We noticed you are using Internet Explorer 11, this web browser is no longer supported, your experience might be degraded.

W czym możemy Ci pomóc?

Nowe oblicze Lufthansa Worldshop we Frankfurcie

Miles & More przedstawia podczas inauguracji nową koncepcję sklepu zorientowanego na klienta

Worldshop Re-Opening

Frankfurt nad Menem, 5 grudnia 2019 r. - Nowoczesne wzornictwo, uporządkowana struktura i pełna koncentracja: zakupy dopasowane do różnych rodzajów klientów i ich potrzeb. W myśl tego hasła Miles & More GmbH otworzyła wczoraj nowo zaprojektowany Lufthansa WorldShop na lotnisku we Frankfurcie. Harry Hohmeister, członek zarządu Deutsche Lufthansa AG i dyrektor handlowy ds. linii rozkładowych, oraz Sebastian Riedle, dyrektor zarządzający Miles & More GmbH, powitali gości w sklepie w hali B i zaprezentowali strategiczną restrukturyzację pionu sprzedaży detalicznej w ramach Lufthansa Group.


„Jednego jesteśmy pewni: handel jako taki nie upadł, ale monotonny i nieusystematyzowany handel to już przeżytek” - mówi Sebastian Riedle. „Segment detaliczny to centralny obszar działalności Miles & More GmbH. Jako osoba odpowiedzialna za ten obszar w Lufthansa Group uważam, że przeprowadzona restrukturyzacja stacjonarnej sprzedaży detalicznej, a wcześniej także sklepu internetowego, to ważny krok w kierunku wzmocnienia marki Lufthansa WorldShop i uczynienia jej jeszcze bardziej atrakcyjną dla naszych klientów”.


„Program Miles & More jest wyjątkowy, ponieważ łączy świat linii lotniczych ze światem handlu detalicznego w innowacyjny sposób i szczególnie skupia się na potrzebach klientów” - podkreśla Harry Hohmeister. „Dopasowane oferty od początku podróży do jej końca i nie tylko - tak właśnie rozumiemy podejście premium. W Lufthansa WorldShop realizujemy to poprzez indywidualizację usług i bezpośrednią komunikację z naszymi klientami. Mamy zamiar dalej podążać tą drogą”.

Spersonalizowane zakupy w Lufthansa WorldShop

Podczas inauguracji odwiedzający mieli okazję przekonać się, na czym polegają wprowadzone innowacje. W trakcie zwiedzania w małych grupach z przewodnikiem przedstawione zostały różne obszary produktowe w formie trzech symulacji: dla klientów z ograniczoną ilością czasu, klientów szukających inspiracji podczas oczekiwania na lotnisku i klientów zainteresowanych ofertą lokalną lub sezonową. A zatem dla każdego klienta zakupy w nowym sklepie mogą być innym doświadczeniem. Odpowiedni dobór innowacyjnych marek i produktów to idealne połączenie pozwalające trafiać do różnych typów klientów. Klienci odwiedzający sklep mają też dostęp do bardziej szczegółowych informacji o produktach, fascynujących historii i interaktywnych linków za pośrednictwem mediów cyfrowych, tagów NFC i nowego automatu sprzedażowego. Wspomniany automat - maszyna do bezpośredniej dystrybucji akcesoriów i drobnych przedmiotów, wykorzystująca podejście oparte na grywalizacji i oferująca naliczenie mil i zniżki - został na miejscu przetestowany przez licznych gości, którzy nie kryli entuzjazmu związanego z możliwością uzyskania ulubionego produktu.

Na drodze do Centrum Kompetencji Sprzedaży Detalicznej

Nowa koncepcja sklepów Lufthansa WorldShop to element szeroko zakrojonej inicjatywy, która ma na celu restrukturyzację i ekspansję całego pionu sprzedaży detalicznej w ramach Lufthansa Group. Jej najważniejszymi elementami są jeszcze większe skupienie na potrzebach klienta i dalszy rozwój infrastruktury informatycznej oraz procesów, które w przyszłości umożliwią temu pionowi przyjęcie roli Centrum Kompetencji Sprzedaży Detalicznej w ramach Lufthansa Group. Miles & More GmbH odpowiada za sklepy internetowe dostępne pod adresami www.wordshop.eu i www.swiss-shop.com, oferujące ponad 3000 wybranych produktów ponad 200 marek premium, sklepy stacjonarne Lufthansa WorldShop na wybranych lotniskach i sprzedaż na pokładzie na trasach średniego i długiego zasięgu obsługiwanych przez Lufthansę i SWISS.