Dichiarazione di accessibilità dell’app Miles & More

La presente dichiarazione di accessibilità vale per l’utilizzo dell’app Miles & More nella versione del 7 maggio 2025, versione 6.14.1 di Miles & More.

Come azienda ci impegniamo a rendere accessibili a tutta l’utenza i nostri siti web, le nostre mail e le applicazioni mobili, in conformità con le disposizioni della Legge tedesca sull’accessibilità (BFSG, Barrierefreiheitsstärkungsgesetz), nonché del Regolamento sulla Legge tedesca sull’accessibilità (BFSGV, Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz) per l’adozione della Direttiva europea sull’accessibilità (Direttiva [UE] 2019/882 sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi).

I requisiti per l’accessibilità sono contenuti nel Regolamento sulla Legge tedesca sull’accessibilità (BFSGV).

I requisiti concreti per l’accessibilità sono stati implementati nel Regolamento sulla Legge tedesca per l’accessibilità (BFSGV) in conformità con l’art. 14 della BFSG, in combinato disposto con l’art. 3 cpv. 1 della BFSG.

Fiore all’occhiello del Lufthansa Group, Miles & More è un programma fedeltà che consente a oltre 36 milioni di soci e socie di accedere a un universo esclusivo con oltre 175 partner internazionali, non solo durante ogni fase del viaggio ma anche nel quotidiano. Il ricco programma, con il suo mondo di offerte, allettanti vantaggi ed esclusivi privilegi, ruota attorno alla raccolta e all’utilizzo delle miglia, che consentono di riscuotere vari premi, nonché all’accumulo dei punti, che danno diritto a ricevere lo status di frequent flyer.

Le misure tecniche concrete si basano sulle linee guida WCAG 2.1 Level A, AA.

La verifica del rispetto dei requisiti si basa su una valutazione esterna (il contenuto è stato valutato da un’organizzazione esterna che non è coinvolta nella creazione e nello sviluppo del prodotto).

Nella valutazione sull’accessibilità sono state coinvolte persone con disabilità.

Considerato il livello di conformità descritto nelle WCAG 2.1 Level A, AA, l’applicazione mobile di Miles & More ha ottenuto lo status «parzialmente conforme».

I contenuti indicati qui di seguito non sono completamente accessibili:

Con poche eccezioni, la nostra app è conforme alle linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (Web Content Accessibility Guidelines) WCAG-2.1 con livelli di conformità A e AA. I contenuti indicati qui di seguito non sono completamente accessibili:
 

• stiamo facendo il possibile per rendere accessibili tutti i moduli con carosello presenti nel nostro sito web;
• secondo la nostra interpretazione, il criterio di successo 3.1.2 «Language of Parts» prevede che il cambio di lingua interessi interi blocchi di testo e non singole parole;
• in casi eccezionali testi e indicazioni di stato potrebbero avere un contrasto cromatico insufficiente;
• stiamo facendo il possibile per permetterle di ingrandire i testi di tutte le sezioni fino al 200%;
• stiamo facendo il possibile per separare sempre immagini e testi;
• utilizziamo un linguaggio inclusivo e la barra per l’uso di maschile e femminile, che però al momento può causare problemi se si utilizzano lettori di schermo;
• in casi eccezionali i titoli nell’app non vengono visualizzati correttamente, ma stiamo facendo il possibile per risolvere il problema.
  
  Stiamo lavorando per migliorare costantemente la nostra app. Purtroppo, a fronte della grande quantità di materiale da modificare, non ci è stato ancora possibile rendere accessibili in formato digitale tutti i contenuti e i servizi. Ci stiamo impegnando per eliminare tempestivamente tutti gli ostacoli riscontrati per le persone con disabilità.

L’accessibilità dell’app è stata testata ricorrendo agli ausili assistivi di Google Android (Talkback) e Apple iOS (VoiceOver). Ulteriori indicazioni sulla dipendenza da browser: per un uso ottimale è necessario utilizzare le versioni aggiornate dei sistemi operativi dei dispositivi mobili.

Se desidera inviarci un feedback sull’accessibilità del sito web del Worldshop di Miles & More, la preghiamo di rivolgersi al nostro servizio clienti Miles & More.

In caso di domande relative alle WCAG che interessano il modulo relativo a servizi bancari/carte di credito integrato nell’app Miles & More, la invitiamo a rivolgersi all’assistenza carte di credito secondo le modalità indicate alla voce «Profile / Service Center» («Profilo / Service Center»).

Verestro, l’operatore della schermata di registrazione delle carte MilesPay, è responsabile del rispetto delle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) in questa schermata. In caso di domande particolari o commenti in merito al rispetto delle WCAG o all’accessibilità digitale delle pagine relative alla banca, ci contatti al seguente indirizzo e-mail:

accessibility@verestro.com