Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Redécouvrez la boutique Lufthansa WorldShop de Francfort

Pour la réouverture, Miles & More présente un nouveau concept de magasin avec une orientation client particulière.

Worldshop Re-Opening

Francfort-sur-le-Main, 05.12.2019 – Design moderne, conception structurée et toujours au cœur de l’action : l’expérience d’achat pour différents types de clients et leurs besoins. C’est sous cette devise que Miles & More GmbH a ouvert le Lufthansa WorldShop réaménagé à l’aéroport de Francfort. Harry Hohmeister, membre du Comité de Direction de Deutsche Lufthansa AG & Directeur commercial des compagnies aériennes du réseau et Sebastian Riedle, PDG de Miles &  More GmbH, ont accueilli les clients dans le magasin du hall B et ont présenté la réorientation stratégique du secteur de la vente au détail au sein du Lufthansa Group.

 

« Pour nous, il est clair que la vente au détail a de l’avenir, contrairement à la vente monotone et non ciblée », a déclaré Sebastian Riedle. « Le secteur de la vente au détail a une place centrale pour la société Miles & More GmbH. En tant que responsable de ce secteur au sein du Lufthansa Group, je pense que la nouvelle orientation du commerce stationnaire, et auparavant déjà, des magasins en ligne, a constitué une étape importante, contribuant à donner une image positive de la marque Lufthansa WorldShop et à la rendre encore plus attractive pour nos clients. »

 

« Miles & More est unique, car nous associons le monde des compagnies aériennes à celui de la vente au détail de manière innovante et surtout, nous sommes à l’écoute des clients », souligne Harry Hohmeister. « Des offres individuelles du début à la fin du voyage, et au-delà, voilà notre objectif. Nous répondons aux besoins de nos clients du Lufthansa WorldShop avec des services personnalisés et une communication directe. C’est cette voie que nous continuerons à suivre. »

Une expérience individuelle du shopping au Lufthansa WorldShop

Lors de la réouverture, les visiteurs pourront constater par eux-mêmes les nouveautés. Par le biais de visites en petits groupes, les différentes gammes de produits sont présentées selon trois mises en scènes précises : les clients disposant de peu de temps, les visiteurs qui recherchent de l’inspiration pendant leur temps d’attente à l’aéroport ou les personnes à stimuler avec des offres locales ou saisonnières. Chaque visiteur découvre ainsi le nouveau magasin de manière individuelle. Une sélection ciblée de marques et de produits innovants offre une combinaison adaptée à chaque type de client. Le tout complété d’informations détaillées relatives aux produits, d’anecdotes intéressantes et de points de liaison interactifs via les supports numériques, les balises NFC ou le nouveau distributeur automatique. Pour finir, un distributeur automatique pour la vente directe d’accessoires et de petits articles, ainsi qu’une approche de gratification avec crédits de Miles et remises permettent de vérifier directement l’engouement des nombreux clients afin de trouver leur produit personnel préféré.

Sur la voie d’un centre de compétence de vente au détail

Le nouveau concept de magasin du Lufthansa WorldShop fait partie d’une offensive de grande envergure pour la réorientation et l’extension de l’ensemble du secteur de la vente au détail au sein du Lufthansa Group. Il s’agit notamment d’améliorer l’expérience client et de continuer à développer l’infrastructure informatique et les processus, afin de devenir le centre de compétence de vente au détail du futur, au sein du Lufthansa Group. Miles & More GmbH est responsable des magasins en ligne www.worldshop.eu et www.swiss-shop.com avec une sélection de plus de 3.000 produits de plus de 200 grandes marques, des boutiques Lufthansa WorldShop stationnaires présentes dans un certain nombre d’aéroports, ainsi que de la vente à bord sur les vols moyen et long-courriers de Lufthansa et SWISS.