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Salve, come possiamo aiutarla?

Star Alliance Biometrics

Il riconoscimento facciale biometrico di Star Alliance le consente di effettuare in modo rapido, e pressoché senza contatto fisico, i controlli di sicurezza e l’imbarco. In futuro le basterà quindi una semplice occhiata, senza dover esibire la carta d’imbarco o utilizzare lo smartphone. I soci e le socie Miles & More che viaggiano su un volo Lufthansa o SWISS possono usufruire in esclusiva di questo servizio negli aeroporti di Francoforte, Monaco e Vienna.

Star Alliance - biometric hub,

Come registrarsi con Star Alliance Biometrics

La registrazione dura solo pochi minuti e deve essere fatta entro 24 ore dalla partenza. Basta un passaporto valido e l’ultima versione dell’app Miles & More.

 

Scaricare e aprire l’app Miles & More

Selezioni la voce di menù "Star Alliance Biometrics" e autorizzi la trasmissione del nome e del numero della tessera Miles & More a Star Alliance Biometrics. A quel punto il sistema la reindirizzerà all’app Star Alliance.

Creare il profilo

Autorizzi l’app Star Alliance a rilevare i dati biometrici e a utilizzarli per identificarla in aeroporto.

Per il profilo biometrico crei un PIN di sei cifre e una domanda di sicurezza.

Scattare foto

Si scatti una foto, che successivamente sarà utilizzata per l’identificazione in aeroporto. 

Fotografi anche i dati del passaporto in modo che possa essere effettuato un confronto una tantum.

Eseguire le impostazioni

Imposti le modalità di utilizzo dei dati biometrici. 

Per completare la registrazione è necessaria la validazione dei dati da lei inseriti. Solo a quel punto riceverà una notifica dell’avvenuta registrazione nell’app Star Alliance.  

Domande frequenti

Con il riconoscimento facciale biometrico di Star Alliance può effettuare in modo rapido, e pressoché in assenza di contatto fisico, i controlli di sicurezza e l’imbarco, senza bisogno di esibire la carta d’imbarco o utilizzare lo smartphone. Qui troverà tutte le domande e le risposte importanti sulla registrazione, sul viaggio e sulla protezione dei dati. 

Registrazione e login

Perché non riesco a registrarmi con Star Alliance Biometrics?

I motivi per cui non è possibile completare la registrazione possono essere vari. Al momento della registrazione la invitiamo a considerare anche i punti che seguono:

 

  • Il nome indicato nel conto Miles & More non corrisponde a quello che compare sul passaporto.
  • La foto che ha scattato al momento della registrazione è molto diversa da quella del passaporto.
  • Il selfie è stato fatto in condizioni di insufficiente luminosità. Se possibile utilizzi uno sfondo bianco per scattare la foto.
  • Il Paese d’origine non autorizza l’accesso ai dati biometrici del passaporto (ad esempio Cina o Russia).
  • Si è verificato un problema con la funzione di “liveness detection”, con la quale Star Alliance Biometrics verifica che la fotografia ritragga effettivamente una persona, per impedire la creazione di profili falsi.
  • Non ha ancora raggiunto l’età minima di 18 anni.

 

Se i motivi sopra riportati non sono di aiuto, contatti direttamente Star Alliance. Per farlo, acceda alle impostazioni dell’app Star Alliance e scelga la funzione "Send Feedback". In questo modo può contattare il Service Center competente.

Posso registrarmi anche con il mio Airline iD?

Star Alliance Biometrics è un prodotto Star Alliance. Per questo motivo, può registrarsi solo con un numero di tessera Miles & More. Se non ha ancora un profilo Miles & More, si registri gratuitamente. 

Prima di ogni volo devo registrarmi nuovamente con Star Alliance Biometrics?

È sufficiente registrarsi una sola volta per utilizzare in via permanente Star Alliance Biometrics. Poiché Star Alliance Biometrics la identifica tramite il numero della tessera Miles & More, basta che lo indichi nella prossima prenotazione di un volo.

Attenzione: In caso di cambiamento di stato è necessaria una nuova registrazione con il numero di tessera valido. 

Devo registrarmi di nuovo se, a causa di una modifica dello status, ho ricevuto un nuovo numero di tessera?

Sì, al momento è necessaria una nuova registrazione se ha ottenuto un nuovo numero di tessera a seguito di una modifica dello status.

Posso registrarmi per Star Alliance Biometrics anche se non ho un passaporto valido?

No, per la registrazione le occorre un passaporto valido. Non è possibile registrarsi con un documento d’identità.

C’è un’età minima per utilizzare Star Alliance Biometrics?

Si può utilizzare Star Alliance Biometrics a partire dai 18 anni di età. 

Perché nell’app Miles & More non compare la voce di menù “Star Alliance Biometrics”?

Si accerti di avere installato l’ultima versione dell’app Miles & More. Se così non fosse, provveda ad aggiornarla.

Perché nell’app Star Alliance devo inserire un PIN?

Il PIN a sei cifre da lei scelto ha lo scopo di proteggere il profilo biometrico nell’app Star Alliance. Le password che utilizza per i conti Miles & More restano invariate.

Chi posso contattare se ho domande o feedback su Star Alliance Biometrics?

Acceda alle impostazioni dell’app Star Alliance e scelga la funzione "Send Feedback". In questo modo può contattare il Service Center competente.

Cosa posso fare se il login al profilo biometrico non funziona?

Se non ricorda né il PIN né la risposta alla domanda di sicurezza, la invitiamo a contattare direttamente Star Alliance. Per farlo, acceda alle impostazioni dell’app Star Alliance e scelga la funzione "Send Feedback". In questo modo può contattare il Service Center competente.

In aeroporto

Cosa si intende per identificazione biometrica tramite Star Alliance Biometrics in aeroporto?

L’identificazione biometrica tramite Star Alliance Biometrics consente di verificare l’identità dei/delle passeggeri/passeggere in aeroporto confrontando foto del volto scattate in aeroporto con foto già memorizzate.

 

È sufficiente guardare una fotocamera collocata in un punto di contatto biometrico in aeroporto (attualmente al controllo di sicurezza e all’imbarco). Le foto scattate per confrontare l’identità che risultano di buona qualità vengono anch’esse salvate nel profilo biometrico. Per ottenere un’identificazione migliore si possono memorizzare fino a cinque foto.

 

Il riconoscimento facciale funziona anche se indossa la mascherina che le copre il naso e la bocca. In casi particolari possono verificarsi problemi con l’identificazione.

 

Le verrà indicato, se in uno dei punti di contatto è necessaria un’interazione da parte sua.

Come si riconoscono i punti d’accesso dotati di Star Alliance Biometrics?

I punti di accesso biometrici si riconoscono dal logo Star Alliance Biometrics sopra al gate e dalle indicazioni sul pavimento.

Con Star Alliance Biometrics posso fare completamente a meno della carta d’imbarco?

Anche se utilizza Star Alliance Biometrics deve avere sempre con sé la carta d’imbarco, perché potrebbero esserci punti di contatto nei quali è ancora necessaria (ad esempio i controlli di frontiera).

Con Star Alliance Biometrics devo comunque avere con me un documento d’identità o il passaporto?

Il profilo biometrico con Star Alliance Biometrics non sostituisce il controllo dell’identità in aeroporto. Porti sempre con sé il passaporto/documento d’identità.

Perché non posso usare il riconoscimento biometrico per identificarmi in aeroporto?

Possono esserci vari motivi per cui non è (più) possibile identificarsi in aeroporto tramite riconoscimento biometrico:

 

  • l’aeroporto ad esempio non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics. 

Elenco degli aeroporti che offrono l’identificazione biometrica

  • Lo specifico punto di accesso non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics. Attualmente la tecnologia è disponibile ai controlli di sicurezza e all’imbarco. In questo caso le viene richiesto, come di consueto, di scansionare la carta d’imbarco.
  • La compagnia aerea con cui vola non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics.

Elenco dei partner Star Alliance Biometrics

  • Le condizioni generali potrebbero essere mutate e l’approvazione potrebbe essere ancora in sospeso. La preghiamo di controllare i messaggi nel profilo biometrico nell’app Star Alliance.
  • Per utilizzare il servizio biometrico in aeroporto, fornisca il numero della tessera al momento della prenotazione. In caso contrario il profilo biometrico non può essere identificato.
  • Se la prenotazione o il check-in sono stati effettuati all’ultimo momento, la prenotazione del volo potrebbe non essere ancora sincronizzata con Star Alliance Biometrics.
  • Se ha ricevuto un nuovo numero della tessera Miles & More a causa di un cambio di status, è possibile che queste informazioni non siano ancora state sincronizzate con Star Alliance Biometrics. Si ricordi anche di registrarsi nuovamente a Star Alliance Biometrics con il nuovo numero di tessera. I numeri delle tessere aggiornati sono sincronizzati ogni 24 ore. In questo caso le chiediamo di pazientare.
  • Se indossa un berretto, occhiali da sole o una sciarpa, oppure la fotocamera è disturbata da un forte effetto controluce, l’identificazione potrebbe non avvenire correttamente. Se dalla registrazione con Star Alliance Biometrics l’aspetto è cambiato sensibilmente, anche questo potrebbe causare un mancato riconoscimento.

 

Se non si applica nessuno di questi motivi, contattare direttamente Star Alliance. Per farlo, acceda alle impostazioni dell’app Star Alliance e scelga la funzione "Send Feedback". In questo modo può contattare il Service Center competente.

Cosa succede se a un punto d’accesso non riesco a identificarmi biometricamente?

Se a un punto d’accesso l’identificazione biometrica non funziona, le viene richiesto come di consueto di scansionare la carta d’imbarco.

Protezione dei dati

Quali dati personali memorizza Star Alliance?

Per ottimizzare il processo di identificazione, Star Alliance salva fino a un massimo di cinque sue foto. Anche il numero della tessera e la data di scadenza del passaporto sono memorizzati.

 

Il numero validato della tessera viene collegato al profilo biometrico per essere in grado di identificarla come passeggero/a in aeroporto.

 

Occorre inoltre il nome, per confrontare il nome che compare sul passaporto con quello del conto Miles & More. Una volta effettuato il confronto con esito positivo, il nome viene eliminato senza essere memorizzato da Star Alliance. L’assegnazione alla prenotazione avviene solo tramite il numero della tessera.

Perché il nome e il numero della tessera vengono trasferiti nell’app Star Alliance?

L’app Star Alliance ha bisogno di conoscere il numero validato della tessera per poterlo collegare al profilo biometrico ed essere quindi in grado di identificarla come passeggero/a in aeroporto.

 

Il nome è necessario unicamente per confrontare il nome che compare sul passaporto con quello del profilo Miles & More. Una volta effettuato il confronto con esito positivo, il nome viene cancellato.

Posso vedere le foto che sono salvate nel profilo biometrico?

Star Alliance Biometrics salva fino a cinque sue foto per ottimizzare il riconoscimento facciale. Le foto salvate non sono a lei visibili. Lei può visualizzare soltanto il profilo biometrico, che tra le altre cose contiene le impostazioni per l’utilizzo dei dati.

Dove vengono salvati i dati personali contenuti nel profilo Star Alliance Biometrics?

Star Alliance Biometrics è un prodotto Star Alliance. Il trattamento dei dati viene quindi effettuato da Star Alliance. I dati vengono salvati in un cloud Microsoft Azure in Europa, nel rispetto delle norme del RGPD. Lufthansa Group non ha alcun accesso ai dati del profilo biometrico. Per l’identificazione in aeroporto, Star Alliance Biometrics fornisce ai punti di contatto del Lufthansa Group le informazioni della carta d’imbarco.  

In che modo posso accedere al profilo biometrico?

Può accedere al profilo biometrico in qualsiasi momento dalla sezione "Profilo" dell’app Star Alliance. Per farlo, le occorre il numero della tessera e il PIN a sei cifre che ha impostato al momento della registrazione.

 

Se non ha il numero della tessera a portata di mano, può fare il login anche tramite l’app Miles & More, a condizione che abbia effettuato l’accesso all’app Miles & More. In questo caso il numero della tessera viene trasferito all’app Star Alliance e non deve inserirlo manualmente.

 

Come posso controllare l’utilizzo dei dati?

Può limitare l’utilizzo del profilo biometrico attraverso i seguenti parametri:

 

  • Compagnia aerea / Partner Star Alliance Biometrics
  • Aeroporto

 

Può modificare le impostazioni in qualsiasi momento accedendo al profilo biometrico nell’app Star Alliance.

Cosa posso fare se il login al profilo biometrico non funziona?

Se non ricorda né il PIN né la risposta alla domanda di sicurezza, la invitiamo a contattare direttamente Star Alliance. Per farlo, acceda alle impostazioni dell’app Star Alliance e scelga la funzione "Send Feedback". In questo modo può contattare il Service Center competente.

Perché non posso restare connesso/a con il profilo biometrico nell’app Star Alliance?

Il profilo biometrico contiene dati sensibili che Star Alliance Biometrics cerca di proteggere al meglio. Per questo motivo al termine della sessione viene disconnesso/a automaticamente. Per utilizzare nuovamente il profilo deve effettuare un nuovo login. 

Posso cancellare il profilo biometrico nell’app Star Alliance?

Può cancellare il profilo biometrico in qualsiasi momento. Per farlo, acceda al profilo biometrico nell’app Star Alliance e scelga la funzione "Profil Management". Se cancella il profilo biometrico non può più utilizzare l’identificazione biometrica.

In aeroporto vengono salvate mie foto anche se non desidero utilizzare il servizio?

No, ai punti d’accesso biometrici non vengono salvate foto se lei non è registrato/a con Star Alliance Biometrics.

La sicurezza dei dati è importante per noi, per cui a Star Alliance Biometrics verranno trasmessi solo dati completamente criptati. Per maggiori dettagli può consultare la nostra Informativa sulla protezione dei dati per Star Alliance Biometrics.