We noticed you are using Internet Explorer 11, this web browser is no longer supported, your experience might be degraded.

W czym możemy Ci pomóc?

Koronawirus: informacje dotyczące obsługi klienta

Aktualizacja: 14.10.2021 r.

 

Miles & More jest odpowiedzialne i wspiera swoich uczestników w tej niecodziennej sytuacji. Na końcu zamieściliśmy kilka istotnych informacji na temat możliwości zmiany lub anulowania rezerwacji.

Zmiana lub anulowanie rezerwacji

W sprawie zmiany lub anulowania rezerwacji prosimy kontaktować się z naszym centrum obsługi przez telefon. Z powodu dużej liczby zapytań nie możemy zmieniać ani anulować rezerwacji przez e-mail. Obecne zasady dotyczące bezpłatnej zmiany rezerwacji w liniach lotniczych mają zastosowanie także do biletów-nagród Miles & More; należy jednak pamiętać, że trasa podróży (miejsce wylotu i przylotu) musi pozostać bez zmian. Prosimy o przygotowanie numeru biletu lub kodu rezerwacji.

Zmiana rezerwacji

W przypadku zmiany rezerwacji biletu-nagrody, który był kupiony od 2.08.2021 obowiązują następujące zasady:

 

  • Wszystkie bilety-nagrody Miles & More możesz bezpłatnie zmienić bez ograniczeń przed rozpoczęciem podróży.
  • Bilety-nagrody Flex i Flex Plus można zmienić bezpłatnie
  • Zniżkowe oferty Fly & Save (Okazje milowe, nagrody Fly Smart, nagrody Early Bird) można zmienić po obniżonej opłacie za zmianę w wysokości 100 PLN (za bilet, za osobę). Należy pamiętać, że nowa data lotu w przypadku zmiany rezerwacji musi mieścić się w okresie podróży określonym dla tej oferty.

 

 

W przypadku zmiany rezerwacji odwołanych lub istniejących lotów, których bilety zostały zakupione między 01.09.2020 a 01.08.2021, obowiązują następujące zasady: możesz bezpłatnie zmienić rezerwację biletu-nagrody Miles &More bez ograniczeń przed rozpoczęciem podróży. Można korzystać ze wszystkich linii lotniczych Lufthansa Group i Miles & More Partner Airlines.

 


Niezależnie od daty zakupu biletu należy spełnić następujące wymagania dotyczące biletu-nagrody Miles & More:

 

  • Numery biletów zaczynające się od:

Numer biletu rozpoczyna się od 220 i rejs jest obsługiwany przez Austrian Airlines (OS), Lufthansę (LH), Swiss (LX), Eurowings (EW), Germanwings (4U), Brussels Airlines (SN), Air Dolomiti (EN), Edelweiss Air (WK), Croatia Airlines (OU), Luxair (LG) lub Polskie Linie Lotnicze LOT (LO)

 

Lub numer biletu rozpoczyna się od 080 i rejs jest obsługiwany przez Lufthansę (LH) lub Polskie Linie Lotnicze LOT (LO)

 

  • W przypadku zmiany rezerwacji podatki, opłaty i dopłaty będą odpowiednio przeliczone, a ewentualna różnica zostanie zwrócona lub należy ją dopłacić.
  • Zmiana biletu-nagrody musi być zrobiona przed pierwotną datą podróży.

Anulowanie

W przypadku anulowania zasady zależą od tego, czy bilet został zarezerwowany w trybie zwykłym czy jako zniżkowy bilet-nagroda oraz czy rejs został anulowany przez linię lotniczą.

Rejs anulowany

  Zwykły bilet-nagroda Nagroda Fly & Save (np. okazja milowa)
Bilet niewykorzystany
możliwy pełny zwrot możliwy pełny zwrot
Bilet częściowo wykorzystany możliwy częściowy zwrot możliwy częściowy zwrot

Rejs nieanulowany

  Zwykły bilet-nagroda Nagroda Fly & Save (np. okazja milowa)
Bilet niewykorzystany zwrot z potrąceniem 50 EUR tytułem opłaty za anulowanie brak zwrotu, ale możliwa zmiana rezerwacji
Bilet częściowo wykorzystany brak zwrotu, ale możliwa zmiana rezerwacji brak zwrotu, ale możliwa zmiana rezerwacji

W sprawie wszystkich pozostałych wniosków prosimy korzystać z naszych usług online