Koronawirus: informacje dotyczące obsługi klienta

W sprawie zmiany lub anulowania rezerwacji prosimy kontaktować się z naszym centrum obsługi przez telefon. Z powodu dużej liczby zapytań nie możemy zmieniać ani anulować rezerwacji przez e-mail. Obecne zasady dotyczące bezpłatnej zmiany rezerwacji w liniach lotniczych mają zastosowanie także do biletów-nagród Miles & More; należy jednak pamiętać, że trasa podróży (miejsce wylotu i przylotu) musi pozostać bez zmian. Prosimy o przygotowanie numeru biletu lub kodu rezerwacji.

W przypadku zmiany rezerwacji biletu-nagrody, który był kupiony od 2.08.2021 obowiązują następujące zasady:

• Wszystkie bilety-nagrody Miles & More możesz bezpłatnie zmienić bez ograniczeń przed rozpoczęciem podróży.
• Bilety-nagrody Flex i Flex Plus można zmienić bezpłatnie
• Zniżkowe oferty Fly & Save (Okazje milowe, nagrody Fly Smart, nagrody Early Bird) można zmienić po obniżonej opłacie za zmianę w wysokości 100 PLN (za bilet, za osobę). Należy pamiętać, że nowa data lotu w przypadku zmiany rezerwacji musi mieścić się w okresie podróży określonym dla tej oferty.

W przypadku zmiany rezerwacji odwołanych lub istniejących lotów, których bilety zostały zakupione między 01.09.2020 a 01.08.2021, obowiązują następujące zasady: możesz bezpłatnie zmienić rezerwację biletu-nagrody Miles &More bez ograniczeń przed rozpoczęciem podróży. Można korzystać ze wszystkich linii lotniczych Lufthansa Group i Miles & More Partner Airlines.

Niezależnie od daty zakupu biletu należy spełnić następujące wymagania dotyczące biletu-nagrody Miles & More:

• Numery biletów zaczynające się od:

Numer biletu rozpoczyna się od 220 i rejs jest obsługiwany przez Austrian Airlines (OS), Lufthansę (LH), Swiss (LX), Eurowings (EW), Germanwings (4U), Brussels Airlines (SN), Air Dolomiti (EN), Edelweiss Air (WK), Croatia Airlines (OU), Luxair (LG) lub Polskie Linie Lotnicze LOT (LO)

Lub numer biletu rozpoczyna się od 080 i rejs jest obsługiwany przez Lufthansę (LH) lub Polskie Linie Lotnicze LOT (LO)

• W przypadku zmiany rezerwacji podatki, opłaty i dopłaty będą odpowiednio przeliczone, a ewentualna różnica zostanie zwrócona lub należy ją dopłacić.
• Zmiana biletu-nagrody musi być zrobiona przed pierwotną datą podróży.
  

W przypadku anulowania zasady zależą od tego, czy bilet został zarezerwowany w trybie zwykłym czy jako zniżkowy bilet-nagroda oraz czy rejs został anulowany przez linię lotniczą.