Accessibility Statement: Application Miles & More

La présente déclaration sur l’accessibilité s’applique à la version 6.14.1 du 7 mai 2025 de l’application mobile Miles & More.

En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de rendre accessibles nos sites Internet, nos mailings et nos applications mobiles conformément aux dispositions de la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG) ainsi que l’ordonnance relative à la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (BFSGV) transposant la directive européenne relative à l’accessibilité (Directive [EU] 2019/882 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services).

Les exigences en matière d’accessibilité résultent de l’ordonnance relative à la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (BFSGV).

Les exigences concrètes en matière d’accessibilité ont été transposées dans l’ordonnance relative à la loi allemande sur le renforcement de l’accessibilité (BFSGV) conformément à l’art. 14 de la BFSG en relation avec l’art. 3 par. 1 de la BFSG.

En tant que marque forte et programme de fidélité de Lufthansa Group, Miles & More offre à ses plus de 36 millions de membres l’accès à un univers exclusif de plus de 175 partenaires internationaux répondant à des besoins liés aux secteurs du voyage et de la vie quotidienne. Ce programme riche et diversifié, aux avantages attractifs et aux privilèges de voyage exclusifs, est axé sur le cumul et l’échange de Miles contre des primes ainsi que sur le cumul de Points pour l’obtention d’un statut de voyageur fréquent.

Les mesures techniques concrètes s’appuient sur les niveaux A et AA de la version 2.1 des directives sur l’accessibilité des contenus Web (ou WCAG).

La vérification du respect des exigences a fait l’objet d’une évaluation externe (le contenu a été évalué par un organisme externe, qui n’intervient pas dans la conception et le développement du produit).

L’évaluation de l’accessibilité a été réalisée avec la collaboration de personnes en situation de handicap.

L’application mobile Miles & More est partiellement conforme aux niveaux A et AA de la version 2.1 des directives sur l’accessibilité des contenus Web (ou WCAG).

Les contenus énumérés ci-dessous ne sont pas entièrement accessibles:

À quelques exceptions près, notre application est en conformité avec les niveaux A et AA de la version 2.1 des directives sur l’accessibilité des contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines ou WCAG). Les contenus énumérés ci-dessous ne sont pas entièrement accessibles:
 

• Nous travaillons actuellement à rendre accessible l’ensemble des carrousels de notre site Internet.
• Nous interprétons le critère de performance 3.1.2 «Language of Parts» en indiquant les changements de langue pour les blocs de texte, et non pour chaque mot.
• Dans certains cas exceptionnels, les textes et les indicateurs d’état peuvent présenter un contraste de couleur insuffisant.
• Nous travaillons actuellement à permettre un agrandissement de 200% des textes dans tous les domaines.
• Nous travaillons actuellement à la séparation de l’ensemble des textes et images.
• Nous utilisons un langage non genré ou la double flexion. Ce point peut actuellement poser problème lors de l’utilisation d’un lecteur d’écran.
• Dans certains cas exceptionnels, les titres ne s’affichent pas correctement dans l’application. Nous travaillons à y remédier.
  
  Nous travaillons constamment à l’amélioration de notre application. Malheureusement, en raison de la grande quantité d’éléments, il n’a pas encore été possible de rendre la totalité de nos contenus et services accessible numériquement. Nous nous efforçons d’éliminer dans les meilleurs délais tous les obstacles identifiés auxquels font face les personnes en situation de handicap.

L’accessibilité de l’application a été testée avec les technologies d’assistance de Google Android (Talkback) et Apple iOS (VoiceOver). Remarques complémentaires sur les contraintes liées à la technologie: employer la dernière version du système d’exploitation de votre appareil mobile est la condition requise pour une utilisation optimale.

Si vous souhaitez nous faire parvenir un retour d’information au sujet de l’accessibilité du site Internet de l’entreprise Miles & More, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client par e-mail.
 

Miles & More Customer Service

BP 71 08 26

60498 Francfort

E-mail: accessibility@milesandmore.com


Pour toute question relative aux WCAG portant sur le module bancaire pour les cartes de crédit intégré à l’application Miles & More, nous vous invitons à consulter le service dédié aux cartes de crédit via les options mises à disposition dans ce module sous «Profil / Service Center» (Profil / Centre de services).

En tant que fournisseur de l’interface d’enregistrement de la carte MilesPay, Verestro est responsable de la conformité de cette interface avec les directives sur l’accessibilité des contenus Web (ou WCAG). Pour toute question particulière ou tout retour d’information concernant le respect des WCAG ou l’accessibilité numérique dans la partie bancaire, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante:

accessibility@verestro.com