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Conditions générales – Billets Prime Miles & More

Sauf indication contraire, les conditions suivantes de réservation et d’utilisation des billets Prime Miles & More (ci-après désignés « Billets Prime ») s’appliquent. En complément des conditions suivantes, les conditions générales de participation Miles & More (ci-après désignées « Conditions générales de participation ») et les conditions de transport de la compagnie aérienne opérant le vol s’appliquent également. Vous trouverez ici les conditions de transport pour les vols des compagnies de Lufthansa Group (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Eurowings). Pour les vols d’autres compagnies aériennes que celles ci-dessus, les conditions de transport respectives de chaque compagnie s’appliquent.

1. Billets Prime

Pour les vols Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air Dolomiti, Air Malta, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca, Brussels Airlines, Cathay Pacific, Condor, Croatia Airlines, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Eurowings, EVA Air, LOT Polish Airlines (sauf en Premium Economy Class), Lufthansa, Luxair, Olympic Air, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways (sauf les vols opérés par Airlink), SWISS, TAP Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines et United Airlines, vous pouvez réserver vos billets Prime en ligne sur lufthansa.com ou miles-and-more.com. Pour réserver des billets Prime auprès d’autres partenaires aériens Miles & More & More, ou en Premium Economy Class sur LOT, veuillez vous adresser à votre Service Team Miles & More locale.

Les billets Prime ne peuvent être réservés que si des places sont disponibles sur le vol souhaité dans la classe de réservation affectée aux billets Prime. Pour connaître le nombre de Miles de prime requis, reportez-vous au tableau Billets Prime Star Alliance respectif en vigueur. Pour utiliser un billet Prime, vous devez vous acquitter des frais, taxes et suppléments de la compagnie aérienne concernée, ainsi que d’éventuelles redevances de service en plus des Miles de prime requis.

Le cocontractant ou le transporteur assurant les prestations de vol est la compagnie aérienne opérant celui-ci (voir le code de compagnie). Miles & More GmbH n’intervient qu’en tant qu’intermédiaire.

 

Les différents types de billet Prime sont les suivants :

1.1 Billet Prime aller simple

Selon le trajet, au lieu d’un vol aller-retour (Round Trip), il est parfois possible de choisir un billet Prime aller simple. Pour de plus amples informations, consultez la section Échanger des Miles ou votre Service Team Miles & More locale.

1.2 Billets Prime enfants et conditions applicables aux enfants 

Les enfants en bas âge (moins de deux ans) voyagent avec vous gratuitement, à l’exception des taxes, frais et suppléments à régler, dans la mesure où aucun siège ne leur est réservé.

De plus, une réduction de 25 % sur le nombre de Miles nécessaire pour un billet Prime normal s’applique aux enfants de deux à onze ans (avant leurs 12 ans révolus). Les billets Prime enfants ne sont disponibles que sur les vols opérés par Adria Airways, Austrian Airlines, Air Dolomiti, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Eurowings, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Luxair et SWISS.

Les billets Prime enfants, y compris les enfants en bas âge, ne sont autorisés que s’ils sont accompagnés d’un adulte pendant la durée du vol.

1.3 Billets Prime Star Alliance

1.3.1 Conditions générales 

Dans le cadre des billets Prime Star Alliance, un même billet Prime peut comprendre des vols Lufthansa et de ses partenaires Star Alliance, ou d’autres partenaires aériens. À l’exception des conditions spéciales / taux de Miles spéciaux de certains partenaires aériens Miles & More et des conditions spéciales pour les billets Prime en Premium Economy Class de LOT.

Les destinations et classes disponibles dans chaque région dépendent des horaires de vol de Lufthansa et des autres partenaires aériens Miles & More. La disponibilité des billets Prime peut varier en fonction de la date, de la saison et de la destination. Certains billets Prime peuvent ne pas être disponibles à certaines dates.

Le prix des billets Prime est toujours indiqué hors taxes, frais et suppléments. Ceux-ci sont facturés séparément. Veuillez noter que les taxes, frais et suppléments des compagnies aériennes américaines peuvent atteindre 1.000 dollars selon la classe de service réservée (First/Business/Premium Economy/Economy).

Les vols open-jaw (lieu de départ différent du lieu de retour) sont permis. Le nombre de Miles nécessaire correspond à la moitié du montant de Miles. Pour en savoir plus, adressez-vous à votre Service Team Miles & More locale.

1.3.2 Escales et correspondances

Pour les escales et les correspondances, votre Service Team Miles & More locale vous fournira toutes les informations actualisées.

1.3.3 Billet Prime "Tour du monde"

Le billet Prime "Tour du monde" comprend le survol de l’Atlantique et du Pacifique. Le nombre de jours minimal entre l’arrivée du premier et du dernier vol long-courrier est de dix jours.

Le billet Prime "Tour du monde" reste valable douze mois après son émission. Le dernier segment de vol doit être effectué au plus tard le dernier jour de validité du billet Prime.

Pour en savoir plus sur les conditions de ce billet Prime, comme le nombre maximal de segments et d’escales, consultez votre Service Team Miles & More locale. Le billet Prime « Tour du monde » n’est réservable qu’auprès de votre Service Team Miles & More locale.

1.4 Billets Prime à tarif réduit et primes de surclassement

Vous trouverez des informations sur les billets Prime à prix réduit et les primes de surclassement aux chapitres 3 et 4 des présentes conditions.

2. Conditions de réservation

Les conditions suivantes s’appliquent à la réservation d’un billet Prime :

2.1 Échange de Miles

Le nombre de Miles nécessaire pour votre billet Prime est calculé sur la base d’un vol aller-retour dans la zone choisie pour le billet Prime, de la classe de service (First, Business, Premium Economy, Economy) et du délai de réservation à l’avance. Un billet Prime aller simple (voir chapitre 1.1 des présentes conditions) ne vous coûtera que 50 % des Miles nécessaires pour un vol aller-retour.

Un billet Prime pour un enfant de deux à onze ans (avant ses 12 ans révolus, voir chapitre 1.2 des présentes conditions) ne vous coûtera que 75 % des Miles nécessaires pour un billet Prime aller-retour normal. Pour un enfant voyageant gratuitement (voir chapitre 1.2 des présentes conditions), seuls les taxes, frais et suppléments de la compagnie aérienne seront à régler.

Les Miles nécessaires pour le billet Prime seront déduits de votre compte Miles une fois la réservation effectuée.

Les taxes, frais et suppléments de la compagnie aérienne seront facturés séparément. Pour les vols nationaux et transfrontaliers européens (à l’exception des membres Miles & More résidant en Pologne), les taxes, frais et suppléments des compagnies aériennes peuvent aussi être réglés en Miles (sauf les frais de changement, d’annulation de réservation, etc.).

Si vous résidez en Allemagne et disposez d’un compte courant en cours de validité dans une banque allemande, vous pouvez aussi régler les taxes, frais et suppléments des compagnies aériennes par prélèvement SEPA.

2.2 Délai de réservation à l’avance et validité des billets

Vous pouvez réserver votre Billet prime jusqu’à 361 jours avant la date de départ choisie. Les billets Prime sont valables douze mois après leur date d’émission.

La réservation et l’émission de votre billet Prime sont possibles jusqu’à deux heures avant le vol (à l’exception d’Eurowings : jusqu’à deux jours avant le vol).

2.3 Changement de réservation, annulation
 

Le changement de réservation d’un billet Prime est facturé 50 € par personne et par changement de réservation (ou le montant équivalent en devise étrangère). Vous ne pouvez modifier que la date et l’heure d’un billet. L’itinéraire en lui-même n’est pas modifiable. Veuillez noter que les changements de réservation peuvent entraîner de nouveaux prélèvements ou remboursements de taxes, frais et suppléments des compagnies aériennes.

En cas d’annulation, vous avez le choix entre deux options :

2.3.1 Option 1

Avec l’option 1, seuls les taxes et frais vous sont remboursés. Les Miles et suppléments ne sont pas remboursés. Aucuns frais supplémentaires ne vous sont facturés. Si vous avez payé les taxes, frais et suppléments sous forme d’un forfait de Miles, sachez que les suppléments représentent 10.000 Miles. Autrement dit, en cas d’annulation, le montant que vous avez réglé en Miles pour les taxes, frais et suppléments vous sera remboursé, déduction faite du montant correspondant à 10.000 Miles.

2.3.2 Option 2

Avec l’option 2, outre les frais et taxes, les Miles et suppléments vous sont aussi remboursés. En contrepartie, des frais d’annulation de 50 € par personne et par annulation (ou le montant équivalent en devise étrangère) vous seront facturés. Pour bénéficier de ce remboursement plus complet, vous devez en faire la demande explicite.

L’annulation de votre billet Prime réservé en ligne ou le changement de réservation (si autorisé) ne sont actuellement possibles qu’auprès de votre Service Team Miles & More locale

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2.4 Transférabilité et réservation pour un tiers

Une fois émis, le billet Prime n’est pas transférable. Conformément au paragraphe 2.4.8 des conditions générales de participation, la vente, l’échange et la vente aux enchères d’un billet Prime sont interdits. Les Miles provenant de plusieurs comptes Miles ne sont ni transférables, ni associables entre eux (voir paragraphe 2.3.1 des conditions générales de participation).

Vous pouvez réserver des billets Prime pour des amis ou des proches, même si vous ne voyagez pas avec eux. Les billets Prime destinés à des tiers doivent être réservés par vous personnellement. Le montant de Miles correspondant sera déduit de votre compte Miles (voir paragraphe 2.4.8 des conditions générales de participation ci-dessous).

2.5 Règles spéciales pour les clients titulaires d’un statut – Companion Award

Les membres Senator et du HON Circle peuvent réserver un Companion Award. Pour le Companion Award, le membre Miles & More et la personne qui l’accompagne (« Companion ») doivent effectuer la totalité du voyage ensemble. Le « Companion » bénéficie d’une réduction de 50 % sur son billet Prime. Le Companion Award ne s’applique pas aux billets Prime à tarif réduit (comme Fly Smart ou les bonnes affaires), ni aux billets Prime enfant.

2.6 Billets

Lorsque vous réservez un billet Prime, vous recevez un billet électronique.

2.7 Règlement sur facture

Le règlement sur facture n’est pas possible.

3. Billets Prime à tarif réduit

Vous pouvez réserver des billets Prime à tarif réduit, comme les billets Prime Fly Smart, les bonnes affaires et autres offres spéciales de billets Prime. Les conditions générales ci-dessous s’appliquent, ainsi que les conditions de réservation stipulées au chapitre 2, sauf indication contraire dans ce qui suit.

3.1 Conditions générales de réservation pour les billets Prime à tarif réduit

Les billets Prime à tarif réduit ne peuvent être réservés que si des places sont disponibles sur le vol souhaité dans la classe de réservation affectée aux billets Prime Miles & More à tarif réduit. Des taxes, frais et suppléments spéciaux s’appliquent aux billets Prime à tarif réduit. Ils sont facturés séparément et débités de votre carte bancaire. Le Companion Award réservé aux Senators et membres du HON Circle n’est pas disponible dans le cadre des billets Prime à tarif réduit (voir chapitre 2.5 de ces Conditions). Cela s’applique aussi aux billets Prime enfants et billets Prime aller simple (voir chapitres 1.1 et 1.2 de ces Conditions).

Billets Prime à tarif réduit avec correspondance :
Pour les vols avec correspondance, le vol à prendre sera toujours automatiquement le premier vol en partance. Il n’est pas possible de choisir librement le vol de correspondance, même auprès de votre Service Team Miles & More locale.

Changement de réservation/annulation :
Les billets Prime à tarif réduit ne sont pas échangeables. En cas d’annulation, les taxes et frais payés sont remboursés. Les Miles et suppléments ne sont pas remboursés. Si vous avez payé les taxes, frais et suppléments sous forme d’un forfait de Miles, sachez que les suppléments représentent 10.000 Miles. Autrement dit, en cas d’annulation, le montant que vous avez réglé en Miles pour les taxes, frais et suppléments vous sera remboursé à cette condition, déduction faite du montant correspondant à 10.000 Miles.

Validité des billets :
Les billets sont valables un mois à partir de la date de départ.

3.2 Billets Prime Fly Smart

Un billet Prime Fly Smart vous coûtera moins de Miles qu’un billet Prime normal. Ces billets sont donc soumis à des conditions spéciales, que vous trouverez ici. Les billets Prime Fly Smart ne sont réservables qu’en ligne et ne sont pas éligibles aux réductions.

3.2.1. Conditions de réservation

Les billets Prime Fly Smart sont réservables sous réserve de disponibilités. En Economy et Business Class (uniquement pour les vols intra-européens) sur certaines compagnies aériennes et certains numéros de vol, ils sont réservables en ligne, exclusivement pour les trajets et destinations indiqués sous "Aéroports" sur la réservation de billet Prime en ligne. Retrouvez ici la liste des compagnies aériennes et des numéros de vol.

3.2.2. Délai de réservation à l’avance et validité des billets

Période de réservation :
de deux semaines à deux jours ouvrés avant le jour de vol souhaité.

Séjour minimum :
Pour les vols Prime Fly Smart en Allemagne ou intra-européens, le vol retour ne peut être effectué avant le premier dimanche qui suit le vol aller. Un séjour minimum de sept jours est requis pour tout billet Prime Fly Smart échangé contre des vols long-courriers/intercontinentaux.

3.3 Bonnes affaires

Les bonnes affaires sont des offres limitées dans le temps. Elles ne sont valables que pour les trajets ou les destinations réservables figurant dans l’offre spéciale publiée sur les supports Miles & More correspondants. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Veuillez noter que des conditions spéciales relatives aux périodes de voyage et de réservation s’appliquent à chaque bonne affaire. Pour en savoir plus, cliquez ici.

3.4 Autres billets Prime à tarif réduit

Pour les autres billets Prime à tarif réduit éventuellement disponibles sur miles-and-more.com, les conditions indiquées s’appliquent.

4. Primes de surclassement 

Sur certaines compagnies aériennes et classes de réservation ou certains numéros de vol, vous pouvez bénéficier d’une prime de surclassement et voyager dans la classe de voyage supérieure.

Retrouvez ici les compagnies aériennes, classes de réservation et numéros de vols, ainsi que les informations de disponibilité en ligne et autres conditions.

Le surclassement n’est pas possible pour les réservations de vols en code partagé, ni les billets Prime. Votre réservation doit être effectuée sous le numéro de vol de la compagnie qui opère le vol.

Le surclassement avec un enfant en bas âge n’est possible que sur certaines compagnies aériennes. Pour voir la liste, cliquez ici.

L’ensemble des conditions de votre billet d’origine s’appliquent aussi à la réservation d’une prime de surclassement. Les primes de surclassement ne sont valables que pour la partie du trajet liée au coupon de vol correspondant. Le certificat de surclassement est valable douze mois.

4.1 Conditions de réservation
 

Vous ne pouvez réserver une prime de surclassement que pour la classe de service immédiatement supérieure (à l’exception de l’Economy en Business Class sur Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et LOT Polish Airlines, même s’il existe une Premium Economy). Le montant de la prime de surclassement dépend de la classe de réservation du billet. Veuillez noter que le montant de Miles indiqué n’est valable que pour un vol (coupon de vol). Si plusieurs vols / coupons sont nécessaires, les montants de Miles s’additionnent.

La condition nécessaire est que le vol pour lequel le billet a été émis, par exemple sur lufthansa.com, ait été intégralement réglé. À l’exception des billets Prime. Tous les vols à réserver en surclassement doivent avoir été préalablement confirmés dans la classe de service inférieure. Les surclassements en Premium Economy Class, Business Class ou First Class ne sont réservables que sous réserve de disponibilités.

Sur les vols nationaux européens, le surclassement est uniquement possible avec un surclassement intercontinental en Business Class. Il est alors gratuit. Les surclassements Premium Economy Austrian Airlines, Brussels Airlines et Lufthansa ne sont en général pas proposés sur les vols intercontinentaux.

Sur Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa et SWISS, il est aussi possible de réserver un surclassement en liste d’attente. Pour les réservations de groupes, il n’est pas toujours possible de réserver un surclassement en ligne. Seule votre Service Team Miles & More locale pourra alors vous le réserver.

Sur LOT Polish Airlines, des conditions particulières s’appliquent aux primes de surclassement de la Premium Economy Class à la Business Class. Veuillez vous adresser à votre Service Team Miles & More locale. Sur LOT Polish Airlines, les primes de surclassement de l’Economy Class à la Premium Economy Class ne sont malheureusement pas possibles actuellement.

4.2 Délais de réservation à l’avance et paiement

Sur les vols d’Austrian Airlines, LOT Polish Airlines (à l’exception des vols en Premium Economy Class), Lufthansa, SWISS et SN Brussels, il est possible de réserver un surclassement jusqu’à trois heures avant le vol, si l’enregistrement n’a pas déjà été effectué. Ce délai peut varier d’une destination à l’autre, en fonction de différents facteurs (comme les délais préalables).

5. Autres conditions

En complément des conditions ci-dessus, les conditions générales de participation s’appliquent, ainsi que les conditions de transport de la compagnie aérienne concernée.

Nous n’avons pas l’obligation de prendre part à une procédure d’arbitrage ou de conciliation et ne pouvons malheureusement pas vous proposer de telles procédures.

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