HON Circle: как все начиналось
Отдельный терминал, потрясающие привилегии и эксклюзивное обслуживание: HON Circle - это не только статус часто летающего пассажира. Но как он появился? История HON Circle наполнена смелыми решениями, неожиданными поворотами и стремлением подарить самым лояльным часто летающим пассажирам невероятные впечатления от путешествий.
Желания гостей - наш приоритет
Чего хотят наши самые часто летающие пассажиры?
С самого начала HON Circle задумывался как возможность предложить часто летающим пассажирам те услуги, которые они ценят больше всего. Поэтому мы привлекли к созданию статуса самых лояльных часто летающих пассажиров. Они рассказали о наиболее привлекательных удобствах и привилегиях, которые позволили бы наслаждаться путешествиями на качественно новом уровне. Из этих ответов мы получили ценную информацию, благодаря которой статус HON Circle отвечает потребностям самых взыскательных клиентов.
Название: долгие обсуждения и спонтанное решение
Разработать новый статус - уже непростая задача, но подобрать для него имя - настоящее испытание. Мы потратили более года на рассмотрение более 1000 вариантов. Первоначальными фаворитами были Ambassador и Sovereign, но финальное решение приняли, когда генеральный директор Вольфганг Майрхубер предложил HON - принятое внутри компании обозначение для особенно важных VIP-клиентов. Слово Circle добавили, чтобы подчеркнуть эксклюзивный характер статуса. Так было официально утверждено название HON Circle, вскоре ставшее синонимом эксклюзивности.
В преддверии запуска HON Circle в 2002 году Вольфганг Майрхубер неожиданно предложил новаторскую идею:
«Нам нужно по-настоящему удивить наших клиентов - мы создадим для них отдельный терминал».
До этого момента никто не мог представить себе эксклюзивность, воплощенную в таком масштабе. Запуск HON Circle был отложен на два года, и участники команды, ставшие «экспертами по строительству», начали сложную и увлекательную работу над созданием терминала для пассажиров Первого класса Lufthansa (FCT) во Франкфурте.
Три вопроса коллегам, стоявшим у истоков
Зильке Вюнкхаус, Мирьям Зайбель и Кристина Краузе принимали непосредственное участие в запуске HON Circle. Мы попросили их поделиться своими воспоминаниями.
Что было самым сложным в создании HON Circle?
Зильке: «Определенно решение создать терминал для пассажиров Первого класса. Это была великолепная идея, но коллегам, отвечавшим за создание программы, внезапно пришлось взять на себя дополнительные обязанности - это стало настоящим вызовом. Но все усилия окупились сполна».
Были ли моменты, которые заставили вас улыбнуться?
Кристина: «Конечно. Например, наши багажные бирки HON Circle. Вначале они были настолько популярны, что в Бангкоке начали производить подделки и продавать их онлайн. Истинный символ статуса».
Какого будущего вы ждете для HON Circle?
Мирьям: «Я надеюсь, что статус будет оставаться синонимом эксклюзивности и что наши клиенты будут наслаждаться каждым мгновением своих путешествий».
