Miles & More常旅客计划对您-我们的客户的忠诚进行奖励。计划的运营者和组织者是德国汉莎航空公司（Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft）（简称“汉莎”）。汉莎保留在特定国家使用合作伙伴公司的权利（如亚德里亚航空、多洛米蒂航空、奥地利航空集团、克罗地亚航空、布鲁塞尔航空、LOT波兰航空、卢森堡航空公司（Luxair）、瑞士国际航空）作为计划的共同运营者（Joint Operators）。同时，Miles & More计划为旅客提供了一个通过参加计划的不同服务提供商（Miles & More合作伙伴公司，如航空公司、汽车租赁公司、酒店等）来获得和兑换里程的机会。下述内容是里程积分、奖励兑换和Miles & More计划一般程序的条款与细则的简介。其它计划文件（如Miles & More信用卡一般条款与细则）或Miles & More宣传资料（如，新闻简报、奖励说明书、对帐单）规定的特殊规定，亦可能适用。

2.1. 一般规定

Miles & More计划的里程计算，是根据我们计入会员的里程帐户中的里程计算的。里程仅可以用于条款与细则或Miles & More宣传资料中明确规定的目的。除非Miles & More与其它制订有关计划的管理者已经达成协议，否则其它计划项下的奖励积分或里程不得兑换为Miles & More里程。除非另有明确规定，里程及里程帐户不得转让，且汉莎不就里程提供现金奖励。

2.2. 帐户余额

会员可以通过任何Miles & More对帐单打印机查核其目前的里程帐户余额，也可以输入其Miles & More卡号和PIN码并通过其个人网上里程帐户查核其目前的里程帐户余额。而且，如果某一会员主动使用Miles & More达到规定的程度，其将定期获得有关其目前帐户余额的信息，除非会员已经注册通过网上获得信息。如果一般情况下Miles & More要求通过互联网提供对帐单，则邮寄帐户信息可以省略。汉莎不重复或再次提供对帐单。会员因对帐单不一致而提出的索赔，必须于收到帐户信息或其首次在会员的个人网上里程帐户中显示后两个星期内提出。此后，将视为会员已经认可对帐单中的帐户余额。

2.3. 里程积分

成为会员后，会员即可以获得里程积分。计入会员帐户的里程数，取决于使用服务时有效的计划条件。对于从会员开始申请至开立个人里程帐户的期间发生的可以进行里程积分的所有飞行或合作伙伴服务，里程将根据第2.3.6项规定计入会员的帐户。此外，Miles & More还与规定的合作伙伴公司一起为会员提供里程积分。由于Miles & More不直接控制这些公司，因此，对于合作伙伴公司（如，飞行公司、酒店、汽车租赁公司）提供的无限服务及任何合同的正当履行，汉莎或有关共同运营者均不承担任何责任。在任何情况下，特定的合作伙伴公司的一般条款与细则将予适用。

2.3.1 飞行
在遵守第2.3.5项和第2.3.6项的前提下，对于乘坐汉莎或共同运营者或Miles & More合作伙伴公司的定期航班的每一个实际飞行段的会员，里程将计入其个人帐户。计入会员帐户的直接飞行的里程数，取决于机票上的出发地与目的地之间的距离、另行宣布的最低里程数或Miles & More宣传资料中公布的固定数额。里程将乘以您所支付且机票上记明的座舱等级的相应系数。否则，所公布的最低里程数或固定机票价将计入会员帐户。第2.3.1项亦适用于其它运输服务（如，某些包机飞行），但它们必须符合里程积分的要求。在此情况下，里程将按Miles & More宣传资料中另外规定的信息计入会员帐户。

2.3.2 酒店、租车
在遵守第2.3.5项和第2.3.6项规定之前提下，对于会员在Miles & More合作伙伴酒店每一次入住，里程将计入其个人帐户，但前提是：在会员签订入住合同时入住酒店的房费必须符合里程积分的要求。上述规定同样适用于会员租赁并实际使用Miles & More汽车租赁合作伙伴的车辆的情况，但前提是：在会员签订租车合同时租车费必须符合里程积分的要求。计入会员帐户的具体里程数，将另外宣布。连续两次以上入住酒店，视为“一次入住”。上述规定同样适用于下列情况，即，会员在结账离开酒店后再次入住同一家酒店。“一次租车”指下列情况，即，租用一辆车至少一天，或从位于同一地点的一家汽车租赁合作伙伴的一个或多个分支机构连续数天租用不同的车辆。

2.3.3 有里程积分功能的Miles & More信用卡
用Miles & More信用卡付款的会员，可以获得规定数量的里程数，并计入他们的Miles & More帐户。有关详情参见Miles & More信用卡的一般条款与细则。

2.3.4 获得里程积分的其它途径
获得里程积分的其它途径及有关细则，将在Miles & More宣传资料中另外宣布。

2.3.5 里程积分的排除条款
对于某些预订或服务等级、特价，如行业折扣价（ID、IP、AD、GE、UD、DG、PEPs等）、奖励服务、会员根据其它奖励计划获得的免费飞行或服务等，会员将不享有里程积分。此外，经在Miles & More宣传资料中提前宣布，其它服务亦可能被排除在里程积分之外。

2.3.6 里程积分流程
在使用某一符合里程积分要求的服务时，如果会员提供其Miles & More客户或卡号并/或出示其Miles & More卡或符合里程积分的其它客户卡，则里程积分将自动计入其帐户。任何未自动登记的里程，将在使用有关服务后十二个月内计入会员的帐户。在上述情况下，Miles & More要求会员提供完整的文件（原始登机牌及旅客收据复件或酒店入住或租车的原始发票）。如果会员提供的文件是未使用、已报销、过期或非法获得的文件（机票、飞行券），则不为其计入里程积分。上述规定亦适用于其它未使用或已报销的符合里程积分的服务。向Miles & More提供的信函和文件将被扫描、进行电子存档并随后销毁。会员要求按原样退还上述信函和文件的请求，汉莎不予受理。

2.4. 里程兑换

2.4.1 一般规定
在第2.4.6项规定的奖励可供的前提下，在里程帐户余额达到有关奖励的要求时，会员可以兑换里程并要求获得奖励。奖励及所需的具体里程数，将在各种Miles & More宣传资料中规定。

2.4.2 奖励飞行
奖励飞行仅可以用于汉莎或Miles & More合作伙伴公司的定期航班及特定包机航班。如果出发地机场与最终目的地处于不同的奖励区（跨奖区航程），则始终适用奖励较高的区，用于里程兑换。奖励飞行必须在提出获得奖励的要求时提前预订。提出签发和邮寄奖励飞行机票的截止时间，由航空公司合作伙伴确定。在您预订奖励飞行机票时，Miles & More服务团队将告知您最后的截止时间。在奖励飞行的机票签发前，会员可以免费重新预订（视奖励是否可供并遵守适用于奖励飞行的条款与细则）。在适用于有关奖励飞行的条款与细则允许的情况下，如果会员在奖励机票签发后重新预订，则其必须支付一定的服务费。与条款与细则、奖励是否可供及任何服务费数额有关的问题，请向Miles & More服务团队问询。会员重新预订后，原奖励飞行机票的所有其它条款继续适用。持奖励飞行机票飞行的会员，应遵守运营承运人的一般运输条款的规定。

2.4.3 升级奖励
在汉莎、共同计划管理者或某些合作伙伴航空公司的定期航班上，对于每一个点对点连接（段），作为一项奖励，会员可以享受单程机票升级至下一个最高级别的服务；但前提是：会员已经拥有一张已完全付款的机票（参见上述第2.3.1项和第2.3.5项）。某些运价、预订级别和集团预订可能不包括在升级之内，但这种情况必须在升级中单独事先宣布，且原机票的条款仍将有效。有关重新预订升级奖励的条款与细则，请与Miles & More服务团队联系。

2.4.4 其它奖励
其它奖励、其条件和兑换里程的其它方法，将通过Miles & More宣传资料另外宣布。

2.4.5 要求获得奖励
在说明Miles & More客户或卡号和PIN码后，会员即可以要求获得奖励。要求必须在使用奖励前至少七个工作日通过电话或网上发出。由于地方情况不同（如邮寄的时间更长），提前预订截至时间可能有所不同。有关情况会员可以向Miles & More服务团队咨询。在技术上可能的情况下，在出发前最多两个工作日，汉莎可以签发电子机票etix®。要求获得奖励的其它途径，将在Miles & More宣传资料中另外宣布。

2.4.6 奖励条件
奖励能否提供，取决于具体的日期、季节和目的地。会员要求获得的具体的奖励，汉莎未必都能提供。（根据第2.3.5项）奖励不得与某些降价的服务一并使用。有关奖励能否提供及特殊条件的详情，参见www.miles-and-more.com。上述条件将与有关奖励一起公布。此外，Miles & More还向会员提供向选定的合作伙伴公司兑换里程的机会。由于Miles & Mores不直接控制这些公司，因此，汉莎或共同运营者不对合作伙伴公司的服务的无限性承担责任（如飞行、酒店入住、租车），亦不对合同的正当履行承担责任。有关合作伙伴公司的一般条款与细则将予适用。

2.4.7 奖励文件
如果会员要求获得的奖励汉莎可以提供，则Miles & More将签发奖励文件（奖励机票和/或其它奖励证明）。仅在下列情况下，奖励机票和升级奖励证明才以纸质文件形式邮寄给会员，即，无法以etix®或eUpgrade的形式进行标准电子储存，或无法通过出票机提供机票。选定航线的机票将只能以电子机票etix®形式签发。如果某一会员希望通过邮寄方式获得机票，机票将寄送至其在Miles & More登记的地址，同时其应支付一定的服务费。有关该服务费的问题，会员可以向Miles & More服务团队提出。我们建议会员应立即核实其是否收到正确的文件。奖励飞行文件的有效期为签发之日起十二个月。其它奖励文件（如，活动、租车、酒店入住和假日奖励）的效力，见Miles & More宣传资料的通知。奖励文件作为礼物，仅可以给予与会员有密切个人关系的个人（如朋友及亲戚），但不得用于置换其它奖励或现金。根据具体类型的不同，奖励飞行可以退还。退款将收取一定的服务费。有关退还的条件和服务费的详情，请参见各种Miles & More宣传资料。此外，有关上述事项的询问，亦可以咨询Miles & More服务团队。在奖励的条件允许重新签发奖励文件的情况下，如果奖励文件被盗或丢失，会员可以要求更换新文件，但其应支付适当的服务费。有关信息可以从Miles & More服务团队获取。否则，在会员支付适当的服务费后，里程将重新计入该会员的帐户。有关详情可以从Miles & More服务团队获取。如果文件在Miles & More发至会员的途中丢失，则会员无须支付服务费，但会员必须立即（不晚于会员向Miles & More提出文件要求之日后二十一天）将文件丢失的情况报告Miles & More。

2.4.8 滥用
严禁会员出售、拍卖或与第三方就奖励文件进行任何其它商业交易，但第2.4.7项规定允许的除外。此外，下列行为亦严格禁止：安排里程或奖励的购买或出售、依照第2.1项转让里程、擅自购买里程或擅自使用奖励或奖励文件。（上述所有情况均视为下述所谓的滥用行为。）根据第2.4.8项规定，Miles & More凭证将作为奖励文件。对于因会员过错而导致的任何滥用行为，汉莎或汉莎授权的第三方有权暂扣或没收奖励文件，并拒绝签发奖励或兑现里程。这将不影响第3项规定，亦不影响汉莎对会员提出进一步索赔（包括赔偿索赔）的任何权利。如果发放的奖励是用于置换通过滥用手段获得的里程，在里程余额（不包括通过滥用手段获得的里程）不足以发放奖励的情况下，汉莎有权要求赔偿以替代发放奖励所需的里程。每一英里的赔偿数额，按损害事件发生时对应于最高标度值(Scale Value)的相应里程购买价计算。有关标度值在Miles & More宣传资料中公布。此外，如果在发生其它滥用及会员的违规行为的情况下里程帐户的余额为负值，则汉莎同样享有上述权利。会员有权证明，其并未导致任何损失的发生或导致的损失非常轻微。

2.4.9 奖励文件的快递邮寄
在特殊情况下，经提前咨询Miles & More服务团队，会员可以在出发前四到六个工作日预定并通过快递递送奖励机票和升级证明，但会员须支付服务费。德国境外，快递服务递送时间可能与上述不同。

2.5. 里程失效

在Miles & More宣传资料未予公布其它安排的情况下，在里程积分之日（飞行日、酒店入住开始日、租车时）后三十六个月内未兑换的任何里程，将于下一季度结束时失效。汉莎将在Miles & More帐户信息或个人网上里程帐户中及时提醒会员失效里程的日期和数量。

2.6. 税收、附加费和服务费

与奖励的签发或使用相关的所有附加费用，如税赋（如机场税、安全费）、附加费（如保险附加费）和服务费（如重新订票费）等，均由会员承担，并可以从会员的信用卡收取。有关税赋、附加费和任何服务费的数额的详情，会员可以向Miles & More服务团队索取。

4.1. 责任

在遵守第1.3项规定的安排的前提下，对于会员因参加计划遭受的且由汉莎、共同运营者、合作伙伴公司或其职员或代理人造成的损失，下列规定将予适用：在故意或重大过失或做出担保的情况下，汉莎、共同运营者或合作伙伴公司应承担无限责任。如果损失因轻微过失而产生，对于会员的生命、身体或健康所遭受的损害，汉莎、共同运营者或合作伙伴公司亦应承担无限责任。如果因轻微过失而违反重要的合同义务导致损失发生，则责任仅限于可以预见的特定数额的重大损害和金钱损失。有关损害赔偿的任何其它责任将予排除，但根据德国产品责任法（German Product Liability Act）提出的索赔除外。

4.2. 资料保护

与参加计划有关的个人资料的处理和使用，其目的是为了服务于计划的实施。在会员在Miles & More登记中已经同意的前提下，汉莎可以将会员的个人资料提供给合作伙伴公司和其它第三方，以用于广告或促销目的。有关资料保护的其它详情，会员可以参见Miles & More网站上登载的单独网上资料保护声明，并可以通过电子邮件向汉莎的公司资料保护专员（cgndsb@dlh.de）索取。同时，资料保护声明亦包含与同意及反对权利有关的详细情况。

4.3. 丢失，被窃

如果会员的Miles & More卡丢失或被窃，其必须立即向Miles & More报告，以便补发新卡。

4.4. 计划的变更，条款与细则的修订

在秉承诚实信用原则的情况下，如果有必要，Miles & More有权在任何时候对会员条款与细则、奖励、奖励等级或计划文件规定的任何其它Miles & More程序加以变更或修订。对于特定国家法律所要求的变更，会员不得对汉莎提起任何索赔。汉莎将以书面形式通知本条款与细则的任何变更或修订。如果会员继续使用其Miles & More客户号码，或如果会员未在收到通知后一个月内提出书面反对，则该变更和修订将视为已经得到许可。通知中应特别提及上述后果。如果会员拒绝计划变更，汉莎可以依照条款与细则第3.1项终止其会员资格。

4.5. 适用法律，管辖权

本条款与细则适用联邦德国法律。如果会员在德国没有法定居所，德意志联邦共和国法兰克福法院将拥有管辖权。此外，汉莎也可以在会员的居住地或法定管辖权所在地的另一地点对会员提起诉讼。

4.6. 独立条款

如果上述安排的任何规定的全部或部分在法律上无效，则其余规定的效力不受影响。各方承诺，其将以通常与各方的商业意图最接近的条款取代任何无效、不完整或遗漏的条款。