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Lufthansa WorldShop wird in Frankfurt neu erlebbar

Miles & More stellt beim Eröffnungsevent das neue Store Konzept mit besonderer Kundenzentrierung vor.

Worldshop Re-Opening

Frankfurt am Main, 5. Dezember 2019 – Modernes Design, strukturierter Aufbau und dabei immer im Fokus: das Kauferlebnis für unterschiedliche Kundentypen und ihre Bedürfnisse. Unter diesem Motto eröffnete die Miles & More GmbH am Flughafen Frankfurt den neu gestalteten Lufthansa WorldShop. Harry Hohmeister, Vorstandsmitglied der Deutschen Lufthansa AG & Chief Commercial Officer Network Airlines und Sebastian Riedle, Geschäftsführer der Miles & More GmbH, begrüßten die Gäste im Store in Halle B und stellten die strategische Neuausrichtung des Retail Bereichs innerhalb der Lufthansa Group vor.

 

„Für uns ist klar: Der Handel ist nicht tot, sondern lediglich der eintönige und beliebige Handel“, so Sebastian Riedle. „Der Retail Bereich ist für die Miles & More GmbH ein zentrales Geschäftsfeld. Als Verantwortliche für diesen Bereich innerhalb der Lufthansa Group war die Neuausrichtung des stationären Handels sowie zuvor auch schon des Online-Shops ein wichtiger Schritt, um die Marke Lufthansa WorldShop positiver aufzuladen und für unsere Kunden noch attraktiver zu gestalten.“

 

„Miles & More ist einzigartig, weil es die Welten der Airlines und des Einzelhandels auf innovative und vor allem kundenorientierte Art und Weise verbindet.“, unterstreicht Harry Hohmeister. „Individuelle Angebote von Beginn der Reise bis zum Ende und darüber hinaus – das ist unser Premiumverständnis. Dem werden wir auch im Lufthansa WorldShop durch personalisierte Services und direkte Kommunikation mit unseren Kunden gerecht. Diesen Weg werden wir konsequent fortsetzen.“

Individuelles Einkaufserlebnis im Lufthansa WorldShop

Die Besucher konnten sich während des Eröffnungsevents von den Neuerungen selbst überzeugen. Mit Führungen in kleinen Gruppen wurden die unterschiedlichen Produktbereiche in den drei inszenierten Lebenswelten genauestens vorgeführt: Ob für Kunden mit begrenzter Zeit, Besucher, die Inspiration während der Wartezeit am Flughafen suchen oder welche, die mit lokalen oder saisonalen Angeboten zu begeistern sind. So ist der neue Store für jeden Besucher individuell erlebbar. Eine zielgerichtete Auswahl an innovativen Marken und Produkten bietet den richtigen Mix für die unterschiedlichen Kundentypen. Ergänzt wird dies mit detaillierteren Produkt-Informationen, spannenden Hintergrundstories und interaktiven Anknüpfungspunkten durch digitale Medien, NFC-Tags oder die neue Vending Machine. Letztere – ein Automat mit direkter Produktausgabe für Accessoires und Kleinstartikel sowie Gamification-Ansatz mit Meilengutschriften und Rabatten – probierten die zahlreichen Gäste mit Begeisterung direkt aus, um sich ihr persönliches Lieblingsprodukt zu ziehen.

Auf dem Weg zum Retail Competence Center

Das neue Store Konzept des Lufthansa WorldShops ist Teil einer großangelegten Offensive für die Neuausrichtung und den Ausbau des gesamten Sales & Retail Bereichs innerhalb der Lufthansa Group. Im Vordergrund steht dabei, das Kundenerlebnis weiter zu steigern und die IT-Infrastruktur und Prozesse weiterzuentwickeln, um so zum Retail Competence Center der Zukunft innerhalb der Lufthansa Group zu werden. Die Miles & More GmbH ist verantwortlich für die Online-Shops www.wordshop.eu und www.swiss-shop.com mit über 3.000 ausgewählten Produkten von mehr als 200 Premium-Marken, den stationären Lufthansa WorldShop Stores an ausgewählten Flughäfen sowie für den Bordverkauf auf den Mittel- und Langstrecken der Lufthansa und SWISS.