идентификации может быть сохранено до 5 фотографий.

Технология распознавания лиц работает также при ношении ротоносовых средств защиты. Средства защиты с нестандартным рисунком могут затруднять идентификацию.

Вы будете проинформированы о необходимости выполнить дополнительные действия в пункте проверки.

Пункты биометрической проверки обозначены логотипом Star Alliance Biometrics над выходом и также имеют соответствующие обозначения на полу.

Даже при использовании Star Alliance Biometrics вам необходимо всегда иметь при себе посадочный талон, поскольку в некоторых пунктах проверки он по-прежнему может потребоваться (например при пограничном контроле).

Ваш биометрический профиль в Star Alliance Biometrics не заменяет проверку в аэропорту документа, удостоверяющего личность. Необходимо всегда иметь при себе паспорт / удостоверение личности.

Возможны несколько причин, почему вашу личность (больше) не удается установить по биометрическим данным в аэропорту:

• Аэропорт не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics.

​Информация об аэропортах, поддерживающих идентификацию по биометрическим данным

• Выбранный пункт проверки еще не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics. В настоящее время технология доступна в пунктах предполетного контроля и у выходов на посадку. В таком случае вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме.
• Авиакомпания, рейсом который вы выполняете перелет, еще не поддерживает Star Alliance Biometrics.

Информация о партнерах Star Alliance Biometrics

• Условия и положения программы могли измениться - требуется ваше согласие с ними. Проверьте сообщения в своем биометрическом профиле приложения Star Alliance.
• Для использования услуги биометрической идентификации в аэропорту необходимо указать номер карты участника программы при бронировании. Иначе идентификация вашего биометрического профиля будет невозможна.
• При позднем бронировании или регистрации незадолго до вылета бронирование вашего рейса может не успеть синхронизироваться с Star Alliance Biometrics.
• При получении нового номера карты участника Miles & More в связи с изменением статуса участия в программе, возможно, данная информация еще не синхронизировалась со Star Alliance Biometrics. Обратите внимание: при получении карты участника с новым номером необходимо пройти новую регистрацию в Star Alliance Biometrics. Синхронизация номеров карт участников осуществляется каждые 24 часа. Пожалуйста, дождитесь окончания синхронизации.
• Идентификация не может быть выполнена, если на вас надета шляпа, солнечные очки или шарф, а также при ярком фоновом освещении. Кроме этого причиной невозможности распознавания вашей личности могут быть существенные изменения в вашем внешнем виде с момента регистрации в Star Alliance Biometrics.

Если вышеперечисленное к вам не относится, обратитесь в Star Alliance. Для этого в приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию «Отправить отзыв». Это позволит обратиться в соответствующий сервисный центр.

Если в каком-либо пункте проверки вам не удастся пройти идентификацию по биометрическим данным, вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме.