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こんにちは。ご用件をうかがいます。

Miles & More in the time of Corona - What you need to know

2021年4月13日更新

新型コロナウイルス感染症の影響により、航空業界と旅行業界はかつてない規模の打撃を受けています。一部の旅行関連サービスでは引き続きご利用に制限が設けられています。

Miles & Moreではヨーロッパをリードするフリークエントフライヤープログラムとして、このような困難な状況下でも責任を持って会員のお客様のサポートに努めていきたいと考えております。そのために、皆様のお役に立つプログラム関連情報をまとめ、現在もこれまで通りご利用いただけるサービス、付加価値、パートナーについてご説明させていただきます。

このような状況下でも当社に信頼を寄せていただき、会員のお客様には深く感謝申し上げます。当社ではそれに応えられるよう、現在の状況に合わせて全力でサービスやキャンペーンの調整を行ってまいります。

Miles & More会員サービス

予約変更とキャンセルに関する最新情報については、当社サイトのコロナウイルス関連 - Miles & More会員サービスについての最新情報をご覧ください。

特別措置と新マイレージプログラムの延期

現在の状況下ではステータスマイルの獲得が制限されるため、このままマイレージプログラムのステータスを維持できるかご心配ですか。

ルフトハンザでは、現在お客様にご利用いただけるステータスマイル獲得方法には限りがあることを十分承知しております。そして、このように困難なときこそお客様のお力になりたいと切に願っています。そのため、お客様が2019年か2020年にステータスを更新できなかった場合は、2022年2月まで1年間ステータスを延長させていただきます。2020年末までにステータス更新を行われたお客様は、通常通り2023年2月までの更新となります。有効期限が2020年と2021年のeVoucherはすべて延長され再度加算されるため、2021年12月31日までご利用いただけます。

特別措置の詳細

2021年はステータスマイルをさらに獲得

2022年から開始予定の新ステータスプログラムはどうなりますか?

お客様にこれまでで最もシンプルで明瞭なマイレージプログラムのご提供をお約束しておりましたが、当初予定していた時期にこの約束を果たせずお客様にご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。最もシンプルで明瞭なマイレージプログラムのご提供という当社の目標に変化はございません。

 

ただ、現在の状況下では当初の予定を変更せざるを得ず、新マイレージプログラムを予定通り開始することができなくなっております。そのため、今後も引き続き現在有効なプログラム条件が適用されます。

 

それ以外にも、M&M Selectionsなどの一部の複雑なプログラムが廃止されることが発表されました。これは予定通り実施されるのですか?

 

いいえ。Miles & More Selections、ステータス・スター、セネタープレミアムアワード、ジェットフレンズなどの現在のマイレージプログラムの内容はすべて今後も引き続きご利用いただけます。

ご自宅でマイルの獲得や利用が可能なオファー

フライトやご旅行で当社のパートナーにて、アワードマイルを獲得できないとお困りの場合

ルフトハンザでは日常生活の中でご自宅からマイルを獲得し、ご利用いただけるキャンペーンを数多くご提供しております。

 


現時点では約40社のパートナー航空会社、うち28社のスターアライアンス航空会社だけでなく、ホテルやモビリティ部門における多数の当社パートナーでもマイルの獲得とご利用が通常時と比べて制限されています。ルフトハンザ グループ航空会社の時刻表は現在の条件と需要に応じて調整されます。 


Miles & More会員のお客様はショッピング、ファイナンス、エンターテイメント、交換サービスなど、それ以外の多数の部門ではこれまで通り、日常生活の中で魅力的なマイルの獲得・ご利用キャンペーンをお楽しみいただくことができます。関連キャンペーンはこれまでと同様、miles-and-more.comやMiles & Moreアプリ、ニュースレター、メール配信からご利用いただけます。


ご自宅からご利用いただける当社のMiles & Moreパートナーのキャンペーン内容と関連情報については、以下の説明をご覧ください。

Lufthansa WorldShop

営業時間や連絡先、その他の情報はこちらからご確認ください。また、何らかの変更があり次第、こちらで最新情報をお届けいたします。「エアポートデリバリー」と「ゲートデリバリー」サービス、ならびに機内販売は引き続きご利用いただけません。


当社のウェブショップworldshop.euは今後も通常通り、24時間いつでもご利用いただけます。ウェブショップでは200社を超える有名ブランドの選りすぐりの品3,000点をほぼすべてお求めいただけます。ただ、一部の商品では時期により、稀に配送に遅れが生じる場合がありますのでご了承ください。その場合はウェブサイトにてその旨をお伝えいたします。

提携運送会社では必要とされるすべての衛生・感染予防対策が講じられており、お客様は安心して商品をご注文いただけます。また、WorldShopカスタマーサービスもこれまで通りご利用いただけますので、商品の配送が遅れるようなことがあればぜひお気軽にお問い合わせください。

Miles & Moreクレジットカード

そのほか、Miles & Moreクレジットカードによるお支払いとマイルの獲得にも制限は設けられていません。簡単でスピーディーなキャッシュレス決済という魅力だけでなく、Miles & Moreクレジットカードなら衛生面から現金の使用が懸念される現在の状況下に最適です。さらに大半のクレジットカードではマイルが失効せず、マイルの有効期限が無期限となっています。マイレージプロテクションに関する詳細はこちらをご覧ください。

ポイントとマイルの交換

Miles & More会員のお客様が当社パートナーのボーナスプログラムとロイヤリティプログラムをご利用いただくと、マイル口座に追加のマイルが加算されるほか、貯まったポイントをアワードマイルと交換することができます。すべてのご利用可能なキャンペーンについては交換サービスをご覧ください。

アワードマイルに関するその他の便利な情報

旅行関連のアワードマイル獲得が困難な状況でも、より早くご希望の特典を獲得するには

Mileage Poolingをご利用いただくと、ほかの会員の方とマイルをひとつにまとめることができます。

このMileage Pooling機能では、大人2名とお子様5名までそれぞれのアワードマイルを仮想の口座にまとめて貯めることができ、現在も制限なくご利用いただけます。特に旅行関連のアワードマイル獲得が困難な現在の状況でも、この機能なら協力し合うことにより短期間でご希望の特典とのマイル交換が可能です。もちろん、Lufthansa WorldShopだけでなく、Miles & More オンラインショッピングや航空会社以外の270社を超えるパートナー企業でもお使いいただけます。マイル共有サービスは当社のウェブサイトから短時間で簡単に開始いただけます。

現在はアワードマイルのご利用を控えながら、マイルが失効しないようにするには

マイレージプロテクションを延長していただくか、ほかの会員の方にマイルを譲渡することができます。

LoylogicのExtend Milesをご利用いただくと、簡単にアワードマイルの有効期限を最低36ヵ月延長することができます。ご利用方法はいたって簡単です。milesandmore.loylogic.comからMiles & Moreサービスカード番号を使ってログインし、保護するマイル残高を選択してクレジットカードでお支払いをお済ませください。

また、LoylogicのTransfer Milesでは、手数料をご負担いただくことでアワードマイルをほかの会員の方に譲渡することができます。この場合、1暦年ごとに最低500~最高50,000アワードマイルの譲渡が可能で、譲渡されたマイルの有効期限は36ヵ月となります。こちらのサービスもmilesandmore.loylogic.comからご自由にご利用いただけます。

マイレージバーゲン

マイレージバーゲンを予約するには

航空券情報は大きく制限されている中でも、ルフトハンザでは当分の間は規模を縮小しつつ、今後もマイレージバーゲンを行います。現在のキャンペーンはすべて通常通りwww.meilenschnaeppchen.deからご確認いただけます。