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Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Conditions d’utilisation de Miles & More Selections

Conditions générales

Validité de vos Avantages Selects

Dès votre seuil de Miles atteint, vous avez trois mois pour faire votre choix parmi les Avantages Selects auxquels vous avez droit. Ensuite, cette option sera obsolète et vous ne pourrez plus utiliser ces Avantages Selects. Vos options d’Avantages Selects dépendent du statut que vous aviez lorsque vous avez atteint ce seuil de Miles.

 

Si entre-temps, vous vous êtes qualifié pour le statut suivant, ces options resteront valides. Elles n’expireront qu’à l’issue du délai de trois mois. Y compris si ce délai est à cheval sur deux années (comprend le 31 décembre).

Commande de vos Avantages Selects

Bons de réduction, bons d’accès aux Lounges, adhésion aux Hilton Honors Silver et Gold Membership : sont des Avantages Selects que vous pouvez commander en ligne directement. Une fois votre commande enregistrée, votre bon vous sera envoyé à votre adresse e-mail personnelle. Veuillez noter que cet envoi n’est pas immédiat. Il peut prendre jusqu’à 24 heures. Les bons d’accès au Business Lounge d’Austrian Airlines de Vienne vous seront envoyés par la poste.

eVoucher : vous pouvez commander cet Avantage Select directement en ligne. Les eVouchers sont immédiatement crédités sur votre compte et utilisables aussitôt pour une réservation.


Échange de Miles : vous pouvez utiliser cet Avantage Select directement en ligne. Les Miles de prime sont déduits et les Miles de statut crédités dès réception de la commande.

Cartes de statut partenaires : pour commander cet Avantage Select, veuillez appeler le numéro de téléphone indiqué.

Autres Avantages Selects : pour commander les autres Avantages Selects, veuillez appeler le numéro de téléphone indiqué ou vous adresser à votre Service Team Miles & More.

Bons de réduction

Voucher e-Shop Apart

Validité : jusqu’au 31 décembre 2019, disponible uniquement pour les participants domiciliés en Pologne
Échanger : échangez votre bon d’achat sur www.apart.pl.
Votre bon d’achat n’est valable qu’une fois et ne peut être échangé qu’en ligne sur www.apart.pl. Il n’est pas possible d’échanger vos bons d’achat dans les magasins Apart. Lorsque la valeur du bon d’achat est inférieure au prix d’achat, réglez la différence par vous-même. Lorsque la valeur d’achat est supérieure à 75 PLN, aucuns frais d’expédition ne sont facturés à l’intérieur de la Pologne. En-dehors de la Pologne, les frais d’expédition varient. Pour plus d’informations sur les frais d’expédition, consultez www.apart.pl.

 

Bon de réduction Lufthansa WorldShop

Validité : six mois
Échanger : échangez votre bon de réduction sur www.worldshop.eu

.
Un seul bon de réduction peut être utilisé par panier et par client. Aucun équivalent en espèces ne sera versé. N’est pas valable pour les offres spéciales, les primes événements, journaux/magazines et financières ni pour les articles Miles Only. Votre commande peut être expédiée dans tous les pays de l’UE28 ainsi qu’en Suisse et au Liechtenstein. À l’occasion d’un déplacement, les clients domiciliés hors de l’UE peuvent se faire livrer leurs colis à l’aéroport de Francfort/Main même s’ils ne sont là qu’en transit. Lors du choix de votre article, vérifiez qu’il porte le sigle Airport Delivery. Pour plus d’informations sur le service Lufthansa WorldShop Airport Delivery ainsi que sur les frais de livraison et d’expédition, consultez www.worldshop.eu.

 

Bon de réduction SWISS Shop

Validité : six mois, disponible uniquement pour les participants domiciliés en Suisse
Échanger : échangez votre bon de réduction sur www.swiss-shop.com.
Un seul bon de réduction peut être utilisé par panier et par client. Aucun équivalent en espèces ne sera versé. N’est pas valable pour les offres spéciales, les primes événements, journaux/magazines et financières ni pour les articles Miles Only. Veuillez vous reporter aux possibilités de livraison et aux frais d’envoi du pays concerné.

Bon d’achat Adria Airways

Validité : six mois, réservé aux membres résidant en Slovénie
Échanger : échangez votre bon d’achat sur www.adria.si.
Votre bon d’achat n’est valable qu’une fois et uniquement pour les destinations entièrement assurées par Adria Airways. Vous ne pouvez échanger qu’un avoir par commande et par personne. La valeur de votre bon d’achat est déduite du prix de votre vol et il ne peut pas être utilisé pour des frais, taxes et autres ou majorations.

Lorsque la valeur de votre bon d’achat est supérieure au prix de votre vol, celui-ci est ramené à zéro. Une éventuelle valeur résiduelle ne pourra plus être utilisée. En cas de remboursement du billet d’avion que vous avez réglé avec votre bon d’achat, vous êtes remboursé d’une valeur correspondant au tarif réduit du vol. Le montant exact du remboursement dépend des clauses et conditions en vigueur pour votre billet.

Bon d’achat Austrian Airlines

Validité : jusqu’au 31.12.2019, disponible uniquement pour les participants domiciliés en Autriche
Échanger : échangez votre bon d’achat sur www.austrian.com.
Le code de votre bon d’achat n’est utilisable qu’une seule fois et uniquement sur des vols avec un numéro de vol Austrian. Il s’agit de vols assurés par Austrian Airlines Group ainsi que de vols Austrian Airlines Codeshare qui sont assurés par une compagnie aérienne partenaire.

Les codes des bons d’achat ne sont pas valables pour les vols myHoliday ni pour les vols des partenaires Star Alliance sans numéro de vol Austrian Airlines. Il n’est pas possible de réserver un vol open-jaw avec le code du bon d’achat. (Les vols open-jaw sont des vols comportant différents aéroports de départ et/ou d’arrivée pour les vols aller et retour, par ex. Vienne-Francfort | Munich-Vienne ou Vienne-Francfort | Francfort-Graz.)

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes de bons d’achat. La réduction est déduite du prix total. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales Austrian Airlines pour les bons d’achat.

 

Bon d’achat Croatia Airlines

Validité : jusqu’au 31.07.2019, disponible uniquement pour les participants domiciliés en Croatie
Échanger : échangez votre bon d’achat sur www.croatiaairlines.com.
Votre bon d’achat n’est valable qu’une fois et uniquement pour les destinations entièrement assurées par Croatia Airlines. Vous ne pouvez échanger qu’un avoir par commande et par personne. La valeur de votre bon d’achat est déduite du prix de votre vol et il ne peut pas être utilisé pour des frais, taxes et autres ou majorations.

Lorsque la valeur de votre bon d’achat est supérieure au prix de votre vol, celui-ci est ramené à zéro. Une éventuelle valeur résiduelle ne pourra plus être utilisée. Votre bordereau de réservation qui fait office de facture pour votre billet d’avion ne mentionne que le tarif réduit du vol.

En cas de remboursement du billet d’avion que vous avez réglé avec votre bon d’achat, vous êtes remboursé d’une valeur correspondant au tarif réduit du vol. Le montant exact du remboursement dépend des clauses et conditions en vigueur pour votre billet.

Bon d’achat Swiss International AirLines

Validité : six mois, disponible uniquement pour les participants domiciliés en Suisse
Échanger : échangez votre bon d’achat sur www.swiss.com.
Votre bon d’achat n’est utilisable qu’une fois sur les vols assurés par SWISS International Airlines. Vous ne pouvez échanger qu’un seul bon d’achat par personne et par réservation. La devise du bon d’achat doit concorder avec la devise du vol réservé. Le bon d’achat est une réduction sur le prix total et est déduit du montant total. Vous ne pouvez pas utiliser les bons d’achat pour l’achat de billets pour enfants en bas âge (jusqu’à 2 ans).

L’opérateur est SWISS. Lorsque vous échangez ce bon d’achat contre un billet, un contrat de transport est automatiquement passé entre vous et SWISS dès lors que la réservation a été faite correctement sur swiss.com ou dans votre agence de voyage. Le contrat de transport est régi par les conditions de transport de SWISS qui sont disponibles sur www.swiss.com. Le vol réservé est soumis aux conditions tarifaires en vigueur lors de votre réservation sur swiss.com. Le nombre de places sur les vols est limité. Vous pouvez consulter les disponibilités sur www.swiss.com.

Lorsque la valeur du bon d’achat dépasse le prix du vol, la valeur résiduelle ne peut plus être utilisée pour une autre réservation ni reversée en espèces et est automatiquement perdue. Lorsque la valeur du bon d’achat est inférieure au prix du vol choisi, vous pouvez régler la différence par carte de crédit.

Le bon d’achat n’est pas reversé en espèces, il n’est pas cumulable et ne peut pas être échangé ni remboursé. (Un remboursement complet des bons d’achat n’est possible que lorsque vous réservez des billets remboursables. Ils ne sont pas remboursés en espèces, mais par le biais d’un avoir que vous pouvez utiliser sur l’une de vos prochaines réservations.)

 

Avantages du statut Hilton Honors Silver

Validité : le code d’inscription peut être utilisé jusqu’au 30 septembre 2019.
Échanger : indiquez le code d’inscription sur https://www.hiltonhonors.com/de_DE/milesandmoresilver/claim-code-entry/. L’offre n’est valable qu’une fois via Select Benefits, elle est nominative et non transmissible. Les membres de Miles & More qui s’inscrivent jusqu’au 30 septembre 2019 sur www.hiltonhonors.com/de_DE/milesandmoresilver/landing/ bénéficient du statut Silver jusqu’au 30 septembre 2020. La prolongation de ce statut est soumise au respect des critères de base du programme Honors. Les membres Honors ayant déjà atteint le statut Gold ou Diamond ne peuvent malheureusement pas profiter de cette offre.

Les avantages du statut Silver sont soumis à disponibilité et varient selon la marque. Dans les hôtels facturant une taxe de séjour, l’accès au Fitness Center/Fitness Club est payant. Les points bonus ne sont pas pris en compte pour la qualification de chaque niveau de membre.

L’adhésion à Hilton Honors™, le cumul de Points & Miles™ et l’échange de points sont soumis aux Conditions générales de vente du programme Honors.

 

Avantages du statut Hilton Honors Gold

Validité : le code d’inscription peut être utilisé jusqu’au 30 septembre 2019.
Échanger : indiquez le code d’inscription sur https://www.hiltonhonors.com/de_DE/milesandmoregold/claim-code-entry/. L’offre n’est valable qu’une fois via Select Benefits, elle est nominative et non transmissible. Les membres de Miles & More qui s’inscrivent jusqu’au 30 septembre 2019 sur www.hiltonhonors.com/de_DE/milesandmoresilver/landing/ bénéficient du statut Silver jusqu’au 30 septembre 2020. L’adhésion au programme Honors Gold ainsi attribuée prendra fin le 31 mars 2020. La prolongation de ce statut est soumise au respect des critères de base du programme Honors. Les membres Honors ayant déjà atteint le statut Diamond ne peuvent pas profiter de cette offre.

Les avantages Honors Silver sont soumis à disponibilité et varient selon la marque. À leur enregistrement dans les hôtels et resorts participants : Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts et Doubletree by Hilton Hotels & Resorts, les membres Gold Honors bénéficient du surclassement dans la catégorie de chambre de leur choix, selon les disponibilités. Ce surclassement peut consister, selon les hôtels, en une chambre de la catégorie immédiatement supérieure, une chambre avec une belle vue, une chambre d’angle, une chambre à un étage supérieur, une chambre offrant des prestations complémentaires ou une chambre de l’étage Executive. Les Executive Suites, Villas et catégories de chambres spéciales (comme « Vista » ou « Villa ») peuvent être exclues du surclassement, selon les hôtels.

Dans les hôtels facturant une taxe de séjour, certains avantages Honors ne sont pas gratuits. Proposé dans les Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts et Doubletree by Hilton Hotels, le petit-déjeuner continental est un avantage My Way offert par l’hôtel. Les points bonus que vous recevez avec vos points de base ne sont pas pris en compte pour le calcul du statut de membre. D’autres restrictions sont applicables. Pour en savoir plus sur les avantages Honors, consultez Honors.com/MemberBenefits et Honors.com/Terms.

L’adhésion à Hilton Honors™, le cumul de Points & Miles™ et l’échange de points sont soumis aux Conditions générales de vente du programme Honors.

 

Bon d’accès au Lounge

Type de commande

Les bons d’accès aux Lounges d’Adria Airways, Brussels Airlines, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair et SWISS International Airlines sont commandables directement en ligne.

Une fois votre commande enregistrée, votre bon vous sera envoyé à votre adresse e-mail personnelle. Veuillez noter que cet envoi n’est pas immédiat. Il peut prendre jusqu’à 24 heures. Les bons d’accès au Business Lounge d’Austrian Airlines de Vienne vous seront envoyés par la poste.

Bon d’accès au Business Lounge de l’aéroport de Ljubljana

Validité : six mois, réservé aux membres résidant en Slovénie
Lounges disponibles : Business Lounge de l’aéroport de Ljubljana
Utilisation : le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol Adria Airways.

Bon d’accès au Business Lounge d’Austrian Airlines

Validité : jusqu’au 31.12.2019, disponible uniquement pour les participants domiciliés en Autriche
Lounges disponibles : Business Lounges d’Austrian à Vienne
Utilisation : ce bon vous sera envoyé par la poste. Veuillez prendre en compte le délai habituel d’acheminement de vos services de courrier. Le jour de votre vol, veuillez présenter au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol Austrian Airlines ou opéré par une compagnie Star Alliance, ou pour un vol régulier à numéro de vol OS non opéré par un partenaire Miles & More.

Bon d’accès au Business Lounge de Brussels Airlines

Validité : six mois, réservé aux membres résidant en Belgique
Lounges disponibles :
Business Lounge de Brussels à Bruxelles
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol Brussels Airlines ou un partenaire Star Alliance.

Bon d’accès au Business Lounge de Croatia Airlines

Validité : six mois, réservé aux membres résidant en Croatie
Lounges disponibles :
Business Lounge Zrinjevac (aéroport international de Zagreb)
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol Croatia Airlines.

Bon d’accès au Business Lounge de LOT Polish Airlines

Validité : six mois, réservé aux membres résidant en Pologne
Lounges disponibles :
Business Lounge de LOT à Varsovie
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol LOT Polish Airlines, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa ou SWISS.

Bon d’accès au Business Lounge de Lufthansa

Validité : six mois
Lounges disponibles :
tous les Business Lounges de Lufthansa
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol Lufthansa ou d’un partenaire Star Alliance.

Bon d’accès à un Lufthansa Senator Lounge

Validité : six mois
Lounges disponibles :
tous les Business Lounges de Lufthansa
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol Lufthansa ou d’un partenaire Star Alliance.

Bon d’accès à un Lufthansa First Class Lounge

Validité : six mois
Lounges disponibles :
Lufthansa First Class Lounges de Munich et Francfort
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol Lufthansa ou d’un partenaire Star Alliance. Ce bon vous donne accès aux First Class Lounges de Munich et Francfort. Le service limousine n’est pas compris dans la prestation. Ce bon ne donne pas accès au First Class Terminal.

Bon d’accès au Lounge de Luxair

Validité : six mois, réservé aux membres résidant au Luxembourg
Lounges disponibles :
Lounges de Luxair à Luxembourg et Sarrebruck
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol Luxair ou d’un partenaire Star Alliance.

Bon d’accès au Business Lounge de SWISS International Airlines

Validité : six mois, disponible uniquement pour les participants domiciliés en Suisse
Lounges disponibles :
SWISS Business Lounges de Zurich, Genève, New York (John F. Kennedy, Terminal 4), Chicago (Terminal 5)
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol SWISS ou d’un partenaire.

Bon d’accès au Senator Lounge de SWISS International Airlines

Validité : six mois, disponible uniquement pour les participants domiciliés en Suisse
Lounges disponibles :
Lounges Senator SWISS de Zurich ou Genève ou Arrival Lounge SWISS à Zurich
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol SWISS ou d’un partenaire.

 

Bon d’accès au First Lounge de SWISS International Airlines

Validité : six mois, disponible uniquement pour les participants domiciliés en Suisse
Lounges disponibles :
SWISS First Lounges de Zurich, Genève, New York (John F. Kennedy, Terminal 4), Chicago (Terminal 5)
Utilisation :
le jour de votre vol, présentez au personnel du Lounge de l’aéroport votre bon d’accès imprimé et votre carte d’embarquement pour un vol SWISS ou d’un partenaire.

Vos cartes de statut partenaires

Carte partenaire Frequent Traveller

Validité : un an jusqu’à la fin février de l’année suivante
Couverture : tous les avantages du statut Frequent Traveller

Carte partenaire Senator

Validité : un an jusqu’à la fin février de l’année suivante
Couverture : tous les avantages du statut Senator, plus un eVoucher pour votre partenaire lors de votre accession au statut

Vos autres Avantages Selects

Deux eVouchers

Validité : 24 mois après la commande
Utilisation : vos deux eVouchers vous sont crédités dès la commande.

Échange de Miles

Validité : vos Miles de statut reçus en échange vous seront toujours crédités dans l’année calendaire de l’utilisation de vos Avantages Selects.
Utilisation : vous pouvez échanger vos Miles de Lounges de statut directement en ligne. Le taux d’échange est de deux Miles de prime pour un Mile de statut. Le taux d’échange maximal est de 20.000 Miles de prime pour 10.000 Miles de statut. Les Miles de prime échangés sont aussitôt déduits, convertis en Miles de statut et crédités sur votre compte Miles pour l’année calendaire en cours. Si vous atteignez ainsi le seuil nécessaire pour le statut Senator (100.000 Miles de statut), vous passez directement au statut Senator.

Avantage Deux billets Prime en First Class pour le prix d’un seul

Validité : vous pouvez réserver vos deux billets Prime en First Class pour le prix d’un seul dans un délai de trois mois. Cette date correspond à celle indiquée dans la description de cet avantage Select de votre Lounge, dans les Miles & More Selections.
Utilisation : veuillez réserver les billets prime souhaités auprès de votre Service Team Miles & More. Les conditions habituelles s’appliquent. En cas d’annulation d’un vol déjà réservé, l’option choisie ne sera pas remboursée par Miles & More Selections. Veuillez noter que des taxes et frais seront facturés sur le deuxième billet.

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