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Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Coronavirus - Aktuelle Informationen zum Miles & More Kundenservice

Aktualisiert am 19.07.2021

 

Miles & More möchte seine Teilnehmer verantwortungsvoll und unterstützend in dieser außergewöhnlichen Zeit begleiten. Hierfür haben wir Ihnen alle relevanten Informationen zum Thema Umbuchung und Stornierung zusammengestellt.

Umbuchung oder Stornierung

Im Fall von Umbuchung oder Stornierung bitten wir Sie, unsere Service Center telefonisch zu kontaktieren.  Wir können Ihre Umbuchung oder Stornierung nicht per E-Mail durchführen. Die aktuellen Kulanzregelungen der Airlines finden auch bei Miles & More Prämientickets Anwendung; ausgenommen sind allerdings Änderungen des Start- und Zielflughafens. Bitte halten Sie Ihre Ticketnummer oder Ihren Buchungscode bereit.

Umbuchung

Für die Umbuchung von Tickets, die ab dem 02.08.2021 gekauft werden, gilt die folgende Regelung:

 

  • Alle Miles & More Prämientickets sind weiterhin vor Reiseantritt beliebig oft umbuchbar
  • Flex- und Flex Plus Prämientickets sind weiterhin kostenfrei umbuchbar
  • Reduzierte Fly & Save Angebote (Meilenschnäppchen, Fly Smart Prämien, Early Bird Prämien) können gegen eine reduzierte Umbuchungsgebühr von 25€ (pro Ticket, pro Person) umgebucht werden.

 

 

Für die Umbuchung von annullierten oder bestehenden Flügen, deren Tickets zwischen 01.09.2020 und 01.08.2021 gekauft wurden, gilt die folgende Regelung: Sie können Ihr Miles & More Prämienticket unabhängig vom Tarif vor Reiseantritt beliebig oft kostenfrei umbuchen. Es können alle Lufthansa Group und Miles & More Partner Airlines genutzt werden.

 

 

Unabhängig vom Zeitpunkt des Kaufs Ihres Miles & More Prämienticket gelten die folgenden Bedingungen:

 

  • Ticketnummer beginnt mit:

220 und es handelt sich um einen Flug von Austrian Airlines (OS), Lufthansa (LH), Swiss (LX), Eurowings (EW), Eurowings Discover (4Y), Germanwings (4U), Brussels Airlines (SN), Air Dolomiti (EN), Edelweiss Air (WK), Croatia Airlines (OU), Luxair (LG) oder LOT Polish Airlines (LO) sowie alle sonstigen Star Alliance- und weitere Miles & More Airline Partner

 

oder 080 und es handelt sich um einen Flug von Lufthansa (LH) oder LOT Polish Airlines (LO)

 

  • Bei der Umbuchung werden Steuern, Gebühren und Airline- Zuschläge neu berechnet und ggf. nachbelastet bzw. die Differenz rückerstattet.
  • Umbuchungen müssen vor dem Datum des ursprünglichen Fluges, erfolgen.

Stornierung

Bei Stornierungen wird unterschieden, ob ein Ticket für eine reguläre oder eine reduzierte Flugprämie gebucht wurde und ob der Flug seitens der Airline annulliert wurde.

Flug annulliert

  Reguläre Flugprämie Fly & Save Angebote (z.B. Meilenschnäppchen)
Ticket ungenutzt vollständige Erstattung möglich
vollständige Erstattung möglich
Teilstrecke genutzt anteilige Erstattung möglich anteilige Erstattung möglich

Flug findet statt

  Reguläre Flugprämie Fly & Save Angebote (z.B. Meilenschnäppchen)
Ticket ungenutzt vollständige Erstattung gegen eine Stornogebühr von 50,- EUR keine Erstattung, aber Umbuchung möglich
Teilstrecke genutzt keine Erstattung, aber Umbuchung möglich keine Erstattung, aber Umbuchung möglich

Für alle anderen Anliegen nutzen Sie bitte unsere Online Services