Intervista con gli/le esperti/e: Viaggiare in modo più consapevole con Miles & More

La redazione Miles & More: La funzione mindfulflyer coniuga in modo mirato il volo e la sostenibilità. Come funziona?

Ulrich: Proprio perché il nostro programma fedeltà e il programma frequent flyer sono in una certa misura in contrapposizione con questo tema, noi di Miles & More GmbH abbiamo deciso di assumerci maggiormente la nostra responsabilità sociale e di consentire e promuovere attivamente i comportamenti sostenibili. Per questo, nel 2020 abbiamo integrato nell’app Miles & More la funzione mindfulflyer e offriamo così ai/alle nostri/e soci/e la possibilità di compensare le emissioni di CO₂ dei loro voli con le miglia premio in modo rapido e semplice. Così facendo, l’impronta di CO₂ dei nostri voli è trasparente e consente di aumentare la consapevolezza personale di ognuno su questo tema.

La redazione di Miles & More: In che modo i soci e le socie possono compensare le emissioni?

Ulrich: Possono compensare le emissioni di CO₂ in due modi: da un lato favorendo l’utilizzo di cherosene sintetico (SAF) e dall’altro investendo in progetti climatici. Naturalmente possono anche combinare entrambe le alternative oppure utilizzare direttamente le loro miglia per compensare le emissioni di CO₂. Ogni trimestre organizziamo una challenge nella nostra app e anche una challenge annuale per stimolare tutti a partecipare a questa iniziativa. Come segno di ringraziamento per la loro compensazione, tutti i soci e le socie ricevono un badge digitale per tutta la CO₂ dei loro voli compensata in un trimestre o nell’anno. Chi
compensa un volo viene nominato Climate Supporter e chi invece compensa con successo tutti i voli effettuati in un anno diventa mindfulflyer. Potrà anche condividere i suoi badge sui social network e motivare così gli altri a fare altrettanto. Si tratta di un’iniziativa che ha ricevuto un ottimo riscontro. Durante la challenge annuale del 2021, per esempio, abbiamo assegnato 2.000 miglia status extra per ogni compensazione e 16 soci/e in più hanno compensato i voli rispetto alla challenge dell’anno precedente. Mi sembra già un ottimo traguardo. Inoltre, per un massimo di cinque voli compensati abbiamo accreditato anche 10.000 miglia Status e miglia HON Circle. Questa promozione ci ha consentito non solo di raggiungere un numero sensibilmente superiore di voli compensati, ma anche di coinvolgere e spronare a partecipare tantissimi soci/e che non avevano mai compensato alcun volo prima. È stato un enorme successo!

La redazione Miles & More: La compensazione funziona solo nell’app?

Ulrich: Da fine aprile è possibile compensare le emissioni di CO₂ anche sul sito  lufthansa.com . La procedura è stata integrata nel Booking Flow e un mese dopo è stata inserita anche su swiss.com, austrian.com e brusselsairlines.com . Qui i soci e le socie possono semplicemente cliccare su una delle tre opzioni di compensazione disponibili e aggiungerla poi al loro carrello. Anche su eurowings.com è possibile compensare il proprio volo direttamente al momento della prenotazione, sostenendo i progetti climatici certificati.

La redazione Miles & More: Si tratta di soluzioni davvero fantastiche, ma non è tutto, vero?

Ulrich: Ti riferisci alla «Green Fare», vero? Sì, la stiamo testando in Scandinavia sui voli di Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines. La Green Fare è una nuova tariffa che include già nel prezzo una compensazione completa delle emissioni di CO₂. I clienti che volano da Danimarca, Svezia o Norvegia e che prenotano direttamente dal sito web della compagnia aerea ricevono il 20% di miglia premio e di miglia status in più. Il nostro obiettivo è offrire ancora più incentivi per la compensazione. Di fatto i comportamenti aziendali sostenibili e responsabili sono parte integrante della strategia aziendale del Lufthansa Group, quindi anche di Miles & More.