W czym możemy Ci pomóc?

Koronawirus: informacje dotyczące obsługi klienta

Aktualizacja: 15.02.2021 r.

 

Miles & More jest odpowiedzialne i wspiera swoich uczestników w tej niecodziennej sytuacji. Na końcu zamieściliśmy kilka istotnych informacji na temat możliwości zmiany lub anulowania rezerwacji.

Zmiana lub anulowanie rezerwacji

W sprawie zmiany lub anulowania rezerwacji prosimy kontaktować się z naszym centrum obsługi przez telefon. Z powodu dużej liczby zapytań nie możemy zmieniać ani anulować rezerwacji przez e-mail. Obecne zasady dotyczące bezpłatnej zmiany rezerwacji w liniach lotniczych mają zastosowanie także do biletów-nagród Miles & More; należy jednak pamiętać, że trasa podróży (miejsce wylotu i przylotu) musi pozostać bez zmian. Prosimy o przygotowanie numeru biletu lub kodu rezerwacji.

Zmiana rezerwacji


W odniesieniu do zmiany rezerwacji na anulowane lub nieanulowane rejsy w biletach zakupionych do 31.08.2020 roku obowiązują następujące zasady: możesz zmienić rezerwację biletu jeden raz bezpłatnie na nową datę rejsu. Podróż musi się rozpocząć najpóźniej 31 grudnia 2021 roku. W przypadku biletów już częściowo wykorzystanych prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Programu w celu sprawdzenia dostępnych terminów podróży. Możesz korzystać ze wszystkich linii lotniczych należących do Lufthansa Group.

 

W biletach-nagrodachę Miles & More muszą być, spełnione następujące warunki:

 

1.1 Numer biletu rozpoczyna się od 220 i rejs jest obsługiwany przez Austrian Airlines (OS), Lufthansę (LH), Swiss (LX), Eurowings (EW), Germanwings (4U), Brussels Airlines (SN), Air Dolomiti (EN), Edelweiss Air (WK), Croatia Airlines (OU), Luxair (LG) lub Polskie Linie Lotnicze LOT (LO)

lub

1.2 Numer biletu rozpoczyna się od 080 i rejs jest obsługiwany przez Lufthansę (LH) lub Polskie Linie Lotnicze LOT (LO)

 

2. pierwotna data podróży: dowolna data.

 

 

Jest to możliwe także dla zniżkowych ofert Fly & Save (Okazje Milowe, bilet-nagroda Fly Smart, bilet-nagroda Early Bird).


W przypadku zmiany rezerwacji podatki, opłaty i dopłaty będą odpowiednio przeliczone, a ewentualna różnica zostanie zwrócona lub należy ją dopłacić.


Zmiany rezerwacji należy dokonać przed oryginalną datą podróży, a dla lotów odwołanych najpóźniej do 31.05.2021.

 

 

W przypadku zmiany rezerwacji lub anulowania biletu-nagrody, który był kupiony pomiędzy 01.09.2020 a 31.05.2021 obowiązują następujące zasady: możesz zmienić bilet -nagrodę bezpłatnie bez ograniczeń przed rozpoczęciem lotu. Możesz korzystać ze wszystkich linii lotniczych należących do Lufthansa Group i partnerskich linii lotniczych programu Miles & More.

 

W biletach-nagrodach Miles & More muszą być spełnione następujące warunki:

 

1.1 Numer biletu rozpoczyna się od 220 i rejs jest obsługiwany przez Austrian Airlines (OS), Lufthansę (LH), Swiss (LX), Eurowings (EW), Germanwings (4U), Brussels Airlines (SN), Air Dolomiti (EN), Edelweiss Air (WK), Croatia Airlines (OU), Luxair (LG) lub Polskie Linie Lotnicze LOT (LO)

lub

1.2 Numer biletu rozpoczyna się od 080 i rejs jest obsługiwany przez Lufthansę (LH) lub Polskie Linie Lotnicze LOT (LO)

 

Jest to możliwe także dla zniżkowych ofert Fly & Save (Okazje Milowe, bilet-nagroda Fly Smart, bilet-nagroda Early Bird).

 

W przypadku zmiany rezerwacji podatki, opłaty i dopłaty będą odpowiednio przeliczone, a ewentualna różnica zostanie zwrócona lub należy ją dopłacić.

 

Zmiana biletu-nagrody musi być zrobiona przed pierwotną datą podróży.

Anulowanie

W przypadku anulowania zasady zależą od tego, czy bilet został zarezerwowany w trybie zwykłym czy jako zniżkowy bilet-nagroda oraz czy rejs został anulowany przez linię lotniczą.

Rejs anulowany

  Zwykły bilet-nagroda Nagroda Fly & Save (np. okazja milowa)
Bilet niewykorzystany
możliwy pełny zwrot możliwy pełny zwrot
Bilet częściowo wykorzystany możliwy częściowy zwrot możliwy częściowy zwrot

Rejs nieanulowany

  Zwykły bilet-nagroda Nagroda Fly & Save (np. okazja milowa)
Bilet niewykorzystany zwrot z potrąceniem 50 EUR tytułem opłaty za anulowanie brak zwrotu, ale możliwa zmiana rezerwacji
Bilet częściowo wykorzystany brak zwrotu, ale możliwa zmiana rezerwacji brak zwrotu, ale możliwa zmiana rezerwacji

W sprawie wszystkich pozostałych wniosków prosimy korzystać z naszych usług online